サービスデスクと クリエータースタジオ

サービスデスクアプリを使用すると、ユーザーは IT 機器や出張予約などの要求を行い、その履行を追跡できます。

サービスデスクアプリには、通常、 従業員センターなどのポータルやサービスカタログからアクセスします。

サービスデスクアプリの構成要素

サービスデスクアプリには次の部分が含まれています。

• 要求についてユーザーから情報を収集するフォーム
• 要求が行われたときのルーティング承認や自動メール通知の送信など、自動化されたプレイブック
• 履行者が要求を処理できるワークスペースのリスト構成で、履行者は次のことを実行できます。
  • 要求者とやり取りし、ワークスペースでアクセスできるレコードにメッセージを保存します
  • 要求に関連する添付ファイルを保存
  • 要求を実行するときに、さまざまな部門の他の従業員とメモを共有します
  • 自動化結果の表示

サービスデスクカタログアイテムの例

表 : 1. カタログとそのアイテムの例

サービスカタログ	サンプルアプリ	サンプルカタログアイテム
HR セルフサービス	ヒューマンリソース (HR) グローバル人材ポータルアプリ	福利厚生に関する質問 休暇要求 必要な住所の変更
ブランディングリソース	マーケティングおよびブランディングアプリ	PowerPoint テンプレート 承認済みの Zoom 背景 ロゴファイル
IT フルフィルメント	ハードウェア要求アプリ	マウスデバイス ヘッドセット 交換用充電ケーブル

その他のタイプのアプリ

アプリのその他のあまり発生しないアイデアについては、「 でビルドできるアプリの例 クリエータースタジオ 」を参照してください。