Überprüfen Sie Benachrichtigungen in Now Assist Bereich

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 7. September 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Überprüfen Sie Benachrichtigungen von KI-Agents in Now Assist Bereich.

    Vorbereitungen

    Arbeitsplatzereignisplaner können die Benachrichtigungen überprüfen und KI-Agents dabei unterstützen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um einen Platz zu blockieren, vorhandene Reservierungen an einen neuen Standort zu verschieben oder das Datum, die Uhrzeit oder die Dauer einer vorhandenen Reservierung zu aktualisieren.

    Erforderliche Rolle: Now_Assist_Panel_role, sn_wsd_rsv.reservation_Planer, sn_wsd_case.case_writer

    Prozedur

    1. Wählen Sie in Ihrer Instanz das Now Assist-Sparkle-Symbol in ( Now Assist-Bereich in der Navigationsmenüleiste mit Funkeln-Symbol mit Benachrichtigungen.) Navigationsmenüleiste zum Öffnen des Now Assist-Bereichs.

      Verwenden Sie die Now Assist-Konversationsschnittstelle, um Benachrichtigungen, Fallzusammenfassung und Lösungshinweise zu erhalten.

    2. Um die Benachrichtigungen von KI-Mitarbeitern für eine Notfallwartungsanforderung zu überprüfen, wählen Sie das Now Assist-Funkelsymbol ( Funkelndes Symbol im Now Assist-Bereich mit der Anzahl der KI-Benachrichtigungen.) In der Navigationsmenüleiste Ihrer Instanz.

      KI-Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigt Arbeitsplatz-Ereignisplaner über Aktionen, die durch Falllösung und Fallzusammenfassungshinweise in der Konversationsschnittstelle ausgeführt werden. Wählen Sie die Benachrichtigungen in der Konversationsoberfläche aus, und öffnen Sie sie, um die Fallzusammenfassung und Lösungshinweise zu überprüfen.

      Beispielsweise wird eine Notfallwartungsanforderung übermittelt und einem Anwender in der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatz-Ereignisplaner“ zugewiesen. Wenn eine Notfallbesprechungsanforderung übermittelt wird, wird eine Arbeitsplatzfallaufgabe erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Notfall-Wartungsanforderung senden und Zeigen Sie Details zu Notfallwartungsfällen an.

      Arbeitsplatzereignisplaner werden von KI-Agents benachrichtigt, wenn sie einen Standort blockieren und eine vorhandene Reservierung von einem gesperrten Standort an einen anderen verschieben. KI-Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigen den Arbeitsplatz-Ereignisplaner-Anwender über den Now Assist-Bereich und führen die folgenden Aktivitäten in der Konversationsschnittstelle aus:
      • Kontaktiert den Anwender des Arbeitsplatzereignisplaners und fasst das Problem zusammen.
      • KI-Mitarbeiter fragt den Arbeitsplatz-Ereignisplaner nach der Dauer, für die der Platz während des Wartungszeitraums blockiert (nicht verfügbar) werden soll.
      • Nach Erhalt der Bestätigung erstellen die KI-Agents einen Blockstandortdatensatz in der Tabelle „sn_wsd_Core_Block_location“. Der Standort ist während des Notfallwartungszeitraums gesperrt oder nicht verfügbar. Die vorhandene Reservierung wird autonom an einem neuen Standort aktualisiert.

        KI-Service Desk-Mitarbeiter, die blockierte Standorte für mit Arbeitsplatz-Ereignisplanern über den Now Assist-Bereich bestätigen.

      • Wenn für einen gesperrten Standort keine betroffenen Reservierungen vorhanden sind, informieren KI-Mitarbeiter die Arbeitsplatz-Ereignisplaner darüber, dass keine betroffenen Reservierungen für einen gesperrten Standort vorhanden sind.

        KI-Agents, die zeigen, dass keine betroffenen Reservierungen für einen gesperrten Standort vorhanden sind.

      • Wenn am gesperrten Standort Reservierungen vorhanden sind, Listen KI-Mitarbeiter die betroffenen Reservierungen oder Reservierungen für Arbeitsplatz-Ereignisplaner zur Überprüfung auf.
      • KI-Mitarbeiter bitten die Arbeitsplatz-Ereignisplaner, die betroffenen Reservierungen zu bestätigen.
      • Arbeitsplatzereignisplaner können den Standort bestätigen und KI-Agents helfen, die Reservierung oder Reservierungen an einen verfügbaren Standort zu verschieben.

        Now Assist-Bereich, der Benachrichtigungen mit Falllösungshinweisen anzeigt, damit Ereignisplaner geeignete Maßnahmen ergreifen können.

      • Wenn Sie möchten, dass die Reservierung an einen anderen Standort verschoben wird, geben Sie Ihren Vorschlag in der Konversationsoberfläche ein. Wenn der Standort verfügbar ist, blockieren KI-Agents den Standort für Sie.
      • Wenn KI-Agents eine betroffene Reservierung nicht bearbeiten können, wird ein Link zum Arbeitsplatz-Ereignisplaner bereitgestellt, um die Reservierungen manuell zu verschieben oder zu aktualisieren. Arbeitsplatzereignisplaner können zur Reservierungsportalseite navigieren und die Reservierungen manuell aktualisieren oder neu planen.

        KI-Service Desk-Mitarbeiter, die einen Link zu Arbeitsplatzereignisplanern bereitstellen, um eine Reservierung manuell zu lösen.

        Hinweis:
        Reservierungen mit mehreren Standorten werden von KI-Agents nicht unterstützt.
      • KI-Service Desk-Mitarbeiter teilen Fallzusammenfassungs- und Lösungshinweise für Arbeitsplatzereignisplaner.

      Die Notfallwartungsfallaktivitäten werden auch den Arbeitsnotizen des Notfallwartungsfalls hinzugefügt. Arbeitsplatzereignisplaner können die Arbeitsnotizen überprüfen, um die von KI-Agents durchgeführten Aktivitäten zu verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Zeigen Sie Details zu Notfallwartungsfällen an.

      Ein weiteres Beispiel kann sein, wenn eine Change-Ereignis-Anforderung von einem Arbeitsplatzanwender übermittelt wird. Der Change-Ereignis-Anforderungsfall wird übermittelt, um das Datum, die Uhrzeit und die Dauer einer vorhandenen Reservierung zu aktualisieren. Der Change-Ereignis-Anforderungsfall wird einem Anwender in der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatz-Ereignisplaner“ zugewiesen. Hilfe für KI-agentischen Workflow „Arbeitsplatzreservierungen verwalten“ wird ausgelöst, wenn der Fall einem Arbeitsplatz-Ereignisplaner zugewiesen wird.

      Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie eine Change-Ereignis-Anforderung für eine Reservierung und Zeigen Sie Details zum Change-Ereignis-Reservierungsfall an.

      Wählen Sie die Benachrichtigungen in der Konversationsoberfläche aus, und öffnen Sie sie, um die Fallzusammenfassung und Lösungshinweise zu überprüfen.
      • Arbeitsplatzereignisplaner können die Benachrichtigung überprüfen und mit dem KI-Mitarbeiter chatten, um Abfragen zum Verschieben einer Reservierung an einen anderen Standort zu beantworten.
      • Wenn der alte Standort verfügbar ist, verschieben KI-Mitarbeiter die Reservierung an den alten Standort, wenn Datum, Uhrzeit und Dauer einer vorhandenen Reservierung aktualisiert werden.

        KI-Service Desk-Mitarbeiter zeigen den alten Standort an und fragen um Bestätigung, bevor sie eine Reservierung aktualisieren.

      • Wenn der alte Standort beim Aktualisieren einer Reservierung nicht verfügbar ist, zeigen KI-Mitarbeiter einen neuen Standort an und bitten die Arbeitsplatz-Ereignisplaner, dies zu bestätigen. Sie können den Standort bestätigen oder nach einem anderen Standort fragen, den Sie bevorzugen.

        KI-Agent, der Arbeitsplatzereignisplaner nach dem Aktualisieren eines Reservierungsdatums, einer Uhrzeit oder einer Dauer benachrichtigt.

      • KI-Service Desk-Mitarbeiter zeigen dann 3 neue verfügbare Plätze für die Reservierung an. Sie können eine dieser Optionen auswählen. Wenn Sie einen anderen Standort möchten, stellen KI-Agents einen Link bereit, über den Sie zur Reservierungsportalseite navigieren und den gewünschten Platz manuell auswählen können.

        KI-Agents, die drei verfügbare Standorte anzeigen, um eine vorhandene Reservierung auf ein neues Datum, eine neue Uhrzeit und eine neue Dauer zu verschieben.

      • KI-Service Desk-Mitarbeiter stellen dann Hinweise zur Falllösung und eine Zusammenfassung bereit, die Arbeitsplatz-Ereignisplaner überprüfen können.

      Das Team von KI-Agents aktualisiert eine vorhandene Reservierung mit einem neuen Datum, einer neuen Uhrzeit oder einer neuen Dauer. KI-Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigen Arbeitsplatz-Ereignisplaner über die Konversationsschnittstelle des Now Assist-Bereichs über das geänderte Datum und die geänderte Uhrzeit für eine Reservierung. Wenn der alte Standort nicht für eine Reservierung verfügbar ist, verschieben KI-Mitarbeiter die Reservierung mit aktualisiertem Datum und Uhrzeit an einen neuen Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Arbeitsplatzreservierungen.