Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Komponenten

Bei Aktivierung der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Benutzerrollen und Geschäftsregeln.

Hinweis:

In der Tabelle „Anwendungsdateien“ sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden.

Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar.

Rollen

Tabelle : 1. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Rollen

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Gruppenrollen: Arbeitsplatzereignisplaner	Der KI-Agentic-Workflow weist Notfallwartungsanforderungen und Change-Ereignisanforderungen, die von einem Arbeitsplatzanwender übermittelt werden, autonom zu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie temporäre Bereichsschließungen – Agentischen Workflow und Helfen Sie bei der Verwaltung des agentischen Workflows für Arbeitsplatzreservierungen.	sn_wsd_case.case_writer sn_wsd_rsv.reservation_Planer
Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange-Administrator [sn_wsd_case.admin]	Richtet Daten zu Arbeitsplatzservices ein Erstellt Arbeitsplatzservices Hat vollständigen Zugriff auf die Anwendung.	sn_wsd_case.manager
Arbeitsplatz-Fallmanager [sn_wsd_case.manager]	Zeigt alle Fälle an. Verwaltet Fälle. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Fallvorlagen. Aufgaben-Vorlagen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservices. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservice-Aktivitäten. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Genehmigungsoptionen. Eskalationsregel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Erfüllungsanweisungen. Führt auf Service Desk-Mitarbeiter bezogene Aktionen aus.	template_editor_global sn_wsd_case.workplace_agent
Service Desk-Mitarbeiter für Arbeitsplatzfälle [sn_wsd_case.workplace_agent]	Verfügt über dieselben Berechtigungen wie der Arbeitsplatzfall-Writer und kann zusätzlich folgende Aktionen ausführen: Flow-Ausführungen anzeigen Knowledge Base-Artikel schreiben	sn_wsd_case.case_writer sn_wsd_core.kb_writer flow_operator
Arbeitsplatzfall-Writer [sn_wsd_case.case_writer]	Arbeitsplatzaufgaben erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. Aufgabenvorlagen lesen. Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzfälle. Liest Folgendes: Eskalationsregeln Anweisungen zur Erfüllung	sn_wsd_core.task_writer sn_wsd_case.case_reader
Arbeitsplatzfall-Reader [sn_wsd_case.case_reader]	Verfügt über Leseberechtigungen für den Zugriff auf alle Arbeitsplatzaufgaben Arbeitsplatzfälle	sn_wsd_core.task_reader
Administrator für Arbeitsplatzreservierung sn_wsd_Case.Bypass_Services_Limitation	Mit dieser Rolle kann der Anwender beim Erstellen einer Reservierung alle Service-Elemente anzeigen, auch wenn sie sich in der Vorlaufzeit befinden. Der Anwender kann ein hinzugefügtes Serviceelement für eine vorhandene Reservierung entfernen, auch wenn dies der Fall ist Bereits angeordnet In Vorlaufzeit der Bestellung Wenn Schränken Sie die Stornierung angeforderter Services ein Ist „wahr“ aktiviert. Kann konfigurieren Vorlaufzeit der Bestellung Am Standort des Service-Elements oder Service-Elements.	sn_wsd_Case.Bypass_Services_Limitation

Tabelle : 2. Rollen aktualisiert von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Arbeitsplatzbenutzer [sn_wsd_core.workplace_user]	Von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Version 1.21.0. Diese Rolle hat Schreibzugriff auf die Tabelle „Arbeitsplatzfall“ [sn_wsd_Case_Workplace_Case].	Keine

Tabellen

Tabelle : 3. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Tabellen

Tabelle	Beschreibung
Arbeitsplatzfall [sn_wsd_case_workplace_case]	Erweitert die Tabelle „Arbeitsplatzaufgabe“ [sn_wsd_core_workplace_task] Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzfällen in der Anwendung
Arbeitsplatzservice [sn_wsd_case_workplace_service]	Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservices in der Anwendung
Arbeitsplatzservice-Aktivität [sn_wsd_case_workplace_service_activity]	Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Aktivitäten in der Anwendung
Fallstufeneskalation sn_wsd_case_tier_definition	Speichert Informationen zu allen Eskalationsregeln für Arbeitsplatzfälle, die in der Anwendung erstellt wurden
Erfüllungsanweisung sn_wsd_case_fulfillment_instruction	Speichert Informationen zu allen Erfüllungsanweisungen, die für Arbeitsplatzservices in der Anwendung erstellt wurden
Service-Elemente anfordern [sn_wsd_case_service_item_request]	Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die über einen Arbeitsplatzservice angefordert wurden.
Speicherort des Arbeitsplatzservice-Elements [sn_wsd_case_m2m_service_item_location]	Erweitert die Tabelle „Speicherort des Arbeitsplatzservices“. Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice-Elements, die in der Anwendung hinzugefügt werden.
Speicherort des Arbeitsplatzservices [sn_wsd_case_m2m_service_location]	Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice.
Arbeitsplatz-Feldzuordnung [sn_wsd_case_workplace_field_mapping]	Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Feldzuordnungen, die in der Anwendung erstellt werden.
Arbeitsplatzservice-Element [sn_wsd_case_workplace_service_item]	Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die in der Anwendung erstellt werden.
Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration [sn_wsd_case_workplace_template_configuration]	Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Vorlagenkonfigurationen, die in der Anwendung erstellt werden.

Zugehörige Verweise

• Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Eigenschaften
• Formular „Arbeitsplatzservice“