Página de tíquete padrão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Configure os tipos de solicitação individuais para exibir as informações específicas da solicitação, mantendo um layout consistente semelhante a outros tipos de solicitação. Essa configuração garante uma experiência consistente ao exibir as solicitações enviadas.

    Para novas instâncias, a página de tíquete padrão está disponível por padrão. Para instâncias com upgrade, você precisa ativar o mapa de rota de página para rota de tíquete padrão. Para obter informações sobre como ativar este mapa de rota de página, consulte Ative o mapa de rotas da página para a página de tíquete padrão.

    As informações exibidas em cada seção de uma página de tíquete padrão dependem do tipo de solicitação individual. Se uma seção configurável não tiver valores especificados ou se um usuário não tiver acesso às informações, ela não ficará visível.

    Figura 1. Página de tíquete padrão de um incidente
    Página padrão de tíquete de incidente

    Seção de cabeçalho

    Por padrão, esta seção exibe as seguintes informações para uma solicitação enviada:
    • Número de identificação
    • Datas de criação e atualização
    • Estado. Em vez do campo Estado, você também pode configurar qualquer outro campo que represente o estado do tíquete.

    Seção de informações

    Se configurada, esta seção exibirá as seguintes regiões para uma solicitação enviada:
    • Região de descrição do tíquete com a descrição resumida e, opcionalmente, a descrição.
      Nota:
      Você pode mapear o campo Descrição para qualquer outro campo no registro.
    • Região de campos onde os campos associados são configurados. Um campo configurado não está visível quando não tem valor ou quando um usuário não tem acesso ao campo.
      Nota:
      Um campo do tipo Fluxo de trabalho não é compatível com nenhuma tabela. Somente para a tabela Item solicitado [sc_req_item], o campo Tipo de fluxo de trabalho é compatível, por exemplo, o campo Fase. Este campo é exibido no último, independentemente da posição do campo na configuração.
    • Região de ações

    Seção de guias

    Se configurada, esta seção exibirá os seguintes tipos de guias para uma solicitação enviada:
    • Atividade
    • Anexos
    • Editor de variáveis
    • Consolidador de variáveis
    • Solicitações associadas. Exibe todas as solicitações associadas (visíveis no widget Minhas solicitações no Portal de serviços) para as quais o tíquete atual é o primário. É aplicável em qualquer um dos seguintes cenários:
      • Se o tíquete atual for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio do campo Primário na tabela de tarefas) a tíquetes secundários da solicitação universal serão exibidas.
      • Se o tíquete atual não for uma solicitação universal, todas as solicitações associadas (por meio do campo Primário na tabela de tarefas) ao tíquete atual serão exibidas.

      Para obter informações sobre como definir filtros para o widget Minhas solicitações, consulte Definir filtros para Minhas solicitações.

    • Guia personalizada

    Por padrão, as guias Atividade e Anexos estão disponíveis.

    Configurações para uma aplicação entre escopos

    Para cada tipo de solicitação de uma aplicação entre escopos, as seguintes configurações são necessárias:
    • Privilégios de acesso de solicitante restritos para os seguintes widgets de página de tíquete padrão para que esses widgets possam acessar as tabelas da aplicação. Para obter informações sobre esses privilégios, consulte Application access settings.
      • Widget: cabeçalho de tíquete padrão
      • Widget: anexos de tíquete padrão
      • Widget: guia Tíquete padrão
    • Privilégios de acesso de solicitante restritos para o campo Descrição na aplicação. Este campo é exibido no cabeçalho da página de tíquete padrão.
    • Mapa de rota de página para rotear todas as solicitações dessa aplicação para a página de tíquete padrão

    Separação de domínios para uma página de tíquete padrão

    As configurações da guia não são separadas por domínio.

    As configurações de tíquete são separadas por domínio de processo. Para qualquer registro de tipo de solicitação, quando um usuário abre a página de tíquete padrão, ele verifica as configurações de tíquete na seguinte ordem, independentemente do domínio do usuário:

    1. No domínio do registro
      1. Configurações de tíquete para a tabela de registros
      2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros
    2. Na hierarquia primária do domínio de registro
      1. Configurações de tíquete para a tabela de registros
      2. Configurações de tíquete para a tabela primária da tabela de registros
    Nota:
    Para uma tabela, somente uma configuração ativa é permitida por domínio.