Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços

Habilite e defina a experiência Pesquisa com IA no seu portal.

Antes de Iniciar

A Pesquisa com IA só é compatível com Portal de serviços, Central do funcionário (ESC), Portal de atendimento ao consumidor e Portal de atendimento ao cliente. Os portais personalizados devem ser criados a partir de uma linha de base de um desses portais para ter a capacidade da Pesquisa com IA. A propriedade glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list contém uma lista de portais de linha de base compatíveis.

Função necessária: sp_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Pesquisa com IA está habilitado em Portal de serviços para todos os clientes novos e zBoot por padrão.

Se você estiver atualizando para Xanadu como um cliente existente, Pesquisa com IA será desabilitado em Portal de serviços por padrão. Você pode habilitá-lo atualizando o registro do portal.

Se você deixar Pesquisa com IA desabilitado, o portal usará a experiência de pesquisa legada.

Procedimento

1. Navegar até Portal de serviços > Portais e abrir um registro do portal.
2. No formulário, selecione Habilitar Pesquisa com IA.
3. No campo Aplicação de pesquisa, selecione a configuração da aplicação de pesquisa a ser usada no portal.

   Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo, o limite de resultados de busca e limite de sugestões. Uma configuração de aplicação de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Para obter mais informações sobre como definir uma configuração da aplicação de pesquisa, consulte Definir as configurações da aplicação de pesquisa.

4. No campo Configuração dos resultados de pesquisa, selecione a configuração dos resultados de pesquisa a ser usada no portal.

   Uma configuração de resultados de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos. Uma configuração dos resultados de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.

   Para obter informações sobre como definir a configuração dos resultados de pesquisa, consulte Criar uma definição do EVAM.

5. Selecione Atualizar.

Resultado

Pesquisa com IA está habilitado em todo o portal. Funcionários ou clientes podem usar Pesquisa com IA na próxima vez que fizerem login.

A lista relacionada Fontes de pesquisa está oculta no registro do portal. Agora você define as origens de pesquisa na aplicação Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Definir fontes de pesquisa.

Para usar Pesquisa com IA para artigos de conhecimento, você pode manter a fonte de pesquisa padrão das Bases de conhecimento ou selecionar uma personalizada.

Nota:

Se você estiver enfrentando problemas ao usar Pesquisa com IA para artigos de conhecimento, verifique se o perfil de pesquisa associado está vinculado a uma origem de pesquisa das bases de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Vinculação de uma origem de pesquisa a um perfil de pesquisa.

O que Fazer Depois

Os widgets de pesquisa clonados ou personalizados antes de um upgrade do sistema podem não ser compatíveis com Pesquisa com IA. Você pode resolver esse problema executando um script de correção que reclassifica as instâncias do widget de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Reclassificar widgets de pesquisa clonados ou personalizados.