Management von Anfragen an die Rechtsabteilung erkunden

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht es autorisierten Mitarbeitern im Unternehmen, Anfragen an die Rechtsabteilung einzureichen und deren Fortschritt nachzuverfolgen, während Benutzer in der Rechtsabteilung mit entsprechenden Rollen an der Lösung dieser Anfragen arbeiten können.

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Übersicht

Mitarbeiter können Knowledge Base-Artikel der Rechtsabteilung lesen, Anfragen an die Rechtsabteilung übermitteln, den Fortschritt der übermittelten Anforderungen überwachen und über interagieren Virtual Agentan.

Abbildung : 1. Legal Service Delivery

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Anwender

Tabelle : 1. Anwender

Anwender	Beschreibung
Rechtlicher Konfigurator	Der Konfigurator für die Rechtsabteilung konfiguriert Daten wie Praxisbereich, Kategorie und Vorlagen für Rechtsangelegenheiten.
Rechtlicher Erfüller	Der Erfüller für die Rechtsabteilung arbeitet an zugewiesenen Anfragen und Angelegenheiten.
Rechtliche Anwender	Anwender der Rechtsabteilung übermittelt Anfragen an die Rechtsabteilung und verfolgt ihren Fortschritt. Kann zugewiesene Aufgaben im Zusammenhang mit Angelegenheiten bearbeiten.

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung Konfigurations-Workflow

Das folgende Beispiel für einen End-to-End-Workflow zeigt, wie verschiedene Anwender zusammenarbeiten können, um die Grundlagendaten zu konfigurieren und Anforderungen und Angelegenheiten an die Rechtsabteilung zu übermitteln, zu überprüfen und zu überprüfen.

1. Der Administrator konfiguriert eine Praxisbereichstabelle.
2. Der Administrator für den Rechtskatalog erstellt eine Katalogkategorie für die Rechtskatalog
3. Der Konfigurator für die Rechtsabteilung führt die folgenden Aktionen aus:
   1. Erstellt einen Praxisbereich.
   2. Fügt einem Praxisbereich ein Aufnahmeformular hinzu.
4. Der Konfigurator für die Rechtsabteilung oder der Angelegenheiten-Konfigurator erstellt eine Regel, um Anfragen oder Angelegenheiten der Rechtsabteilung automatisch zuzuweisen.
5. Der Rechtsadministrator aktiviert eine Systemeigenschaft, um eine langjährige Anforderung an die Rechtsabteilung zu schließen.
6. Anforderungskonfigurator führt die folgenden Aktionen aus:
   1. Erstellt einen Datensatzersteller für juristische Services mithilfe des Kataloggenerators.
   2. Konfiguriert ein externes Speichersystem für Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten.
7. Der Konfigurator für Rechtsabteilung erstellt oder ändert eine Antwortvorlage für juristische Services.
8. Der Administrator führt die folgenden Aktionen aus:
   1. Konfiguriert eine Aktion für juristische Services auf der Seite „Standardticket“
   2. Aktiviert und konfiguriert die KI-Suche im Serviceportal für die Rechtsabteilung

Anforderung an die Rechtsabteilung und Workflow für Rechtsangelegenheiten

Ein Workflow für eine Anforderung an die Rechtsabteilung kann wie folgt ausgeführt werden:

1. Anwender der Rechtsabteilung übermittelt eine Anforderung an die Rechtsabteilung.
2. Der Erfüller für die Rechtsabteilung führt nach Bedarf die folgenden Aktionen aus:
   1. Weist die Anforderung an die Rechtsabteilung zu.
   2. Verwaltet Anhänge für eine Anforderung an die Rechtsabteilung.
   3. Initiiert eine Ad-hoc-Genehmigung für eine Anforderung an die Rechtsabteilung oder ihren Anhang.
   4. Bei Bedarf wird eine Anfrage an die Rechtsabteilung zu einer Rechtsangelegenheit hochgestuft.
3. Bei Bedarf kann der Anforderungserfüller eine Anfrage an die Rechtsabteilung übertragen.
4. Der Erfüller für die Rechtsabteilung schließt die Anforderung an die Rechtsabteilung bei Erfüllung.

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Vorteile

Tabelle : 2. Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Vorteile

Vorteil	Funktion	Anwender
Manuelle, unstrukturierte E-Mail-Prozesse und Aufgaben durch eine leicht zugängliche Selfservice-Experience ersetzen	Management von Anfragen an die Rechtsabteilung	Rechtlicher Konfigurator Rechtsadministrator, Erfüller Für Die Rechtsabteilung Rechtliche Anwender Rechtlicher Administrator für Kataloge Anforderungskonfigurator
Antworten auf häufige Anfragen an die Rechtsabteilung mithilfe von Virtual Agents automatisieren	Legal Virtual Agent Conversations	Rechtlicher Erfüller
Sinnvolle Entscheidungen basierend auf Echtzeittransparenz in Nachfragen nach Rechtsservice treffen	Analytics- und Reporting-Lösungen für Legal Service Delivery	Leiter des Praxisbereichs
Verfolgen, priorisieren und bearbeiten Sie mehrere Anforderungen gleichzeitig mit einem optimierten Center für Rechtsbeistände	Center für Rechtsangelegenheiten	Rechtlicher Erfüller

Empfehlungen für weitere Themen

Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Management von Anfragen an die Rechtsabteilung finden Sie unter:

• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung konfigurieren
• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung verwenden
• Juristische Anforderungen verwalten
• Management von Anfragen an die Rechtsabteilung – Referenz