Workplace Agent für Mobilgeräte verwenden

Verwenden Sie Workplace Agent für Mobilgeräte Dient zum Ausführen von Arbeitsplatzfall- oder aufgabenbezogenen Aktivitäten mit ServiceNow Agent Mobile Anwendung.

• Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben
  Verfolgen Sie die Arbeitsplatzfälle und -Aufgaben, die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Kennen Sie die Anzahl der Fälle, die offen, kritisch und verletzt sind, jederzeit. Zeigen Sie die Details des Falls an, und führen Sie eine entsprechende Aktion aus.
• Weisen Sie einen nicht zugewiesenen Fall oder eine nicht zugewiesene Aufgabe zu
  Arbeiten Sie an einem nicht zugewiesenen Fall oder einer nicht zugewiesenen Aufgabe. Weisen Sie den Fall oder die Aufgabe sich selbst oder einem anderen Service Desk-Mitarbeiter zu.
• Bearbeiten oder zeigen Sie Falldetails in an Workplace Agent für Mobilgeräte App
  Aktualisieren Sie einen Arbeitsplatzfall jederzeit unterwegs. Die Anwendung bietet Ihnen alle bearbeitungsbezogenen Optionen, um relevante Änderungen vorzunehmen, wann immer Sie bearbeiten möchten.
• Drucken Sie Arbeitsplatzfälle
  Arbeitsplatzmitarbeiter können den Arbeitsplatzfall jederzeit von unterwegs drucken. Die Fallberichte enthalten Reservierungsdetails, Services und alle anderen relevanten Informationen.
• Drucken Sie Arbeitsplatzaufgaben
  Arbeitsplatzmitarbeiter können die Arbeitsplatzaufgabendetails drucken, die sich auf einen Arbeitsplatzfall beziehen. Die Aufgabenberichte enthalten Reservierungsdetails, Services und alle anderen relevanten Informationen.
• Erstellen Sie eine untergeordnete Aufgabe
  Fügen Sie einem Arbeitsplatzfall bei Bedarf untergeordnete Aufgaben hinzu. Mit der Anwendung können Sie eine untergeordnete Aufgabe sofort auf der Seite „Falldetails“ erstellen.
• Erstellen Sie über einen Arbeitsplatzfall im Namen eines Mitarbeiters Workplace Agent für Mobilgeräte
  Erstellen Sie Arbeitsplatzfälle im Namen eines Mitarbeiters Workplace Agent für Mobilgeräte Arbeitsansichtsseite.
• Bearbeiten oder zeigen Sie eine untergeordnete Aufgabe an
  Zeigen Sie eine Aufgabe an, oder aktualisieren Sie sie, wann immer Sie die Details abrufen oder den Fortschritt aktualisieren möchten.
• Offline-Modus
  Sie können in den Offline-Modus wechseln und in an Ihren Arbeitsplatzfällen arbeiten ServiceNow Agent Anwendung. Wenn Sie im Offline-Modus arbeiten, können Sie jede Aktion ohne Internetverbindung ausführen. Sobald Sie den Onlinemodus aktiviert haben, werden alle Änderungen automatisch synchronisiert. Wenn Konflikte auftreten, können Sie sie in Ihrem Postausgang lösen.