Mettre à niveau les outils et les ressources
Découvrez les ServiceNow produits et outils qui peuvent améliorer votre expérience de mise à niveau.
Produits
Utilisez ces ServiceNow produits pour automatiser certaines parties de vos tests de mise à niveau et gérer vos mises à niveau à partir d’un emplacement central.
- Framework de tests automatisés
- L’ATF Framework de tests automatisés vous permet de créer et d’exécuter des tests automatisés pour confirmer que votre instance fonctionne après avoir effectué une modification. Par exemple, après une mise à niveau, pendant le développement d’une application ou lors du déploiement de configurations d’instance avec des ensembles de mises à jour. Examinez les résultats des tests ayant échoué pour identifier les changements qui ont causé l’échec et les changements que vous devez examiner.Remarque :Par défaut, la propriété système permettant d’exécuter des tests automatisés est désactivée pour vous empêcher de les exécuter accidentellement sur un système de production. Exécutez des tests uniquement sur les instances de développement, de test et autres instances de non-production pour éviter toute corruption et panne de données.
- Centre de mise à niveau
Utilisez cette fonction ServiceNow® Centre de mise à niveau pour planifier et gérer vos mises à niveau. Utilisez le module Aperçu de la mise à niveau pour explorer les différentes versions disponibles et obtenir des informations sur l’expérience d’une mise à niveau sans réellement mettre à niveau votre instance. Vous pouvez également surveiller l’état d’une mise à niveau en cours et afficher le résumé de votre dernière mise à niveau avec le nouveau module Moniteur de mise à niveau. Le Centre de mise à niveau dispose également d’un tableau visuel des tâches de mise à niveau (VTB) pour gérer les sauts post-mise à niveau. Un module distinct Historique des mises à niveau peut être utilisé pour afficher toutes vos mises à niveau passées.
Outils de mise à niveau
En plus des produits liés à la mise à niveau, vous pouvez également utiliser ServiceNowles outils de mise à niveau de .
- Now Support Assistant de mise à niveau
- Restez à jour en automatisant vos ServiceNow mises à niveau. Utilisez un service automatisé pour décharger les tâches de planification de mise à niveau.
- Portail d’erreurs connues
- Passez en revue une liste des problèmes connus dans les versions de mise en production des correctifs sélectionnées.
- Exemples de plans de projet de mise à niveau
- Cette page Liste de vérification de planification de mise à niveau fournit un aperçu rapide des étapes d’une mise à niveau. Si vous souhaitez suivre la progression de votre mise à niveau dans Excel, PDF ou Microsoft Project, vous pouvez télécharger ces exemples de plans de projet pour commencer.
Bonnes pratiques
Visitez le site Web du Customer Success Center pour plus d’informations sur la valeur de la ServiceNow mise à niveau et les meilleures pratiques.
- Calculateur de valeur de mise à niveau
- Déterminez la valeur commerciale potentielle de rester à jour avec ServiceNow les mises à niveau.
- Playbook : mise à niveau rapide et maintien de l’intégrité de la plateforme
- Utilisez des processus et des outils de mise à niveau pour effectuer vos mises à niveau et apprenez à apporter des modifications à votre système de base de référence si nécessaire.
- Équilibrez la valeur et le risque avec les personnalisations de la plateforme
Découvrez quand et comment personnaliser votre instance pour maximiser la valeur et minimiser l’impact de la mise à niveau.
Ressources
- ServiceNow Customer Success Center
- Parcourez le contenu et les outils prescriptifs tels que les playbooks, les listes de vérification et les réponses rapides pour tirer davantage de valeur de votre ServiceNow implémentation.
- Services d’experts
- Contactez un ServiceNow expert qui vous aidera à appliquer les meilleures pratiques et les outils pour passer aux innovations les plus récentes ServiceNow .