Neue Funktionen und Produkte in Yokohama

Zusammenfassung der kumulativen Versionshinweise zu neuen Yokohama -Funktionen und -Produkten.

In Yokohamawurden neue Produkte eingeführt, und vorhandenen -Produkten wurden zusätzliche Funktionen hinzugefügt.

Anwendung oder Funktion	Details
KI-Governance	Rolle des AI Steward – Erleichtert und koordiniert Governance-Aktivitäten zwischen Innovations-, Rechts-, Sicherheits-, Risiko- und Compliance-Teams. KI-Asset-Bestand: Einheitliches Datenmodell auf Now Platform, um KI-Modell, Datensätze, Eingabeaufforderungen und andere zugehörige Artefakte zu katalogisieren, einschließlich Now Assist und KI unter Nutzung des Generativen KI-Controllers. KI-Kompetenzgenehmigungen: Überprüfungs- und Genehmigungs-Flows für Now Assist -Kompetenzen und andere zugehörige Assets wie KI-Modelle und KI-Datensätze, die über Now Assist oder den Generative-KI-Controller bereitgestellt werden. KI-Governance Arbeitsbereich: Intuitiver Arbeitsbereich für die Oberfläche von Governance-Aufgaben, Berichten, Bestand und Einblicken.
KI-Suche	Beschränken Sie die Anzahl der Aufgaben- und Warnungsdatensätze, die mit indizierten Quellschutzmaßnahmen indiziert sind Einstellungen für Indexschutz schränken die Indexgröße ein und erhöhen die Suchleistung, indem sie die Anzahl der für die Suche indizierten Datensätze in Aufgaben- und Warnungstabellen begrenzen. Schließen Sie Suchquellen in einem Suchprofil aus Suchergebnissen oder der Genius-Ergebnisgenerierung aus Optimieren Sie Ihre Suchergebnisse, indem Sie in Ihren Suchprofilen Einstellungen für den Ausschluss von Suchquellen konfigurieren. Sie können ausschließen, dass eine Suchquelle zum Generieren von regulären Suchergebnissen und/oder Genius-Ergebnisantworten verwendet wird. Wenn Sie die Datensätze einer Suchquelle von der Generierung von Genius-Ergebnisantworten ausschließen, können Sie auch ihre Anhänge ausschließen. Indexierung des Wissensblockinhalts Wenn Sie Wissensartikel für die Suche indizieren, enthält KI-Suche jetzt Inhalte aus Wissensblöcken, um die Suche zu verbessern. Administratoren können bei Bedarf die Indexierung von Wissensblockinhalten deaktivieren. Erhöhen Sie die Relevanz von Suchergebnissen, die Synonymen aus einem Synonymwörterbuch entsprechen Definieren Sie Synonyme in einem Synonymwörterbuch, und konfigurieren Sie eine Ergebnisverbesserungsregel, um Relevanzerhöhungen (positiv oder negativ) auf Suchergebnisse anzuwenden, die einem dieser Synonyme entsprechen. Passen Sie die Einstellungen für die semantische Indizierung für indizierte Quellen an Passen Sie die Einstellungen für die semantische Indexierung für Ihre indizierten Quellen an. Numerische Fuzzy-Suche Suchen Sie mit numerischen Suchbegriffen wie 23583nach Datensätzen anhand ihrer Nummer, ohne dass alphabetische Präfixe oder führende Nullen abgeglichen werden müssen.
API	Tabelle : 1. Neue bereichsbezogene Klassen und zusätzliche Methoden für vorhandene bereichsbezogene Klassen in Yokohama Klasse REST-Nachrichtenfunktionen Console - Scoped, Global Fehler () Gruppe () groupCollapsedString () GruppenEnde () Info () Protokoll () Tabelle () Zeit () ZeitEnde () Zeitprotokoll () Ablaufverfolgung () Warnung () Fetch - Scoped, Global abrufen () Fetch Headers - Scoped, Global Header () anfügen () Löschen () Einträge () forEach () abrufen () abrufenSetCookie() hat () Schlüssel () Satz () Werte () Fetch Request - Scoped, Global Anforderung () arrayPuffer () Blob () Byte () Klon () Formulardaten () JSON () Text () Fetch RequestInit - Scoped, Global AnforderungInit () Fetch Response - Scoped,Global arrayPuffer () Blob () Byte () Formulardaten () JSON () Text () GlideUser - Scoped abrufenTimeZoneLabel() abrufenTimeZoneLabelLang () OrderUtil - Scoped abrufenStatusFromOrder() istOrderInDraftState () PDFGenerationAPI - Scoped, Global konvertierenZuPDFAsynchron () konvertierenZuPDFMitKopfzeileFußzeileAsynchron () ProcessMiningIntegrationAPI - Scoped erstellenProjekt () Projekt löschen () abrufenAufgliederungsstatistiken() abrufenErgebnisse() abrufenMiningStatus() abrufenProjekt () scheduleMining () RESTMessageV2 - Scoped, Global festlegenZulässigeUmleitungURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global festlegenZulässigeUmleitungURIs() festlegenFollowRedirect () UriMatcher - Scoped UriMatcher () Übereinstimmung () UriMatcherResponse - Scoped abrufenFehlermeldungen () isError () isFragmentMatches () istHostÜbereinstimmungen () isMatch () isPathMatches () isSchemeMatches () v_record - Scoped, Global festlegenLetzteFehlermeldung() Tabelle : 2. Neue globale Klassen und zusätzliche Methoden für vorhandene globale Klassen in Yokohama Klasse REST-Nachrichtenfunktionen Console - Scoped, Global Fehler () Gruppe () groupCollapsedString () GruppenEnde () Info () Protokoll () Tabelle () Zeit () ZeitEnde () Zeitprotokoll () Ablaufverfolgung () Warnung () Fetch - Scoped, Global abrufen () Fetch Headers - Scoped, Global Header () anfügen () Löschen () Einträge () forEach () abrufen () abrufenSetCookie() hat () Schlüssel () Satz () Werte () Fetch Request - Scoped, Global Anforderung () arrayPuffer () Blob () Byte () Klon () Formulardaten () JSON () Text () Fetch RequestInit - Scoped, Global AnforderungInit () Fetch Response - Scoped,Global arrayPuffer () Blob () Byte () Formulardaten () JSON () Text () GlideDynamicAttribute - Global getSysId() getName() abrufenTyp() abrufenGruppenName () getPfad () istTransient () GlideDynamicAttributeStore - Global abrufenDynamischeAttribute() GlideElementDynamicAttributeStore - Global abrufenDynamischeAttributeInSchema () abrufenDynamicAttributesInStore() GlideTransientDynamicAttribute - Global getSysId() getName() abrufenTyp() abrufenGruppenName () getPfad () istTransient () GlideUser - Global abrufenTimeZoneLabel() abrufenTimeZoneLabelLang () PDFGenerationAPI - Scoped, Global konvertierenZuPDFAsynchron () konvertierenZuPDFMitKopfzeileFußzeileAsynchron () abrufenWährungscode () abrufenNumerischer Währungscode () RESTMessageV2 - Scoped, Global festlegenZulässigeUmleitungURIs() SOAPMessageV2 - Scoped, Global festlegenZulässigeUmleitungURIs() festlegenFollowRedirect () Tabelle : 3. Neue REST APIs und zusätzliche Endpunkte für vorhandene REST APIs in Yokohama API Endpunkte AWA Offer Work API POST /now/awa/documents/{document_table}/{document_sys_id}/offer Continuous Integration and Continuous Delivery (CICD) Update Set API POST /sn_cicd/update_set/retrieve POST /sn_cicd/update_set/commitMultiple POST /sn_cicd/update_set/preview/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/back_out POST /sn_cicd/update_set/commit/{remote_update_set_id} POST /sn_cicd/update_set/create Tabelle : 4. Neue bereichsbezogene Klassen und zusätzliche Methoden für vorhandene bereichsbezogene Klassen im ServiceNow Store Anwendung App-Version Klasse REST-Nachrichtenfunktionen Lead Management v3.0 LeadAPIHelperOOB - Scoped abrufenJSONFromGR() abrufenLeadsJSON() abrufenTransformedLead () Lead Management v3.0 LeadAPIProcessUtilOOB - Scoped ProzessErstellenLead() ProzessGetAllLeads() ProzessGrtLeadById () ProzessUpdateLead () Lead Management v3.0 LeadAPIValidationUtilOOB - Scoped validLeadObjectForPatchCall () validLeadObjectForPostCall () Auftragsmanagement v6.0 OrderGuide - Scoped istOrderInDraftState () Tabelle : 5. Neue Client-Klassen und zusätzliche Methoden für vorhandene Client-Klassen in ServiceNow Store Anwendung App-Version Klasse REST-Nachrichtenfunktionen Kundenservice-Management v1.2 openFrameAPI - Client festlegenICContext() Tabelle : 6. Neue REST APIs und zusätzliche Endpunkte für vorhandene REST APIs im ServiceNow Store Anwendung App-Version API Endpunkte Accounts Payable Operations v8.0 AP Invoice API POST /sn_spend_intg/ap_invoice/xml Erweitertes Produktmodell und Assetklassen v1.0 AI Assets API /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} ABRUFEN /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} ABRUFEN /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} ABRUFEN /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} ABRUFEN POST /sn_ent/asset/ai_dataset POST sn_ent/asset/ai_model POST /sn_ent/asset/ai_prompt POST /sn_ent/asset/ai_system /sn_ent/asset/ai_dataset/{sys_id} /sn_ent/asset/ai_model/{sys_id} /sn_ent/asset/ai_prompt/{sys_id} /sn_ent/asset/ai_system/{sys_id} Kundenverträge und Berechtigungen v6.0 Service Contract API POST /sn_pss_core/servicecontract /sn_pss_core/servicecontract/{id} ABRUFEN POST /sn_pss_core/servicecontract/contractline GET /sn_pss_core/servicecontract/contractline/{id} Kundenverträge und Berechtigungen v6.0 Verify Entitlements API GET /sn_ent_verify/verifyentitlements Lead Management v3.0 lead API Rufen Sie /sn_lead_mgmt_core/lead ab /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} ABRUFEN PATCH /sn_lead_mgmt_core/lead/{sys_id} POST /sn_lead_mgmt_core/lead Vertriebs- und Auftragsmanagement v4.0 Sales Agreement API GET /sn_sales_agmt_core/salesagement /{id} POST /sn_sales_agmt_core/salesagement
Zugriffsverwaltung	Security data filters Mit Sicherheitsdatenfiltern können Sie steuern, wer auf vertrauliche Daten zugreifen kann, indem Sie den Zugriff auf autorisierte Anwender beschränken, unabhängig davon, wie auf die Daten zugegriffen wird. Sicherheitsdatenfilter werden vor der Ausführung der Abfrage angewendet. Sie stellen sicher, dass eingeschränkte Daten die Datenbank niemals verlassen, und verhindern Datenverlust auf Abfrageebene. Filter sind standardmäßig in Abfragen für GlideRecordSecure, GlideRecordSandbox und GlideAggregateSandbox integriert. Related record access Der in das ACL-Framework integrierte Zugriff auf zugehörige Datensätze verbessert die Zugriffsverwaltung, indem Administratoren in die Lage versetzt werden, bestimmte ACLs für zugehörige Tabellen zu erzwingen. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer basierend auf ihren Berechtigungen für die übergeordnete Tabelle nur auf Datensätze in zugehörigen Tabellen zugreifen können, z. B. Kosten, Schätzungen oder Aufgaben, z. B. Projekte oder Fälle. In Kombination mit breiteren ACL-Fähigkeiten sorgt der Zugriff auf zugehörige Datensätze für Konsistenz, Granularität und Erzwingbarkeit
Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts	Integritäts-Framework Definieren Sie die wichtigsten Geschäfts- und Betriebsindikatoren und ihre Auswirkungen auf die Gesamtintegrität einer Interaktion. Sie können Einblicke bereitstellen, um Trends zu identifizieren und festzustellen, ob die Interaktion stabil ist. Risiko-Framework Zentralisieren, verfolgen und überwachen Sie die relationalen Risiken, um die Kundenfluktuation zu reduzieren. Sie können Risikosignale identifizieren und wiederholbare Problembehebungspläne erstellen. Erfolgs-Blueprint-Generator Erstellen Sie standardisierte Ziele und Ergebnisse für eine Interaktion. Ihre Kundenerfolgsmanager können die Anforderungen priorisieren und die Ergebnisse identifizieren, die den Kunden den maximalen Impact bieten. Roadmap der Erfolgsinitiative Erstellen Sie eine Zeitleistenansicht der Erfolgsinitiativen und zeigen Sie den Status, das Timing und die Priorität dieser Aktivitäten an. Erweiterungen für Kontaktpunkte Verwenden Sie einen Kontaktpunkt, um Ihre Kundeninteraktionen durch Besprechungen und E-Mails nachzuverfolgen und zu verwalten. Mit dem Kontaktpunktplaner können Sie sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen und zugehörigen Aktivitäten pünktlich und mit den erwarteten Ergebnissen stattfinden. Fallzusammenfassung für Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte Verwenden Sie generative KI, um eine allgemeine Zusammenfassung des Status Ihrer Interaktionen, Onboarding-Fälle und Kontaktpunkte zu erhalten.
Accounts Payable Operations	Using Supplier Collaboration Portal in APO Auf der Startseite des Zusammenarbeitsportals für Lieferanten kann der Lieferantenkontakt Rechnungs- und Anfragefälle anzeigen, die seinem Account zugeordnet sind.
Erweitertes Risikomanagement	Reassess a risk assessment project Überprüfen Sie abgeschlossene Risikobewertungsprojekte, um neue Einblicke oder sich ändernde Bedingungen zu berücksichtigen. Alle zuvor bewerteten Risiken in diesem Projekt werden automatisch übertragen und dem designierten Beurteiler neu zugewiesen. Bestätigen Sie die Kontinuität, minimieren Sie den manuellen Aufwand, und verbessern Sie die Effizienz in Ihrem Risikomanagementprozess. Kopieren Sie die Risikoantworten aus der vorherigen Bewertung Kopieren Sie Antworten aus einer vorherigen Risikobewertung während der erneuten Bewertung eines Risikobewertungsprojekts, um den Bewertungsprozess zu optimieren. Alle vorherigen Antworten werden automatisch kopiert, was Zeit spart und die Konsistenz gewährleistet. Entfernen Sie Risiken aus der Bewertung Als Risikogutachter können Sie Risiken aus dem Risikobewertungsprojekt entfernen, während Sie die Bewertung durchführen. Dadurch werden auch alle mit diesem Risiko verbundenen Antworten entfernt. Entfernte bereichsbezogene Risiken bleiben Teil des Projekts, werden jedoch zu Berichterstellungszwecken als nicht zutreffend markiert. Entfernte Ad-hoc-Risiken werden jedoch vollständig gelöscht. Verwalten Sie den Workflow für Risikobewältigungsaufgaben Verwalten und aktivieren Sie den Workflow für Risikoantwortaufgaben über das RAM-Formular, damit Anwender Risikoantwortaufgaben innerhalb einer Bewertung erstellen, löschen, entfernen, bearbeiten und verknüpfen können. Reassign assessor for a risk assessment project Weisen Sie Beurteiler für mehrere laufende Risikobewertungsprojekte gleichzeitig neu zu, um Unterbrechungen bei Stakeholder-Übergängen zu minimieren. Konfigurieren Sie Risikofarbstile für das Next Experience Definieren Sie Farben für das Risiko und die erweiterten Risikokomponenten in Next Experience über ein konfigurierbares System, anstatt Hexadezimalcodes verwenden zu müssen, und zeigen Sie sie in der Vorschau an. Der Übergang von einem Hex-Code-Farbmanagementsystem zu einem konfigurierbaren System, das die Farben der hervorgehobenen Wertkomponenten unterstützt, wurde vollzogen. Diese Funktion behebt Design- und Barrierefreiheitsprobleme. Sie können die Farbe und die Variante definieren und eine Vorschau auf die Registerkarte Next Experience Farbstile im Formular „Risiko-Farbstil“ anzeigen. Hinweis: Die Standardfarbe für den anwenderdefinierten Risikofarbstil ist auf „Kritisch“ und die Variante auf „Primär“ festgelegt. Sie können die Farbe und Variante manuell je nach Anforderung ändern.
Erweiterte Arbeitszuweisung	Service channels Führen Sie AWA -Zuweisungen auf verschiedenen Knoten oder in Intervallen für verschiedene Servicekanäle aus, um Leistung und Resilienz zu verbessern. Using Advanced Work Assignment Geben Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, Nachbearbeitungscodes oder Notizen für Interaktionen oder Segmente bereitzustellen, an denen sie beteiligt waren.
Agent Client Collector	Durchsuchen Sie Ihre Ressourcenverzeichnisse nach Dateiattributen Führen Sie ab Version 3.13.0 eine Prüfung aus, um Informationen zur Integrität, Größe, Speicherplatz, Antwortzeit und Alter der Verzeichnisdatei zu erhalten. Konservieren MID-Server -Ressourcen mithilfe des ITOM Cloud-Service zur Installation von Agent Client Collector Ab Version 3.6.5 können Sie Ressourcen MID-Server von für persistentere Funktionen speichern, indem Sie den Cloud-Service ITOM von zur Installation Agent Client Collectorvon verwenden. Mit dieser Installation benötigen Sie kein MID-Server in Ihrer Systemarchitektur. Block event creation for non-existent entities Ab Version 3.13.0 blockieren Sie die Erstellung von Ereignissen und Warnungen, wenn die Prozessüberwachungs- und Protokolldateien nicht am angegebenen Speicherort vorhanden sind. Steuern Sie, wie Prüfergebnisse gesendet werden Konfigurieren Sie ab Version 3.6.5 die Umstände, unter denen Prüfergebnisse gesendet werden. Konfigurieren Sie, und erhalten Sie Benachrichtigungen über den Ablauf des Agent-Schlüssels Ab Version 3.6.5 erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn ein Agent-Registrierungsschlüssel abläuft. Überwachen Sie die Verfügbarkeit des Netzwerkhosts Verwenden Sie ab Version 4.1.0 eine neue Prüfung, um die Verfügbarkeit von Netzwerkhosts zu überprüfen. Identifizieren Sie die Software, die auf ausgeführt wird Linux und Windows devices Identifizieren Sie ab Version 4.1.0 die Software, die auf den Servern und Geräten Linux und Windows ausgeführt wird, mithilfe der dateibasierten Discovery. Mit dem dateibasierten Discovery können Sie die Datensätze Ihrer Softwarelizenzen verwalten und Bedrohungen durch unerwünschte Dateien bewerten. Anmeldeinformationen der Instanz im Geheimnismanager Google Cloud speichern, wenn der Informer Google Kubernetes Engine (GKE)verwendet Wenn Ihre OrganisationGoogle Kubernetes Engine (GKE)verwendet, können Sie das Geheimnis im Geheimnismanager Google Cloud speichern. Der Informer kann dann die Anmeldeinformationen ServiceNow für den Zugriff auf Ihre Instanz aus dem Geheimnismanager Google Cloud abrufen. Verwenden Sie eine anwenderdefinierte CA, um Agent Client Collector for Kubernetes – Visibility Informer für die Kommunikation mit der Instanz zu aktivieren, wenn Sie eine anwenderdefinierte Stammzertifizierungsstelle verwenden Hängen Sie eine anwenderdefinierte Zertifizierungsstelle im Pod „Agent Client Collector für Kubernetes – Visibility Informer“ an, damit der Informer mit der Instanz kommunizieren kann, wenn eine anwenderdefinierte Stammzertifizierungsstelle verwendet wird.
Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement	Umfrageantworten Zeigen Sie Mitarbeiterantworten an, die von einem Mitarbeiter über das Umfrageformular gesammelt wurden, das durch eine HR-Aufgabe gesendet wurde. Antwortvorlagen Antwortvorlagen basierend auf den Spracheinstellungen des ausgewählten Anwenders anzeigen. Copy a case in Agent Workspace for HR Case Management Vermeiden Sie es, die Felder eines Falls manuell auszufüllen, indem Sie eine Kopie eines Falls erstellen, um die Fallwerte automatisch auszufüllen. HR Triaging Dashboard Zeigen Sie die Fallzuweisungen Ihrer Teams basierend auf Kategorien wie Priorität, HR-Service oder HR-Zuweisungsgruppe an. Ziehen Sie eine Fallkarte von einer Spur in eine andere, um die Priorität, den HR-Service oder die Zuweisungsgruppe eines Falls automatisch zu aktualisieren. HR Walk-up Bieten Sie Anwendern eine bequeme und effiziente Möglichkeit, über ausgewiesene Walk-up-Center persönliche oder Remote-Hilfe zu suchen, Probleme zu melden und sich von HR-Mitarbeitern beraten zu lassen. Seitenkonfigurationen Konfigurieren Sie das Layout und die Funktionen der Zielseite des HR-Mitarbeiters oder der HR-Fallseite. Sie können eine Vorschau Ihrer Einstellungen anzeigen, bevor Sie sie implementieren. PDF-Vorlagenvorschau Zeigen Sie eine Vorschau einer PDF-Dokumentvorlage an, die an einen HR-Fall angehängt ist, anstatt nur HTML-Dokumentvorlagen anzuzeigen. Verknüpfen Sie untergeordnete Fälle Ordnen Sie einem HR-Fall untergeordnete Fälle zu. Delegierungsliste Zeigen Sie Fälle an, die an Sie delegiert wurden oder die Sie an andere HR-Mitarbeiter delegiert haben. Die Liste „Delegierung“ wird nur angezeigt, wenn Sie das Plugin „Granular Delegierung“ (com.glide.granular_service_delegation) aktiviert haben. Agent Workspace for HR Case Management contextual side panel Wenden Sie Vorlagenwerte auf den HR-Fall an, ohne die Werte manuell eingeben zu müssen. Laden Sie mehrere Anhänge gleichzeitig herunter, oder löschen Sie sie. Konfigurieren Sie Felder für die Massenfallanforderung Konfigurieren Sie Felder, die Sie im Formular „Benutzersegmentgruppe“ in einer Massenfallanforderung anzeigen möchten, über das Formular „Konfigurationen der Fallerstellung“.
Agent Experience für CSM	Registerkarten für Chatinteraktionssitzung Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Informationen zu ihren aktuellen Chats bereitzustellen: Zeigen Sie auf den Sitzungsregisterkarten Informationsnachrichten an, die den Service Desk-Mitarbeiter über die aktuelle Chatbedingung informieren, z. B. „Chat befindet sich in der Nachbearbeitung“ oder „Chat wurde beendet“. Verwenden Sie Hintergrundfarben, um zwischen aktiven und inaktiven Registerkarten zu unterscheiden. Konfigurieren Sie für inaktive Registerkarten verschiedene Farben, um Service Desk-Mitarbeiter auf die Chat-Schwellenwert-Timer hinzuweisen. Verwenden Sie einen Zähler, um die Anzahl der ungelesenen Chatnachrichten anzuzeigen. Verwenden Sie im Chatfenster ein Trennzeichen zwischen den älteren Nachrichten und den neueren ungelesenen Nachrichten. Datensatzseite für Sprachinteraktion Aktivieren Sie die CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), um native Sprachintegrationen in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM anzuzeigen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Telefonanrufe abwickeln können. Interaktionsnachbearbeitung für Anruf und Chat Geben Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern nach jedem Anruf oder Chat genügend Zeit, um die Interaktionsdetails abzuschließen und ihre Arbeit abzuschließen, bevor Sie eine neue Konversation starten. Kundenverlaufskomponente Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Aktivitäten eines Kunden im kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen. Service Desk-Mitarbeiter können die Aktivitäten in der Liste durchsuchen, filtern und einen Datumsbereich auswählen. Weitere Informationen zur Komponente „Kundenverlauf“ finden Sie in der Dokumentation zu Next Experience-Komponenten. Schnellstarttests für Customer Service Management Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Kundenservice-Management wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
App Engine Studio	App Readiness and Compliance Report App Engine-Administratoren können den App-Bereitschafts- und Compliance-Bericht in App Engine Management Center (AEMC) verwenden, um zu überprüfen, ob die von ihnen erstellten Apps bereit für die Veröffentlichung sind. Administratoren können eine Instanz-Scan-Suite ausführen, die nach Problemen sucht, die sich auf die App-Bereitstellungen auswirken können. Mit dieser Funktion können Sie feststellen, ob die App für die Verwendung in der realen Welt vorbereitet ist.
Application Vulnerability Response	Erstellen Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell im Arbeitsbereich des Schwachstellen-Managers Mit der Rolle sn_vul.app_sec_manager können Sie manuell Anwendungskorrekturaufgaben erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen der angreifbaren Anwendungselemente in Vulnerability Manager Workspaceauswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Anwendungskorrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Erstellen Sie Anwendungskorrekturaufgaben manuell im IT-Korrekturarbeitsbereich Mit der Rolle sn_vul.app_security_Champion können Sie manuell Anwendungskorrekturaufgaben erstellen, indem Sie in den Listen der angreifbaren Anwendungselemente in IT Remediation Workspacedie gewünschten Datensätze auswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Anwendungskorrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Penetrationstest-Arbeitsbereich Überwachen Sie im Penetrationstest-Arbeitsbereich Ihre Anforderungen und Ergebnisse für Penetrationstests sowie den Gesamtfortschritt Ihres Teams. Priorisieren Sie Tests, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, verfolgen Sie Ergebnisse, und zeigen Sie Zuweisungen mit den folgenden Datenvisualisierungen im Dashboard an: Wichtige Elemente. Penetrationstestanforderungen, die kritisch und nach Status geordnet sind. Gemeldete Ergebnisse. Gesamtfortschritt der Korrektur basierend auf der Zuweisung. Erweiterungen für Penetrationstest-Bewertungsanforderungen Neben „Vollständige Penetration“, „Fokussiert“ und „Erneut testen“ sind für die Formulare „Bewertungsanforderungen für Penetrationstests“ im Penetrationstest-Arbeitsbereich die folgenden Bewertungstypen enthalten: Notfall-Release – Unterstützt Notfall-Releases, die für schnelle Software-Updates erforderlich sind, um kritische Probleme wie Sicherheitsschwachstellen zu beheben. Fehlerprämienprogramm – Belohnt ethische Hacker für das Finden und Melden von Sicherheitsschwachstellen. Release-Genehmigungen – Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Prüfungen abgeschlossen sind, bevor Sie neue Software bereitstellen. Einmalige Überprüfungen - Bewerten Sie bestimmte Projekte außerhalb der regulären Entwicklungs- und Releasezyklen, um die Leistung zu bewerten und Verbesserungen zu implementieren. Führungsebene: Bericht über Engagement und Unterstützung der Geschäftsleitung für kritische Projekte innerhalb der Organisation. Verbesserungen der Felder Release-Genehmigung und Release-Hinweise helfen Ihnen, die Qualität und Sicherheit Ihrer Pen-Test-Ergebnisse sicherzustellen. Die folgenden Status wurden dem Feld Release-Genehmigung hinzugefügt: Nicht anwendbar (Standard). Genehmigt. Abgelehnt. Sie können Details hinzufügen, um Ihre Release-Genehmigungen im Feld Release-Hinweise zu begründen. Ordnen Sie CWEs für die manuelle AVIT-Erstellung aus Penetrationstest-Bewertungsanforderungen zu Auf der Registerkarte Penetrationstest-Ergebnisse in Anforderungen für Penetrationstestbewertung können Sie im Feld Schwachstelle für manuell erstellte AVITs Common Weakness Enumerations (CWE) oder Common Vulnerabilities and Exposures (CVE) zuordnen. Erstellen Sie Change-Anforderungen in Application Vulnerability Response Benutzer mit den Rollen sn_vul.app_sec_manager und sn_vul.app_sec_Champion sowie Benutzer mit der Rolle sn_vul.app_developer, die über die Rolle ITIL verfügen, können Change-Anforderungen aus Korrekturaufgaben in der Anwendung Application Vulnerability Response erstellen. Erstellen Sie Change-Anforderungen, um Ihre Untersuchung von Anwendungsschwachstellen (Application Vulnerabilities, AVIT) zu beschleunigen, die manuelles Eingreifen erfordern. Erstellen Sie Change-Anforderungen mit vorab ausgefüllten Informationen für gescannte Anwendungen, die als Configuration Items (CI) klassifiziert sind. Der Workflow für Change-Anforderungen in Application Vulnerability Response ähnelt dem in Vulnerability Responseunterstützten Workflow. Weitere Informationen zum Workflow für Change-Anforderungen Vulnerability Response finden Sie unter Change management for Vulnerability Response. Hinweis: Change-Anforderungen werden für Application Vulnerability Response nur unterstützt, wenn die erkannte Anwendung einem Configuration Item (CI) zugeordnet ist. Sie müssen Produktmodell in der Systemeigenschaft Produktmodell verwenden [sn_vul.use_product_model] auf False setzen, um eine erkannte Anwendung einem CI zuzuordnen. Erweiterungen für Software Bill of Materials Arbeitsbereich Sie können mehrere Stücklistenentitätsdatensätze und die zugehörigen Komponenten durch Massenbearbeitung im SBOM-Arbeitsbereich Software Bill of Materials SBOM löschen. Alle angreifbaren Elemente in der Anwendung (Application Vulnerable Items, AVIT), die gelöschten Stücklistenentitäten zugeordnet sind, gehen automatisch in den Status Geschlossenüber. Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v25.0.3 von Application Vulnerability Responseist die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie die Option aktivieren, können Sie nur dann im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ alle Änderungen anzeigen, die sich auf die Risikopunktzahl eines angreifbaren Anwendungselements beziehen. Darüber hinaus werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert.
Audit-Management	Matrixbericht im Audit-Arbeitsbereich Analysieren Sie Beziehungen zwischen verschiedenen Variablen, z. B. die Bewertung von Risiken und Steuerungen, indem Sie einen Matrixbericht verwenden, der Daten in einem strukturierten Format darstellt. Bewerten und dokumentieren Sie Risiken und die internen Kontrollen, die diese Risiken mithilfe der Risiko- und Steuerungsmatrix minimieren sollen.
Authentifizierung	Continuous Authentication Verwenden Sie die kontinuierliche Authentifizierung, um von den Anwendern eine Step-up-Authentifizierung oder erneute Authentifizierung zu verlangen, bevor der Zugriff auf vertrauliche Informationen oder Informationen mit hohen Berechtigungen gewährt wird. OAuth-Gewährungstypen für MID-Server Verwenden Sie für ausgehende Integrationsanforderungen über den MID-Server den Autorisierungscode, die Passwortanmeldeinformationen des Ressourcenbesitzers sowie die OAuth-Gewährungstypen OAuth für SAML-Bearer und JWT-Bearer. Persönliche Authentifizierung wird auch über den MID-Server unterstützt. MID-Server erleichtern die Kommunikation und Datenbewegung zwischen einer einzelnen ServiceNow® -Instanz und externen Anwendungen, Datenquellen und Services.
Automated Test Framework	Reusable tests Reduzieren Sie die Duplizierung von Tests, während Sie in mehreren anderen Tests aufgerufen werden, indem Sie wiederverwendbare Tests erstellen, das Testdesign modularer gestalten und den Aufwand und die Zeit beim Duplizieren von Tests reduzieren, um eine große Anzahl von Tests in Ihrer Instanz zu verwalten. Sie können auf die wiederverwendbaren Tests über die neue Testschrittkategorie für wiederverwendbare Tests zugreifen. Verwenden Sie die zugehörigen Listen „Wiederverwendbare Eingabevariablen“ und „Wiederverwendbare Ausgabevariablen“, um die Daten zu definieren, die von einem Testschritt zum nächsten übergeben werden. Reusable Tests category Verwenden Sie die Testdatensätze, die in der Tabelle „Wiederverwendbarer Test“ aus der neuen Testschrittkategorie „Wiederverwendbarer Test“ erstellt wurden. Standardmäßig werden die Testdatensätze in der Testschrittkategorie Wiederverwendbarer Test angezeigt, es sei denn, Sie definieren den Datensatz in einer anwenderdefinierten Kategorie im Feld Kategorie.
Benchmarks	Die neuen mit Now Assist erstellten KPI-Wissensartikel werden Produktivitätsmomenten hinzugefügt. Dieser primäre Indikator zeigt an, wie viele Knowledge Base-Artikel mit Now Assist in einem bestimmten Zeitraum erstellt wurden. Nutzen Sie Benchmarking für HRSM-Indikatoren, um Ihre Leistung im Vergleich zu anderen zu bewerten.
Betriebliches Kontinuitätsmanagement	Using latest assessment template for conducting BIAs Führen Sie mit der neuesten Bewertungsvorlage eine Geschäftsauswirkungsanalyse (BIA) durch. Mit der Bewertungsvorlage können Sie Fragen verschiedener Typen erstellen und die Antworten aus vorhandenen Datenquellen automatisieren. Sie können die Logik für die Berechnung der Wiederherstellungsstufe, des tolerierten Datenverlust aufgrund von Ausfällen, der tolerierten Ausfallzeit für die Wiederherstellung oder der maximal tolerierbaren Ausfallzeit konfigurieren. Adopting UIB page for improved performance Nutzen Sie die Funktionalität Krisen-Zuordnung, die die neuesten UIB -Komponenten enthält. Durch die Verwendung der UIB -Komponenten können Sie den Entwicklungsaufwand minimieren und erhalten mehr Konfigurationsoptionen in der Anwendung Krisen-Zuordnung. Sie können Warnungen nach Status (aktiv oder inaktiv), Schweregrad, Standort (Regionen) oder Quelle filtern. Sie können Ihre Suche verfeinern, detaillierte Abfragen durchführen oder Aktionen für die Warnungen bearbeiten, um die Warnungen und Assets in der Zuordnung leichter zu finden. Darüber hinaus können Sie die sekundären Werte wie Dringlichkeit, Schweregrad, Kategorie für die Warnungen auf der Karte Details festlegen. Using nested plans Erstellen Sie geschachtelte Pläne in einem Ereignis, um Querverweise zu mehreren Plänen zu aktivieren. Die hierarchische Ansicht können Sie verwenden, um geschachtelte Ereignisaufgaben gemäß ihren Abhängigkeiten mit der WBS-Funktion (Work Breakdown Struktur) zu organisieren. Sie können auch den Fortschrittsbalken überwachen, um die Erstellung zugehöriger Pläne, Event-Assets oder Event-Aufgaben nachzuverfolgen.
Pflegeteamvorgänge für Biomed	Healthcare Biomed case overview Erweitern Sie Biomed-Fälle, um anwenderdefinierte Supportanfragen für die Biomed-Abteilung Ihrer Organisation zu unterstützen. Biomed-Anforderungen im Pflegeteam-Portal Fordern Sie mit vorkonfigurierten Datensatzerstellern Support von der Biomed-Abteilung Ihrer Organisation an. Synchronisierung von biomedizinischen Fällen und Arbeitsaufträgen im Gesundheitswesen Operations-Management für Pflegeteams für Biomed verknüpft biomed. Fälle und Arbeitsaufträge. Bei Kunden mit Medizingeräte-Managementerhalten Pflegeteams Einblick in alle von ihrem Team gemeldeten biomedizinischen Fälle, und bieten biomedizinischen Supportteams gleichzeitig die Möglichkeit, Fälle als Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben zu erfüllen.
Pflegeteamvorgänge für Healthcare IT	Healthcare IT case overview Erweitern Sie Gesundheitsfälle, um anwenderdefinierte Supportanfragen für die IT-Abteilung Ihrer Organisation zu unterstützen. Portal für IT-Anforderungen für Pflegeteams Fordern Sie mit vorkonfigurierten Datensatzerstellern Support von der IT-Abteilung Ihrer Organisation an. Synchronisierung von IT-Fällen und Incidents im Gesundheitswesen Care Team Operations für das Gesundheitswesen IT verknüpft IT-Fälle und Incidents im Gesundheitswesen. Pflegeteams erhalten Einblick in alle von ihrem Team gemeldeten IT-Fälle und erhalten IT-Supportteams, um Fälle als Incidents zu erfüllen
Case and Knowledge Management	HR Benchmarks Verwenden Sie Ihre Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs), um Ihre Leistung mit globalen Benchmarks zu vergleichen und so die Leistung Ihres Unternehmens zu verbessern. Gewinnen Sie tiefere Einblicke, indem Sie Ihre Leistung mit der Ihrer Kollegen vergleichen, basierend auf Branche, Größe oder Region, und implementieren Sie Empfehlungen zur Verbesserung der Leistung. Employee passport Ermöglichen Sie die Bewegung von Mitarbeiterdaten zwischen Abteilungen und Behörden zu Nachverfolgungs-, Compliance- und regulatorischen Zwecken. Aktivieren Sie die Bereitstellung von Mitarbeiterprofildaten wie Beschäftigungsverlauf und Fortschritt über verschiedene ServiceNow -Instanzen hinweg. Umfrageantworten Zeigen Sie Mitarbeiterantworten an, indem Sie in einem HR-Fall den zugehörigen Link Antworten anzeigen wählen. Der zugehörige Link Antworten anzeigen zeigt Antworten an, die von einem Mitarbeiter über das Umfrageformular gesammelt werden, das über die HR-Aufgabe vom Typ „Mitarbeitereingabe erfassen“gesendet wird. Personal Data Rights in HR Service Delivery Ermöglichen Sie Mitarbeitern oder Ehemaligen, ihre persönlichen Informationsberichte anzufordern, und verschaffen Sie sich einen besseren Überblick über ihre persönlichen Daten, die in der Datenbank einer Organisation gespeichert sind. Fügen Sie vor dem Löschen von Daten einen Genehmigungsschritt hinzu, der bessere Compliance- und Audit-Fähigkeiten in Bezug auf die Anforderungen der Datenschutz-Grundstimmung (DSGVO) bestätigt. Lassen Sie HR-Mitarbeiter den Genehmigungsprozess verwalten, indem sie Berichte mithilfe der RTBI-Konfiguration (Real-Time Business Intelligence) aus dem Plugin „Datenklassifizierung“ (com.glide.data_classification) generieren.
Fallverwaltung für CSM	Fallverwaltung für Rechnungsvorgänge Verwenden Sie die Anwendung Case Management for Invoice Operations (com.sn_csm_invoice), um Fälle für mehrere Rechnungen oder für bestimmte Rechnungspositionen zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Fälle verwenden, um rechnungsbezogene Services wie Rechnungskonflikte oder angeforderte Korrekturen zu verarbeiten. Process Mining Verwenden Sie die folgenden Funktionen, um Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu finden: Verwenden Sie die Analyse von Arbeitsnotizen, um die betrieblichen Gründe für Aktivitätsübergänge zu erfahren. Diese Funktion basiert auf Now LLM. Führen Sie ein Mining für das konfigurierte Basissystemprojekt durch, um die Ursachen zu untersuchen und einen Überblick über die langen Lösungszeiten und Verzögerungen zu erhalten. Schnellstarttests für Customer Service Management Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Kundenservice-Management wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Kundenservice-Management angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Change-Management	Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter Mit der Anwenderrolle sn_service_desk_agent können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Anforderns, Sammelns und Verifizierens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen liefern. Diese Rolle ist für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist. Die Rolle sn_service_desk_agent enthält die folgenden Rollen: sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write „tracked_file_reader“ Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai)“ die Rollen „knowledge_user“ und „now_assist_panel_user“ in die Rolle „sn_service_desk_agent“ integriert. Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent kann ab Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.1 verwendet werden. Feld Typ des Change-Modells Dem Feld Typ des Change-Modells wurde die Option Modell hinzugefügt, damit Benutzer einen Change identifizieren können, der von einem Change-Modell gesteuert wird. Modell ist der Standard, wenn für die Change-Anforderung eines bestimmten Change-Modells kein Typ festgelegt wurde. Kein standardmäßiger Risikowert für Change-Anforderungen Es gibt keinen Standardwert mehr für das Feld „Risiko“ in der Tabelle „Change-Anforderung“. Der Risikowert wird auf „Keine“ festgelegt, bis das Risiko für die Change-Anforderung bewertet wurde. Dieser Change stellt sicher, dass kein Risikowert vorab zugewiesen ist, was eine genauere Bewertung ermöglicht, bevor der Change vorangebracht wird Übergangsbedingung für Pflichtfeld Stellen Sie sicher, dass Pflichtfelder ausgefüllt sind, bevor Sie die Status für eine Change-Anforderung durchlaufen, wie im Change-Modell definiert. Mit dieser Funktion können Change-Manager die Ausfüllung von Pflichtfeldern vorschreiben, bevor Status gemäß dem Change-Modell fortschritten. Verweigern, sofern nicht ACLs für Core-Tabellen Verhindern Sie den nicht autorisierten Zugriff auf die Tabellen „change_request“ und „change_task“ mithilfe von „deny-unless“-ACLs. Die Deny-Unless-ACLs schränken den Zugriff auf diese Tabellen für einen nicht authentifizierten Benutzer ein, um Aktionen wie Lesen, Schreiben, Löschen oder Erstellen auszuführen. Diese Funktion ist für neue oder zBoot-Kunden mit der Installation des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) verfügbar. Bestands- oder Upgradekunden müssen in ihrer Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz testen und bewerten, bevor sie das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren.
Kollaboratives Arbeitsmanagement	Zugriff auf einen Bereich oder eine Tafel über dessen URL anfordern CWM -Benutzer können über die Schaltfläche Zugriff anfordern, die eine umsetzbare E-Mail-Anforderung an Bereichsbesitzer und -editoren sendet, schnell Zugriff auf einen Bereich oder eine Tafel anfordern. Bereichsbesitzer können die Anforderung direkt aus der E-Mail genehmigen oder ablehnen, ohne den Arbeitsbereich CWM öffnen zu müssen. Erhöhung der Anwenderzugriffsrolle auf Editor wird angefordert Senden Sie ganz einfach eine Anforderung an Bereichsbesitzer und Editoren, um die Hochstufung Ihrer Rolle zum Editor anzufordern, indem Sie im Header der Tafel den Indikator „Anzeigemodus“ auswählen, der angibt, dass Sie nur über die Rolle Betrachter verfügen. Verwalten des Zugriffs im Modal „Freigabeberechtigungen“. Identifizieren Sie auf einfache Weise die Benutzer, die bereits Zugriff auf Ihren Bereich haben, und die Benutzer, die Zugriff angefordert haben, indem Sie die folgenden beiden Abschnitte im Modal „Freigabeberechtigungen“ verwenden. Abschnitt„Personen mit Zugriff “: Verwalten Sie die Zugriffsebene vorhandener Mitarbeitender auf Editor, Betrachter oder Besitzer, oder entfernen Sie sie aus dem Bereich. AbschnittAusstehender Zugriff : Überprüfen Sie Anforderungen von Anwendern, und entscheiden Sie, ob Sie ihnen Zugriff auf Ihren Bereich gewähren oder verweigern. Platzberechtigungen für Aufgabenbeauftragte und andere Benutzer verwalten Kennzeichnen Sie Beauftragte, die keinen Zugriff auf den -Arbeitsbereich haben, durch ein Sperrsymbol neben dem Anwendernamen. Dieses Symbol wird in der Listenansicht der Tafel in den Spalten vom Typ „Personen“ wie Zugewiesen an, Zusätzlicher Beauftragterund Zuweisungsgruppeangezeigt. Sie können entweder die Eingabeaufforderung im Arbeitsbereich verwenden, um den Beauftragten Lesezugriff zu gewähren, oder ihre Zugriffsebene später über das Modal „Freigabeberechtigungen“ verwalten. Geben Sie Aufgabendetails für Aufgaben-URLs frei Bieten Sie direkten Zugriff auf einen bestimmten CWM-Aufgabendatensatz, um ihn für Teammitglieder und Stakeholder zu freizugeben, indem Sie die entsprechende URL kopieren. Die Aufgabe wird im Seitenbereich im Kontext der Tafel geöffnet, zu der sie gehört, sodass Sie nicht mehrere Elemente auf der Tafel durchsuchen müssen. Echtzeitzusammenarbeit in Docs Bearbeiten Sie eine Dokumentseite gleichzeitig mit mehreren anderen Editoren. Farbverlaufsmarkierungen zeigen die aktuelle Position der Editoren auf der Seite an. Sie können diese Indikatoren anzeigen oder ausblenden. Verbesserte Anwender-Experience für Board-Ansichten Vermeiden Sie den versehentlichen Verlust nicht gespeicherter Änderungen in der Tafelansicht, wenn Sie versuchen, die Tafel zu verlassen oder die Browserregisterkarte zu aktualisieren, indem Sie auf eine angezeigte Eingabeaufforderung im Arbeitsbereich reagieren.
Common Core	GenAI-Problemzusammenfassung Fassen Sie ein Problem mit der Anwendung Now Assist für IRM zusammen, um für eine schnellere Kontexterfassung und kontextbezogenes Bewusstsein zu sorgen. Die Anwendung Now Assist für IRM kann die Problemdatensätze, einschließlich der Beschreibung, des Aktivitätsprotokolls und der Korrekturaufgaben, schnell analysieren und dann eine kurze Zusammenfassung generieren, die Ihnen die wichtigsten Informationen liefert, die Sie zur Lösung eines Problems benötigen. Überprüfen Sie Ihre Berechtigungen, um zu bestimmen, ob Sie Zugriff auf die Zusammenfassung von Problemen haben. Suchen Sie nach Benutzergruppen, um die Lizenzierungsbehandlung zu verstehen Sehen Sie sich die Informationen zu den Lizenzen einer Benutzergruppe anhand der Rollenzuweisungen auf der Registerkarte Zuordnung von Rolle zu Lizenz im Dashboard für die GRC-Lizenzierungszusammenfassung an. Über das Dashboard können Sie die Trends der Lizenznutzung und die prognostizierte Nutzung des nächsten Monats nachverfolgen. Sie können auch die zusammengefasste Anzahl des Lizenzverbrauchs für die verschiedenen Produktfamilien anzeigen. Rollenhierarchie Zeigen Sie die Informationen zur Rollenhierarchie der zugewiesenen Rollen für einen ausgewählten Benutzer im Dashboard mit der GRC-Lizenzierungszusammenfassung an. Sie können zur Rollenhierarchie navigieren, indem Sie auf die Registerkarten Lizenzverbrauch und Geschätzte Nutzung im nächsten Monat im Dashboard klicken. Übersicht über einen Behördendatensatz Zeigen Sie auf der Übersichtsseite einer Aufsichtsbehörde die Kreisdiagramme an, die die Gesamtzahl der E-Mails darstellen, die an die verschiedenen Regulierungsdomänen gesendet werden. Sie können die Domänen anzeigen, an die die maximale Anzahl von E-Mails gesendet wurde, direkt über einen Behördendatensatz auf die Seite „E-Mails-Tracker“ zugreifen und nur die relevanten E-Mails filtern und anzeigen, die an eine bestimmte Behörde gesendet wurden. Integration mit dem Dokument-Designer Sie können Inhalte aktualisieren und hinzufügen, indem Sie ServiceNow-Reporting mit Microsoft 365 jetzt in die Anwendung Dokument-Designer integrieren, um Daten und Berichte in ein Dokument Microsoft Word einzufügen. Diese Funktion ist verfügbar, wenn Sie ein Upgrade auf Xanadudurchführen.
Compliance-Fallmanagement	Smart assessments in Compliance Case Management Verwenden Sie Intelligente Bewertungs-Engine, um zu bewerten, ob Ihre Mitarbeiter die erforderlichen Vorschriften einhalten. Der Compliance-Falladministrator konfiguriert den Fragebogen. Wenn eine Aktionsaufgabe vom Status Entwurf in den Status Zugewiesen wechselt, wird die Bewertung gesendet. Nach der Bewertung untersucht der Compliance-Fallmanager die Art der Nichteinhaltung und ihre Auswirkungen auf das Unternehmen. Basierend auf den Ergebnissen werden geeignete Korrekturmaßnahmen identifiziert und bis zur Lösung implementiert. Zur Verwendung der intelligenten Bewertung wird eine neue Eigenschaft namens enable_mart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_mart_assessments) mit dem Standardwert trueeingeführt. Einheitliche, aufgabengesteuerte UI-Experience Als Geschäftsbenutzer verwenden Sie die Seite „Aufgaben“ in Mitarbeiter-Center für eine konsolidierte Ansicht aller Ihrer Aufgaben, damit Sie effizient darauf zugreifen und sie effizient erledigen können. Diese Seite bietet eine einfache Möglichkeit, alle Ihre Bewertungen an einem Ort zu verwalten und Aufgaben nahtlos anzuzeigen und auszuführen.
Konfigurations-Compliance	Erstellen Sie Korrekturaufgaben manuell im Arbeitsbereich des Schwachstellenmanagers Mit der Rolle sn_vulc.admin können Sie Korrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen mit Konfigurationstestergebnissen in Vulnerability Manager Workspaceauswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Erstellen Sie Korrekturaufgaben manuell im IT-Korrekturarbeitsbereich Mit der Rolle sn_vulc.remediation_owner können Sie Korrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie in den Listen mit den Konfigurationstestergebnissen in IT Remediation Workspacedie gewünschten Datensätze auswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines Testergebnisses im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v15.2.1 von Konfigurations-Complianceist die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes standardmäßig inaktiv. Wenn Sie die Option aktivieren, können Sie nur dann im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ alle Änderungen im Zusammenhang mit der Risikopunktzahl eines Testergebnisses anzeigen. Darüber hinaus werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert. Schnellstarttests für Konfigurations-Compliance Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Konfigurations-Compliance wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Konfigurations-Compliance angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Configuration Management Database (CMDB)	SGC Central Verwenden Sie die Ansicht„Zentrale Service Graph Connector“, auch bekannt als SGC Central, in der CMDB-Arbeitsbereich, um Connectors zu erkennen und zu installieren und anschließend den gesamten Lebenszyklus des Erstellens, Bearbeitens, Überwachens und Debuggens von Verbindungen effektiv zu verwalten. Now Assist for Configuration Management Database (CMDB) Verwenden Sie die Kompetenzen Now Assist für CMDB CI-Zusammenfassung und verwalten Sie doppelte CIs. Die Kompetenz „CI-Zusammenfassung“ fasst die wichtigsten Details für CIs, z. B. Discovery- und Incident-Details, direkt in den CI-Formularen zusammen. Die Kompetenz Doppelte CIs verwalten führt Sie Schritt für Schritt durch die Verwendung der Deduplizierungsvorlagen, um die Integrität und Integrität von CMDBaufrechtzuerhalten. Die Konfigurationselement-Zusammenfassung akzeptiert die sys_id eines CI und gibt eine vollständige Zusammenfassung von Configuration Management Database (CMDB) CI-Daten zurück. Der -Agent wird normalerweise nicht als eigenständiger Agent verwendet, und jeder Anwendungsfall kann darauf zugreifen. Im Übersichtsbereich wird eine Zusammenfassung der Inhalte von einheitlichen Übersichten angezeigt Verwenden Sie den neuen Bereich Übersicht, um die Zusammenfassungsdaten für eine Zuordnung anzuzeigen, die dem Startknoten zugeordnet ist, einschließlich der Anzahlen und Typen von CIs, Verbindungen und Discovery-Quellen. Configuring Unified Map — Admin settings Konfigurieren Sie allgemeine Einheitliche Übersicht -Einstellungen für den -Arbeitsbereich in Ihrer -Instanz. Nur Benutzer mit der Rolle sn_cmdb_admin können diese Einstellungen konfigurieren. Schnellstarttests für CMDB Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass CMDB wie erwartet funktioniert. Wenn Sie CMDB angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Container Vulnerability Response	Erstellen Sie Container-Korrekturaufgaben manuell im Arbeitsbereich des Schwachstellen-Managers Mit der Rolle sn_vul_container.vulnerability_analyst oder sn_vul_container.vulnerability_admin können Sie Container-Korrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen Angreifbare Container-Elemente in Vulnerability Manager Workspaceauswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Container-Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Erstellen Sie Container-Korrekturaufgaben manuell im IT-Korrektur-Arbeitsbereich Mit der Rolle sn_vul_container.remediation_owner können Sie Container-Korrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen der angreifbaren Container-Elemente in IT Remediation Workspaceauswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Container-Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Konfigurieren Sie die Granularität von angreifbaren Elementen in Containern (CVITs) mithilfe der Registrierung und der Datenquelle Ab v2.12.2 von Container Vulnerability Responsekönnen Sie die Granularität von angreifbaren Elementen in Containern (CVITs) mithilfe von Registrierungsinformationen und Datenquellen konfigurieren. Abhängig von der ausgewählten Datenquelle können Sie entweder Bild- oder Kubernetes-Informationen im Zusammenhang mit einem CVIT-Datensatz anzeigen. Zusätzliche Spalten in der Tabelle der angreifbaren Container-Elemente (CVITs). Ab v2.12.2 von Container Vulnerability Responsekönnen Sie das genaue Datum und die Uhrzeit der ersten Erkennung, des letzten Öffnens, der Lösung und des letzten Funds einer CVIT anzeigen. So sorgen Sie für Übersichtlichkeit und berücksichtigen verschiedene Zeitzonen. Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines angreifbaren Containerelements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v2.12.2 von Container Vulnerability Responseist die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes standardmäßig inaktiv. Wenn Sie die Option aktivieren, können Sie nur dann alle Änderungen im Zusammenhang mit der Risikopunktzahl eines angreifbaren Containerelements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ anzeigen. Darüber hinaus werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert.
Continuous Authorization and Monitoring	Zielseite des OSCAL-Imports Importieren Sie Dateien für Katalog- und SSP-Modelle auf der neuen OSCAL-Import-Zielseite. Sobald der Importvorgang initiiert wurde, können Sie den Status im Abschnitt „Importstatus“ überprüfen. OSCAL-Schaltfläche „Export“. Exportieren Sie ausgewählte Kontrollziele im OSCAL-Format mit der neuen OSCAL-Schaltfläche „Export“, während Sie sich in der Listenansicht der Kontrollziele befinden. ATO-Artefakte in Microsoft Word Generieren Sie ATO-Artefakte aus einem Autorisierungspaket im Format Microsoft Word. In CAM Arbeitsbereichkönnen Sie die Dropdown-Liste SSP generieren in einem ausgewählten Autorisierungspaket verwenden, um die folgenden Berichte zu generieren: Sicherheitsbewertungsplan (SAP) Authorization to Operation (ATO) – Schreiben Kurzübersicht Diese Erweiterung verifiziert, dass alle ATO-Artefakte konsistent formatiert sind und geteilt und überprüft werden können.
Creator Studio	Generieren Sie auf der Registerkarte Mit Now Assist erstellen ein Formular aus Texteingabeaufforderungen Ermöglicht Anwendern das automatische Generieren von Formularen aus Texteingabeaufforderungen mithilfe des Dialogfelds Build with Now Assist [] (Mit erstellen). Füllen Sie Fragenwerte in einem Formular automatisch aus Helfen Sie Anwendern, Formulare schneller mit der neuen Option „Automatisches Ausfüllen hinzufügen“ auszufüllen, die Antworten automatisch basierend auf Antworten bei Fragen zur Datensatzauswahl ausfüllt. Verwenden Sie Katalogvariablen in Playbook-Aktivitäten und -Entscheidungen Playbook-Aktivitäten und Entscheidungszweige können jetzt durch Antworten auf eine oder mehrere Fragen in einem Formular ausgelöst werden, wenn Sie die Bedingungen konfigurieren. Wählen Sie Ihre Entwicklungserfahrung aus Wechseln Sie mit dem neuen Experience Switcher nahtlos zwischen Entwicklungsumgebungen, um die für Sie beste Experience auszuwählen. Je nachdem, welche Produkte und Versionen installiert sind und welche Rolle Benutzer haben, können sie zwischen den folgenden Umgebungen wechseln: Creator Studio für eine No-Code-Experience ServiceNow Studio für eine Codierungs-Experience während der Kompetenzausführung ServiceNow IDE für eine Pro-Code-Experience ServiceNow. Testen Sie Formulare mit der neuen Schaltfläche Testen Ab Creator Studio Version XYZ können Sie über die neue Schaltfläche Testen es testen, indem Sie veröffentlichte Formulare testen. Nachdem Sie das Formular gesendet haben, werden alle zugehörigen Playbooks ausgeführt, und ihre Ergebnisse werden im generierten Datensatz angezeigt, der auf einer neuen Registerkarte in Creator Studiogeöffnet wird. Öffnen Sie Apps nahtlos in ServiceNow Studio Ab Creator Studio Version XYZ können Sie eine App in ServiceNow Studio öffnen, um zusätzliche, komplexere Änderungen vorzunehmen, indem Sie auf der Kachel der App auf der Startseite Creator Studio den neuen Link Mit ServiceNow Studio öffnen auswählen.
Kundenverträge und Berechtigungen	Erstellen Sie Verträge aus dem Produktbestand Ermöglicht dem Kunden das Erstellen und Verwalten von Verträgen für Produktbestandsdatensätze. Neue Arbeitsbereichsansicht für Serviceverträge und Berechtigungen Für Kunden mit Serviceverträgen und Berechtigungen im Arbeitsbereich Kundenservice-Management wurde eine neue Arbeitsbereichsansicht mit dem Namen „Servicevertrag-Arbeitsbereich“ hinzugefügt. Diese Ansicht ist als Standardansicht festgelegt und kann von einem Administrator geändert werden. Erweiterung für Vertragspositionen und Berechtigungen Zeigen Sie Standort- und Abonnementpreisinformationen für Vertragspositionen und Berechtigungen an.
Reaktion auf Incident zur Vermeidung von Datenverlust	Internet Content Adaption Protocol (ICAP) integration for DLP IR Die Integration unterstützt die Erfassung von Warnungen von Data Loss Prevention Incident Response und ermöglicht das Abrufen von Übereinstimmungsinhalten und Nachweisdateien aus Amazon S3, die in der von ICAP unterstützten Data Loss Prevention Incident Response-Bereitstellung erstellt wurden. Configure evidence file storage Unterstützt die Speicherung von Nachweisdateien direkt in ServiceNow mit der Integration Proofpoint, indem die Möglichkeit zur Verwaltung und Nachverfolgung von Nachweisdateien innerhalb der Plattform verbessert wird. Configure evidence file storage Symantec unterstützt die Speicherung von Nachweisdateien, um die Nachweisdateien für die DLP-Incidents sicher zu speichern. Preview Evidence files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePointund Download files for DLP incidents of type Exchange Online, OneDrive, and SharePoint. Die DLP-Integration MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs unterstützt jetzt die Option zur Vorschau von Nachweisdateien im DLP-Arbeitsbereich. Sie können die Nachweisdateien direkt über die Vorschauschnittstelle in der Vorschau anzeigen und herunterladen, um das Überprüfen und Abrufen von Nachweisen zu vereinfachen. Netskope Integration: und Mit der Netskope -Integration können Sie Nachweisdateien direkt über die Vorschauschnittstelle in der Vorschau anzeigen und herunterladen, wodurch das Überprüfen und Abrufen von Nachweisen vereinfacht wird. Preview evidence files Zeigen Sie eine Vorschau der Beweisdateien an, und laden Sie sie direkt von der Vorschauschnittstelle herunter, um das Überprüfen und Abrufen von Beweisen zu vereinfachen. Playbook for Data Loss Prevention Incident Response Einführung von Playbooks im DLP-Arbeitsbereich, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Create incident consolidation rules Dem übergeordneten Incident wird unter den konsolidierten Incidents immer die höchste Priorität zugewiesen, wodurch die Genauigkeit des Incident-Managements verbessert wird.
Datenverwaltung	Datenverwaltungskonsole Zeigen Sie eine Zusammenfassung des -Speicherverbrauchs in Ihrer Instanz an, und verwalten Sie das Datenwachstum direkt in der -Konsole Datenverwaltung. Verbesserungen der Skalierbarkeit der Tabellenbereinigung Löschen Sie ältere oder unerwünschte Datensätze automatisch.
Datenschutz	AL/ML-basierte Daten-Discovery für Echtzeitanonymisierung Verwenden Sie die KI/ML-Daten-Discovery mithilfe von NER-Modellen (Named Entity Recognition), um vertrauliche Daten zu erkennen, die keinem Muster folgen, z. B. Name, Adresse, Organisationen und mehr. und führen Sie die Echtzeitanonymisierung durch. Datenschutz für Now Assist konfigurieren Bereinigen Sie vertrauliche Daten, die in den Eingabeaufforderungen Now Assist eingegeben wurden, um Datenverlust zu verhindern, ohne die Antwort zu beeinträchtigen. Erkennen Sie vertrauliche Daten aus Anhängen. Erkennen und melden Sie vertrauliche Daten aus Anhängen.
Datenverwaltung für CSM	Benennen von Kundenbeziehungsdatensätzen Verwenden Sie das Feld Typ über die Konfigurationen der zugehörigen Partei, um Datensätze in den Tabellen „Account-Teammitglied“, „Kontaktbeziehung“, „Verbraucherbeziehung“ und „Haushaltsmitglied-Beziehung“ zu benennen. Mit dieser Funktionalität können Sie die -Beziehung basierend auf dem Anwendungsfall der Branche identifizieren. Kundenbeziehungsdatensätze werden bestellt Organisieren Sie Datensätze in Tabellen wie Account-Teammitglieder, Verbraucherbeziehungen und mehr mithilfe des Felds „Reihenfolge“. Sie können die Reihenfolge manuell festlegen oder basierend auf dem ausgewählten Typ automatisch über die Konfigurationen der zugehörigen Partei ausfüllen. Auf diese Weise können Sie Datensätze je nach Anwendungsfall logisch anordnen. Erweiterungen des Frameworks für deklarative Verantwortlichkeiten Erweitern Sie das Framework für die deklarative Verantwortlichkeit, um die Administration und Zugriffsverwaltung zu vereinfachen, indem Sie Administratoren die folgenden Aufgaben ermöglichen: Fügen Sie neue granulare Rollen für den Zugriff auf Kundendaten hinzu, die auf Zuständigkeitsdefinitionen basieren. Zusätzliche Entitäten in das Framework aufnehmen. Abonnementmetriken für verkaufte Produkte Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Preisinformationen für Produkte und Services mithilfe der Preisgestaltungs- und Abonnementumsatzmetriken im Formular „Verkaufte Produkte“ im Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSMnachzuverfolgen und zu analysieren. Projektmanagement für Geschäftsstandorte​ Integrieren Sie das Projektmanagement SPM von mit Geschäftsstandorten, um Vorgänge wie das Öffnen, Schließen oder Modernisieren von Standorten zu unterstützen. Mit der Projektmanagement-Integration können Ihre Teams die Zeitpläne nachverfolgen, zusammenarbeiten und die auf den Geschäftsstandort ausgerichteten Aufgaben effektiver ausführen. Arbeitsaufträge für Geschäftsstandorte​ Erfüllen Sie Außendienst-Management (FSM) Arbeitsaufträge an Geschäftsstandorten. Auf diese Weise können Sie Standortmitgliedern ermöglichen, die zugewiesenen Aufgaben anzuzeigen und abzuschließen. Durch die Verwendung der vorhandenen Geschäftsstandortdaten können Sie die Zuweisung von Arbeitsaufträgen optimieren. Erweiterte Datenfelder für Geschäftsstandorte Verfolgen Sie zusätzliche Informationen über Geschäftsstandorte, indem Sie neue Felder für Eröffnungs- und Abschlussdaten, Status und Beschreibung verwenden. Mitarbeiterbewegung zwischen internen Geschäftsstandorten Ermöglichen Sie Managern, Mitarbeiter zwischen internen Geschäftsstandorten zu entsenden. Sie können Aktualisierungen für Organisationen mit häufigen Mitarbeiterbewegungen optimieren. Unternehmenseigene, von Drittparteien betriebene Geschäftsstandorte Weisen Sie internen Geschäftsstandorten externe Mitarbeiter zu, um verschiedene Betriebsmodelle zu unterstützen, einschließlich unternehmenseigener, von Drittparteien betriebener Standorte. Kundenlebenszyklus-Workflows für verkaufte Produkte und Produktbestandsdatensätze Verwenden Sie die Workflows des Kundenlebenszyklus für die folgenden Aufgaben: Erstellen Sie einen Auftrag zum Ändern, Aussetzen, Fortsetzen und Trennen für einzelne oder mehrere Stammproduktbestandsdatensätze, die einer Servicespezifikation zugeordnet sind. Wählen Sie mehrere Stammproduktbestände aus, um die Änderungsaktion auszuführen, um sowohl Aufträge als auch Angebote zu erstellen. Verfolgen Sie mithilfe der Tabelle „Anforderungstracker für Vertriebs- und Auftragsmanagement“ (sn_tmt_core_inbound_queue) den Status der Flows zum Ändern, Aussetzen, Fortsetzen und Trennen von verkauften Produkten und Produktbestandsdatensätzen.
Entscheidungsgenerator in Workflow-Studio	Filter decision tables Wenden Sie Filter auf Bedingungs- und Ergebnisspaltenwerte in Entscheidungstabellen an. Sobald Filter angewendet wurden, werden nur die relevanten Entscheidungen angezeigt, was das Referenzieren oder Bearbeiten großer Tabellen erleichtert. Use enhanced reference record Wenn Sie einen Referenzwert als Bedingung oder Ergebnis auswählen, können Sie über ein neues Suchsymbol den Referenzdatensatz aus der Standardlistenansicht auswählen. Darüber hinaus können Sie eine Vorschau des ausgewählten Referenzdatensatzes anzeigen, indem Sie das Infosymbol wählen. Set rows active or inactive Aktivieren oder deaktivieren Sie die Zeilen. Beim Aktivieren einer Zeile werden ihre Daten bei der Ausführung einer Entscheidungstabelle einbezogen, beim Deaktivieren einer Zeile werden sie hingegen ausgeschlossen. Mit dieser Funktion können Sie Bedingungen vorübergehend verwenden oder überspringen, ohne sie zu löschen.
DevOps-Change-Geschwindigkeit	Kabelbaum-Integration Erkennen Sie Kabelbaum-Pipelines, und konfigurieren Sie Echtzeitbenachrichtigungen, um Rückverfolgbarkeit und Automatisierung von Changes zu ermöglichen, indem Sie das Orchestration-Tool Kabelbaum in DevOps Change-Geschwindigkeitintegrieren. Scan der DevOps-Integritätsinstanz Erkennen Sie Anomalien und Probleme in der -Instanz, indem Sie Integritätsscans in der Instanz DevOps Change-Geschwindigkeit ausführen oder planen.
Digitale Endanwender-Experience	Manage your system compliance report Identifizieren Sie Schwachstellen und sorgen Sie dafür, dass Endanwendergeräte sicher und effizient sind, indem Sie überprüfen, ob sie die Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Standards erfüllen. Der Compliance-Bericht bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie gut die Endanwendergeräte die Sicherheitsmaßnahmen Ihrer Organisation einhalten. Monitor system performance Identifizieren Sie leistungsstarke Geräte durch die Überwachung kritischer Metriken wie CPU-Auslastung, Speicherverbrauch, Datenträgeraktivität sowie Lese- und Schreibgeschwindigkeiten für Eingabe/Ausgabe (I/O). Die Überwachung der Systemleistung liefert Informationen darüber, wie sich die Geräteleistung auf die allgemeine Systemintegrität auswirkt. Monitor your user apps network Überwachen Sie erweiterte Metriken wie Zittern, Latenz und Paketverlust mit einer visuellen Darstellung von Netzwerk-Hops. Diese Metriken bieten Echtzeiteinblicke in die Netzwerkleistung und helfen, Engpässe und Bereiche mit Optimierungspotenzial schnell zu identifizieren. Zusätzliche Gerätemetriken Erhalten Sie Einblicke in Integrität und Leistung von Geräten mithilfe der neu hinzugefügten Metriken auf Geräteebene. Diese Metriken umfassen Arbeitsspeichernutzung, Systemzeit, Energieverbrauch und Seitendateigröße. Sie sind auf den folgenden Seiten unter Geräteintegrität verfügbar: Betriebssystem System-Compliance-Metriken Windows-Power-Plan Digital Experience Score​ Messen und konsolidieren Sie quantitative und qualitative Daten, um eine ganzheitliche Ansicht der digitalen Mitarbeiter-Experience zu erhalten. Das Punktzahl für die digitale Experience -Dashboard (DEX-Punktzahl) bietet datengesteuerte Einblicke zur Verbesserung der digitalen Experience Ihrer Mitarbeiter. DEX-Punktzahl kompiliert Punktzahlen für Integritätsmetriken, Punktzahlen der Anwenderstimmung und Punktzahlen der Service-Experience für Anwendungen und Geräte, um die Gesamtpunktzahl für die digitale Experience zu berechnen. Proactive Engagement Informieren Sie Mitarbeiter, indem Sie Selbsthilfeanweisungen oder Benachrichtigungen bereitstellen und dabei Desktop-Assistent als Benachrichtigungskanal verwenden. Erkunden Sie, was Aktive Einbindung mit neuen Anwendungsfällen als Teil des -Basissystems zu bieten hat. Zu den neuen Anwendungsfällen gehören schlechte WLAN-Konnektivität, Geräteabsturz, App-Absturz und Verbindungstrennung Zscaler.
Digital-Portfoliomanagement	Use the Admin Center in Digital Portfolio Management Verwenden Sie die hinzugefügte Registerkarte Problembehandlung auf der Zielseite DPM Admin Center, um Verfügbarkeitsergebnisse und -indikatoren für Serviceangebote neu zu berechnen. Sie wählen einen bestimmten Zeitraum für die Neuberechnung aus und können dann den Fortschritt im Ereignisprotokoll überprüfen. Configure personal portfolio solution cards in the DPM Admin Center Konfigurieren Sie die Felder, die auf den Lösungskarten des persönlichen Portfolios im -Arbeitsbereich DPM angezeigt werden. Lösungskarten zeigen Informationen zu den vier Hauptlösungstypen an (Service, Serviceangebot, Geschäftsanwendung und Anwendungsservice). Diese Konfiguration bestimmt die Felder, die auf jeder Lösungskarte angezeigt werden. View relationships of business applications and application services in the DPM Admin Center Zeigen Sie alle Incidents, Probleme und Changes an, die sich auf Ihre Geschäftsanwendungen und Anwendungsservices beziehen. Sie können die Daten in diesen Bereichen anzeigen: Die DPM Admin Center Im Arbeitsbereich DPM, in den Handlungsbedarf-Bereichen und in den Lebenszyklus-Registerkarten mit KPI-Daten (Key Performance Indicator, Leistungskennzahl). KPI groups in Digital Portfolio Management Möglichkeit hinzugefügt, die Sparklines (Zeitreihendiagramm) für einen KPI-Indikator auszuwählen, um die zugehörigen Details zu öffnen. Update KPIs in Digital Portfolio Management Kennzeichnung „Aktiv“ wurde hinzugefügt, damit Sie KPIs in einer KPI-Gruppe im Arbeitsbereich DPM ausblenden können. Die Kennzeichnung „Aktiv“ ist für alle KPIs verfügbar. Sie können also einzelne KPIs ausblenden, auch wenn sie Teil einer größeren KPI-Gruppe sind. View application service details Das Datenmodell DPM wurde erweitert, sodass bei einem Incident, einem Problem oder einem Change in der zugehörigen Liste „Betroffene Services“ oder „Betroffene CIs“ des Anwendungsservice ein Rollup der Updates für die zugehörige Geschäftsanwendung durchgeführt wird. Sie können die Auswirkungen in den Bereichen KPIs und Handlungsbedarf der zugehörigen Geschäftsanwendung sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Work with Needs attention panels in Digital Portfolio Management. Work with lists in Digital Portfolio Management Verwenden Sie die aktualisierte Logik in der Listenadressleiste, um den Link eines Listenelements zu kopieren und diese Liste für andere freizugeben. Die Listenadresse enthält eine eindeutige Listen-ID für jedes Listenelement. Diese aktualisierte Logik gilt überall, wo Listen im Arbeitsbereich DPM verwendet werden: Im Listenmodul (für bereitgestellte und erstellte Listen). In der DPM Admin Center.
Document Intelligence	Now Assist in Document Intelligence Verwenden Sie Now Assist in Document Intelligence, um mithilfe von generativer KI Informationen aus Dokumenten zu extrahieren und Antworten auf definierte Fragen zu geben.
Domain Separation	Post-Production Domain Separation Activation Utility Beginnen Sie mit der Verwendung von Domain Separation in einer Live-Umgebung mit dem geführten Aktivierungsdienstprogramm für Domain Separation für die Postproduktion.
Dynamische Übersetzung	Exclusion Framework in Dynamic Translation Text wie Produktnamen oder technische Begriffe während der maschinellen Übersetzung beibehalten. Mit Framework für Ausschlüssekönnen Sie Wörter und Muster angeben, die nicht übersetzt werden sollen. Die von den standardmäßigen Übersetzerkonfigurationen verwendeten APIs werden auf v4 aktualisiert Die von den Standardübersetzerkonfigurationen verwendeten APIs werden automatisch auf v4 aktualisiert. Wenn Sie v4-APIs mit anwenderdefinierten Übersetzerkonfigurationen verwenden möchten, müssen Sie sie manuell migrieren. Die vorherige v3 wird weiterhin unterstützt.
ERP-Canvas	ERP-Canvas Dashboard Zeigen Sie im Homepage-Dashboard Diagramme und Grafiken zu Transaktionen an. Schnellere Implementierung und Bereitstellung mit ERP-Inhaltspaketen Verwenden Sie vorgefertigte Inhaltspakete, die Felder, Modelle, Flows und mehr enthalten, um ERP-Canvas auf Ihrer Instanz schneller zur Ausführung zu bringen. Zeigen Sie eine Vorschau der Entitäten im Modellmanager an Zeigen Sie eine Vorschau von Vorgängen, Feldern, Werten, Eingaben und Ausgaben im Modellmanager ERP-Canvas an, anstatt App Engine Studioöffnen zu müssen. Exportieren und importieren ERP-Canvas anwenderdefinierte Modelle Geben Sie anwenderdefinierte Modelle mithilfe von Export und Import zwischen Instanzen frei, anstatt die anwenderdefinierten Modelle neu zu erstellen. Verwenden Sie die SAP Secure Network Communications-Verbindung (SNS). Konfigurieren Sie eine SAP Secure Network Communications-Verbindung (SNC) für eine zertifikatsbasierte Authentifizierung für den Zugriff auf SAP-Produktionsdaten basierend auf X.509. Feldnamen des Steuerungsmodell-Managers Bearbeiten und pflegen Sie Modellmanager-Felder manuell, um die Modellverwaltungs-Experience besser anpassbar zu machen. Es ist einfacher, eine neue Tabellentransformationszuordnung aus einer Extraktionstabelle zu erstellen Wählen Sie Quellfelder aus, und ordnen Sie sie Zielfeldern zu, wenn Sie eine Tabellentransformationszuordnung aus einer Extraktionstabelle erstellen. Die OData-Abfragefunktion $orderby wurde verbessert Geben Sie aufsteigend oder absteigend die Reihenfolge an, in der Daten von einer Ausgabevariablen zurückgegeben werden sollen. Verwenden Sie geführte Touren in ERP-Canvas Erfahren Sie mehr über die Funktionen von, und führen Sie Aufgaben Schritt für Schritt aus, indem Sie an geführten Touren in ERP-Canvas teilnehmen.
ERP Customization Mining	ERP Customization Mining Dashboard Zeigen Sie im Homepage-Dashboard Statistiken zu Mining-Ergebnissen und -Kandidaten an. Guided tours in ERP Semantic Mining Erfahren Sie mehr über die Funktionen von, und führen Sie Aufgaben Schritt für Schritt aus, indem Sie an geführten Touren in ERP Customization Miningteilnehmen. Aktualisierte Homepage Die neue Homepage bietet ein Dashboard mit verschiedenen Diagrammen und Grafiken, die Metriken im Zusammenhang mit ERP Customization Miningzeigen.
Mitarbeiter-Center	Bevorzugen von Themenseiten Ermöglichen Sie Mitarbeitern den Zugriff mit einem Klick auf die am häufigsten aufgerufenen Themen über Themenseiten, die dem Favoriten-Widget hinzugefügt wurden. Einzelklick-Taxonomiesynchronisierung Synchronisieren Sie Taxonomie-Updates über die Hierarchieebenen der erweiterten Portalnavigation hinweg mit einem Klick. Verbesserungen des geführten Self-Service Administratoren können detailliertere Antworten oder Anleitungen zu einer Antwort eines geführten Self-Service geben, indem sie Rich Media-Inhalte wie Bilder, Videos und formatierten Text hinzufügen. Mitarbeiter können ihre vorherigen Antworten überprüfen und bearbeiten. Mitarbeiter können mithilfe der KI-gestützten Suche nach geführten Self-Service-Prozessen suchen und diese erkennen. Verbesserte Einstellungen für Discovery und Sichtbarkeit von Apps (Mitarbeiter-Center Pro) Mitarbeiter können mithilfe der KI-gestützten globalen Suchleiste nach autorisierten Arbeitsanwendungen suchen. Terminbuchung mit HR-Mitarbeiter (Employee Center Pro) Mitarbeiter können persönliche oder virtuelle Termine planen, um Hilfe über einen Quick-Link im Mega-Menü oder das Quick-Links-Widget zu erhalten. Rich-Content-Editor – Updates (Mitarbeiter-Center Pro) Erstellen Sie visuell ansprechendere Inhalte in Microsites und Nachrichten durch zusätzliche Formatierungselemente wie Aufzählungslisten und nummerierte Listen, Tabellen- oder Rasterlayouts und Akkordeonlisten. Portalverknüpfungen für die Inhaltserstellung (Mitarbeiter-Center Pro) Inhaltsautoren können Nachrichtenartikel und Banner jetzt einfach über Verknüpfungen in den Widgets Content Experiences oder Nachrichten bearbeiten oder erstellen. Das System generiert Veröffentlichungspläne automatisch, wodurch die Inhaltsbereitstellung an das ausgewählte Widget optimiert und der Aufwand für die Konfiguration reduziert wird. Integrated experience and service feedback (Mitarbeiter-Center Pro) Legen Sie einen Bewertungsschwellenwert fest, der automatisch eine Feedbackaufgabe generiert. Erhalten Sie Feedbackaufgaben aus negativem Feedback, das über Now Mobile®übermittelt wurde. Erhalten Sie automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Feedbackaufgaben abgeschlossen sind. Verfolgen Sie Ihre Feedback-Antworten über das Dashboard für Feedback-Analytics für Portal, E-Mail, Virtual Agent, Kioske und Now Mobile®nach. Framework für das Hosting und die Kommunikation von Live-Unternehmensereignissen (Mitarbeiter-Center Pro) Live-Unternehmensereignisse können jetzt direkt im Pro-Portal des Mitarbeiter-Centers gehostet werden, mit vordefinierten Konfigurationen, um die Kommunikation vor dem Ereignis zu optimieren und Datenverkehrsstöße zu verarbeiten. Inhaltsautoren können Ereignisinhalte einfach mithilfe des Drag-and-Drop-Rich-Inhalts-Editors erstellen und freigeben, kombiniert mit Massenveröffentlichungsfunktionen, die Nachrichtenartikeln ähneln. Verbesserte Rangfolge bei der Themensuche Das Widget zur Suche nach Themeninhalten ordnet Themen jetzt basierend auf den Klicks des Anwenders. Dadurch werden die Relevanz der Suchergebnisse verbessert, und Mitarbeiter können häufig verwendete Themen leichter finden. Schnellstarttests für Mitarbeiter-Center Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter-Center wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Mitarbeiter-Center angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Verwaltung von Verschlüsselungsschlüsseln	Verschlüsselung auf Spaltenebene ist jetzt Feldverschlüsselung Verschlüsselung auf Spaltenebene wurde in Field Encryption Starter (FES) umbenannt, während Verschlüsselung auf Spaltenebene Enterprise jetzt Field Encryption Enterprise (FEE) heißt. Access observer Verwenden Sie die Zugriffsbeobachtung, um zu verstehen, welche Personen und Prozesse auf Daten in Ihrer Instanz zugreifen. Verbesserter Migrationsprozess von Edge Encryption zu Feldverschlüsselung Verwenden Sie den neuen Prozess für die Migration von Edge Encryption zu Feldverschlüsselung (früher Verschlüsselung auf Spaltenebene). Dieser verbesserte Workflow stellt sicher, dass Ihre Daten von Edge Encryption zu Feldverschlüsselung migriert werden, ohne Zeit in einem unverschlüsselten Zustand zu verschwenden.
Unternehmensarchitektur (früher Anwendungs-Portfoliomanagement)	Enterprise Modeling and Visualization in the EA Workspace Erstellen Sie Diagrammaktionen für neu hinzugefügte anwenderdefinierte Ausprägungen, die in Enterprise-Modellierung und -Visualisierung zum Erstellen von Diagrammen verwendet werden können. Fügen Sie anwenderdefinierte Ausprägungen zur Verwendung inEnterprise Modeling and Visualization hinzu. Erstellen Sie Ihre eigenen Modellierungsdiagramme mit der Option für leere Diagramme. Erstellen Sie Diagramme für Geschäftshierarchiezuordnungen und Geschäftsfähigkeitszuordnungen auf der Seite Unternehmensmodellierung und -visualisierung. Wenden Sie Farben auf Business Capability-Formen in der Fähigkeitshierarchiezuordnung an. Initiieren Sie die Modellierung in Enterprise Modeling and Visualization direkt aus einer beliebigen einheitlichen Übersicht. Generieren Sie die Indikatorpunktzahlen im Enterprise Architecture Workspace erneut Generieren Sie eine Punktzahl für Anwendungs- und Fähigkeitsindikatoren für einen bestimmten Zeitraum. Generieren Sie außerdem Punktzahlen für ein Anwendungsbewertungsprofil und ein Fähigkeitsbewertungsprofil, um Punktzahlen für alle Indikatoren zu berechnen, die an dieses jeweilige Bewertungsprofil angehängt sind. Business stakeholder role for Enterprise Architecture Workspace Der Lesezugriff auf Enterprise Architecture Workspace wird der Business-Stakeholder-Rolle (sn_apm.apm_read) hinzugefügt. TRM technical debt form Die geplante Aufgabe TPM Discovered Technologies and Lifecycles ruft jetzt die Serverdetails für die TRM-Produkte ab. Technologieportfolio Der Abschnitt „Technologieportfolio“ wurde umstrukturiert, und es wurden neue Funktionen hinzugefügt. Der Abschnitt enthält jetzt die folgenden Seiten: TRM-Katalog Technische Schulden TPM-Lebenszyklen TPM-Risiko Audit des Technologieportfolios Verbesserungen des Setup-Abschnitts Die Details zu TPM-Protokollen sind jetzt im Abschnitt „Setup“ verfügbar. Manage information objects of a business application in EA Workspace Verknüpfen Sie eine Geschäftsanwendung mit einem Informationsobjekt in Arbeitsbereich Enterprise Architecture mithilfe der CI-Beziehungstabelle [cmdb_rel_ci] vom Typ Verwendet::Verwendet von. Verwenden Sie diese vorgeschlagene Beziehung, um die logischen Daten des Informationsobjekts abzurufen, die zur Nutzung der Geschäftsanwendung verwendet werden können. Erweiterungen für Technology Portfolio Management (TPM). Auf der Seite „TPM-Protokolle“ wurde eine Schaltfläche „Neustart“ hinzugefügt, um die geplante Aufgabe „Erkannte TPM-Technologien und Lebenszyklen ausfüllen“ neu zu starten, falls die Aufgabe hängen bleibt und die Protokolldaten nicht länger als eine Stunde aktualisiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter View TPM logs und Restart Populate TPM Discovered Technologies and Lifecycles scheduled job. Unterstützung für alle CMDB-Konfigurationselemente in Technologie-Portfoliomanagement (TPM) hinzugefügt. Standardmäßig unterstützt TPM Docker-Container und serverlose Hardwaretabellen. Als Administrator können Sie alle unterstützten CMDB-CIs für TPM konfigurieren. TRM-Produktverbesserungen Bei einem Software-TRM-Produkt wird das Feld Betriebssystem hinzugefügt. Mit diesem Feld wird das Betriebssystem nachverfolgt, auf dem das Software-TRM-Produkt bereitgestellt werden kann. Unterstützung für die Erstellung von Platzhaltern für TRM-Lebenszyklusversionen hinzugefügt, um die Angabe eines TRM-Standards zu erleichtern, ohne die Nebenversion angeben zu müssen. Unterstützung für das Artefakt vom Typ „Architektur-Entscheidungsdatensatz“ (ADR). Erstellen oder aktualisieren Sie ein Artefakt mit dem Typ „Architecture Decision Record (ADR)“, um es an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Enterprise Asset Management	Erhalten Sie Normalisierungsabdeckung für Firmware in Ihren Operational Technology(OT)-Assets Erreichen Sie eine verbesserte Normalisierung in Ihren OT-Bereitstellungen, indem Sie die Firmware normalisieren, die in Ihre OT-Assets eingebettet ist. Verwenden Sie die normalisierten Daten, um die Lebenszyklen Ihrer Firmware getrennt von Ihren OT-Assets nachzuverfolgen und zu verwalten, damit Sie Firmware-Schwachstellen direkt erkennen und mindern können. Sie können die Details des Firmware-Modells in der OT-Modellverwaltungsansicht des OT-Asset-Arbeitsbereichs anzeigen. Hinweis: Die Firmware-Normalisierung gilt nur für OT Asset-Management. Verwalten Sie Hardwaremodelle und Assets in der Anwendung Asset Management für operative Technologie (OT). Ermöglichen Sie Ihren OT-Managern, Hardwaremodelle und Assets im OT-Arbeitsbereich zu erstellen. Sie können Hardwaremodelle und OT-Assets in Enterprise Asset Management -Flows wie Asset-Anforderung, Asset-Aktualisierung, Lagerauftrag, Onboarding für mehrere Assets, Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandise Authorization, RMA), Reparatur und Entsorgung integrieren. Sie können auch Wartungspläne und Arbeitsaufträge für Ihre OT-Hardware-Assets generieren. Synchronisieren Sie Asset und CIs für Assets der operativen Technologie (OT). Synchronisieren Sie die MAC-Adressen zwischen Asset und Netzwerkadapter-CI für OT-Assets. Lizenzieren Sie Ihre OT-Hardware-Assets mit den neuen Ressourcenkategorien, die in der OTAM-Lizenzierung verfügbar sind Greifen Sie über die folgenden Hardwareressourcenkategorien auf die Funktionen und WorkflowsOT Asset-Managementvon für OT-Hardware-Assets zu: OT-Server OT-Netzwerkgerät OT-Speicher Computer von OT-Endanwendern OT-Mobilgeräte OT-Überwachung OT-Drucker Nicht klassifizierte OT-Hardware Die Hardwareressourcenkategorien sind standardmäßig aktiviert. Die OT-Hardware-Assets werden nur im Rahmen der OTAM-Lizenzierung gezählt. Sie sind von der HAM -Lizenzierung ausgeschlossen, die auf der OT-Entitätskennzeichnung basiert. Hinweis: Die OTAM-Lizenzierungsänderungen gelten nur für OT Asset-Management.
Environmental, Social und Governance	Prognoseplanung und -analyse Modellieren und bereiten Sie sich auf mögliche Ergebnisse vor, indem Sie Prognoseplanungsanalysen verwenden. Mit diesen Tools können Sie mehrere Szenarien erstellen, speichern oder visualisieren. Formelstruktur Erkunden Sie die berechneten Metrikdefinitionen anhand einer strukturierten und visuellen Darstellung der gesamten Berechnungskette. Mithilfe einer Formelstruktur können Sie auf die Berechnungsdetails zugreifen und anzeigen, wie die verschiedenen Metriken und Emissionsfaktoren miteinander verbunden sind. Historische Metrikdaten Importieren Sie die historischen Metrikdaten, indem Sie eine vordefinierte Importvorlage mit Anweisungen verwenden. Mit diesem Prozess können Sie die Metrikdaten in Ihrer Organisation aktualisieren und verwalten und sicherstellen, dass alle Daten den festgelegten Business-Regeln entsprechen. Dynamische Filterung für Microsoft 365 for ServiceNow Reporting Filtern Sie die Felder dynamisch, und richten Sie Abhängigkeiten ein, indem Sie zugehörige Felder verwenden. Im Add-in Microsoft 365 können Sie Felder so konfigurieren, dass kaskadierende Filter dynamisch unterstützt werden. Sie können einen Wert in einem Feld auswählen und die zugehörigen Felder automatisch aktualisieren lassen, um die relevanten Optionen anzuzeigen. Dieser Prozess hilft Ihnen, die Dateneingabe zu optimieren und die Effizienz zu verbessern.
Ereignismanagement	Gruppieren Sie Warnungen mithilfe der auf Netzwerkverkehr basierenden Gruppierung Gruppieren Sie Ihre Warnungen effizient mit der auf Netzwerkverkehr basierenden Warnungsgruppierung, die erkannte TCP-Verbindungen zusammen mit ML Service Mapping verwendet, um Warnungen auf Host-CIs zu korrelieren, zwischen denen Netzwerkverbindungen bestehen. Zeigen Sie in auf Netzwerkdatenverkehr basierenden Warnungsgruppen Links zwischen Warnungen an Sobald die Korrelation des Netzwerkverkehrs aktiviert ist, können Sie die Details der Warnmeldungsgruppe „Netzwerkverkehr“ untersuchen und die Verbindungen in der Linkansicht in Express-Liste®visualisieren. Neue Rolle für Operatoren auf Teamebene Verbessern Sie die Kontrolle der Warnungsverwaltung auf Teamebene mit der Rolle evt_team_operator. Mit dieser Rolle können Operatoren Ereignismanagement -Vorgänge innerhalb des zugewiesenen Teams verwalten, einschließlich Lesen und Schreiben von Warnungen, Vornehmen von Konfigurationsänderungen, Aktualisieren der Warnungsautomatisierung und Einrichten neuer Integrationen im Integrations-Launchpad.
Connectors für externe Inhalte	Semantische Vektorindizierung für durchsuchte Inhalte Verbessern Sie die Erinnerung für externe Inhaltssuchen mit Unterstützung der semantischen Vektorindizierung von durchsuchten Inhalten. Die semantische Vektorindizierung wird für alle externen Inhalts-Connectors unterstützt.
Außendienst-Management	Dispatcher-Arbeitsbereich Verwenden Sie den Dispatcher-Arbeitsbereich, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Zeigen Sie den Echtzeitstandort und die abgeschlossene tägliche Route des Service Desk-Mitarbeiters Außendienst an. Verwenden Sie einen Bedingungsgenerator, um relevante Ressourcen zu filtern. Sie können auch vorhandene Tabellen erweitern, um anwenderdefinierte Felder zu filtern. Verwenden Sie erweiterte Filter mit hierarchischen Strukturen, um Gebiete zu filtern. Zeigen Sie im Dispatcher-Arbeitsbereich Konfliktmeldungen zur Aufgabenplanung an, um die Transparenz zu verbessern und die Lösung für Einsatzplaner zu erleichtern. Effizienz von Außendienstmitarbeitern Verwenden Sie die Mitarbeitereffizienz, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Definieren Sie die Kriterien für die Mitarbeitereffizienz, um die Mitarbeitereffizienz für eine Aufgabe zu berechnen. Berechnen Sie die geschätzte Arbeitszeit für eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf der Funktion „Agent-Effizienz“ genauer. Verbessern Sie die manuelle Aufgabenzuweisung und die dynamische Planung für eine Aufgabe, indem Sie die Mitarbeitereffizienz nutzen. Optimieren Sie die intelligente Aufgabenempfehlung durch Einbindung von Werten für die Mitarbeitereffizienz, damit Einsatzplaner Aufgaben effektiver zuweisen können. Terminbuchung Verwenden Sie die Terminbuchung, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Replizieren Sie die anwendungs- und servicebasierten Konfigurationen über Instanzen hinweg. Bewerten Sie die Terminbuchungszeitfenster nach empfohlenen oder verfügbaren Zeitfenstern, um eine optimale Planung sicherzustellen. Verwenden Sie den seismischen Terminbuchungskalender für alle Anwenderoberflächen, um eine konsistente und nahtlose Planungs-Experience zu gewährleisten. Aufgabenabhängigkeiten Verwenden Sie Aufgabenabhängigkeiten, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Ermöglichen Sie Administratoren und Einsatzplanern, erweiterte Aufgabenabhängigkeiten zu definieren, z. B. Gemeinsames Starten oder Starten nach dem Start, um sicherzustellen, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt werden. Ermöglichen Sie Disponenten, Aufgabenabhängigkeiten innerhalb oder zwischen Arbeitsaufträgen zu erstellen. Zeitplanoptimierung Verwenden Sie die Zeitplanoptimierung, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Ermöglichen Sie Dispatchern, Ressourcenzuweisungen zu optimieren, die auf der Abhängigkeitsbeziehung zwischen Aufgaben basieren. Generieren Sie genauere Zeitpläne, und helfen Sie Ihren Außendienstmitarbeitern, sich effektiver mit den Verkehrsbedingungen zurechtzufinden, indem Sie Zeitplanoptimierungkonfigurieren. Sie können die Tageszeit berücksichtigen und eine Intraday-Planung einrichten, um Echtzeit-Verkehrsdaten zu nutzen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Nutzen Sie die neuen Optimierungsfunktionen, z. B. Aufeinanderfolgende Zuweisungen zu geordneten Aufgaben maximieren und Aufgabenstartzeiten minimieren, wenn Sie eine Richtlinie erstellen. Bieten Sie mehr Kontrolle über die Aufgabenverteilung, indem Sie die neue Drop-Feed-Eigenschaft Anzahl der Aufgabenaktivieren, um Ihre Planungsfunktionen zu verbessern. Erwarten Sie eine zuverlässigere und effizientere Aufgabenplanung aufgrund gelöster Konflikte zwischen den verschiedenen Planungs-Engines. Zeigen Sie die Konfliktnachrichten bei der Aufgabenplanung für die Aufgaben-, Benutzer- und Gruppendatensätze an, wenn die Optimierung ausgeführt wird. Capacity and Reservations Management Verwenden Sie Kapazitäts- und Reservierungsmanagement, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Nutzen Sie die Kapazitätskonsole, um die Ressourcenzuteilung über Gebiete und Bedarfskanäle hinweg effizient zu verwalten, damit Ihre Teams die Leistung von Außendiensttechnikern analysieren und datengesteuerte Entscheidungen treffen können. Legen Sie flexible Reservierungsregeln fest, um die minimalen und maximalen Ressourcenzuteilungen zu definieren, damit Sie dynamische Kapazitätsanpassungen basierend auf sich ändernden Anforderungen ermöglichen können. Erstellen Sie für die langfristige Kapazitätsplanung und -verwaltung wiederkehrende Kapazitätszuweisungen für bestimmte Wochentage. Aktivieren Sie mehrere Überschreibungen für denselben Datumsbereich, um Bedarfsfluktuationen zu beheben, damit Sie Ausnahmen präziser und flexibler verwalten können. Dashboard für die Planungsintegrität Verwenden Sie das Dashboard „Zeitplanungsintegrität“, um die folgenden zusätzlichen Zeitplanoptimierung -Metriken anzuzeigen: Aufgaben ohne Kompetenzen Techniker ohne Kompetenzen Aufgaben ohne Teile Techniker ohne Teile Geschäftsstandortbasiertes Arbeitsmanagement Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern in verschiedenen Branchen, Arbeitsaufträge effizient zu verwalten. Ihre Mitarbeiter können Aufgaben lösen, die für den ihnen zugewiesenen Standort spezifisch sind, während Ihre Manager die Aufgaben an den ihnen zugewiesenen Standorten überwachen können. Sie können Ihre Sicherheit erhöhen, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter nur auf die Arbeitsaufträge zugreifen können, die sich auf ihre jeweiligen Standorte beziehen. Managing agents and tasks from Workforce Verwenden Sie Personal, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Ermöglichen Sie zusätzlichen Anwendern die Nutzung von Personal, indem Sie zusätzliche Manager zu Zuweisungsgruppen hinzufügen. Ermöglichen Sie Managern, die Registerkarte „Ereignismanagement“ anzuzeigen, wenn Personaloptimierung für den Außendienst aktiv ist. Intelligente Bewertung für den Außendienst-Fragebogen Verwenden Sie Vorlagen für intelligente Bewertungen, um die folgenden Aufgaben auszuführen: Migrieren Sie von einem umfragebasierten Fragebogen zu Fragebogen, die auf einer intelligenten Bewertung basieren. Erstellen Sie Fragebogen für Arbeitsaufträge. Richten Sie detaillierte Anweisungen ein, die Rich-Text und Bilder enthalten. Konfigurieren Sie bedingte Fragen basierend auf den Antworten auf alle anderen Arten von Fragen und abschnittsübergreifend. Lassen Sie zusätzliche Kommentare oder Anhänge zur Antwort auf eine Frage zu. Verbessern Sie den Arbeitsauftragsfragebogen in der Anwendung Mobile Agent®, indem Sie ein paginiertes Layout implementieren, Anweisungen mit Fragen bereitstellen und Inline-Auswahlmöglichkeiten anbieten. Management geplanter Arbeit Migrieren Sie Monats- und Jahrespläne nahtlos von der geplanten Wartung zum geplanten Arbeitsmanagement.
Financial Services Card Operations	Erweitert Visa Playbook für Konflikte Nutzen Sie einen aktualisierten Flow zur Verarbeitung von Kartenkonflikten, um zusätzliche Transaktionen zuzuordnen, mehrere Transaktionskonflikte zu verwalten undAnforderungen für Vor-Arbitration, Arbitration und Anfechtung an Visa für Ausgleichs-Workflows für Zuteilung und Zusammenarbeit zu bearbeiten.
Integration von Financial Services Operations mit Visa	Neue VROL-Integrations-Subflows hinzugefügt Ermöglicht die nahtlose Integration in das Playbook zur Konfliktverwaltung für Kartenvorgänge mit VROL-Subflows. Die folgenden neuen VROL-Subflows wurden hinzugefügt: Sucht nach Ergebnissen von Transaktionsabfragen Konflikt akzeptieren Kaufanfrage des Karteninhabers durchführen Sucht Transaktionsdetails Sucht nach Konfliktantwortdetails Erstellen Sie eine Konfliktvorarbitration Sucht nach Details zum Konflikt vor der Arbitration Erstellen Sie eine Antwort zum Konflikt vor der Arbitration Sucht nach Details zur Antwort zum Konflikt vor der Arbitration Konflikt einreichen Sucht nach Details zur Konflikteinreichung Batch-Warteschlangenelement als gelesen markieren
Flows, Subflows und Aktionen in Workflow-Studio	Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen Zeigen Sie die Subflows und Aktionen an, die mit Konversationen kompatibel sind. Konfigurieren Sie Konversationseinstellungen, um einen Subflow oder eine Aktion für Konversations-Schnittstellen verfügbar zu machen. Debuggen Sie Flows und Subflows Debuggen Sie Flows und Subflows über eine dedizierte Registerkarte Workflow-Studio. Legen Sie Haltepunkte fest, und durchlaufen Sie einen angehaltenen Flow, um Konfigurations- und Laufzeitwerte zu überprüfen. Speichern Sie einen Flow-Auslöser zur Wiederverwendung in anderen Flows Speichern Sie eine Gruppe von Auslöserdefinitionen als wiederverwendbaren Auslöser. Ermöglichen Sie Flow-Autoren, den gespeicherten Auslöser aus einigen oder allen Anwendungs-Flows auszuwählen. Geben Sie an, ob Flow-Autoren die Auslöserdetails anzeigen oder dem Auslöser Bedingungen hinzufügen können. Verwenden Sie die Flow-API, um eine Nachricht an einen angehaltenen Flow zu senden Senden Sie eine bestimmte Nachrichten- und Payload-Antwort an einen Flow, der angehalten ist und auf eine Nachricht wartet. Warten Sie auf eine bestimmte Nachricht von der Flow-API Halten Sie einen Flow an, bis er eine bestimmte Nachricht von der Flow-API erhält. Geben Sie die Zeichenfolgennachricht an, die die Ausführung des Flows fortsetzt, und geben Sie optional einen Zeitüberschreitungswert an, um den Flow fortzusetzen, wenn nach einer bestimmten Zeit keine Nachricht empfangen wird.
Generative KI-Controller	Yokohama Patch 1 Globale Modellauswahl für Konversationskompetenzen Ermöglichen Sie Now Assist Administratoren, zwischen GPT4.o- und Now Assist LLM-Modellen für die Datenweiterleitung auf globaler Ebene zu wählen. Dies stellt die Compliance mit allen regionalen Einschränkungen sicher und ist hilfreich für APAC-Anwender, die bei in den USA basierenden Modellen möglicherweise auf Einschränkungen stoßen, z. B. GPT-4.0. Konfigurieren Sie Datenschutz und Daten-Discovery, um die personenbezogenen Daten Ihrer Benutzer zu schützen. Der Generative KI-Controller hat geändert und verwendet anstelle des Handlers für sensible Daten die Datenschutz-Anwendung, um die Anonymisierung von PII zu unterstützen. Der Prozess für die Auswahl der zu anonymisierenden Elemente und wie wurde auf andere Tabellen und Formulare verschoben, die Ihr Administrator für Ihre Organisation konfigurieren muss.
HR-Mehrinstanzintegration	Partner und Service Provider für die HR-Service-Erfüllung führen häufig eine eigene Instanz von 'HR-Servicebereitstellungaus. Integration für mehrere HR-Instanzen bietet instanzübergreifende Kommunikation und hybride HR-Services mit Erfüllung in verschiedenen Instanzen durch die folgenden Fähigkeiten: Fähigkeit, die Experience und Interaktionen der Mitarbeiter in Ihrer Organisation gemäß der Unternehmenskultur, dem Branding und den Richtlinien Ihrer Organisation zu steuern. Fähigkeit, Services auszulagern. Einheitliche Anwender-Experience für Mitarbeiter im gesamten HR-Katalog, unabhängig davon, ob sie lokal oder remote über einen Drittanbieter interagieren. Da HR-Workflows oder Geschäftsprozesse nicht auf eine einzelne Instanz beschränkt sind, können sie nahtlos über Instanzen hinweg fließen. Die Einheitlichkeit und Standardisierung für HR-Mitarbeiter in der Anbieterinstanz ermöglicht es ihnen, mit minimalem Lernaufwand an lokalen oder Remote-HR-Fällen aus der Instanz Now Platform des Anbieters zu arbeiten. Verwalten und Steuern des Zugriffs auf Remote-Katalogebene, um Sicherheits- und Complianceanforderungen zu erfüllen. Synchronisierung relevanter Informationen wie Status der übermittelten Anforderung (Anbieteraufgabe), Kommentare und Anhänge nach Service Providern.
Hardware Asset Management	Verwalten Sie genaue Asset-Details, indem Sie Asset-Nachweise erstellen Validieren Sie, ob Assets verwendet werden, und bestätigen Sie die Asset-Zuweisung, indem Sie Audits über den Asset-Nachweis durchführen, um durch eine Bestätigung durch Mitarbeiter zu überprüfen, ob sie noch zugewiesene serialisierte Hardware-Assets verwenden. Hardware-Modell-Normalisierung für Operational Technology (OT)-Assets Wenn die Anwendung OT Asset-Management installiert ist, standardisieren Sie Ihre Hardware- und Verbrauchsgütermodelle mit mindestens einem OT-Asset zusätzlich zu den Modellkategorien, die zu den aktivierten HAM -Ressourcenkategorien gehören, und zwar über den Prozess Hardware-Modell-Normalisierung. Die Kennzeichnung „OT-Entität“ für das Asset gibt an, ob es sich um ein OT-Asset handelt.
Health Log Analytics	Rufen Sie Daten aus ab Splunk regelmäßig verwenden Splunk Abfragedateneingabe Rufen Sie Daten im Laufe der Zeit konsistent ab, indem Sie die Abfragedateneingabe Splunk verwenden, die wiederkehrende Abfragen (Abrufe) an Splunksendet. Da die meisten -Konfigurationen auf der Seite HLA gehandhabt werden, müssen Sie nur minimale zusätzliche Stakeholder einbeziehen, was eine schnelle Integration in Ihr vorhandenes Splunk -Setup ermöglicht. Diese Erweiterung beschleunigt Proofs of Concept (POC) und ermöglicht schnellere Iterationen mit echten Daten, wodurch Ihre Daten-Workflows effizienter und produktiver werden. Verwenden Sie Ihren Splunk Dateneingabe, aus der vorverarbeitete Daten erfasst werden sollen Splunk Erfassen Sie Daten aus Splunk in einem vorverarbeiteten, strukturierten Format unter Verwendung Ihrer vorhandenen Splunk -Dateneingabe. Integration mit Protokolldaten-Connectors aus dem Integrations Launchpad Nutzen Sie die einheitliche Schnittstelle von Integrations Launchpadfür eine bequeme Integration mit Protokolldaten-Connectors, die Protokollrohdaten aus externen Quellen in Ihre -Instanz einspeisen. Sie richten Protokolldaten-Connectors für HLA aus Ereignismanagement Integrations Launchpad in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMein. In diesem Release ermöglicht Integrations Launchpad die Integration mit den folgenden Connectors: Elasticsearch, ServiceNow Systemprotokolle, UDP und TCP. Verwenden Sie Krible- und Edge-Delta-Dateneingaben, um die HLA-Datenerfassung mit Tools für die Verarbeitung großer Protokollmengen zu optimieren Verwenden Sie dedizierte Dateneingaben, um die Datenerfassung von CRBL oder Edge Delta zu erleichtern, wenn Sie mit diesen Tools große Mengen von Protokolldaten aus mehreren Quellen verarbeiten, bevor Sie sie an HLAsenden.
Healthcare Operations Core	Care Team Portal Erstellen Sie Anforderungen für unterstützende Serviceabteilungen, und behalten Sie den Überblick über alle von Ihnen oder Ihrem Team erstellten Anforderungen. Diese Experience kann in einem eigenständigen Portal oder eingebettet in EMR-Systeme verwendet werden. Healthcare Operations Case overview Erstellen und passen Sie Fälle für unterstützende Serviceabteilungen an, die im Pflegeteam-Portal verwendet werden können. Administrator-Experience einer Gesundheitsorganisation Erstellen Sie Gesundheitsorganisationen und -hierarchien, fügen Sie Mitglieder hinzu oder bearbeiten Sie sie, und erstellen Sie automatisch zugehörige Datensätze für die Servicemodell-Grundlagen (interne Geschäftsstandorte).
Hermes Messaging Service	Auditverlauf des Themas Verfolgen Sie Änderungen nach, die an einem Thema Hermes vorgenommen wurden, indem Sie die Audit-Informationen des Themas anzeigen. Sucht nach Nachrichten in einem Thema Filtern Sie Nachrichten in einem Thema mithilfe von Stichwörtern oder regulären Ausdrücken im Themeninspektor Hermes Messaging-Service. Verbesserte Diagnose Überwachen Sie die Integrität von Hermes -Komponenten im Zeitverlauf.
ITOM Health	Rufen Sie Daten aus ab Splunk regelmäßig verwenden Splunk Abfragedateneingabe Rufen Sie Daten im Laufe der Zeit konsistent ab, indem Sie die Abfragedateneingabe Splunk verwenden, die wiederkehrende Abfragen (Abrufe) an Splunksendet. Da die meisten Konfigurationen auf der Seite HLA gehandhabt werden, müssen Stakeholder nur minimal einbezogen werden, was eine schnelle Integration in Ihr vorhandenes Setup Splunk von ermöglicht. Diese Erweiterung beschleunigt Proofs of Concept (POC) und ermöglicht schnellere Iterationen mit echten Daten, wodurch Ihre Daten-Workflows effizienter und produktiver werden. Verwenden Sie Ihren Splunk Dateneingabe, aus der vorverarbeitete Daten erfasst werden sollen Splunk Erfassen Sie Daten von Splunk in einem vorverarbeiteten, strukturierten Format unter Verwendung Ihrer vorhandenen Splunk -Dateneingabe für das Streaming von Protokollnachrichten an Health Log Analytics mit einem schwerwiegenden Weiterleitungsvorgang. Create Group automation Zeigen Sie wichtige Details aus dem Abschnitt „Testautomatisierung“ an, einschließlich Gesamtwarnungen, Warnmeldungsgruppen, nicht gruppierte Warnungen und Komprimierung, um die Effizienz der Warnungsgruppierung nachzuverfolgen und zu optimieren. Simulieren Sie andere Gruppentypen, z. B. CMDB, ML und textbasierte Gruppierung. Die Simulation verarbeitet nur Warnungen, die dem Bedingungsfilter entsprechen. Integration mit Protokolldaten-Connectors aus dem Integrations Launchpad Richten Sie Ihre Protokolldaten-Connectors für HLA aus Ereignismanagement Integrations Launchpad in Service Operations-Arbeitsbereich für ITOMein. Integrations Launchpad bietet eine einheitliche Schnittstelle für eine bequeme Integration mit Protokolldaten-Connectors, die Protokollrohdaten aus externen Quellen in Ihre -Instanz einspeisen. In diesem Release ermöglicht Integrations Launchpad die Integration mit den folgenden Connectors: Elasticsearch, ServiceNow Systemprotokolle, UDP und TCP. Zeigen Sie in auf Netzwerkdatenverkehr basierenden Warnungsgruppen Links zwischen Warnungen an Sobald die Korrelation des Netzwerkverkehrs aktiviert ist, können Sie die Details der Warnmeldungsgruppe „Netzwerkverkehr“ untersuchen und die Verbindungen in der Linkansicht in Express-Liste®visualisieren.
ITOM-Transparenz	Zusätzliche erkennen AWS Services, die Muster verwenden Ab Store-Version 1.25.0 erkennt Muster für Discovery und Service-Mapping 27 zusätzliche AWS-Cloud-Services. Automatically generate a Certificate Signing Request Generieren Sie eine Zertifikatsignaturanforderung und einen privaten Schlüssel mit der Experience Mitarbeiter-Center, ab Version 3.6.0 von Zertifikatsbestand-Management. Schätzen Sie Ihre Cloud-Lizenzanzahl vor der Verwendung von ITOM -Cloudlösungen mit CLE Die Cloud-Lizenzschätzung (CLE) liefert eine geschätzte Ressourcenanzahl für alle für die Lizenzierung in Frage kommenden Cloud-Ressourcen. Validiert die angegebenen Cloud-Account-Details und schätzt die Ressourcenanzahl basierend auf den vorherrschenden Lizenzierungsregeln. Im Store-Release vom Mai 2025 unterstützt CLE nur die Cloud-Umgebungen AWS und Azure. Verwenden Sie Service Graph Connectors für die erweiterte Discovery Service Graph Connectors sind eine Sammlung vordefinierter Integrationen, die Daten aus Drittanbieterquellen in Configuration Management Database (CMDB) erfassen. Erkennen Sie Gerätedetails von Chromebook, und erfassen Sie sie im CMDB mithilfe der Store-Version 1.8 von Service Graph-Connector für Google Console. Erkennen Sie Daten aus Public Cloud-Instanzen und -Ressourcen in den Umgebungen AWS, Azureund GCP, und erfassen Sie sie mithilfe von CMDB in Service Graph Connector für Wiz.
ITSM Mobile Agent	Fassen Sie den Incident-Datensatz und die Aktivitätsinformationen zusammen Wenn Sie einem Incident-Datensatz Arbeitsnotizen hinzufügen, verwenden Sie die GenAI-Aufgabenzusammenfassungsfunktionen, um einen Incident-Datensatz und Aktivitätsinformationen zusammenzufassen, z. B. die Details des Problems oder der ergriffenen Maßnahmen. Sie können die Incident-Informationen auch zusammenfassen, wenn Sie bei der Neuzuweisung des incident-Datensatzes Arbeitsnotizen hinzufügen. Nachdem eine Informationszusammenfassung generiert wurde, können Sie die Informationen bearbeiten und als Arbeitsnotizen hinzufügen. Diese Funktion reduziert den Aufwand zum Entwerfen von Arbeitsnotizen. Die Funktion ist in den folgenden Applets verfügbar: Applet „Mein Team“. Schwerwiegende Incidents Meine Arbeit Um diese Funktion in ITSM Mobile Agentzu aktivieren, müssen Sie die Kompetenz „Incident-Zusammenfassung“ in Now Assist für ITSMkonfigurieren. Legen Sie Warntöne für Incidents mit unterschiedlichen Prioritätsstufen fest Legen Sie Warntöne für Incidents mit unterschiedlichen Prioritätsstufen fest. Der Warnton kann Sie über wichtige Aktionen informieren, sodass Sie schnell darauf reagieren können. Verhalten bei der Umleitung von E-Mail-Benachrichtigungen Beim Öffnen und Anzeigen verschiedener Aufgabendatensätze nahtlos vom mobilen Webbrowser zur App ITSM Mobile Agent umleiten. Diese Funktion ist für die folgenden Arten von Datensätzen anwendbar: Incident Incident-Aufgabe Katalogaufgabe Change-Anforderung Aufgabe ändern Wenn Sie den Datensatzlink in einer E-Mail-Benachrichtigung auf einem Mobilgerät auswählen, wird der Link im mobilen Webbrowser geöffnet. Ein Popup-Banner fordert Sie dann auf, den Datensatz in der App ITSM Mobile Agent anzuzeigen, wo Sie schnell und intuitiv auf die Datensätze zugreifen können. Diese Funktion ist nur anwendbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind: Die Anwendung ITSM Mobile Agent wird auf dem Mobilgerät installiert. Die Systemeigenschaft Universelle Links aktivieren (glide.sg.universal_links.enabled) ist auf wahrfestgelegt. Legen Sie die Auswirkungen, die Dringlichkeit und die Prioritätsstufen des Incidents fest Legen Sie die Incident-Prioritätsstufe automatisch fest, indem Sie die Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen definieren. Diese Funktion bestimmt eine Incident-Prioritätsstufe, indem sie eine einheitliche Synchronisierung und Konsistenz zwischen den Prioritäts-, Auswirkungs- und Dringlichkeitsstufen aufrechterhält. Wenn Sie die Felder Auswirkung und Dringlichkeit bearbeiten, müssen Sie zum Feld Arbeitsnotizen hinzufügen.
ITSM Erfolgs-Dashboard	Die neuen KPIs „Zusammenfassung erfolgreicher Changes – Now Assist“ und „Erfolgreiche Change-Risikoerklärung – Now Assist“ werden den Produktivitätsmomenten hinzugefügt. Diese neuen beitragenden Indikatoren helfen Ihnen, die Vorteile der Verwendung der Change-Zusammenfassung und der Change-Risikoerklärung über Now Assist zu verstehen. Die mit Now Assist erstellten Wissensartikel zu Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) werden den Produktivitätsmomenten hinzugefügt. Dieser primäre Indikator zeigt an, wie viele Knowledge Base-Artikel in einem bestimmten Zeitraum mit Now Assist erstellt wurden.
Identität	Access Insights Verwenden Sie das Modul „Zugriffseinblicke“ im Tool ServiceNow® Zugriffsanalyse V4, um Zugriffseinblicke über Rollen- oder Gruppenberechtigungen zu erhalten, diedem Benutzer auf Peer-Ebene zugewiesen werden (, d. h. auf der ] gleiche Organisation, Abteilung und Manager), während der Benutzerzugriff verglichen wird. Wichtig: Access Insights (Zugriffsanalyse V4) ist in ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow Store.
Incident-Management	Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter Mit der Anwenderrolle sn_service_desk_agent erhöhen Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie den Prozess des Anforderns, Sammelns und Verifizierens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen liefern. Diese Rolle ist für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist. Die Rolle „sn_service_desk_agent“ enthält die folgenden Anwenderrollen: sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write „tracked_file_reader“ Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI“ (com.sn.itsm.gen.ai) die Rollen „knowledge_user“ und „now_assist_panel_user“ in die Rolle „sn_service_desk_agent“ integriert. Die Rolle sn_service_desk_agent kann ab SOW Version 6.1 verwendet werden. Verbesserte Einführung von Sicherheitsmodellen für Incident-Tabellen Verhindern Sie mit Deny-Unless-ACLs den nicht autorisierten Zugriff auf Incident-bezogene Tabellen. Eine Deny-Unless-Authentifizierungs-ACL schränkt den Zugriff für einen nicht authentifizierten Benutzer ein, z. B. einen Benutzer mit öffentlicher Rolle. Ohne Zugriff können Benutzer keine Aktionen für Incident-bezogene Tabellen ausführen, einschließlich Lesen, Schreiben, Löschen, Erstellen oder Zugreifen auf die Berichtsansicht. Diese Funktion wird automatisch aktiviert und gilt für die folgenden Incident-bezogenen Tabellen: kb_template_incident_kcs_articl kb_template_incident_kcs_template Darüber hinaus ist diese Funktion in den folgenden Incident-bezogenen Tabellen von neuen oder zBoot-Instanzen nach der Installation des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) verfügbar: Incident incident_task task_ci Aufgabenausfall Das Plugin „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) kann von einem Administrator über eine Supportanfrage installiert und aktiviert werden. Bestands- oder Upgrade-Benutzer müssen die Ergebnisse in ihrer Instanz außerhalb der Produktion testen und auswerten, dann das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deny-Unless ACL.
Industrial Process Manager	Erfassen Sie die zugeordnete Anlagenmodell-Entität für Ihre OT-Geräte Organisieren Sie Ihre OT-Gerätedaten effizient, indem Sie die primäre Anlagenmodell-Entität für Ihre OT-Geräte hinzufügen. Sie können die primäre Anlagenmodell-Entität auch automatisch für Ihre vorhandenen Geräte aktualisieren. Einheitliche Übersicht -Experience in Industrial Workspaceverwenden Zeigen Sie die Beziehungen zwischen OT-Geräten und anderen CIs mit der Experience Einheitliche Übersicht an. Sie können auch zugehörige Elemente anzeigen, z. B. OT-Incidents und Change-Anforderungen. Ordnen Sie Discovery-Geräte mithilfe der Funktion „Automated Mapping Across Zone-based IP Network Groups“ (Automated Mapping Across Zone-based IP Network Groups, AMAZING) zu Ordnen Sie Discovery erkannte Geräte mit einer IP-Adresse im Netzwerkadapter-Datensatz mithilfe der AMAZING-Funktion zu.
Instanzübergreifende Datenreplikation	Geplantes Seeding Replizieren Sie Daten jeden Tag zu festgelegten Zeiten von einem Ersteller zu einem Verbraucher. Mehrere Seeding-Anforderungen Gleichzeitige Seeding-Anforderungen über mehrere Replikationssätze mit bis zu einer aktiven Anforderung pro Satz ausführen. Automatisches Seeding fehlender oder nicht übereinstimmender Datensätze Führen Sie ein automatisches Seeding für fehlende oder nicht übereinstimmende Datensätze durch, wenn Sie eine Datenvergleichsanforderung erstellen.
Integrations-Hub	Stream Connect alerting Rufen Sie Warnungen für Ihre Stream Connect -Integrationen ab. Stream Connect nutzt sowohl die aktive als auch die geplante Überwachung, um Ereignisse in mehreren Stream Connect -Komponenten zu erkennen. Wenn ein Problem erkannt wird, wird eine Warnung erstellt und eine Meldung wird im Protokoll Stream Connect protokolliert. Geben Sie Warnungsschwellenwerte an, indem Sie Warnungseigenschaften konfigurieren. Sie können beispielsweise eine maximale Zeit für die Verarbeitung der aktuellen Nachrichtenwarteschlange angeben. Wenn die geschätzte Verarbeitungszeit die angegebene Zeit überschreitet, wird eine Warnung generiert. Erhalten Sie Warnungsbenachrichtigungen per E-Mail, SMS oder über die mobile App ServiceNow®. Benachrichtigungen enthalten detaillierte Warnungsinformationen, einschließlich Nummer, Ebene und Beschreibung der Warnung. Sie können Benachrichtigungseinstellungen basierend auf Warnungstypen, Schweregrad und Anwendereinstellungen konfigurieren. Zeigen Sie Erstellerstatistiken im Stream Connect-Dashboard an Erhalten Sie im Dashboard Stream Connect detaillierte Informationen über Stream Connect -Ersteller und ihre Leistung, einschließlich des Status und Typs eines Erstellers, der Anzahl der Bytes und Nachrichten, die für ein Thema erstellt werden, und der Trends bei Erstellerdaten im Zeitverlauf. Verwenden Sie die Fehlerbewertung mit Datenstromaktionen Erfassen Sie Schrittfehler, und geben Sie das Fehlerverhalten für jeden Schritt in einer Datenstromaktion an. Erstellen Sie eigene Fehlerbedingungen, indem Sie angeben, wann eine Aktion einen Fehlerstatus zurückgibt, sowie die Statuscodes und Nachrichten, die zurückgegeben werden. Zeigen Sie Verbindungsaliase in Integrationsaktionen an Bearbeiten, konfigurieren und erstellen Sie Verbindungsaliase im Abschnitt „Aktionseigenschaften“ von Aktionen in ServiceNow® Workflow-Studio. Zeigen Sie Verbindungsfehlerdetails für Verbindungsaliase an, die nicht eingerichtet oder konfiguriert sind.
Intelligence für CSM	Empfohlene Aktionen: Integration einer Frontline-Fallseite mit Wissensanleitung Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern das Anhängen und Freigeben von Wissensartikeln -Linksin Kommentaren, Arbeitsnotizen oder E-Mails mithilfe von Dialogfeldern ohne Modus. Empfohlene Aktionen: Standardanleitung für Suchergebnisse Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Suchergebnisse für beliebige -Datensätze anzuzeigen. Verwenden Sie eine Standardanleitung für alle Suchquellen, die keine dedizierte, zugeordnete Anleitung haben. Empfohlene Aktionen – Verbesserte Verarbeitung von Zeitüberschreitungen für Ressourcengeneratoren Behandeln Sie Zeitüberschreitungsfehler beim Aufrufen von Ressourcengeneratoren für maschinelles Lernen (ML). Das System verwendet eine Subflow-API mit einer Zeitüberschreitung von 1 Sekunde , um sicherzustellen, dass die RA-Generierungs-Engine schnellere Antwortzeiten priorisiert, indem blockierte ML-Vorhersageaufrufebeendet werden. Empfohlene Aktionen für den Kundenservice – Anwenderdefinierte Anleitungens Verwenden Sie die anwenderdefinierten Anleitungen s t, die den Service Desk-Mitarbeitern in den Tabellen „Fall“, „Problem“, „Incident“ oder „Change-Anforderung“ intelligente -Aktionen und Suchergebnisse bereitstellen. Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktionen verwenden, um Datensätze mit dem aktuellen Fall zu verknüpfen und Lösungscodes und Notizen aus gelösten Fällenzu kopieren. Empfohlene Aktionen: Feldwerte für vorhergesagte Datensätze Nutzen Sie den tatsächlichen Feldwert für einen vorhergesagten Datensatz, und zeigen Sie ihn anstelle des Anzeigewerts in einer anwenderdefinierten Anleitung an. Empfohlene Aktionen für den Kundenservice – Zeigt empfohlene Aktionen auf der Seite des CSM-Interaktionsdatensatzes an Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, die Aktionen Rempfohlen Aim kontextbezogenen Seitenbereich auf der Seite des CSM-Interaktionsdatensatzes anzuzeigen. Die Suchregisterkarte zeigt dynamisch basierend auf dem Kontext der Chatinteraktion relevante Aktionen an. Empfohlene Aktionen für Kundenservice – Interaktionskontext-Datensatz Verwenden Sie den Interaktionskontext-Datensatz, um die Suchergebnisse aus der Wissenstabelle anzuzeigen. Die Ergebnisse basieren auf der Kurzbeschreibung der Interaktion. Dieser Kontextdatensatz enthält einen Suchzuordnungsdatensatz, der Wissensergebnisse der Anleitung zum Teilen von KB in Chatinteraktionen zuordnet.
Knowledge Graph	Wissensdiagramm bietet eine angepasste Anwender-Experience für Unternehmen durch das Erstellen und Verwalten Wissensdiagramm von -Schemata, die durch Knoten, Knoteneigenschaften und Edges dargestellt werden. Verwenden Sie das OOTB-Schema des Anwenderprofils Wissensdiagramm, um eine personalisiertere Konversation und maßgeschneiderte Antworten für die Anwender Virtual Agent bereitzustellen. Verwenden Sie den Wissensdiagramm -Designer, um ein Wissensdiagramm -Schema zu erstellen, zu bearbeiten, zu duplizieren oder zu löschen.
Lead-Verwaltung	REST APIs für Lead Management REST APIs bieten die folgenden Fähigkeiten: Lead-Management mit externen Anwendungen und Websites integrieren. Erstellen und ändern Sie Leads und Lead-Positionselemente in Anwendungen wie Marketingautomatisierungssystemen. Rufen Sie Leads und Lead-Positionselemente aus Ihrer Instanz ServiceNow ab.
Manager-Hub	Know your team members Zeigen Sie die Verfügbarkeit von Mitarbeitern an, und planen Sie Konversationen mit Mitarbeitern über den Bereich Konversation erstellen, wenn Sie die Microsoft Outlook -Integration nicht aktiviert haben, oder über den Bereich Konversation planen, wenn Sie dies tun. View employee cards in Skills Expectations section Verfolgen Sie im Bereich „Analyse der Kompetenzpunktzahl “ die Fähigkeitskompetenz, weisen Sie gezieltes Lernen zu, und zeigen Sie detaillierte Kompetenzfortschrittsbalken an, um die Mitarbeiterentwicklung zu überwachen. Know your team members Ermöglichen Sie Managern, alle Details zu direkt und indirekt unterstellten Mitarbeitern, täglichen Teamstatistiken und anderen Mitarbeiterdetails anzuzeigen, z. B. zur Genehmigung übermittelte Aufgaben, bevorstehende Abwesenheiten und Mitarbeiterprofile.
Commercial Operations für die Produktion	Erfassen Sie Rechnungskonflikte in Fallpositionen​ mit Rechnungsausnahmen Erfassen Sie Rechnungskonflikte in oder Rechnungspositionen in einem einzelnen Fall, um die Nachverfolgung und Lösung zu vereinheitlichen, und Bestellausnahmen durch die Verarbeitung vieler Changes pro Fall über Fallpositionen mithilfe der Anwendung „Order-to-Cash Case Management for Invoice Operations“ zu optimieren. Erstellen Sie Angebots-PDFs aus vom Kunden genehmigten Angeboten mithilfe der Integration mit der Angebots-PDF-Generierung Generieren Sie mithilfe der Angebots-PDF-Generierung PDFs mit Angeboten, die Produkt- und Preisdetails für die Überprüfung durch Kunden enthalten. Unterstützen Sie mehrere Positionen in einem Fall, um Anforderungen im Geschäftsportal​ nachzuverfolgen Erfassen und verfolgen Sie Anforderungen für mehrere Elemente im Geschäftsportal.​ Fallpositionen, Fallaufgaben und Fallpositionsaufgaben werden alle auf der Fallseite​ angezeigt. Aktiviert das Kopieren von Katalogelementen aus dem Servicekatalog in den Remote-Katalog in Service Bridge Vermeiden Sie Doppelarbeit bei der Erstellung und Wartung von Remote-Katalog​, indem Sie die Kopie von Standardportal-Katalogelementen in den Remote-Katalog Service Bridge erstellen​, wodurch Servicekatalogelemente im Remote-Katalog Service Bridge nicht mehr manuell neu erstellt werden müssen. Zeigen Sie Produkte aus dem Katalog an, und geben Sie Bestellungen direkt über auf SOM Selfserviceportal Ermöglichen Sie B2B-Kunden, Produkte zu konfigurieren und Bestellungen über eine Aufnahme des Vertriebs- und Auftragsmanagement Selfservice-Auftragsplatzierungsportals​ aufzugeben
Mentoring	Snapshot der Einstellungen Speichern Sie einen Mentoring -Snapshot aller sich überschneidenden Einstellungen zum Zeitpunkt der Abnahme der Beziehung durch den Mentor. Mentoring – Einblicke übereinstimmen Mentees und Mentoren können vorgeschlagene Übereinstimmungen basierend auf ihren registrierten Einstellungen oder Kompetenzen anzeigen.
Mobile Platform	Now Assist-Kontextmenü Schreiben und bearbeiten Sie Text nativ in Ihrer mobilen App mithilfe des Kontextmenüs Now Assist. Verfeinern Sie Ihren ausgewählten Text, indem Sie Now Assist bitten, ihn zu kürzen, ausführlicher zu gestalten, den Ton zu ändern usw. Now Assist Das Kontextmenü wird für die Kompetenz „Aufgabenzusammenfassung“ für Eingabeformularbildschirme unterstützt. Anmeldung bei Einzelinstanz Kunden mit einer einzelnen Instanz können die Instanzauswahlseite umgehen und Benutzer direkt zum Anmeldebildschirm navigieren. Dieser Vorgang verkürzt den Anmeldevorgang. Zeigt vor der Anwenderanmeldung eine anwenderdefinierte Seite an Konfigurieren Sie Ihre eigene Zielseite mit Branding, die angezeigt wird, bevor sich Anwender bei ihren ServiceNow Mobile -Apps anmelden. Die Zielseite mit Branding kann eine Anmeldeschaltfläche oder einen Deep-Link enthalten, die Anwender zu einem Bereich einer ServiceNow Mobile -App weiterleiten. Beispielsweise kann eine Gemeinde eine Schaltfläche zum Öffnen eines Tickets hinzufügen, die den Benutzer zum Abschließen eines Datensatzes in der App Now Mobile® führt. Diese Funktion ist für Kunden verfügbar, die eine Einzelinstanz verwenden, und wird für beide Mobiles Publishing -Apps unterstützt. Define attachment sources available to users Steuern Sie die verwendeten Anhangstypen über die Galerie, die Kamera oder das Dateisystem eines Telefons. Diese Fähigkeit bestätigt, dass Bilder nicht wiederverwendet werden können oder KI-generierte Bilder sind. Diese Funktion wird für alle Anhangsspeicherorte unterstützt, einschließlich: Aktivitätenstrom, Funktionen mit dem Typ „Anhang“, Eingabeformularbildschirm mit dem Feldtyp „Anhang“, Uploads Mobile App Bridgeund Cabrillo JS. Fügen Sie hochgeladenen Bildern Anmerkungen hinzu Bearbeiten und kommentieren Sie hochgeladene Bilder in ServiceNow Mobile -Apps. Markup-Optionen umfassen das Hinzufügen von Text, Zeichnen und Hervorheben von Bereichen. Diese Funktion wird für alle Anhangsspeicherorte unterstützt, einschließlich: Aktivitätenstrom, Funktionen mit dem Typ „Anhänge“, Eingabeformularbildschirm mit dem Feldtyp „Anhang“, Uploads Mobile App Bridgeund Cabrillo JS. Mobile App Builder – mobile Live-Vorschau Sehen Sie, wie sich Ihre mobilen Inhalte in Echtzeit mit Live-Vorschauen für die meisten mobilen Komponenten ändern. Die mobile Schnittstelle ändert sich je nachdem, welche Komponente Sie ausgewählt haben, und wird aktualisiert, wenn Sie UI-basierte Elemente hinzufügen, ändern oder entfernen.
Next Experience	Fuzzy-Suchergebnisse, die innerhalb der Menüs der zentralen Navigation zurückgegeben werden Finden Sie relevante Suchergebnisse auch mit gekürztem Text mithilfe des Filters für unscharfe Ergebnisse, der Ergebnisse basierend auf ihrer Ähnlichkeit mit Ihrer Suchabfrage anordnet. Passen Sie die minimale Genauigkeitspunktzahl an, um das Filterverhalten optimieren zu können. Anpassen von Next Experience Tastenkombinationen Weisen Sie eindeutigen Tastenkombinationen bestimmte Aktionen zu, um Aufgaben schnell auszuführen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt mit Informationen zur Barrierefreiheit . Anwendereinstellung für Aktivitätenstrom verfügbar Aktivieren Sie den Aktivitätenstrom, um alle Aktivitäten aus der Benutzereinstellungsgruppe „Arbeitsbereich“ automatisch zu erweitern. Next Experience keyboard shortcuts Verwenden Sie eine neue Tastenkombination zum Öffnen und Schließen des Bereichs Now Assist und eine andere Tastenkombination, um den Spracheingabemodus Now Assist zu aktivieren.
Next Experience-Komponenten	Tabelle : 7. Komponenten Komponente Beschreibung Aktiver Anruf Verarbeitet Telefonanrufe als Teil der Komponente „Interaktionssteuerungen“ (ICC). Verwaltet Anruffunktionen, einschließlich Aktionen wie Trennen, Stummschalten, Halten, Aufzeichnen und Übertragen. Animation Platziert Lotties-Animationen in Seiten Next Experience oder in Komponenten, die in UI Buildererstellt wurden. Wähltastatur Wählen Sie eine Telefonnummer im -Arbeitsbereich. Feedback Erfasst detailliertes Feedback von Anwendern für KI-Produkte oder -Kompetenzen durch eine Reihe von vordefinierten Optionen oder Freitextantworten. Filtergruppe Gruppiert bis zu 3 Filterkomponenten in einem einzelnen Container mit konfigurierbaren Schaltflächen Anwenden, Löschenund Zurücksetzen, die für alle Filter in der Gruppe gelten. Flyout-Menü Menü, das mehrere Optionsebenen innerhalb einer hierarchischen Struktur organisiert. Knowledge-Ansicht Einbettbarer Container, der eine Next Experience Wissen -Artikelansicht bereitstellt. Ladeprogramm anwenderdefiniert Rendert anwenderdefinierte Animationen mit einem optionalen Fortschrittsbalken und einer optionalen Bezeichnung. Gerüstlader Designer-Platzhalter für generierten Inhalt.
Benachrichtigungen	Dashboard für E-Mail-Benachrichtigungen Verwenden Sie das neue Benachrichtigungs-Dashboard mit Schlüsselmetriken. Dieses Dashboard ist standardmäßig für Administratoren verfügbar. Sie können dieses Dashboard konfigurieren, um anderen Anwendern den Zugriff zu ermöglichen.
Benachrichtigen	Deny-Unless ACL Erhöhen Sie die Sicherheit von -Tabellen Notify, indem Sie den Zugriff für nicht authentifizierte Benutzer über Verweigern-ACLs einschränken. Mehr Sicherheit für vom Client aufrufbare Skripteinbindungen Erhöhung der Sicherheit für alle vom Client aufrufbaren Skripteinbindungen durch Einführung der Möglichkeit zum Ausschalten des Sandbox-Modus. Das bietet mehr Kontrolle und Schutz vor nicht autorisierter Skriptausführung für die Tabellen Notify.
Now Assist	Zeigen Sie die Verwendung des Kontextmenüs Now Assist in den verschiedenen Anwendungen an, und überwachen Sie sie. Gewinnen Sie mit dem Dashboard für die Nutzung des Kontextmenüs Now Assist Einblicke in die Nutzungsmuster, die Häufigkeit und die Effektivität der Kontextmenüaktionen. Passen Sie ServiceNow-Kompetenzen im Now Assist-Kompetenzkit an, um Kompetenzen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. Klonen Sie die von ServiceNow bereitgestellten Kompetenzen in Now Assist -Anwendungen mithilfe des Kompetenzkits Now Assist, um die Eingabeaufforderung zu bearbeiten oder den KI-Service Provider zu ändern. Durch Bearbeiten der Eingabeaufforderung können Sie die zusätzlichen Eingaben auswählen, die vom großen Sprachmodell (LLM) berücksichtigt werden sollen, und Formatierung und Inhalt der LLM-Antwort festlegen. Nachdem die Kompetenz bearbeitet wurde, können Sie sie in der Konsole Now Assist-Administrator aktivieren, um sie zu aktivieren. Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Now Assist-Bereich. Aktivieren Sie die Einstellung Spracheingabe für den Bereich Now Assist in der Konsole Now Assist-Administrator. Mit dieser Einstellung können Anwender in jeder unterstützten Sprache auf Kompetenzen im Bereich Now Assist zugreifen. Nach der Aktivierung ist die Option in den Eingabehilfeeinstellungen für einzelne Benutzer verfügbar. Legen Sie Ihre Einstellungen für die Verarbeitung von Datenüberläufen fest, um Ihre Daten zu steuern Legen Sie Ihre Einstellungen für die Verarbeitung von Datenüberläufen fest, um Ihre Daten zu steuern. Standardmäßig wird der gesamte Now Assist -Netzwerkdatenverkehr innerhalb von ServiceNow -Rechenzentren verwaltet, aber in Zeiten mit hohem Datenverkehr wird der Datenverkehr an Microsoft Azure -Rechenzentren verteilt. In den Datenüberlauf-Verarbeitungseinstellungen der Now Assist-Administrator -Konsole können Sie das Cloud-Bursting deaktivieren. Verwenden Sie Multiturn-F&A in der Now Assist Bereich Fragen stellen und relevante Antworten direkt im Bereich Now Assist erhalten. Das System speichert Ihre vorherigen Fragen für einfache Folgemaßnahmen und ruft Antworten aus mehreren Quellen ab, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können den Quellennamen in der Antwort auswählen, um auf den vollständigen Wissensartikel mit weiteren Details zuzugreifen. Verwenden Sie den Dashboard- und Visualisierungsexport in Now Assist Bereich Exportieren Sie Platform Analytics -Dashboards und Datenvisualisierungen über Konversationen. Sie können aus mehreren Ausgabeformaten auswählen und die Dateien herunterladen oder per E-Mail senden. Summarize records with the Now Assist context menu Generieren Sie Zusammenfassungen, indem Sie das Kontextmenü Now Assist für Core-UI und Arbeitsbereichverwenden. Sie können auch die Zusammenfassungskarte erweitern oder reduzieren, die Zusammenfassung erneut generieren, sie kopieren und freigeben oder Feedback geben. Email recommendations using the Now Assist context menu Wählen Sie den Ton Ihres Inhalts mit der Funktion „Ton ändern“ aus. Sie können zwischen „lässig“, „förmlich“ und „mitleidsvoll“ wählen. Yokohama Patch 1 Now Assist Guardian analytics Überwachen Sie die Leistung von anstößigen Inhalten und fordern Sie Einschleusungen mit Hilfe des Analytics-Dashboards Now Assist Guardian auf. Configuring Now Assist settings and features Wählen Sie das LLM (Anbieter für große Sprache) für bestimmte Now Assist -Kompetenzen. Sie können zwischen Azure OpenAI und Now LLM wählen, wenn Sie die globalen Standards überprüft und die Vereinbarungsrichtlinie akzeptiert haben. Erkunden Sie für anwenderdefinierte Kompetenzen eine zusätzliche Anzeigeoption in Form von Konversations-Experiences. Sie können Now Assist Virtual Agent als Unterstützung bei der Anzeige auswählen. Erstellen und aktivieren Sie eine Kopie der Kompetenz Now Assist, sodass sowohl die ursprüngliche Kompetenz als auch ihre Kopie gleichzeitig aktiv bleiben.
Now Assist KI-Agents	Create an AI agent Erstellen Sie einen KI-Agent, der Ihre Servicemitarbeiter bei der Lösung von Fällen, Incidents oder Aufgaben unterstützt: Erstellen Sie KI-Agents, um Daten zu sammeln, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben auszuführen, die ansonsten von Menschen ausgeführt werden müssen. Fügen Sie eines der folgenden Tools oder Informationsquellen hinzu, das der KI-Agent ausführen soll: Katalogelement Konversationsthema Flow-Aktion Now Assist Kompetenz Datensatzvorgang Skript Suchabruf Subflow Websuche Create an agentic workflow Erstellen Sie einen Anwendungsfall mit einem Ausführungsplan, um komplexe Aufgaben mit Now Assistzu lösen. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen: Klonen Sie einen vorhandenen Anwendungsfall, um eine manuelle Konfiguration zu vermeiden. Erstellen Sie Auslöser, wenn Sie einen Anwendungsfall erstellen, der den KI-Agent anruft, wenn eine Bedingung oder ein Ziel beobachtet wird. Testen Sie einen Anwendungsfall vor der Ausführung. Lösen Sie datensatzbasierte Fälle mit KI-Mitarbeitern. Enable Now Assist Guardian in AI agents Aktivieren Sie Now Assist Guardian in KI-Agenten, um anstößige Nachrichten, die von Service Desk-Mitarbeitern gesendet werden, automatisch zu identifizieren und zu blockieren. Multiple conversations in Now Assist AI agents Ermöglichen Sie Servicemitarbeitern die Interaktion mit mehreren KI-Mitarbeiterkonversationen über den Bereich Now Assist. AI Agent Analytics dashboard Analysieren Sie die Leistung, den Effizienzgewinn und die Nutzung von KI-Mitarbeitern über vorkonfigurierte Dashboards.
Now Assist Analytics	Yokohama Patch 1 Usage and adoption Überwachen Sie wichtige Indikatoren für Nutzung und Akzeptanz Ihrer Now Assist -Implementierung. Custom skill details Zeigen Sie auf der Seite des anwenderdefinierten Dashboards für anwenderdefinierte Kompetenzen Nutzungs- und Leistungsindikatoren für anwenderdefinierte Kompetenzen an. Now Assist Guardian analytics Überwachen Sie die Leistung von durch aktivierten Schutzmaßnahmen Now Assist Guardian User search analyzer Erhalten Sie Einblicke in die Suchleistung in Now Assist Selfservice-Experiences wie Now Assist in Virtual Agent. Now Assist context menu analytics Überwachen Sie die Nutzung und Leistung von Now Assist -Kontextmenüaktionen. Now Assist value insights Nachverfolgung der geschätzten Effizienz- und Produktivitätssteigerungen aktiviert durch Now Assist.
Now Assist-Kompetenzkit	Passen Sie ServiceNow-Kompetenzen im Now Assist-Kompetenzkit an, um Kompetenzen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. In den Anwendungen ServiceNow Now Assist bereitgestellte berechtigte Kompetenzen können im Kompetenzkit Now Assist geklont werden, sodass Sie die Eingabeaufforderung bearbeiten oder den KI-Service Provider ändern können. Durch Bearbeiten der Eingabeaufforderung können Sie die Formatierung und den Inhalt der LLM-Antwort (Large Language Model) ändern. Nachdem die Kompetenz bearbeitet wurde, aktivieren Sie die bearbeitete Kompetenz in der Konsole Now Assist-Administrator, um sie zu aktivieren. Im neuen Tools-Editor können Sie Tools visuell hinzufügen und verwalten, einschließlich Entscheidungsverzweigungen, um verschiedene Tools für Ihre Kompetenz auszuführen. Durch das Hinzufügen von Entscheidungsverzweigungen zwischen Tools können Sie die Bedingungen definieren, die erfüllt sein müssen, damit ein Tool ausgeführt werden kann. Wenn keine Bedingungen erfüllt sind, wird der Schritt der Standardverzweigung ausgeführt.
Now Assist für Configuration Management Database (CMDB)	Zeigen Sie eine Vorschau der Ergebnisse der Deduplizierungsvorlage an Wählen Sie während Ihrer Arbeit in der Kompetenz „Doppelte CIs verwalten“ Vorhandene Vorlagen überprüfen aus, um zu entscheiden, welche Deduplizierungsvorlage angewendet werden soll. Now Assist generiert eine Zusammenfassung der Ergebnisse der Anwendung einer Vorlage, ohne den Nachbesserungsprozess tatsächlich auszuführen. Sie können die Ergebnisse für jede vorhandene Vorlage in der Vorschau anzeigen. Wenn das gewünschte Ergebnis in einer Vorschau angezeigt wird, können Sie diese Vorlage angeben und mit dem Deduplizierungsprozess fortfahren.
Now Assist für Ersteller	NowLLM ist für die Verwendung mit Now Assist für die App-Generierung verfügbar Verwenden Sie die Option NowLLM anstelle von Azure OpenAI mit Now Assist für die App-Generierung. Aktualisieren Sie Metadaten in vorhandenen Anwendungen mit Now Assist für die App-Generierung Beschreiben Sie neue Geschäftsanforderungen oder Changes, die eine Anwendung unterstützen muss, um über Now Assist für Tabellen, Rollen und Datensatzersteller der App-Generierung in vorhandenen Anwendungen zu verfügen. Sie können auch genau angeben, welche Änderung vorgenommen werden soll, z. B. das Hinzufügen eines bestimmten Felds zu einer bestimmten Tabelle. Arbeitsbereiche in Now Assist für die App-Generierung hinzufügen und bearbeiten Erstellen Sie einen Arbeitsbereich, wenn Sie in Now Assist eine Anwendung für die App-Generierung erstellen. Erweitern Sie eine vorhandene Anwendung durch Hinzufügen eines Arbeitsbereichs. Flows in Now Assist für die App-Generierung hinzufügen und bearbeiten Erstellen Sie einen Flow, wenn Sie in Now Assist eine Anwendung für die App-Generierung erstellen. Erweitern Sie eine vorhandene Anwendung durch Hinzufügen eines Flows. Erstellen Sie Anwendungen in ServiceNow Studio mithilfe von Now Assist mit der Rolle des geführten App-Erstellers Ermöglichen Sie Ihren Anwendern mit der Rolle „Geführter App-Ersteller“ (zusätzlich zu Anwendern mit der Administratorrolle) das Erstellen von Anwendungen mit der Kompetenz Now Assist für App-Generierung. Erstellen und bearbeiten Sie Automatisierungen und Aktivitäten, und erweitern Sie den Automatisierungslogik-Flow in RPA Desktop Design Studio mithilfe von Now Assist Verwenden Sie die Bot-Generierungskompetenz Robotic Process Automation (RPA) in RPA Desktop Design Studio, um Automatisierungen und Aktivitäten über Kurztextanweisungen und Vorschauoptionen zu erstellen und zu bearbeiten. Mit dieser Funktion können Sie die Automatisierungsentwicklung beschleunigen, da neue und bestehende Anwender Automatisierungen schneller entwickeln und erstellen können. Verbessern Sie die Automatisierungslogik, indem Sie die Option Automatisierung erstellen verwenden, ausgehend von Komponenten oder einer leeren Designoberfläche, die auf Textanweisungen basiert. Fassen Sie eine App in zusammen ServiceNow Studio Verwenden Sie die neue Kompetenz Now Assist für die Generierung von App-Zusammenfassungen, um schnell eine Zusammenfassung einer App zu generieren. Sie können dann die Zusammenfassung in die App-Beschreibung kopieren und dann die Zusammenfassungen verwenden, um doppelte oder redundante Apps zu finden. Mit der Kompetenz „Testgenerierung“ können Sie automatisierte Tests schneller generieren und bearbeiten Verwenden Sie die neue Kompetenz Testgenerierung, um automatisierte Tests schneller zu generieren, indem Sie einfach Ihre Testanforderungen beschreiben. Überprüfen Sie den generierten Test, nehmen Sie Änderungen direkt vor, oder verfeinern Sie Ihre ursprüngliche Eingabeaufforderung, um eine überarbeitete Version des Tests zu generieren.
Now Assist für Customer Service Management (CSM)	Yokohama Patch 1 Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter für Selektierungsfälle Verwenden Sie den Anwendungsfall „KI-Mitarbeiter für Selektierungsfälle“, um die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern durch eine schnellere Bewertung zu verbessern. Tabelle : 8. Verfügbarer Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Selektierungsfälle Verwenden Sie KI-Mitarbeiter, um alle Routinefälle zu bearbeiten, die über E-Mail und andere Offline-Kanäle eingehen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Lösungszeiten zu verkürzen. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Konversationssuche im Now Assist-Bereich mit Ergebnissen aus Wissensartikeln Fragen direkt im Bereich Now Assist stellen. Wenn die Antwort in den Knowledge Bases (KBs) gefunden wird, wird die Antwort mit den Quellinformationen angezeigt. Wenn die Antwort in der KB-Suche nicht verfügbar ist, werden Sie zur globalen Such-Experience weitergeleitet, um weitere Unterstützung zu erhalten. Now Assist in Virtual Agent – Planungsassistent über GenAI Verwenden Sie den erweiterten Planungsassistenten mit den Fähigkeiten Now LLM Service, um die Konversation zu verbessern und Anwendern das einfache Planen, Umplanen und Absage von Terminen zu ermöglichen. Now Assist-Portal – Fallformular Führen Sie anfordernde Personen durch einen Selfservice-Flow, um mithilfe von Genius-Ergebnissen Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie können die Anzahl der erstellten Fälle reduzieren und den Aufwand für das Schließen offener Fälle durch Service Desk-Mitarbeiter verringern.
Now Assist für Unternehmensarchitektur (EA)	Yokohama Patch 1 Enterprise Architecture Diagramming AI Agent verwenden Verwenden Sie den KI-Agent Enterprise-Architektur Diagrammerstellung, um Enterprise-Modellierung und -Visualisierung -Diagramme für die Hierarchie von Geschäftsanwendungen zu erstellen und zusammenzufassen. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Now Assist for Enterprise Architecture (EA) Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow® Now Assist für Enterprise-Architektur (EA), um Architekturentscheidungsdatensätze (ADR) in Arbeitsbereich Enterprise Architecturezusammenzufassen. Verwenden Sie die Architekturentscheidungsdatensätze (ADR), um Ihre Infrastruktur zu erklären. ADR ist eine Art von Artefakt, mit dem Sie den Hintergrund einer bestimmten Architekturentscheidung nachvollziehen können. Registrieren Sie eine Geschäftsanwendung und eine digitale Integration mit einer interaktiven generativen KI-Experience mithilfe von Now Assist in Virtual Agent. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Enterprise Architecture (EA).
Now Assist für Financial Services Operations (FSO)	Konflikte bei Aufnahme über Virtual Agent Bieten Sie Ihren Kunden eine intuitive, auf Dialogen basierende Kanal-Experience, um Details zu einem Konfliktfall zu übermitteln. Bei der Konfliktaufnahme über Virtual Agent werden Fragen beantwortet, die von den kartenverarbeitenden Netzwerken gestellt werden. Now LLM formuliert diese Fragen in einem Konversationsformat neu und leitet die Antworten für die nicht beantworteten Fragen aus den Kundenantworten ab.
Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)	Now Assist for HRSD Virtual Agent topics Verwenden Sie die Themen Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) Virtual Agent, um Mitarbeiteranfragen im HCM-System zu platzieren. Beispiele für Anfragen sind, wenn ein Mitarbeiter Urlaub beantragt oder seine persönlichen Daten aktualisiert. Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD Erstellen und verwalten Sie personalisierte Wissensmodelle als Wissensdiagramm -Schemata, die als Knoten, Edges und deren Eigenschaften dargestellt werden. Virtual Agent verwendet das zugewiesene Schema Wissensdiagramm, um Mitarbeiteranfragen und -abfragen zu lösen. Create a journey using Now Assist Erstellen Sie Journey-Accelerator -Pläne, indem Sie Aufforderungen in Virtual Agent eingeben, ohne manuell Listen und Formulare erstellen zu müssen.
Now Assist für IT Service Management (ITSM)	Yokohama Patch 1 Arbeiten mit IT Service Management KI-Agent-Sammlung Verwenden Sie die KI-Agent-Sammlung IT Service Management, um die Produktivität zu steigern und Geschäftsaufgaben autonom zu lösen. Tabelle : 9. Verfügbare Anwendungsfälle für KI-Agents Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Generieren Sie Überprüfungen nach Incidents Steigern Sie die IT-Produktivität bei schwerwiegenden Incidents, indem Sie die Zeit für die Generierung von Nachfolgeprüfungen mit KI-Mitarbeitern minimieren. Dieser Prozess trägt dazu bei, die Kommunikation zu verbessern und Ausfälle zu vermeiden​. Generieren Sie Change-Anforderungspläne Steigern Sie die IT-Produktivität, verkürzen Sie die Zeit für die Planung von Changes und verwalten Sie Change-Risiken mithilfe von KI-Agents. Diese KI-Mitarbeiter können nach ähnlichen Changes suchen, Implementierungspläne generieren, Pläne zurücksetzen und testen, um Changes effektiv zu verwalten. Incidents kategorisieren Empfehlen Sie die Kategorisierung von Incidents mithilfe von KI-Agents automatisch. Der KI-Agent weist Incidents basierend auf der Incident-Beschreibung eine Kategorie, eine Unterkategorie und ein Configuration Item (CI) zu. Das zugewiesene CI basiert auch auf den Anrufern, die diesem Element zugeordnet sind. Benachrichtigen Sie Benutzer mit Twilio Senden Sie mithilfe von KI-Agents manuell Textnachrichten per SMS an Empfänger, um die für die Antwort von Fachexperten erforderliche Zeit zu verkürzen. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Verwenden Sie Selfservice, um Incidents in einem ServiceNow-Portal mithilfe von abzuwehren Now Assist für ITSM Wurde entwickelt, um die Anzahl der zu lösenden Incidents durch Abwendung von Problemen mit Self-Service zu reduzieren. Anpassen von a Now Assist für die Change-Risikokompetenz von IT Service Management (ITSM). Erläutern Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen: Change-Anforderung Frühere ähnliche Change-Anforderung Durch Change verursachter Incident Eine Antwort auf eine Change-Risikoerklärung wird verfeinert Schränken Sie die Erklärung zu einem Change-Risiko ein, indem Sie eine Antwort mithilfe von Now Assist für ITSMkürzen oder verlängern. Risikobewertung als Eingabe zur Berechnung eines Change-Risikos Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären. E-Mail-Antwortempfehlungen mithilfe von generieren Now Assist für ITSM Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Benutzer senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch E-Mail-Vorlagen und Inhaltsbearbeitungsempfehlungen von Now Assist für ITSMabrufen. Überwachen Sie den Aufgabenstatus mithilfe vorgefertigter LLM-Themen mit Now Assist in ITSM Virtual Agent Kopieren Sie eine ITSM Virtual Agent ITSM-Kernthema-Vorlage, und passen Sie sie an, um den Status einer Aufgabe mithilfe von Now Assist in ITSM Virtual Agentnachzuverfolgen.
Now Assist für Security Incident Response	Yokohama Patch 1 Security Incident Response AI agent collection close security incident agentic workflowmit Security Incident Response AI Agents Verwenden Sie den Anwendungsfall „Security Incident schließen“, um Ihre Security Incidents zu schließen: -Analysten können mit den KI-Mitarbeitern in natürlicher Sprache chatten, um die Security Incidents zu schließen. Der KI-Mitarbeiter kann während des Incident-Abschlusses die zugehörigen Antwortaufgaben abbrechen, Lösungsnotizen generieren, Abschlusscode oder Abschlussnotizen und eine Analyse nach Incidents (Post Incident Analysis, PIA) erstellen. Analysten können Feedback zum Inhalt geben, und der KI-Mitarbeiter kann den Inhalt basierend auf dem Feedback verfeinern​. Analysten können auch falsch positive Security Incidents mit minimalem Benutzereingriff schließen. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Korrelationseinblicke generieren Generieren Sie Korrelationseinblicke, um aktuelle Security Incidents mit vergangenen Ereignissen zu verbinden. Sie können die betroffenen Anwender, Configuration Items (CIs) oder erkennbaren Elemente (IP-Adressen und Datei-Hashes) aus vorhandenen Incidents und Datensätzen identifizieren, um Ihre neuen Security Incidents schneller zu selektieren. Korrelationseinblicke werden in Arbeitsbereich, Core-UIund im Bereich Now Assist unterstützt. Verbesserungen bei Abschlussnotizen (Lösungsnotizen) und Generierung von Analysen nach Incidents Generieren Sie Lösungshinweise über das modale Fenster Security Incident schließen oder das Kontextmenü Now Assist in einem Security Incident-Datensatz (SIR). Sie können Lösungshinweise auch im Bereich Now Assist generieren. Wenn Sie das Kontextmenü Now Assist wählen, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung, um den generierten Text zu verfeinern: Kürzen: Wählen Sie den Text aus, um Details zu entfernen. Ausführen: Generieren Sie weitere Details zum Kontext eines Security Incident. Hinweis: Das Generieren von Lösungshinweisen wird in Arbeitsbereich und Core-UIunterstützt. Das Generieren einer Analyse nach Incident wird über das Modal Security Incident schließen in Arbeitsbereichunterstützt.
Now Assist für Service Graph Connectors (SGC)	Fix SGC import set issues with the Now Assist SGC diagnosis skill Diagnostizieren Sie einen fehlgeschlagenen Importsatz, der Service Graph Connector zugeordnet ist, und rufen Sie eine Zusammenfassung der Fehler mit Empfehlungen zur Behebung der Probleme ab.
Now Assist für Source-to-Pay Operations	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Mit der Anwendung Now Assist für SLO können Lieferanten kontextbezogene generative KI nutzen, indem sie Now Assist für SLO in einem Virtual Agent -Chat verwenden, um Selfservice-Aufgaben abzuschließen, z. B. das Aktualisieren der Bankdetails, Standortdetails oder Profildetails. Now Assist for Accounts Payable Operations (APO) Mit der Anwendung Now Assist für APO können Kreditorenerfüller generative KI-Fähigkeiten nutzen, um mit Servicemitarbeitern zu chatten, eine Anforderung zu senden und ihren Status zu verfolgen.
Now Assist für strategisches Portfoliomanagement (SPM)	Yokohama Patch 1 Using AI agent or agentic workflows in Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM) Verwenden Sie KI-Agents Now Assist für SPM, um die Projekteffizienz zu verbessern, indem Sie Ihre Aufgaben autonom überwachen. Tabelle : 10. Verfügbarer Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Überwachen Sie Projektaufgaben Verfolgen Sie Projektaufgaben mit KI-Mitarbeitern, um wichtige Aktualisierungen wie verzögerte Enddaten, Statusänderungen in Rot oder Statusaktualisierungen zu erkennen. KI-Mitarbeiter können Projektmanagern helfen, die Produktivität zu steigern, indem sie Echtzeittransparenz für wichtige Aufgabenänderungen bieten und so eine proaktive Entscheidungsfindung ermöglichen. Yokohama Frühverfügbarkeit Generieren Sie Stories aus Epics mit Now Assist für EAP Unterteilen Sie Ihre Epics in Storys, indem Sie die Kompetenz „Story-Generierung“ im Bereich Now Assist im Arbeitsbereich EAP verwenden. Unter Verwendung der verfügbaren Epic-Details bietet Now Assist Story-Empfehlungen für Ihre Epic. Sie können Now Assist Stories anhand der anfänglichen Empfehlungen generieren lassen, oder Sie können die Story-Empfehlungen aufteilen oder kombinieren, bevor Sie Now Assist zum Erstellen der Stories auffordern. Verbessern Sie die Now Assist-UI-Experience Verwenden Sie während des Ladens des Inhalts ein Deko-Ladeprogramm, um die laufende Aktivität anzuzeigen.
Now Assist für Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Yokohama Patch 1 Mithilfe der KI-Agent-Sammlung für Telekommunikation, Medien und Technologie Verwenden Sie Now Assist für TMT KI-Mitarbeiter, um Kundenprobleme zu beheben und autonom zu lösen. Tabelle : 11. Verfügbarer Anwendungsfall für KI-Mitarbeiter Anwendungsfall „KI-Agent“. Beschreibung Testen und Reparieren von Problemen mit dem Telekommunikationsdienst Verwenden Sie KI-Agents, um Aufgabenanforderungen zu bearbeiten, die die Fehlerbehebung, Diagnose und Lösung einer Fallaufgabe erfordern. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Konfiguration der dynamischen Eingabeaufforderung Verwenden Sie die Anwendung Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT), um kurze, kontextbezogene Zusammenfassungen bereitzustellen, die für jeden Fall spezifisch sind. Service Desk-Mitarbeiter stellen sicher, dass Details zu kritischen Fällen erfasst werden, und bieten personalisierte und fundierte Lösungen. Erweiterte Testzusammenfassung Verwenden Sie KI-generierte Testzusammenfassungen, die die Metrikbeschreibungen und kontextbezogene Hinweise aus Fällen enthalten. Service Desk-Mitarbeiter können sich auf Probleme mit hoher Priorität konzentrieren und fundiertere Entscheidungen treffen, um die Qualität und Leistung des Produkts zu verbessern. Lösungshinweise generieren Generieren Sie Lösungsnotizen, und kürzen oder präzisieren Sie den Inhalt dann, indem Sie das Kontextmenü Now Assist im Feld Lösungsnotizen des Fallformulars in Core-UI und Arbeitsbereichverwenden. Generierung von Wissensartikeln Wählen Sie Einblicke und Daten aus mehreren ähnlichen Fällen aus, und sammeln Sie sie, um mithilfe von Now Assist für TMTeinen Artikel zu erstellen. Verwenden Sie das Now Assist-Symbol ( ), das als Inline-Fähigkeit verfügbar ist, zum Erstellen und Verfeinern Wissen von -Artikeln. Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls Generieren Sie eine kurze Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls, mit der sich Service Desk-Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die Falldetails verschaffen können. Zusammenfassung der Interaktion Generieren Sie eine allgemeine Zusammenfassung mit einer Liste der wichtigsten Punkte zu einer Interaktion. Kontaktpunkt-Zusammenfassung Generieren Sie eine schnelle Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Ihre Service Desk-Mitarbeiter erhalten eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails, die zwischen den verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht wurden, sowie aller Folgeaktivitäten. Assistent für TransformationszuordnungService Bridge Verwenden Sie bei der Verwendung von Service Bridge für Anbieter die Funktion „Unterstützung für Transformationszuordnung“, um automatisch Transformationszuordnungen zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen zu generieren. Mit dieser Kompetenz können Sie den Transformationszuordnungsprozess optimieren, indem Sie Fehler reduzieren und die Gesamteffizienz verbessern.
Now Assist in Document Intelligence	Dokumentextraktion Extrahieren Sie Daten aus Dokumenten, indem Sie große Sprachmodelle (LLMs) verwenden, um empfohlene Feldwerte bereitzustellen. F&A für Dokument Verwenden Sie generative KI, um Antworten auf vordefinierte Fragen in einem Dokument zu finden. Anwendungsfälle für einrichten Now Assist in Document Intelligence Richten Sie Anwendungsfälle Document Intelligence ein, damit Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen „Dokumentextraktion“ und „Dokument-F&A“ verwenden können.
Now Assist in Virtual Agent	Yokohama Patch 1 Streamen Sie Chatantworten Streamen Sie LLM-Antwortnachrichten, während sie generiert werden, anstatt dass der Antworttext für Endanwender gleichzeitig angezeigt wird. Die Antworten werden entweder mit einem Buchstaben oder einem Wort einzeln gestreamt. Profitieren Sie von der Knowledge Graph-Integration Sie erhalten während Konversationen weniger Virtual Agent Fragen, die Zeitfenster ausfüllen, wenn Wissensdiagramm aktiviert ist. Erhalten Sie mithilfe der Knowledge Graph-Integration personalisierte synthetisierte Antworten Entdecken Sie personalisiertere Konversationskataloge, Themen, Subflows oder Aktionsantworten, und erhalten Sie personalisiertere Antworten für synthetisierte Q&A-Antworten Knowledge Base. Je nachdem, ob die an Virtual Agent gesendeten Fragen oder Anforderungen das Anwenderprofilschema Wissensdiagramm auslösen, können personalisierte Antworten angezeigt werden. Diese personalisierten Antworten werden basierend auf den folgenden Tabellen- und Spaltenattributen gefüllt: Spalten der Tabelle „sys_user“: Name Vorname Nachname Anwendername Personalnummer E-Mail Telefon (geschäftlich) Mobiltelefon Titel Bevorzugte Sprache Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre> Datumsformat Zeitzone PLZ Stadt Status Spalten der Tabelle „cmn_location“: Stadt Status Land Spalte der Tabelle „cmn_department“: Name Mitarbeiterzahl Spalte der Tabelle „core_company“: Name Spalten der -Manager-Tabelle: Name Vorname Nachname Anwendername Personalnummer E-Mail Telefon (geschäftlich) Mobiltelefon Titel Bevorzugte Sprache Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre> Datumsformat Zeitzone PLZ Stadt Status Spalten der Tabelle „ direkt unterstellte Mitarbeiter“: Name Vorname Nachname Anwendername Personalnummer E-Mail Telefon (geschäftlich) Mobiltelefon Titel Bevorzugte Sprache Zeitformat - Verwenden Sie die gleichen „format“ - Zeichenfolgen wie die Klasse „java.text.SimpleDateFormat“, mit kleinen Ausnahmen.Die Formatzeichenfolge enthält folgende Abkürzungen:<pre>Feld | Langform | Kurzform - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - + - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Stunde (1 - 12) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Stunde (0 - 23) | HH (2 Stellen) | H (1 oder 2 Stellen)Minute | mm (2 Stellen) | m (1 oder 2 Stellen)Sekunde | ss (2 Stellen) | s (1 oder 2 Stellen)AM/PM | a |</pre> Datumsformat Zeitzone PLZ Stadt Status Spalten der Tabelle „Assets“: Anzeigename Kaufdatum Aussonderungsdatum Configuring assistants overview' Now Assist Kompetenzen: Auf Assistentenebene wird eine Warnung angezeigt, wenn eine Kompetenz auf globaler Ebene deaktiviert ist. Standardmäßig sind alle Kompetenzen der globalen Ebene in der Administratorkonsole Now Assist aktiviert, mit Ausnahme von Subflows und Aktionen. Anwenderdefinierte Kompetenz ist eine neue Kompetenz, die der Liste der Now Assist Kompetenzen hinzugefügt wurde. Experience anzeigen: Wählen Sie die Chat-Startprogramm-Funktion, um einen Assistenten zu öffnen. Wählen Sie eine anwenderdefinierte mobile App aus, die in das mobile SDK integriert ist, um einen Assistenten zu öffnen. Der Abschnitt „Anwenderdefinierte Apps“ wird angezeigt, wenn das Mobile SDK-Plugin installiert ist. Informationsquellen: Fügen Sie dem Suchprofil Ihres Assistenten eine externe Suchquelle hinzu. Erstellen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen im Kompetenzkit Now Assist und weisen Sie die Kompetenzen dem Assistenten zu. Ordnen Sie Wissensdiagramm einem Assistenten zu, wenn Wissensdiagramm aktiviert ist. Chat-Experience: Vorgeschlagene Themen wurden in vorgeschlagene Assets umbenannt. In heraufgestuften Assets werden Tags angezeigt, die angeben, ob es sich um ein Thema, einen Subflow oder eine Aktion handelt. Streaming-Antworten können aktiviert werden, wenn Dynamische Übersetzung deaktiviert ist. Prüfung: Zeigt an, ob Stream-Antworten aktiviert oder deaktiviert sind. Using Now Assist in Virtual Agent Durchsuchen Sie externe Inhaltsverbindungen wie Microsoft SharePoint oder Confluence, wenn bei Configuring assistants overviewexterne Suchquellen zu Informationsquellen hinzugefügt werden. Wählen Sie ein Inline-Zitat aus, um ein Popover mit einem Link zu einem Artikel oder einer Quelle oder eine Beschreibung und Aktion zum Starten einer Anforderung anzuzeigen. Zitate mit einer Aktion werden nach einer zweiten klärenden Frage von Virtual Agentangezeigt. Ändern Sie die Reihenfolge der Fallback- und Revisit-Optionen in der Ergebnisliste Weitere Optionen anzeigen, die in der synthetisierten Antwort angezeigt wird. Verwenden Sie die Systemeigenschaft sn_nowassist_va.synth_response_revisit_position entweder mit dem Wert BEFORE_FALLBACK oder AFTER_FALLBACK. Mit der Systemeigenschaft show_view_more_for_synthesized können Sie die Schaltfläche Weitere Hilfe in der synthetisierten Antwort anzeigen oder ausblenden. Aktivieren oder deaktivieren Sie reguläre Ergebnisse in Virtual Agent aus der folgenden Tabelle mit Ausgabetypen für Suchergebnisse Now Assist mithilfe des folgenden Parameters now_assist_va_search_results_output_type.list.
Now Mobile	Now Assist genius results in Now Mobile® Now Assist Genius-Ergebnisse in Now Mobile® bieten eine personalisierte Möglichkeit, die Suchfunktionalität im Gegensatz zur herkömmlichen KI-Suche -Experience zu verwenden. Die folgenden Plugins sind für den Zugriff auf diese Funktionalität erforderlich. Now Mobile® Version 29.2 Mitarbeiter-Center Version 35.0
Now Platform-Kernfunktion	Hierarchische Abfragen Vereinfachen und erstellen Sie Abfragen mit weniger Bedingungen in einem Bedingungsgenerator unter Verwendung vorhandener hierarchischer Daten in einer Tabelle. Sie können auch neue hierarchische Beziehungen zwischen Datensätzen definieren, die sich in derselben Tabelle befinden. Fügen Sie einer dynamischen Kategorie dynamische Attribute hinzu Fügen Sie einer dynamischen Kategorie einzelne Attribute oder eine Gruppe von Attributen hinzu. Verweisen Sie auf ein dynamisches Attribut oder eine Liste dynamischer Attribute Erstellen Sie eine Abhängigkeit zwischen einem Speicherfeld für dynamische Attribute und entweder einem dynamischen Attribut oder einer Liste dynamischer Attribute. Bearbeiten Sie Daten in Remotetabellen in einer Instanz Fügen Sie Daten in einer externen Datenquelle aus einer Remotetabelle in einer Instanz ein, aktualisieren und löschen Sie sie, wenn Sie die Bearbeitung für die Tabelle aktivieren. Passen Sie die Skriptdefinitionen an, mit denen Sie Daten in eine Remotetabelle einfügen, aktualisieren oder löschen können.
Organisationale Resilienz	Using Digital resilience incident reporting Bewerten Sie, ob kritische Services betroffen sind, und stufen Sie den gemeldeten Incident bei Bedarf als schwerwiegenden Incident ein. Benachrichtigen Sie Aufsichtsbehörden über schwerwiegende Incidents, kategorisiert nach Schweregrad und Sicherheitsbewertung. Das Modul Meldung von Incidents bezüglich digitaler Resilienz, auf das über Arbeitsbereich für organisationale Resilienzzugegriffen werden kann, ist in Incident-Management und Security Incident Response integriert, um Berichte in dem von den Aufsichtsbehörden angegebenen Format zu generieren und freizugeben. Sie können einen ersten Bericht innerhalb von 24 Stunden, einen Zwischenbericht innerhalb von 72 Stunden und einen Abschlussbericht innerhalb von 1 Monat generieren. Alle diese Berichte werden von der Anwendung automatisch ab dem Zeitpunkt ausgelöst, zu dem der Incident als schwerwiegender Incident klassifiziert wird.
Incident-Management für operative Technologie	Erstellen Sie einen OT-Incident aus einer OT-Change-Anforderung Erstellen Sie einen OT-Incident, der sich auf eine OT-Change-Anforderung bezieht, direkt aus dem OT-Change-Datensatz in Industrial Workspace.
Operational Technology Manager	Operational Technology Visibility dashboard Verfolgen Sie Ihre OT-Daten über verschiedene Sites hinweg mit dem Transparenz-Dashboard Operational Technology, das in Industrial Workspaceverfügbar ist. Automatische Konvertierung von IT- in OT-Geräte mithilfe von CMDB -Gruppen Verwenden Sie Gruppen CMDB, um IT-Konfigurationselemente (CIs) basierend auf zusätzlichen Informationen, z. B. installierter Software, zu gruppieren, damit Sie die CIs in OT-Geräte konvertieren können. Zugeordnete Anlagenmodell-Entität für Ihre OT-Geräte Identifizieren Sie die Anlagenmodell-Entität, der Ihre OT-Geräte in Industrial Workspace zugeordnet sind, und helfen Sie, Ihre Gerätedaten nach der Anlagenmodell-Entität zu gruppieren. Konfiguration wichtiger Aktionen auf der aktionsorientierten OT-Zielseite Konfigurieren Sie die auf OT-Aktionen ausgerichtete Zielseite, indem Sie das Feld Elemente sortieren für Ihre wichtigen Aktionen verwenden. CMDB Aktualisierungen des OT-Klassenmodells Verwenden Sie eine erweiterte OT-Anwendererfahrung, und nehmen Sie zusätzliche Konfigurationen mit den folgenden CMDB OT-Klassenmodell-Updates vor: Der Produktinstanzbezeichner wurde als Bezeichner für die OT-Identifizierungsregel hinzugefügt. Das OT-Sicherungsverwaltungsmodell wurde hinzugefügt, um Sie beim Speichern mehrerer Sicherungen für ein Konfigurationselement zu unterstützen. Die Tabellen Firmware-Installation [cmdb_firmware_install], Schlüsselwert [cmdb_key_value] und Softwareinstanz [cmdb_software_instance] wurden als zugehöriger Eintrag für OT-Klassen hinzugefügt. Das Attribut ire_criterion_attribute wurde der Tabelle „OT-Entität“ [cmdb_ot_entity] hinzugefügt, um als Kriteriumsattribut für einen Eintrag im Zusammenhang mit einer OT-Entität zu fungieren. Den OT-Identifizierungsregeln wurden optionale Bedingungen zum Filtern der Datensätze während der Identifizierung und des Abgleichs hinzugefügt. Die Tabelle „OT-Klassenzuordnungsvorlage“ [ot_class_mapping_template] wurde eingeführt, um Klassenzuordnungen zu erfassen, die für Service Graph Connectorsverwendet werden. Unter „Erweiterte Konfiguration“ wurden erforderliche Bedingungen hinzugefügt, die für Suchidentifizierungsregeln erfüllt sein müssen. Industriedrucker (industrial_printer) wurde als OT-Gerät-Typ hinzugefügt. Aktualisierungen des POWER-Tools (OT Worksheet Eintrag Überprüfung) vor dem Importieren Importieren Sie OT-Geräte mit verteilten Microsoft Excel -Tabellen, um Ihr OT-System und seine Geräte zu verwalten. Das POWER-Tool enthält die folgenden neuen Funktionen: Firmware-Installationsdatensätze können erstellt werden, wenn eine Firmware-Version verfügbar ist. Probleme bei der Aktualisierung von OT-Entitäten können über Service Graph Connector für Microsoft Excel gelöst werden. Das neue Plugin „Industrial Core“ (com.sn_ot_core) ist für die Klassenzuordnung erforderlich, wenn Service Graph Connector für Microsoft Excel verwendet wird.
Operational Technology Vulnerability Response	Bewertung von Hardware-Schwachstellen Menü in Industrial Workspace Bewerten Sie automatisch und regelmäßig die Schwachstellen in der OT-Geräte-Firmware in Ihrem Bestand, und erstellen Sie angreifbare Elemente für die betroffenen Assets (CI). Risikopunktzahlen im Dashboard „OT-Schwachstellenrisiko-Rollup“. Zeigen Sie mit dem Dashboard „OT-Schwachstellenrisiko-Rollup“ eine Tabelle mit Risikopunktzahlen für Ihre OT-Geräte auf jeder Ebene des Anlagenmodells an. Verbesserte Dashboard-Experience von OTVR (PA). Mit dem erweiterten OTVR (PA)-Dashboard, auf das auf der Seite „Dashboard-Bibliothek“ zugegriffen werden kann, können Sie alle Ihre OT-Schwachstellendaten und Datenvisualisierungen an einem zentralen Ort anzeigen und verwalten.
Opportunity-Verwaltung	Zeigen Sie den Rollup-Betrag in der Kanban-Ansicht der Verkaufschance an Ermöglicht Kunden, den Rollup-Betrag anzuzeigen, der automatisch in der Basiswährung für alle Verkaufschancenphasen in der Kanban-Ansicht berechnet wird.
Jobangebots-Marketplace	Erstellen Sie Projekt-Opportunities, indem Sie Projektdetails aus importieren Projektarbeitsbereich Opportunity-Besitzer erstellen Gigs, Projekte und Möglichkeiten für Freiwillige. Verkaufschancendetails für Verkaufschancen vom Typ Projekt können aus Projekten in ServiceNow Projektarbeitsbereichimportiert werden. Diese Jobangebote unterscheiden sich von internen Jobs. Mit OPM können Sie alle von Ihnen erstellten Jobangebote verwalten und Bewerbungen nachverfolgen. Die Möglichkeit zum Erstellen von Möglichkeiten basiert auf Benutzerkriterien. Wählen Sie mehrere Anwenderkriteriengruppen aus Der Zugriff auf Möglichkeiten wird gesteuert, indem einer Möglichkeit Benutzerkriteriengruppen zugewiesen werden. Auf der Seite mit Verkaufschancendetails des Widgets Verkaufschance erstellen können Sie mehrere Anwenderkriterien auswählen, um den Zugriff auf die Verkaufschance zu verwalten.
Passwortzurücksetzung	ACLs für Passwortzurücksetzungs-Zugriff verweigern Erhöhen Sie die Sicherheit von Passwortzurücksetzung -bezogenen Tabellen, indem Sie den Zugriff auf nicht authentifizierte Benutzer über Verweigern-ACLs beschränken.
Performance Analytics	Wenden Sie mehrere Aufgliederungsebenen auf einen Indikator an Migrieren Sie Indikatoren von der herkömmlichen Performance Analytics -Architektur zu Daten-Snapshots, die auf der Change-Datenerfassung (CDC) basieren. Diese neue Architektur ermöglicht die Anwendung von mehr als zwei Aufgliederungsebenen auf einen Indikator. RaptorDB Professional ist erforderlich, und nicht alle Indikatoren sind für die Migration geeignet.
Platform Analytics-Experience	Generieren Sie Datenvisualisierungen in einer Konversation Generieren Sie Platform Analytics -Artefakte aus Konversationsinteraktionen mithilfe der Analytics-Generierung. Analytics Generierung ist Teil der Anwendung Now Assist für Entwickler. Implementieren Sie Filter in Gruppen Erstellen Sie Filtergruppen mit gemeinsam genutzten Schaltflächen zum Anwenden, Löschen und Zurücksetzen. Filter in einer Gruppe werden in einem eigenen Container angezeigt. Die Gruppierung von Filtern reduziert die Anzahl der Aufrufe und verbessert die Leistung im Vergleich zu kaskadierenden Filtern für Big Data-Anwendungsfälle. Wenden Sie mehrere Aufgliederungsebenen auf einen Indikator an Migrieren Sie Indikatoren von der herkömmlichen Performance Analytics -Architektur zu Daten-Snapshots, die auf der Change-Datenerfassung (CDC) basieren. Diese neue Architektur ermöglicht die Anwendung von mehr als zwei Aufgliederungsebenen auf einen Indikator. RaptorDB Professional ist erforderlich, und nicht alle Indikatoren sind für die Migration geeignet. Zeigen Sie die Verteilung von Daten in Boxplot-Datenvisualisierungen an Zeigen Sie den Median sowie die unteren und oberen Viertelwerte von numerischen Daten zusammen mit Ausreißern mithilfe von Boxplots an. Sie können auch die Verteilung verschiedener Gruppen dieser Daten vergleichen. Zielvorschlagskarten Über fehlende Zielwerte und Überprüfungsdaten für Indikatoren benachrichtigt werden. Wenn für Ihr Dashboard Zieleinblicke aktiv sind, weisen Zielvorschlagskarten Sie auf die fehlenden Werte hin und bieten eine einfache Möglichkeit, diese zu beheben.
Playbooks in Workflow-Studio	Übersetzen Sie Playbook-Inhalte Fügen Sie anwenderdefinierte Übersetzungen für Bezeichnungen, Beschreibungen und UI-Layouteigenschaften in Ihren Playbooks hinzu. Starten Sie Playbook-Aktivitäten neu, die fehlerhaft enden Konfigurieren Sie Aktivitäten, damit Endanwender jede Aktivität neu starten können, die mit einem Fehler endet. Fügen Sie weitere Felder in Aktivitäten „Aufgabe erstellen“ hinzu Fügen Sie weitere Felder in einer besser konfigurierbaren Aktivität „Aufgabe erstellen“ hinzu. Erstellen Sie Prüflisten direkt in Workflow-Studio Erstellen Sie Prüflisten direkt im Seitenbereich, ohne dass eine Prüflistenvorlage erforderlich ist.
Richtlinien- und Compliance-Management	Berechnen Sie die Compliance-Bewertung, und führen Sie einen Rollup zur Entität durch Zeigen Sie eine umfassende Compliance-Bewertung auf Entitätsebene an, die alle untergeordneten Entitäten umfasst, die für die übergeordnete Entität zusammengefasst werden, sowie die Compliance-Bewertung der direkten Steuerungen der übergeordneten Entität. Elimination of duplicate citations from UCF Shared list download Beseitigen Sie doppelte Zitate, die den regulatorischen Dokumenten zugeordnet sind, wenn Sie UCF-Inhalte herunterladen. Sie können ein Zitat als aktiv beibehalten und die doppelten Zitate als inaktiv markieren. Verschieben Sie die Kontrollziele der doppelten Zitate in das aktive Zitat, und aktualisieren Sie die doppelten Zitatdatensätze mit der Quell-ID des aktiven Zitats.
Portfolioplanung	Zeigen Sie Finanzdaten Ihrer Planungselemente auf Portfolioebene an Zeigen Sie die zusammengefassten finanziellen Kosten- und Leistungsdaten Ihrer Planungselemente (Epics, Bedarfe und Projekte) auf Portfolioebene für verschiedene Zeitskalen und Bereiche an. Zeigen Sie Budget, Plan, Abweichung, Ist-Werte und verbleibende Schätzungen der Finanzkosten nach Ausgabenart oder Kostenart an. Zeigen Sie Prognosen, Ist-Werte und Abweichungen von monetären Vorteilen an.
Predictive Intelligence	Model Explainability Erfahren Sie, welche Klassen am meisten zu den Vorhersagen Ihres Modells beitragen, indem Sie Workflow-Klassifizierungslösungen optional Modellerklärung hinzufügen. Die Modellerklärung bietet eine neue Registerkarte mit der Bezeichnung „Wichtigkeit der Funktion“, auf der Sie eine Analyse des Beitrags jeder Klasse zur Gesamtvorhersage ausführen können.
Datenschutz-Management	Nutzen Sie Kritikalitätsfaktoren, um die anfänglichen Risiken im Zusammenhang mit Verarbeitungsaktivitäten zu bewerten. Integrieren Sie diese Faktoren in Datenschutzbewertungen, und generieren Sie bei Genehmigung der Bewertung automatisch eine Kritikalitätspunktzahl. Diese Faktoren werden auch den Verarbeitungsaktivitäten hinzugefügt, sodass Sie jederzeit Aktualisierungen vornehmen können. Durch die Integration dieser Faktoren in eine Datenschutzbewertung ist keine separate Kritikalitätsbewertung erforderlich. Diese Konsolidierung reduziert die Arbeitsauslastung der Datenschutzteams. Smart assessments in Privacy Management Nutzen Sie die neue und verbesserte Bewertungs-Experience, die Folgendes ermöglicht: Erfassen der Datenelemente, der Informationsobjektattribute, Hierarchien Erstellung des Bewertungsfragebogens Mit dieser neuen Experience können Beantworter alle erforderlichen Details in Bewertungen aktualisieren, sodass die Verarbeitungsaktivität nicht mehr separat aktualisiert werden muss. Configure information object categories Implementieren Sie Informationsobjektkategorien, um Informationsobjekte effektiv zu kennzeichnen und zu klassifizieren. Beispielsweise werden Attribute wie IRIS-Scans und Fingerabdrücke häufig als biometrische Daten bezeichnet, oder E-Mail-Adressen und Telefonnummern können als Kontaktinformationen gekennzeichnet werden. Mit Informationsobjektkategorien können Sie diese Informationsobjekte unter diesen breiteren Klassifizierungen kategorisieren. Dieser Ansatz ist in folgender Weise nützlich: Verbessert die Compliance mit Vorschriften wie DSGVO, CCPA usw. durch die genaue Erfassung und Nachverfolgung der erforderlichen Datenkategorien. Verbessert die Klarheit für Geschäftskunden, stellt sicher, dass sie Begriffe, mit denen sie vertraut sind, leicht identifizieren und verwenden können, während sie gleichzeitig die gesetzlichen Standards einhalten. Optimiert die Daten-Governance durch die Erstellung eines strukturierten Frameworks, das sowohl regulatorische Anforderungen als auch Geschäftsabläufe unterstützt. Intelligente Bewertung für Aktionsaufgaben zur Verwaltung von Datenschutzfällen Verwenden Sie die neue Bewertungs-Experience von Intelligente Bewertungs-Engine für Aktionsaufgaben in Datenschutzfällen. Nur wenn eine Aktionsaufgabe vom Status Entwurf in den Status Zugewiesen wechselt, kann die Bewertung gesendet werden. Zur Verwendung der intelligenten Bewertung wird eine neue Eigenschaft namens enable_mart_assessments (sn_grc_case_mgmt.enable_mart_assessments) mit dem Standardwert trueeingeführt.
Problem-Management	Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter Mit der Anwenderrolle sn_service_desk_agent können Sie die betriebliche Effizienz steigern, indem Sie den Prozess des Anforderns, Sammelns und Verifizierens von Informationen optimieren und schnelle Lösungen liefern. Diese Rolle ist für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 vorgesehen und ist zugänglich, wenn das Plugin „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) installiert ist. Die Rolle sn_service_desk_agent enthält die folgenden Rollen: sn_incident_write sn_problem_write sn_change_write sn_request_write „tracked_file_reader“ Darüber hinaus werden mit der Installation des Plugins „ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai)“ die Rollen „knowledge_user“ und „now_assist_panel_user“ in die Rolle „sn_service_desk_agent“ integriert. Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent kann ab Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.1 verwendet werden. Problemmodelle für Optimiertes Problem-Management Problem-Management -Modelle werden verwendet, um die Verwaltung von Problemen und Problemaufgaben zu vereinfachen. Diese Modelle bieten eine effiziente Möglichkeit, Statusübergänge zu konfigurieren und Bedingungen für den Übergang von einem Status in einen anderen zu definieren. Diese Funktionalität wird für neue oder zBoot-Kunden ab dem Basissystem aktiviert.
Process Mining	Now Assist -basierte Arbeitsnotizanalyse Die Analyse der Arbeitsnotizen wird jetzt mit Now Assist erweitert, um die betrieblichen Gründe für Aktivitätsübergänge zu verstehen, indem die Arbeitsnotizen und Kommentare untersucht werden, die rund um die Zeit dieser Übergänge aufgezeichnet wurden. Prozesskonfigurationsgenerator eingeführt Mithilfe des neuen, umfassenden Builders für Prozesskonfigurationen können Sie Prozesskonfigurationen effizient konfigurieren und anzeigen. Es handelt sich um ein geführtes Setup zum Konfigurieren und Anzeigen der Prozesskonfigurationen. Inhaltspaket-Importeur für Prozesskonfigurationen eingeführt Importieren und passen Sie die Prozesskonfigurationsvorlagen des Inhaltspakets an, um neue Funktionen zu aktivieren. Prozesskonfigurationsvorlagen für Inhaltspakete sind jetzt schreibgeschützt. Process Mining Evaluierungsprojekt für HR und CSM verfügbar Möglichkeit, das Beispiel-Mining und die eingeschränkten Funktionen, die für HR und CSM ohne Berechtigung verfügbar sind, auszuprobieren. Für die erweiterten Funktionen können Sie eine Lizenz erwerben. Zugriffssteuerungsregeln (ACL) aktualisiert Die ACL-Regeln wurden aktualisiert, um in der Testversion eine breitere Transparenz zu bieten und gleichzeitig die Sicherheit zu erhöhen. Für den Zugriff auf ein freigegebenes Projekt und das Generieren von Platform Analytics -Einblicken für einige Tabellen ist keine Rolle Process Mining erforderlich. Einige Aufgliederungsfilter oder Aktivitätsdefinitionen sind für bestimmte Anwender basierend auf dem Spaltenzugriff blockiert. Process Mining Leistung verbessert Die folgenden Verbesserungen steigern die Leistung Process Mining von und führen zu schnelleren Einblicken: Einführung des verzögerten Ladens von Verbesserungsmöglichkeiten und Varianten für ein schnelleres Laden des Arbeitsbereichs. Einführung eines Übergangsfilters vor dem Mining, um den Datenumfang zu reduzieren und den Mining-Prozess zu beschleunigen. Verbesserte Ladezeit der Process Mining -Workbench. Übergangsfilter verbessert Die erweiterten Übergangsfilter bieten jetzt mehr Flexibilität und Genauigkeit beim Filtern der Prozesszuordnung durch: Fähigkeit, ODER- Klausel für Schritte zu verwenden, um komplexere und differenziertere Kriterien für Prozessübergänge zu erstellen. Fügen Sie Prädikate wie „ist leer“ und „ist nicht leer“ ein, um eine genauere Kontrolle der Bedingungen zu ermöglichen, unter denen Übergänge erfolgen. So stellen Sie sicher, dass die Workflows sowohl umfassend als auch an eine Vielzahl von Szenarien anpassbar sind. Möglichkeit, mit einem einzigen Klick mehr als einen Wert auszuwählen, der einen bestimmten Text enthält. wurde erweitert Process Mining Engine Zu den wichtigsten Updates gehören: Ganzzahlfelder werden als Aktivitätsdefinitionen definiert. Journalfelder werden gruppiert, um zu ermitteln, wie schnell ein Service Desk-Mitarbeiter auf einen zugewiesenen Fall reagiert hat. Definieren der Reihenfolge gleichzeitiger Aktivitäten im Diagramm. Zusätzliche Aufgliederungskapazität für Process Mining für externe Daten Möglichkeit zum Importieren von maximal 10 Aufgliederungsfeldern, umbestimmte Teilmengen der externen Prozessdaten mit Process Miningzu segmentieren und zu analysieren. API für den Zugriff auf Process Mining Daten Erstellen, Minen und Zugreifen auf Process Mining -Daten über eine API (ProcessMiningIntegrationAPI). Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.
Product Catalog Management und Pricing Management	Produktkatalog-Management Funktionen Produktangebotsempfehlungen Stellen Sie Vertriebsmitarbeitern Angebotsempfehlungen für das Up-Selling oder Cross-Selling zusätzlicher Produkte in Angeboten. Produktkatalog-Administratoren erstellen die Angebotsempfehlungen für verkaufende Produkte. Vertriebsmitarbeiter können die Empfehlungen anzeigen, wenn sie Produkte zu Angeboten aus dem Produktkatalog hinzufügen oder wenn sie die Positionen für ein Angebot überprüfen. Produktkatalog und Produktkonfigurator im Geschäftsportal für Auftragsmanagement Ermöglichen Sie Kunden, den Produktkatalog anzuzeigen und Produkte mit dem Produktkonfigurator im Geschäftsportal für Auftragsmanagementzu bestellen.
Projekt-Portfoliomanagement	Migrieren Sie alte Statusberichte zum neuen Berichterstellungstool Importieren Sie Ihre alten Statusberichte in ein neues Statusberichttool, um ein einheitliches und organisiertes Berichtssystem zu erhalten. Wenden Sie Vertraulichkeitseinstellungen auf Ihre Projekte an Schützen Sie vertrauliche Projekte, indem Sie Vertraulichkeitseinstellungen auf Ihre Projekte anwenden, und stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Benutzer auf vertrauliche Daten und Unterprojekte zugreifen können. Verwenden Sie die Prüfliste für Projektaufgaben Erstellen Sie eine Prüfliste für Ihre Projektaufgaben, um die Liste der Aktivitäten nachzuverfolgen, die für eine Aufgabe abzuschließen sind.
Projektarbeitsbereich	Analyze the status report in Project Workspace Sie können den Statusbericht nicht bearbeiten, aber Sie können die Systemeigenschaft ändern, um die Bearbeitung zu ermöglichen. Importieren Sie Ihre alten Statusberichte in ein neues Statusberichttool, um ein einheitliches und organisiertes Berichtssystem zu erhalten. Configuring security for a project in Project Workspace Wenden Sie Vertraulichkeitseinstellungen an, um vertrauliche Projekte zu schützen und sicherzustellen, dass nur autorisierte Anwender auf vertrauliche Daten und Unterprojekte zugreifen können. Wenn ein Projekt in einem Arbeitsbereich (z. B. Projektmanagement oder Arbeitsbereich für strategisches Portfolio) als vertraulich markiert wird, werden diese Einstellungen automatisch für alle zugehörigen Arbeitsbereiche erweitert, um einen konsistenten Schutz zu gewährleisten. Um die Sicherheit zu erhöhen, muss mindestens einem Anwender Zugriff auf jedes vertrauliche Projekt gewährt werden. Andernfalls verhindert das System das Speichern und erzwingt eine strikte Zugriffskontrolle während des gesamten Projektlebenszyklus. Project task checklists Erstellen Sie eine Prüfliste für Ihre Projektaufgaben, und verwalten Sie eine Liste von Aktivitäten oder Schritten, die für eine Aufgabe abgeschlossen werden sollen. Als Administrator können Sie Prüflisten nach Bedarf hinzufügen oder entfernen. Zeigen Sie die Rollup-Finanzwerte für Projektaufgaben auf übergeordneter Projektebene an Zeigen Sie die Kostenpläne und Kostenlinien an, die auf einer Projektaufgabenebene im übergeordneten Projekt aufgezeichnet wurden, und verwalten Sie sie.
Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich	Playbook für das Management von Fördermitteln Playbook für das Management von Fördermitteln bietet Behördenmitarbeitern einen End-to-End-Workflow zum Genehmigen oder Ablehnen von Zuschüssen. Es vereinfacht den Prozess für Beteiligte, um Zuschüsse zu beantragen und den Status ihrer Anträge nachzuverfolgen. Kommunizieren und teilen Sie Daten von Bürgern und Service Desk-Mitarbeitern sicher mit Service Bridge für Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich Behördenübergreifende Fallverwaltung​: Einheitliche Zusammenarbeit von Fällen über alle Behörden hinweg, wodurch Datensilos und Doppelarbeit vermieden werden.​ Förderungs- und Finanzierungsmanagement: Optimierte Genehmigungs-Workflows für die Finanzierungsverteilung. Notfall- und Notfallmaßnahmen: Echtzeit-Krisenkoordination mit dynamischem Aufgabenmanagement. Sichere behördenübergreifende Datenfreigabe: ​Compliance-gesteuerter Zugriff auf Bürger- und Behördendaten.​​​ Zusammenfassung nach dem Chat in Now Assist für digitale Dienste für den öffentlichen Bereich (DDöB) Chat-Datensätze mithilfe der Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ in der Anwendung Now Assist für DDöB zu kurzen Zusammenfassungen zusammenfassen. Service Desk-Mitarbeiter können die Kompetenz „Chat-Zusammenfassung“ verwenden, um Chat-Datensätze für einen Fall zu generieren, die Chat-Zusammenfassung automatisch in den Abschnitt „Interaktion“ des Falldatensatzes einzutragen und eine Zusammenfassung der wichtigsten während des Chats besprochenen Punkte zu erhalten, um eine Falllösung vorzuschlagen. Die Anwendung Now Assist für DDöB bringt die generative KI-Chatzusammenfassung auf Digitale Dienste für den öffentlichen Bereich.
RPA-Hub	RPA-Bot-Generierung Verwenden Sie die Kompetenz zur Bot-Generierung Robotic Process Automation (RPA) in RPA Desktop Design Studio, um Automatisierungen und Aktivitäten durch Kurztextanweisungen und Vorschauoptionen zu erstellen und zu bearbeiten und so die Automatisierungsentwicklung für neue und vorhandene Anwender zu beschleunigen. Weitere Informationen zum Erstellen von Automatisierungen mit Now Assistfinden Sie unter Create an automation with Now Assist. Weitere Informationen zum Erstellen von Aktivitäten mit Now Assistfinden Sie unter Create an activity with Now Assist. Verbessern Sie die Automatisierungslogik mit der Option „Automatisierung erstellen“, ausgehend von Komponenten oder einer leeren Canvas basierend auf Textanweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter Build an automation with Now Assist. High Density-Robots Ermöglichen Sie die gleichzeitige Ausführung mehrerer Unattended Robots auf demselben Windows Servercomputer mithilfe der Funktion für Robots mit hoher Dichte. Diese Unattended Robots führen Automatisierungen in separaten RDP-Sitzungen (Remote Desktop Protocol) aus. Weitere Informationen finden Sie unter High density robots in Unattended Robot und Set up Windows Server machine for high density robots. Beispielautomatisierungen Verwenden Sie Beispielautomatisierungen, um Ihre Automatisierungs-Journey mit einer Bibliothek vorgefertigter Automatisierungen zu beschleunigen. Die folgenden unbeaufsichtigten und beaufsichtigten Beispielautomatisierungen wurden dem Beispiel-Explorer und der Homepage von RPA Desktop Design Studiohinzugefügt: Anwendererstellung in Abzeichen-App Universeller Zeitzonenkonverter Barcode und QR-Code in Text decodieren PDF-Text in Bilder umwandeln PDF in Word HTML nach CSV Word-Operationen Excel-Vorgänge Heben Sie Excel-Zeilen hervor Wetterberichte für die Stadt TIFF in PDF Word-Fußzeile hinzufügen Datums-Delta über Apps hinweg Dateivorgänge: Kopieren, Löschen, Verschieben Extrahieren Sie Daten aus JSON nach Excel Automatisieren Sie Angebotsschreiben Fassen Sie Vertriebsdaten zusammen Rechnungsdatenextraktion nach Excel Datei von URL herunterladen Integritätsprüfungs-Bot Secure Shell (SSH) connector Stellen Sie eine Secure Shell-Verbindung (SSH) zu einem Remote-Server her, und führen Sie -Befehle in RPA Desktop Design Studioaus. In der Umgebung UNIX ist SSH die bevorzugte Methode für den Zugriff auf Remote-Systeme. Robots interagieren häufig mit Remotesystemen wie z. B. UNIX -Servern. Der Connector bietet drei Methoden: Verbinden: Stellt eine SSH-Verbindung her. Befehl ausführen: Führt Befehle über eine hergestellte Verbindung aus. Disconnect: Trennt die Verbindung der Sitzung, die mit der Verbindungsmethode eingerichtet wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie das SSH-Plugin aus dem Plugins-Manager als Voraussetzung installieren. Unter Umgehung des rechtlichen Hinweises Aktivieren Sie in RPA-Hubdie Systemeigenschaft sn_rpa_fdn.bypass_legal_notice, um den Unattended Robot zu autorisieren, den durch die Richtlinie auf Systemebene festgelegten rechtlichen Hinweis zu löschen. Diese Eigenschaft stellt sicher, dass während des Anmeldevorgangs des Robots kein rechtlicher Hinweis angezeigt wird. Neues Registerkarte in Hilfe-Center für RPA-Hub Erfahren Sie mehr über die folgenden neu veröffentlichten RPA-Funktionen in Ihrer Instanz auf der Registerkarte Neues in Hilfe-Center für RPA-Hub: Now Assist für RPA-Hub Robot mit hoher Dichte SAP connector Der SAP -Connector hilft bei der Identifizierung der Bildschirme und Elemente sowie bei der Automatisierung von Workflows in der SAP -GUI. Erstellen und speichern Sie beispielsweise einen Lieferanteneintrag. Der Connector SAP wird von Bristlecone, Inc. entwickelt. Neue Methoden für den universellen App-Connector In RPA Desktop Design Studiowerden die folgenden drei neuen Methoden für den Universal-App-Connector hinzugefügt. GetValue: Ruft einen Wert aus einem Element ab. SetValue: Weist einem Element einen angegebenen Wert zu. Klicken: Führt eine Klickaktion auf ein Element aus.
Regulatorisches Change-Management	Regulatorische Bewertung für eine regulatorische Warnung Zeigen Sie die neue zugehörige Liste mit der Bezeichnung Regulatorische Bewertungen in einer regulatorischen Warnung an. Darin wird die Liste der eindeutig generierten regulatorischen Bewertungen angezeigt, die von der Anwendung Intelligente Bewertungs-Engine zur Analyse und Nachverfolgung des Abschlussstatus für Compliance-Benutzer unterstützt werden. Benutzer mit der Rolle „Geschäftsbenutzer“ (sn_grc.business_user) können an Bewertungen arbeiten.
Anforderungsmanagement	Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter Verbessern Sie die betriebliche Effizienz, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern der Ebene 1 oder Stufe 1 Zugriff auf Change-, Incident-, Problem- und Anforderungsdatensätze gewähren, indem Sie die Anwenderrolle sn_service_desk_agent zuweisen. Hinweis: Die Anwenderrolle sn_service_desk_agent ist ab Version Service Operations-Arbeitsbereich  6.1 verfügbar. Erweiterte Einführung des Sicherheitsmodells für Anforderungsmanagement Verhindern Sie den nicht autorisierten Zugriff auf anforderungsbezogene Tabellen mithilfe von Verweigerungs-ACLs. Ein nicht authentifizierter Anwender kann keine Aktionen wie Lesen, Schreiben, Löschen, Erstellen oder Berichtsansicht ausführen. Diese Funktion ist für neue oder zBoot-Kunden mit der Installation des Plugins „ITSM Enhanced Security Features“ (com.snc.itsm.enhanced_security) verfügbar. Bestands- oder Upgradekunden müssen in ihrer Test- und Entwicklungsumgebungsinstanz testen und bewerten, bevor sie das Plugin installieren und die Sicherheitsänderung in ihrer Produktionsinstanz implementieren.
Arbeitsbereich für Ressourcenmanagement	Using Resource Management Workspace Zeigen Sie die Spalten „Ressourcenstatus“, „Verbleibende Kapazität“ und „Auslastung“ für das Dialogfeld „Zuteilungs-Heatmap“ an, damit Ressourcenmanager detaillierte Einblicke und den Gesamtaufwand für genehmigte und ausstehende Aufgaben anzeigen können. Verwenden Sie die Zeile „Gesamtsumme“ zum Heatmap-Modal, um die aggregierte Nutzung für genehmigte und ausstehende Aufgaben anzuzeigen. Erfassen Sie zusätzliche Details, die für den Projektmanager oder Ressourcenmanager bei der Erstellung einer neuen Ressourcenzuweisung und einer neuen operativen Zuweisung erforderlich sind, indem Sie die folgenden neuen Felder verwenden. Name Bereit für Prüfung Notizen Greifen Sie direkt in der Ressourcentafelansicht auf die zugewiesenen oder die übergeordnete Ressourcenzuweisung zu.
Retail Core	Retail portal Nutzen Sie die neue Experience des Einzelhandelsportals, um Selfservice-Tools zu verwenden, Fälle anzuzeigen und Einblick in Metriken für Ihre Einzelhandelsorganisationen zu erhalten.
Aufgabenmanagement für den Einzelhandel Core	Retail multi-store case Verwenden Sie den Fallgenerator für mehrere Filialen, um Arbeit von der Zentrale mehreren Einzelhandelsstandorten gleichzeitig zuzuweisen. Zeigen Sie diese Fälle im Einzelhandelsportal zusammen mit anderen Anforderungen an, und überwachen Sie den Abschlussstatus für alle zugewiesenen Standorte.
Vertriebsvereinbarungsmanagement	REST APIs für Vertriebsvereinbarungsmanagement Ermöglicht das Importieren, Exportieren und Synchronisieren von Vertriebsvereinbarungen mit externen Systemen. Anforderungstracker für Vertriebsvereinbarungsmanagement Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, den Fortschritt der Erstellung von Vertriebsvereinbarungen anhand von Angeboten zu überwachen.
Security Incident Response	Configure report templates in Security Incident Response Als Administrator erstellen Sie Berichtsvorlagen, die zum Generieren einer Incident-Zusammenfassung oder einer Kurzübersicht zur Analyse und Freigabe verwendet werden können. Verwenden Sie als Analyst die Vorlagen, um Analystenzusammenfassungen oder Zusammenfassungen für Führungskräfte für einen Incident SIR zu generieren, die per E-Mail geteilt werden können. Security Incident Response conference call integration Initiieren Sie Telefonkonferenzen über Kommunikationskanäle wie Microsoft Teams, Cisco Webex oder Zoom mit Kunden und Kollegen, um Security Incidents während eines Anrufs zu lösen, indem Sie die Telefonkonferenzfunktion SIR verwenden. Viewing incident details with a relationship graph Verknüpfen Sie vorhandene Security Incidents mit schädlichen erkennbaren Elementen, Konfigurationselementen (z. B. betroffene Benutzer und betroffene Systeme) und ähnlichen offenen Security Incidents, um einen Security Incident mithilfe eines Beziehungsdiagramms zu verstehen und zu lösen. Proofpoint integration for Security Operations Unterstützt die Integration zwischen SOAR-Software (Security Orchestration, Automation, and Response) und Proofpoint Targeted Attack Protection (TAP)-Software. Diese Integration bietet die folgenden Vorteile: Erkennen und blockieren Sie Bedrohungen wie die Gefährdung geschäftlicher E-Mails und kennzeichnen Sie verdächtige E-Mails zu Nachverfolgungs-, Analyse- und Audit-Zwecken. Importieren Sie Daten, um automatisch Security Incidents für E-Mail-Ereignisse zu erstellen, die nicht von TAP-Produkten erfasst werden. Data Loss Prevention Incident Response Analyst Workspace Zeigen Sie eine Vorschau der Nachweisdatei des Incident entweder im DLP-Analystenarbeitsbereich oder im DLP-Endanwenderarbeitsbereich an.
Sicherheitsstatus-Überwachung	SentinelOne-Integration für die Überwachung von Ausgleichssteuerungen Sie können mit dieser Integration Daten zu SentinelOne-Minderungssteuerungen importieren, um zu erkennen, welche Steuerungen zur Risikominderung in Ihren Assets vorhanden sind. Verwenden Sie diese Integration mit den Asset- und Softwaredaten, die Sie mit SentinelOne Service Graph Connector importieren, um die Abdeckung Ihrer Sicherheitstools für Ihre Enterprise-Assets zu überwachen. Service Graph Connector for Netskope Dieses Produkt ruft Asset-Bestandsdaten für Hardware und Software aus der Datenbank Netskope in die Anwendung ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) ab.
Selfservice und Omni-Channel-Interaktion für CSM	Geschäftsportal Unterstützen Sie Ihre Kunden mit den Selfservicefunktionen des Geschäftsportals wie Wissensartikeln, Servicekatalogen, Fallverwaltung, Virtual Agent, und anderen. Reduzieren Sie den Wartungsaufwand durch Low-Code-Konfigurationen auf Seiten mit konfigurierbaren Widgets. E-Mail als Interaktion Verwenden Sie E-Mail als Interaktion, um die Fallverwaltung zu verbessern. Wandeln Sie E-Mails in Interaktionen um, um die Nachverfolgung der Kundenkommunikation an einem zentralen Ort zu ermöglichen und unnötige Fallerstellungen zu vermeiden. Verwalten Sie einfachere Kundenanfragen per E-Mail, erstellen Sie Fälle für komplexere Probleme, oder verknüpfen Sie E-Mails mit vorhandenen Fällen. Benachrichtigen Sie Service Desk-Mitarbeiter in E-Mail-Antworten, die von Kunden erhalten wurden. Contact Center Integration Core Administratoren können Daten automatisch aus einer CCaaS-Anwendung (Contact Center as Service) einer Drittpartei importieren, um die externe Weiterleitung und die Integration von--Telefonie Drittparteien in der Instanz ServiceNow® zu erleichtern. Importieren Sie Datensätze wie Warteschlangen, Kompetenzen und Wrapping-Codes-von einem Drittanbieter in Ihre Instanz ServiceNow®. Sorgen Sie für die Datenkonsistenz zwischen Ihrer -Instanz ServiceNow® und Drittparteisystemen. Verifiziert beim Dispositionieren einer Interaktion, ob Chats und Fälle an den richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden und ob die richtigen Nachbearbeitungscodes verfügbar sind. OpenFrame Integration to Interaction Controls Component (ICC) ICC ist eine neue Komponente für eine native Anrufsteuerungsschnittstelle, die in Mitarbeiterbereicheingebettet ist. Erstellen Sie den Statuskontext in OpenFrame, um den Status des inaktiven und des aktiven Anrufstatus sowie den Status der Übertragung zu lesen. Stellen Sie iframe-Sandbox-Parameter bereit, um den iframe-Zugriff auf Sicherheitsfunktionen zu ermöglichen und zusätzliche iframe-Beschränkungen zu aktivieren. Erstellen Sie eine Erweiterungspunkt-Implementierung, um Telefonprotokollsegmente zu erstellen und abzurufen. Integrating Conversational SMS with AWS End User Messaging Integrieren Sie den SMS-Kanal von ServiceNow in AWS-Endanwender-Messaging, um Konversationen mit Now Virtual Agent und Servicemitarbeitern zu führen und Kundenfragen oder -probleme zu beheben.
Service Bridge	Client-Skripts für Remote-Katalogelemente Anbieter: Führen Sie komplexere Aufgaben aus und erhalten Sie eine bessere Kontrolle über die Vollständigkeit und Korrektheit der Kataloganforderungen vom Verbraucher, indem Sie Katalog-Client-Skripts, UI-Richtlinienskripts und andere allgemeine Skripts einbeziehen, die Verbraucher für Remote-Katalogelemente einbeziehen können. Aus Servicekatalogelement in Remote-Katalogelement kopieren Anbieter: Machen Sie die manuelle Neuerstellung von Katalogelementen im Remote-Katalog Service Bridge erforderlich, indem Sie einzelne oder mehrere Katalogelemente über die Anwenderoberfläche zu Remote-Datensatzerstellern kopieren, die mit der Verbraucherinstanz synchronisiert werden können. Transformationszuordnungsassistent Anbieter: Optimieren Sie den Transformationszuordnungsprozess, und reduzieren Sie Fehler, indem Sie Transformationszuordnungen zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen automatisch mit der Funktion „Transformationszuordnungsassistent“ generieren, die das große NOW-Sprachmodell (LLM) nutzt. Verbrauchervariablensätze Verbraucher: Verwalten Sie angeforderte Inhalte und Flows besser, indem Sie zusätzliche Variablen hinzufügen, um Ihre Remote-Datensatzersteller anzupassen.
Servicekatalog	Verwenden Sie eine andere Sprache als Englisch zum Erstellen oder Bearbeiten von Katalogelementen Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, beim Erstellen oder Bearbeiten von Katalogelementen unterstützte Sprachen zu verwenden. Ein Benutzer, der nicht Englisch spricht, kann ein Katalogelement in seiner Sprache erstellen oder bearbeiten, die in Katalog-Generatorunterstützt wird. Wenn sich beispielsweise ein spanischsprachiger Benutzer bei Katalog-Generator anmeldet und ein Element erstellt oder bearbeitet, wird die spanischsprachige Version des Elements erstellt oder aktualisiert.
Service Graph Connector-Integration für Claroty CTD	Bereinigen Sie die Seriennummerndaten Bereinigen Sie die Seriennummerndatensätze [cmdb_serial_number], die aus Service Graph Connector Integration for Claroty CTD in die Quelltabelle [sys_object_source] importiert wurden, mit einem festen Skript. Dieses Skript stellt sicher, dass keine Nullzeiger-Ausnahme auftritt, wenn Seriennummer und MAC-Adresse identisch sind. Das Skript wird automatisch ausgeführt, wenn das Plugin aktualisiert wird.
Service Observability	Create and manage data mappings Ordnen Sie Services in CMDB-Arbeitsbereich den Daten aus einer verbundenen APM-Datenquelle (Application Performance Monitoring) zu. Service-Beobachtbarkeit unterstützt Dynatrace und New Relic. Mit dieser Zuordnung können Sie Metriken aus der Tiefe Ihres Systems anzeigen, z. B. eine Datenbank oder einen Host, die sich auf die Integrität eines Service auswirken können. View overall service health Zeigen Sie auf der aktualisierten Übersichtsseite die Metriken für Rate, Fehler und Dauer (Rate, Error, and Duration, RED) für einen Service an. Sie können auch zugehörige offene Warnungen, Incidents und Change-Anforderungen anzeigen, um mögliche Ursachen zu identifizieren. View service health metrics Wenn auf der Seite „Übersicht“ Probleme gefunden werden, verwenden Sie die neue Registerkarte Erkennbarkeit, um die erweiterten Integritätsmetriken für den Service zusammen mit Host- und Datenbankmetriken im Zusammenhang mit dem Service basierend auf den konfigurierten Datenzuordnungen anzuzeigen.
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM	Anwenderrolle für Service Desk-Mitarbeiter Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 das schnelle Sammeln und Überprüfen von Informationen, indem Sie die Rolle sn_service_desk_agent gewähren, auf die bei Installation des Plugins „ITSM-Rollen“ (com.snc.itsm.roles) zugegriffen werden kann. Die Rolle sn_service_desk_agent kann ab Version Service Operations-Arbeitsbereich Version 6.1 mit dem Release Yokohama verwendet werden. Konfigurationsänderungen für Incident-Management im Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center Der Incident-Datensatz des Abschnitts Incident-Management in Service Operations-Arbeitsbereich Admin Center weist die folgenden Erweiterungen auf: Konfigurieren und verwenden Sie Antwortvorlagen, um schnell auf Incidents zu reagieren. Konfigurieren Sie zusätzliche Eigenschaften, um Incident-Funktionen wie das automatische Schließen von Incidents und das Kopieren oder Erstellen von untergeordneten Incidents zu steuern. Reopen an incident in Service Operations Workspace Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern mit Incident-Schreibzugriff, Anrufern oder Endanwendern, die den Incident geöffnet haben, einen gelösten Incident erneut zu öffnen. Verbesserungen der Listenseite Die Listenseite Service Operations-Arbeitsbereich weist die folgenden Verbesserungen auf: Möglichkeit, sich als angemeldeter Benutzer den Incident-Datensatz selbst zuzuweisen oder ihn einem anderen Benutzer oder einer anderen Zuweisungsgruppe zuzuweisen. Ein animiertes Punktsymbol, das anzeigt, ob eine Liste angepasst wurde. Verbesserungen der Datensatzseite für das Management schwerwiegender Incidents Verbessern Sie die Kommunikation im Zusammenhang mit Incidents und schwerwiegenden Incidents, einschließlich Ad-hoc-Kommunikation und Playbooks für schwerwiegende Incidents, in SOW, indem Sie DEX Desktop-Assistent als Kanal hinzufügen. Direkte Genehmigungen in Service Operations-Arbeitsbereich Service Desk-Mitarbeiter können Datensätze direkt in SOW genehmigen, ohne zu Core-UInavigieren zu müssen. Durch die Genehmigung von Datensätzen aus SOWkönnen Sie die Antwortzeiten verkürzen und eine schnelle Lösung der Aufgaben sicherstellen. Automatically close an interaction in Service Operations Workspace Interaktionen werden jetzt automatisch geschlossen, wenn der zugehörige Incident gelöst wurde. Dadurch wird der Workflow optimiert und konsistente Statusaktualisierungen sichergestellt. Erweiterte Funktionen im Seitenbereich Greifen Sie über den kontextbezogenen Seitenbereich für Anforderungselemente und Katalogaufgaben auf die Funktionen Empfohlene Aktionen und KI-Suche zu. Bestimmen Sie die Reihenfolge der Elemente im kontextbezogenen Seitenbereich. Die Funktionen Empfohlene Aktionen und KI-Suche sind jetzt im kontextbezogenen Seitenbereich für Anforderungselemente und Katalogaufgaben verfügbar. Aktivieren Sie die E-Mail-Umleitung an SOW aus dem SOW Admin Center Bleiben Sie im SOW und arbeiten Sie effizienter an Ihren Aufgaben, indem Sie die E-Mail-Umleitung aktivieren. Durch die Aktivierung SOW der E-Mail-Umleitung in SOW Admin Centerkönnen Sie das Kommunikationsmanagement vereinfachen, sodass sich die Benutzer ohne Unterbrechung auf ihre Aufgaben konzentrieren können. Initiate a chat from Sidebar in Service Operations Workspace Verwenden Sie Slack als primären Kommunikationsmodus von Sidebar, damit Sie Direktnachrichten an Benutzer senden können, ohne SOWverlassen zu müssen. Zeigen Sie die Geräteintegrität von Benutzer-Assets an DEX ist in SOW integriert, um CIs oder Assets zu überwachen, die SOW -Datensätzen wie Incidents und Interaktionen zugeordnet sind, um die Integrität von Geräten zu bestimmen. Sie können die Geräteintegritätsinformationen der Assets des Benutzers im Seitenbereich „Datensatzinformationen“ der Datensatzseite für Incidents und Interaktionen anzeigen. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn das Plugin DEX [sn_dex] installiert ist und die Überwachung DEX für das Asset aktiviert ist. Verwenden Sie MRA Async zum Hinzufügen von untergeordneten Incidents, betroffenen CIs, betroffenen Services und Assets Wenn Sie eine Liste mit mehr als 50 untergeordneten Incidents, betroffenen CIs, betroffenen Services oder Assets von der Registerkarte Übersicht oder Zugehörige Datensätze eines Incident- oder Problemdatensatzes hinzufügen, verarbeitet die MRA-Komponente (Multiple Record Associator) asynchrone Batch-Prozesse und hilft beim Hinzufügen in Hintergrund und erhöht dadurch die Gesamtleistung des Systems. Diese Funktion funktioniert nur, wenn die Anzahl der hinzuzufügenden Elemente mehr als 50 beträgt, da die Konfigurationseigenschaft für den asynchronen Schwellenwert auf 50 festgelegt ist. Anzeigen der Geräteintegrität der Benutzer-Assets Zeigen Sie die Geräteintegritätsinformationen der Assets des Benutzers im Abschnitt Zugewiesene Assets im Seitenbereich Datensatzinformationen der Datensatzseite für Incidents und Interaktionen an. Dies hilft, dem Benutzer eine schnelle Lösung zu bieten. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn das Plugin DEX [sn_dex] installiert ist und die Überwachung DEX für das Asset aktiviert ist. Geführte Touren für SOW Erfahren Sie mehr über Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM durch eine Abfolge interaktiver Schritte, die Sie durch ein bestimmtes Konzept oder einen bestimmten Prozess führen. Folgende geführte Touren sind verfügbar: Incident-Aufgaben erstellen Übersicht über den Interaktionsdatensatz in SOW
Serviceportal	Analysieren Sie die Leistung von Portalseiten und deren Widgets Legen Sie Benchmarks fest, anhand derer die Leistung einer Portalseite analysiert werden soll. Identifizieren Sie auf der Seite Widgets, die die Leistungs-Benchmarks nicht erfüllen, und zeigen Sie Details zu ihrer Leistung an. Vergleichen Sie ein geklontes Widget mit seinem Basis-Widget Vergleichen Sie geklonte Widgets mit dem Basis-Widget, aus dem sie geklont wurden. Zeigen Sie Unterschiede zwischen dem Code des geklonten Widgets und dem im Codevergleich hervorgehobenen Basis-Widget an.
Service-Portfoliomanagement	Edit and manage service portfolios in Service Portfolio Management Verwenden Sie die aktualisierten Optionen, um Ihre Serviceportfolios zu bearbeiten und zu verwalten: Manage the CSDM life cycle fields in Service Portfolio Management Remap service portfolio taxonomy nodes in Service Portfolio Management Use Service Portfolio Management services Erkennen Sie die aktualisierte Bezeichnung für technische Services an. Die aktualisierte Bezeichnung entspricht CSDM, Version 5.0. Auch wenn sich der Tabellenname nicht geändert hat, wird die Bezeichnung der Services in der Anwendung Service-Portfoliomanagement und in allen ServiceNow -Anwendungen oder Arbeitsbereichsumgebungen, in denen Services angezeigt werden, aktualisiert. Die Bezeichnung für Serviceangebote bleibt für alle Releases gleich: Serviceangebot in der Tabelle [service_offering]. Tabelle : 12. Aktualisierte Bezeichnung für technische Services Tabellenname Bezeichnung in Xanadu und früheren Releases Bezeichnung in Yokohama und späteren Releases [cmdb_ci_service_technical] Technischer Service Technologiemanagement-Service
Service Reliability Management	Verbessern Sie die Überwachung für verteilte Teams mit Express-Liste Verbessern Sie die Überwachung mit Express-Liste. Express-Liste ersetzt die Registerkarte „Warnungen“ und hilft verteilten SRM -Teams, sich auf die Services, Prioritäten oder Warnungen zu konzentrieren, die für sie relevant sind. Verfolgen Sie den SLO-Updateverlauf SLO-Aktualisierungsverlauf mit neuen Namenskonventionen anzeigen und nachverfolgen Bearbeitete SLOs erhalten jetzt eindeutige Namen, z. B. Betriebszeit (1) oder Betriebszeit (2), anstatt ihre ursprünglichen Namen beizubehalten. Dieses Update verbessert die Übersichtlichkeit und hilft Ihnen, zwischen Versionen zu unterscheiden. Fügen Sie SLOs zu Change-Genehmigungsrichtlinien hinzu Definieren Sie Richtlinien für Change-Genehmigungen, um Updates oder Änderungen in Ihrem System zu genehmigen. Sie können jetzt die folgenden Richtlinieneingaben hinzufügen, um kritische Informationen in den Genehmigungsprozess zu integrieren: SLO mit dem niedrigsten Prozentsatz des verbleibenden Fehlerbudgets. SLO mit dem höchsten Durchsatz. Weisen Sie TSOs Teams zu Verwalten Sie Ihre Services effektiv, indem Sie TSOs Teams zuweisen. TSOs, bei denen es sich um bestimmte Komponenten innerhalb eines übergeordneten technischen Service handelt, können jetzt in der Serviceliste SRM verwendet werden. Durch die Zuweisung von SRM -Teams zu TSOs können sich dezentrale Teams auf die Services konzentrieren, für die sie verantwortlich sind.
ServiceNow-Add-in für Microsoft 365	Create a manifest file Erstellen Sie eine Manifestdatei mit den Konfigurationen, die Sie für ServiceNow Add-in für Microsoft 365aktivieren möchten. Map email fields to a catalog item Ordnen Sie Felder aus einer E-Mail- oder Besprechungseinladung zu, um ein Katalogformular zu kopieren und automatisch auszufüllen. Map email fields to a form Ordnen Sie Felder aus einer E-Mail- oder Besprechungseinladung zu, um ein ServiceNow -Formular zu kopieren und automatisch auszufüllen. Configure single sign-on for ServiceNow Add-in for Microsoft 365 Ermöglichen Sie Mitarbeitern, über eine beliebige Microsoft 365 -App auf das -Add-in zuzugreifen, ohne sich bei Mitarbeiter-Centeranmelden zu müssen.
ServiceNow-IDE	Konvertieren Sie bereichsbezogene Anwendungen für die Verwendung in ServiceNow IDE Konvertieren Sie vorhandene bereichsbezogene Anwendungen, um die Entwicklung im Quellcode in ServiceNow IDEzu unterstützen. Verwenden Sie TypeScript in JavaScript-Modulen Erstellen Sie eine Anwendung, die die TypeScript-Vorlage verwendet, um TypeScript in Modulen zu verwenden, und kompilieren Sie sie beim Erstellen Ihrer Anwendung in JavaScript. Verwenden Sie npm-Pakete aus privaten Registrierungen als Drittanbieterbibliotheken Installieren Sie npm-Pakete aus einer privaten Registrierung, um sie als Drittparteibibliotheken in Ihrer Anwendung zu verwenden. Wechseln Sie zwischen Entwicklungs-Experiences Arbeiten Sie in der richtigen Umgebung für Ihre Aufgabe, indem Sie mit dem Experience Switcher zwischen der Entwicklung in ServiceNow IDE, ServiceNow Studiound Creator Studiowechseln.
ServiceNow Studio	Change your development experience in ServiceNow Studio Verwenden Sie das beste Tool für Ihre App-Entwicklung, indem Sie zwischen Creator Studio, ServiceNow Studiound ServiceNow IDEwechseln. Summarize the contents of an app in ServiceNow Studio Verhindern Sie die doppelte Erstellung von Apps, indem Sie den Inhalt einer App mithilfe der Generierung der Now Assist App-Zusammenfassung in ServiceNow Studio zusammenfassen und die Zusammenfassung als App-Beschreibung verwenden, wenn sie korrekt ist. Modify an app's settings in ServiceNow Studio Ändern Sie die Einstellungen, oder sehen Sie sich die zugehörigen Links für eine App auf der Seite mit den App-Details an. Aktualisieren Sie Ihre App, um aktualisierte Details zu laden. Create an application in ServiceNow Studio Im Release vom November 2024 konnten nur Administratoren Apps in ServiceNow Studioerstellen. Jetzt können auch Benutzer mit den Rollen Geführter App-Creator (GAC) Anwendungen erstellen. Create an app file in ServiceNow Studio Verwenden Sie ab Version XXX die neue ganzseitige geführte Dateierstellungs-Experience, um beliebige Dateitypen zu erstellen, für die Sie berechtigt sind. Zeigen Sie Informationen zur App-Erstellung auf den Seiten mit App-Details an Ab Version XXX wird auf der App-Detailseite für jede App angezeigt, in welcher Entwicklungsumgebung Ihre App erstellt wurde. Verwenden Sie diese Informationen, um im Laufe der Entwicklung und Bereitstellung nach Bedarf zwischen Umgebungen zu wechseln.
Sidebar	Exploring Sidebar Integrieren Sie Sidebar und Slack, um den Anwendern beider Plattformen die nahtlose Zusammenarbeit zu ermöglichen. Using Sidebar Erstellen Sie eigenständige Sidebar -Konversationen, die keinem bestimmten Datensatz zugeordnet sind. Using Sidebar Erstellen Sie private Diskussionen in einem Datensatz, auf die nur die Teilnehmer innerhalb dieser Diskussion zugreifen können.
Skills Intelligence	Bring in skills through Skills import Importieren Sie Kompetenzensätze aus der Mitarbeiter-Spoke Workday mithilfe des vorhandenen Import-Flows in Skills Intelligence-Arbeitsbereich. Die importierten Kompetenzsätze können entweder die vollständige Liste der Kompetenzen aus einer bestimmten Eingabe oder eine Teilmenge sein. Importieren Sie Kompetenzdaten aus den externen Systemen mit der neuen Integrationsoption im Kompetenzimport. Identifizieren Sie automatisch Kompetenzen, die den vorhandenen Kompetenzen in der Bibliothek (cmn_skills) ähneln, und zeigen Sie sie im Abschnitt „Vorhandene Übereinstimmungen“ an.
Engine der intelligenten Bewertung	Copy an assessment template Erstellen Sie eine Kopie einer vorhandenen Vorlage für eine intelligente Bewertung, einschließlich aller Fragen, Abschnitte und vorhandenen Konfigurationen. Mit dieser Funktion können Sie eine vollständig konfigurierte Bewertung duplizieren, sodass Sie den Inhalt nicht neu erstellen müssen. Anschließend können Sie die kopierte Vorlage an neue Anforderungen oder Szenarien anpassen. Filtern Sie nicht beantwortete Fragen Filtern Sie Fragen in den Bewertungen, um nur unbeantwortete Fragen anzuzeigen, damit Sie sich auf die verbleibenden Fragen konzentrieren können. Using the template designer Suchen Sie in Bewertungsabschnitten, Unterabschnitten oder Fragen nach Text, um bestimmte Informationen oder Stichwörter zu finden. Diese Funktion verbessert die Navigation und ermöglicht es Ihnen, relevante Inhalte zu finden, ohne manuell durch die gesamte Bewertung scrollen zu müssen. Antworten automatisch in alle Vorlagen kopieren Replizieren Sie Ihre Antworten für alle zutreffenden Bewertungen, während Sie Bewertungen kombinieren, indem Sie die Funktion zum automatischen Kopieren aktivieren. Sie sparen Zeit und Aufwand, indem Ihre Antworten konsistent kopiert werden, ohne dass eine manuelle Wiederholung erforderlich ist. Automatisieren Sie Antworten Richten Sie automatische Antworten für Fragen ein, damit Beurteiler Bewertungen effizient abschließen können. Sie können entweder Standardantworten für alle Fragetypen erstellen oder ein Skript definieren, um die Werte oder Daten abzurufen und den Antworten zuzuordnen. Bewertungsbeurteilung und Analyse Berechnen Sie aussagekräftige Punktzahlen für Bewertungsantworten auf Bewertungs-, Abschnitts- oder Unterabschnittsebene. Diese Punktzahlen können dann für die Berichterstellung verwendet werden. Automatisierung nach der Bewertung Automatisieren Sie Aktionen basierend auf Assessment-Antworten. Vorlagendesigner können Aktionen mithilfe einer Regel-Engine vordefinieren, z. B. das Aktualisieren von Feldern, das Erstellen von Folgebewertungen oder das Generieren anderer Datensätze.
Software Asset Management	Erhalten Sie Einblicke in die Compliance Ihrer Herausgeberlizenzen, indem Sie Now Assist für verwenden Software Asset Management Verwenden Sie generative KI, um eine umfassende Zusammenfassung der Herausgeberlizenz-Compliance zu erhalten. Die detaillierten Herausgeberzusammenfassungen ermöglichen es Ihnen, die Details der Herausgeberlizenz-Compliance zu verstehen. Verwalten Microsoft 365 Lizenz-Compliance und Optimierung durch Microsoft 365 Geführtes Setup Erhalten Sie eine Anleitung für die Aufgaben, die Sie in der Anwendung Software Asset Management, Microsoft 365 dem Admin Center und anderen Anwendungen ausführen müssen, um Microsoft 365zu konfigurieren. Geführtes Setup organisiert die Konfigurationsaktivitäten in verschiedene Kategorien, sodass Sie die Liste der auszuführenden Aufgaben sehen können. Optimieren Microsoft 365 Abonnements Optimieren Sie die Verwaltung der Lizenzierung für Microsoft 365 mit den folgenden Erweiterungen: Automatisches Entfernen von Lizenzen aus dem Admin Center Microsoft 365 durch Erkennen von geringer Nutzung und überlappenden Abonnements. Erweiterte Unterstützung für nutzungsbasierte Optimierung wie Microsoft 365 E3-Teams und Microsoft 365 Behördenpläne. Optimieren Microsoft Dynamics 365 Abonnements Erhalten Sie Empfehlungen, um Kosten zu sparen, indem Sie Abonnements mit geringer Nutzung für MRS -Anwendungen entfernen. Erhalten Sie Anleitungen zu Kosteneinsparungsstrategien beim Kauf mehrerer -Basisabonnementlizenzen für verschiedene Microsoft Dynamics 365 -Anwendungen. Die Verwendung einer Kombination aus Basis- und Anhangslizenzen kann eine kosteneffektivere Lösung bieten. Vereinfachen Sie den Aktivierungsprozess für SaaS-Lizenzmanagement Vereinfachen Sie Ihren -Aktivierungsprozess, indem Sie Ihre SaaS -Abonnements optimieren. Sie können nur die SaaS Anwendungen aktivieren, die Sie verwalten möchten. SaaS Sicherheitsberechtigungen Bei der Integration Ihrer SaaS -Anwendungen können Sie jetzt die mindestens erforderlichen Berechtigungen erteilen, um wichtige Anwendungsfälle zu aktivieren, z. B. das Herunterladen von Abonnements, das Berechnen von Aktivitäten und das Zurückfordern von Abonnements. Optimieren Sie Abonnements für SAP Ariba Verschaffen Sie sich einen Überblick über die -Abonnements, und fordern Sie veraltete Lizenzen zurück, indem Sie Ihre -Instanz ServiceNow in die Anwendung SAP Ariba integrieren. Konfigurieren Sie Benutzer über, und ordnen Sie sie zu SaaS -Portale für Now Platform mühelos Bestimmen Sie Ihre lizenzierten Benutzer, indem Sie Benutzerabonnements aus den -Anwendungen SaaS Benutzern in Now Platformzuordnen. Optimieren CrowdStrike Abonnements Software Asset Management bietet jetzt Unterstützung für Produkte vom CrowdStrike Typ mit Lizenzmetriken wie „Sensor-Abonnement“ und „Reservierter stündlicher Durchschnittssensor“. Die Einführung der neuen Lizenzmetrikgruppe CrowdStrikeverbessert die Datenabdeckung und den Abgleich. Durch die Verwaltung der Berechtigungen für verschiedene CrowdStrike -Produkte, einschließlich CrowdStrike Falcon Endpoint Protection, CrowdStrike Falcon Discover und andere, können Sie die Nachverfolgung und Compliance verbessern. Verwalten Sie das Onboarding von Produkten, um das zu unterstützen Software Asset Management Anwendung (SAM) über das geführte Setup für SAM konfigurieren Erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu den Aktivitäten, die Sie beim Onboarding von SaaS und lokalen Produkten ausführen müssen. Das geführte Setup hilft Ihnen, Erfolgsziele zu erstellen oder zuzuordnen, Produktintegrationen zu konfigurieren, Softwareberechtigungen zu erstellen oder einen Abgleich auszuführen, um die Anwendung Software Asset Management optimal zu nutzen. Verwalten Sie die Lizenz-Compliance für Oracle Datenbank und WebLogic Server bereitgestellt unter Solaris Logische Domäne (LDOM) Support Oracle Datenbank- und WebLogic Server-Lizenzierung für Per Processor- und Named User Plus-Lizenzmetriken (NUP), die in der hartpartitionierten Solaris LDOM-Infrastruktur bereitgestellt werden, auch bekannt als Oracle VM Server for SPARC. Verwalten Sie die Compliance für SAP S/4HANA Öffentliche Cloud-Edition Verschaffen Sie sich einen Überblick über Informationen zur Softwarenutzung und zu Abonnements, indem Sie Ihre Anwendung Software Asset Management in die Cloud Public Edition von SAP S/4HANA integrieren. Diese Integration unterstützt die FUE-Lizenzmetrik (Full User Equivalent), die zur Erteilung von Lizenzen für Cloud-Anwendungen SAP verwendet wird. Bestimmen Sie die Lizenz-Compliance für Oracle -Produkte, die unter bereitgestellt werden Nutanix Virtualisierungstechnologie Lizenzieren Sie Oracle Database Server, Optionen und WebLogic Server mit Bereitstellungen auf der Virtualisierungstechnologie Nutanix. Unterstützung für umsatzbasierte Lizenzmetriken für SAP-Engines Erlangen Sie die Möglichkeit, Lizenzen für höherwertige, umsatzbasierte SAP -Engine-Produkte zu behalten. Nutzen Sie die Normalisierung durch maschinelles Lernen für die Softwareerkennung in geschützten Behördenumgebungen Erweitern Sie die Normalisierungsfähigkeiten für maschinelles Lernen auf die Umgebungen Governance Community Cloud (GCC) und National Security Cloud (NSC). Nutzen Sie die Ausgabenerkennung durch maschinelles Lernen in geschützten Behördenumgebungen Erweitern Sie die Fähigkeiten Software Spend Detection von auf die Umgebungen Governance Community Cloud (GCC) und National Security Cloud (NSC). Lizenzierung für optimieren IBM Cloud Paks Verwenden Sie die Anwendung IBM Lizenz-Compliance für Software Asset Management, um Lizenzen für Ihre IBM Cloud-Pakete nachzuverfolgen und zu verwalten. Erweitern Sie das Reporting am Ende der Lebensdauer (EOL), indem Sie über- und untergeordnete Beziehungen zwischen Softwareprodukten erstellen Zeigen Sie die Beziehungen zwischen über- und untergeordneten Elementen zwischen Ihren Softwareprodukten an, definieren oder aktualisieren Sie sie. Verwenden Sie diese Beziehungen, damit Ihre untergeordneten Produkte Lebenszyklusdaten von den zugehörigen übergeordneten Produkten erben können. Zeigen Sie die Export Classification Control Numbers (ECCNs) für Ihre Softwareprodukte an Zeigen Sie die ECCNs an, die Ihren Softwareprodukten zugeordnet sind. Verwenden Sie diese Informationen, um die Produkte zu identifizieren, die den US-Exportkontrollbestimmungen unterliegen, damit Sie die Export-Compliance für alle Ihre Produkte aufrechterhalten können. Berechtigungen für erstellen und verwalten Microsoft 365 Aus SA und Add-on User Subscription Licenses (USLs) Erstellen Sie Berechtigungen, um die Lizenzbedingungen für Von SA und Add-on für Ihre Microsoft 365 -Abonnements nachzuverfolgen und zu verwalten. Geben Sie die Details für jede Lizenz an, einschließlich Lizenztyp, Lizenzkosten und Anzahl der erworbenen Rechte. Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Lizenz-Compliance zu bestimmen, damit Sie Ihre Lizenzierungskosten optimieren können. Verbessern Sie Ihre Compliance-Position mit Einblicken in die Lizenzierung Ihrer Softwareinstallationen Bewerten Sie die Installation für Prozentsätze des Lizenzverbrauchs, und entwickeln Sie Strategien zur Verbesserung der Lizenznutzung. Verfolgen Sie Ihre Installation zur Lizenz-Journey, indem Sie Softwareinstallationen mit den verbrauchten Lizenzen verbinden und die Status wie lizenziert oder nicht lizenziert identifizieren. Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wie Lizenzen für Ihre Software-Assets berechnet werden Erfahren Sie, wie die Anwendung Software Asset Management die Anzahl der Lizenzen berechnet, die für Ihre Software-Assets erforderlich sind, mit den Faktoren, die sich auf diesen Prozess auswirken. Erhöhen Sie die Abdeckung von Produktlebenszyklen Erweitern Sie die Berechnungen der Lebenszyklusdaten um die anwenderdefinierten Daten der allgemeinen Verfügbarkeit. Darüber hinaus ist Support auch für die Phasen „Ende des erweiterten Support“ sowie „Ende des Support“ und „Ende der Lebensdauer“ verfügbar.
Sourcing and Procurement Operations	Search for punchout products in Employee Center In Mitarbeiter-Centerkönnen Sie direkt mithilfe der KI-Suchleiste nach Punchout-Produkten suchen. Nachdem Sie nach einem Produkt gesucht haben, werden auf der Registerkarte Katalog des Drittanbieter-Standorts übereinstimmende Artikel aus dem Katalog des Drittanbieters angezeigt. Unified request tracking in Shopping Hub Über Meine Einkäufe in Shopping-Hubkönnen Sie gekaufte Produkte oder Services anhand der ursprünglichen oder zugehörigen Beschaffungsdatensatz-IDs suchen und dabei Details von der Bestellung bis zur Erfüllung nachverfolgen. Darüber hinaus können Sie Stichwörter oder die ersten drei Buchstaben eines Beschaffungsdatensatztyps verwenden, um Ihre Einkäufe zu suchen und anzuzeigen. Browse punchout and native catalog items from the Categories and Suppliers lists in Shopping Hub (SH) In Shopping-Hubkönnen Sie sowohl die Punchout-Produkte als auch die nativ verfügbaren Produkte aus der Liste Kategorien oder Lieferanten auf der Homepage Shopping-Hub anzeigen. Mapping Product Categories and Units of Measure for seamless checkout in Shopping Hub Sie können die Produktkategorien und Maßeinheiten für Produkte von Drittparteien den entsprechenden Modellkategorien zuordnen. Diese Funktion stellt sicher, dass Shopping-Hub während des Bezahlvorgangs die Produktkategorie für die Bestellpositionen (POL) und die Bestellanforderungspositionen (Purchase Requisition Positions, PRL) basierend auf Ihren vordefinierten Zuordnungen genau berücksichtigt und anzeigt. Submit an edit receipt request from Shopping Hub Käufer können von Shopping-Hub aus Anforderungen zum Bearbeiten von Belegen einreichen, um Diskrepanzen in akzeptierten Belegen zu korrigieren und so sicherzustellen, dass Bestellungen, Bestellpositionen und empfangene Mengen korrekt aktualisiert werden. Process an edit receipt request in playbook Erfüller können die Anforderungen zur Bearbeitung von Belegen überprüfen und sie entweder bestätigen oder ablehnen. Wenn die Anforderung gültig ist, kann der Benutzer sie mit dem Playbook „Beleg bearbeiten“ in Source-to-Pay-Arbeitsbereichverarbeiten.
Strategische Planung	Planen Sie effizient mit zusätzlichen vordefinierten Objektiven Mit dem Objektive „Digitale Produkte“ können Portfolio-Manager die Arbeit in Arbeitsbereich für strategische Planung basierend auf den digitalen Produkten planen, priorisieren und Roadmaps erstellen, indem sie sie an der Geschäftsstrategie ausrichten. Das Objektiv wird mit den Arbeitselementen, der Epic und der Produktidee unterstützt. Mit dem Objektiv „Digitales Produkt“ können Sie auch eine allgemeine Planung mit der Entität „Produkterweiterung“ durchführen. Standardmäßig ist die Entität „Produkterweiterung“ für die Planung auf hoher Ebene aktiviert. Generieren Sie mit Now Assist für EAP Stories aus Epics Teilen Sie Epics in Stories auf, indem Sie die Kompetenz Now Assist Epics to Story generation (Epics zu Story-Generierung) im Arbeitsbereich EAP verwenden. Unter Verwendung der verfügbaren Epic-Details bietet Now Assist Story-Empfehlungen für Ihre Epic. Sie können Now Assist Stories anhand der anfänglichen Empfehlungen generieren lassen, oder Sie können die Story-Empfehlungen aufteilen oder kombinieren, bevor Sie Now Assist zum Erstellen der Stories auffordern. Zeigen Sie Finanzdaten Ihrer Planungselemente auf Portfolioebene an Zeigen Sie die zusammengefassten finanziellen Kosten- und Leistungsdaten Ihrer Planungselemente (Epics, Bedarfe und Projekte) auf Portfolioebene für verschiedene Zeitskalen und Bereiche an. Zeigen Sie Budget, Plan, Abweichung, Ist-Werte und verbleibende Schätzungen der Finanzkosten nach Ausgabenart oder Kostenart an. Zeigen Sie Prognosen, Ist-Werte und Abweichungen von monetären Vorteilen an. Echtzeit-Zusammenarbeit für EAP-Dokumente Bearbeiten Sie eine Dokumentseite gleichzeitig mit mehreren anderen Editoren. Farbverlaufsmarkierungen zeigen die aktuelle Position der Editoren auf der Seite an. Sie können diese Indikatoren anzeigen oder ausblenden. Die Echtzeit-Zusammenarbeitsfunktion für Docs ist auch für Planungselemente im Arbeitsbereich Strategische Planung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Docs for planning items in Strategic Planning.
Strategisches Portfoliomanagement für die Telekommunikation	Vorlage für das Rollout-Projekt für Glasfaser Vermitteln Sie Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit bei Netzwerkerweiterungsbemühungen, indem Sie Organisationen ermöglichen, sie für verschiedene Bereitstellungsszenarien anzupassen. Diese Vorlagen reduzieren die Planungs- und Ausführungskosten durch standardisierte, wiederholbare Workflows und stellen gleichzeitig die Compliance mit gesetzlichen und betrieblichen Standards sicher. 5G-Projektvorlage Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit, indem Sie vorkonfigurierte Workflows bereitstellen, die komplexe Netzwerkbereitstellungsprozesse vereinfachen. Die -Vorlage verbessert die betriebliche Effizienz, indem sie Aufgaben rationalisiert, Redundanzen reduziert und Fehler minimiert. Es verbessert auch die Zusammenarbeit im Team, indem es eine klare Transparenz in Bezug auf Zeitleisten, Ressourcenzuteilung und Meilensteine bietet und Stakeholder hinsichtlich gemeinsamer Ziele ausrichtet.
Abonnement-Management	Anzahl der Abonnementzuteilungen gemäß den aktiven Benutzern Zeigen Sie die Gesamtzahl der aktiven Benutzer in einem Produktabonnement an. Nur aktive Benutzer zählen zu den Gesamtabonnementszuteilungen, die in Abonnement-Managementangezeigt werden. Weisen Sie allen empfohlenen Gruppen Abonnements zu Wählen Sie alle empfohlenen Gruppen bei der Zuteilung von Abonnements aus. Unterstützung für die lokale Installation Verwalten Sie die Abonnementnutzung mit Abonnement-Management lokal. Empfohlene Abonnementbegründung Stellen Sie fest, warum Abonnement-Management bei der Zuordnung von anwenderdefinierten Tabellen oder Anwendungen ein Abonnement empfiehlt.
Supplier Lifecycle Operations	Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO) Mit der Anwendung Now Assist für Supplier Lifecycle Operations (SLO) können Lieferantenmanager und Erfüller die Details von lieferbezogenen Datensätzen zusammenfassen, um sie über ihren Fortschritt und ihre Aktionselemente auf dem Laufenden zu halten. Supplier Relationship and Performance Management Verwalten Sie Lieferantenbeziehungen und die Leistung, um den Wert und die Qualität der von Lieferanten gelieferten Produkte und Services zu optimieren. Legen Sie klare Erwartungen und Kriterien für die Messung der Lieferantenleistung fest, überwachen und bewerten Sie die Leistung anhand dieser Kriterien, geben Sie Feedback und Anerkennung, und implementieren Sie bei Bedarf Korrekturmaßnahmen und Verbesserungspläne.
Synthetics-Überwachung	Create and edit a synthetic monitor Erstellen und verwalten Sie synthetische Tests, um Endanwendertransaktionen für kritische Serviceendpunkte zu replizieren. Konfigurieren Sie eine Warnung, die aktiviert wird, wenn ein Test fehlschlägt. Auf diese Weise können Sie Probleme beheben, bevor sie sich auf Benutzer auswirken. Zeigen Sie die -Übersichtsseite für einen Monitor an, auf der Sie folgende Möglichkeiten haben: Zeigen Sie den Status des Monitors an. Zeigen Sie Diagramme an, die den Testerfolg und die Antwortzeit anzeigen. Besuchsbezogene CIs, die der Ausgangspunkt für die Untersuchung fehlgeschlagener Tests sein können. Zeigen Sie ein historisches Protokoll der Synthetic-Test-Ausführungen an, einschließlich Details und Antworttext. Exportieren Sie eine Liste von Tests für einen Monitor, um die Ergebnisse freizugeben.
Mitarbeiterentwicklung – Core	Credly-Integration Als Mitarbeiter können Sie mit der Credly-Integration jetzt Ihre digitalen Anmeldeinformationen besser anzeigen und Ihre Kompetenzen konkret demonstrieren. Zeigen Sie die Anmeldeinformationen des Anwenders an Als -Administrator können Sie mit Erfolge und Zertifizierungen jetzt Anwenderanmeldeinformationen anzeigen und Anmeldeinformationsvorlagen für Erfolg verwenden, um Anmeldeinformationen von Drittpartei-Anmeldeinformationsanbietern zu synchronisieren, z. B.: Credly Erstellen Sie mit einen Wachstumsplan Now Assist Verwalten Sie als Benutzer Mitarbeiterentwicklung von Ihre Karriereentwicklung, indem Sie mithilfe von Now Assisteinen Wachstumsplan erstellen. Mit Now Assistkönnen Sie Details angeben, um eine Eingabeaufforderung zu erstellen, die Ihre Karriereziele beschreibt. Hinweis: Diese Funktion ist verfügbar, wenn Mitarbeiterentwicklung Core und Now Assist für HRSD installiert sind.
Telecommunications Network Inventory	Design and assign your network services Erstellen und konfigurieren Sie Playbooks für das Entwerfen und Zuweisen eines Konfigurationselements. Das Playbook zum Entwerfen und Zuweisen bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Entwerfen eines Netzwerkservice. Verwenden Sie das Playbook, um geführte Aktivitäten abzuschließen und einen Netzwerkbestandsdatensatz zu instanziieren. Design and Assign function for logical connections Verwenden Sie das Playbook Design und Zuweisung, um eine logische Verbindung und die zugehörigen Verbindungselemente zu instanziieren. Zeigen Sie nach Abschluss jeder Aktivität die Stromkreiszuordnung an, um die logischen Verbindungselemente zu visualisieren. Visualization of geo map Verwenden Sie die Netzwerkstandortzuordnung, um den geografischen Standort Ihrer Netzwerkstandorte sowie Informationen wie Standortdetails, Konnektivität und Kapazität anzuzeigen. Creating an inventory template for a logical composite Instanziieren Sie einen logisch zusammengesetzten Datensatz und die zugehörigen Geräte und Racks mithilfe einer logischen zusammengesetzten Vorlage. Add an equipment or rack to logical composite Fügen Sie einer logischen Zusammensetzung mithilfe eines Change-Modells Geräte oder Racks hinzu. Remove an equipment or rack from logical composite Entfernen Sie mithilfe eines Change-Modells ein Rack oder Geräte aus einem logischen Verbund. Create an equipment record by using design and assign Erstellen Sie mit der UI-Aktion „Geräte erstellen“ in der Listenansicht „Alle Geräte“ einen Change Request für einen Gerätedatensatz. Import models and templates in JSON format Erstellen Sie eine Importanforderung, um Ihre Sammlung von Modellen und Vorlagen im JSON-Format zu importieren. Export hierarchy of models and templates Exportieren Sie die Hierarchie und alle zugehörigen Datensätze einer Modell- oder Bestandsvorlage im JSON-Format. Managing your network functions Die Datensätze für xNF und xNF-Instanzen werden im Menü „Bestand“ hinzugefügt und im Menü „Services“ für Anwendungsservices beibehalten. Create a telephone infrastructure Unterstützt alle Arten von Telefonnummern.
Telecommunications Service Operations Management (TSOM)	Musterbasierte direkte Discovery mit CLI und SNMP Verwenden Sie die musterbasierte Direkt-Discovery für die folgenden Aufgaben: Unterstützen Sie die umfassende Netzwerk-Discovery Ihrer physischen Netzwerkelemente mithilfe von CLI und SNMP. Aktivieren Sie die musterbasierte Discovery für alle Netzwerkelemente, die SNMP-Standard-MIBs unterstützen. Stellen Sie ein Framework bereit, um eine anwenderdefinierte Discovery auf Basis der Management Information Base (MIB) zu ermöglichen. Geplante und schnelle Discovery von eigenständigen Netzwerkelementen aktivieren. Unterstützt die folgenden Cisco - und Juniper-Router und -Switches: Cisco ASR1K Cisco 7613 Cisco Nexus 9000 Cisco Nexus 3548 Juniper Mx80 Juniper MX104 Juniper MX240 Juniper MX480 Integration mit dem Integrationsteam von Nodi Altiplano SGC Die Integration mit dem Now Altiplano SGC bietet folgende Möglichkeiten: Unterstützen Sie die Erkennung von physischen GPON-Netzwerkinformationen (Gigabit Passive Optical Network) durch die Integration mit demNokia Altiplano Service Graph Connector. Aktivieren Sie geplante und bedarfsgesteuerte Erkennungen. Unterstützt die Mehrinstanzintegration desNokia Altiplano Service Graph Connector. Diskrepanzidentifizierung und -abgleich Identifizieren Sie die Diskrepanzen zwischen Ihren inventarisierten und erkannten Daten in den folgenden Fällen: Modellkonflikt. Nichtübereinstimmung der Modellbeziehung. Entitäten, die in der aktuellen Ausführung nicht erkannt wurden, aber in der vorherigen Ausführung. Diskrepanz bei den belegten Slots. Neueste Discovery nicht aktualisiert. Falsche Anzahl von Beziehungen. Unterstützen Sie ein -Framework für die automatische Erstellung von Aufgaben zum Abgleich von Diskrepanzen.
Themengenerator	Align with your brand by using the Unified Navigation component Passen Sie die Komponente Zentrale Navigation in Themengenerator mithilfe der folgenden neuen Funktionen an: Zeigen Sie im Vorschaubereich schnell an, wie die Komponente Zentrale Navigation in Ihrem Design aussieht. Verwenden Sie das Menü Komponentenkonfiguration, um alle gemeinsam genutzten Stile zwischen Unterkomponenten anzuzeigen. Zeigen Sie die Hintergrundfarbe Ihrer Unterkomponente an, und sehen Sie, wie sie in Bezug auf die Komponente Zentrale Navigation gerendert wird, indem Sie die aktualisierte Canvas-Farbfunktion verwenden. Verwenden Sie die Doppelklickfunktion, um schnell auf den Komponenteneditor zuzugreifen Doppelklicken Sie auf eine Komponentenkachel, um auf den Komponenteneditor zuzugreifen, in dem Sie weiterhin Stilanpassungen für Unterkomponenten, Varianten oder Interaktionen vornehmen können.
Risikomanagement von Drittparteien	TPRM personalisierte Dashboards Erkunden und analysieren Sie Ihre Bewertungsdaten auf verschiedenen Ebenen mithilfe des Dashboards für Einblicke in Drittparteien und des Dashboards für anwenderdefinierte Analysen TPRM. Mit der Rolle „Manager für Drittparteirisiken“ [sn_vdr_risk_asmt.vendor_risk_manager] oder „Gutachter für Drittparteirisiken“ [sn_vdr_risk_asmt.vendor_assessor] können Sie Ihre eigenen Dashboards und Berichte erstellen und freigeben. Wenn Sie ein Drittpartei-Risikomanager sind, können Sie auch die Berichtslayouts, Widgets und Datenansichten anpassen, um wichtige Metriken und Workflows zu priorisieren, die an Ihren individuellen Rollen und Risikoprogrammen ausgerichtet sind. Diese Dashboards bieten Ihnen und Ihrem Team maßgeschneiderte Einblicke und liefern relevante Informationen auf einen Blick, um Ihren Entscheidungsprozess zu verbessern. Schnellstarttests für TPRM Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass TPRM wie erwartet funktioniert. Wenn Sie TPRM angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Threat Intelligence-Sicherheitszentrum	TISC add-on for Splunk overview Importieren Sie die neuesten Bedrohungsinformationen aus TISC nahtlos in Splunk, um Warnungen durch die Integration TISC von und Splunk zu überwachen und zu ergänzen. TISC - Microsoft Sentinel integration Importieren Sie erkennbare Elemente aus TISC in den Sentinel-Arbeitsbereich, ergänzen Sie Sentinel-Incidents, und exportieren Sie erkennbare Elemente aus Sentinel nach TISC.
Upgrade Center	Verbesserungen der Upgradevorschau Verbessern Sie Ihre Upgradevorschau-Experience mit den neuen Karten „Vorschau auf Anwendungs-Upgrade“ und „Vorhergesagte Schemaänderungen“. Sie können den Status des Vorschauprozesses auch auf der Seite „Upgradevorschau“ überwachen. Aktualisieren Sie die Experience der Management Console Verwenden Sie die neue Experience der Upgrade-Verwaltungskonsole, um auf alle relevanten Informationen und Tools zuzugreifen, die für ein zusammenhängendes Upgrade in Ihrer Instanz erforderlich sind.
User Experience Analytics	Allen Analytics-Seiten wurde eine Filterfunktion hinzugefügt Analytics-Seiten bieten verschiedene Filteroptionen zur Segmentierung von Daten, einschließlich Datumsbereich, Anwendertyp und Land. Andere Filter, die für jede Seite geeignet sind, sind verfügbar. Konfigurierbare Anwendereigenschaften Filtern Sie Nutzungsdaten nach anwenderdefinierten Benutzergruppen über alle User Experience Analytics -Seiten hinweg. Anwenderdefinierte Anwendereigenschaften können auch den Seiten für Anwenderdetails hinzugefügt werden. Anwenderrollen und Abteilung sind standardmäßig verfügbar. Andere anwenderbezogene Felder können zu User Experience Analyticshinzugefügt werden. Granulare Ereignisfilterung Filtern Sie Ereignisdaten mithilfe von Ereigniseigenschaften, um spezifischere und umsetzbarere Einblicke in Ihre Daten zu erhalten. Anwenderinformationen wurden Ereignissen hinzugefügt Die Anzahl der eindeutigen Anwender, die eine Aktion ausgeführt haben, sichtbar neben der Gesamtzahl der Vorkommen des Ereignisses.
Virtual Agent	Yokohama Patch 1 Anwendungsbereich für Themen Wählen Sie den Anwendungsbereich für Themen in Virtual Agent-Designeraus. Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit Stellen Sie mit Now Assistnahtlose sprachbasierte Interaktionen bereit, um häufige IT-Probleme in Konversations-IVR effizient zu identifizieren und zu lösen. Synthesized response in Slack conversations Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Slack mit Now Assist. Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Slack mit Now Assist. Anwenderdefinierte Kompetenzen in Virtual Agent-Designer Zeigen Sie in Now Assist Skill Kit erstellte Kompetenzen in Virtual Agent-Designeran . Chat surveys Erstellen Sie Chatumfragen, die mit LLM-fähigen Anwendereingaben kompatibel sind (außer Karussell-Anwendereingaben).
Vulnerability Response	Erstellen Sie manuell Korrekturaufgaben für Hosts im Arbeitsbereich des Schwachstellenmanagers Mit der Rolle sn_vul.vulnerability_analyst oder sn_vul.vulnerability_admin können Sie Host-Korrekturaufgaben manuell erstellen, indem Sie einige oder alle Datensätze in den Listen der angreifbaren Host-Elemente in Vulnerability Manager Workspaceauswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Host-Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Erstellen Sie Host-Korrekturaufgaben manuell im IT-Korrekturarbeitsbereich Mit der Rolle sn_vul.remediation_owner können Sie manuell Korrekturaufgaben für den Host erstellen, indem Sie in den Listen der angreifbaren Host-Elemente in IT Remediation Workspacedie gewünschten Datensätze auswählen. Diese Datensätze werden gemäß den Gruppierungskriterien, die beim Erstellen von Host-Korrekturaufgaben ausgewählt wurden, in einer oder mehreren Korrekturaufgaben gruppiert. Bewerten Sie das Schwachstellenrisiko nach Herausgeber Ab v5.0 der Bewertung des Schwachstellenrisikos wird eine herausgeberbasierte Bewertung eingeführt, mit der Sie die Auswirkungen auf Schwachstellen nach Lieferant bewerten können. Beispiel: MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubsund Red Hat. Durch die Fokussierung auf kürzlich offengelegte Schwachstellen von kritischen Lieferanten können Sie deren Behebung Priorität einräumen, Bedrohungen proaktiv angehen und so Ihre allgemeine Sicherheitslage verbessern. Zeigen Sie Details zur Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ an Ab v25.0.3 von Vulnerability Responseist die Systemeigenschaft sn_sec_cmn.risk_score_changes_add_worknotes standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie die Option aktivieren, können Sie nur dann im Abschnitt „Arbeitsnotizen“ alle Changes im Zusammenhang mit der Risikopunktzahl eines angreifbaren Elements anzeigen. Darüber hinaus werden die Arbeitsnotizen nur aktualisiert, wenn sich die Risikopunktzahl ändert. Schnellstarttests für Vulnerability Response Führen Sie nach Upgrades und Bereitstellungen neuer Anwendungen oder Integrationen Schnellstarttests durch, um sicherzustellen, dass Vulnerability Response wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Vulnerability Response angepasst haben, kopieren Sie die Schnellstarttests, und konfigurieren Sie sie für Ihre Anpassungen.
Vulnerability Response-Integrationen	Tenable.io-CI-Suchregeln priorisieren die nicht leeren Netzwerkschnittstellenwerte (FDQN, IPV4 und MacAddress) für ein erkanntes Element Die Tenable.io-CI-Suchregeln priorisieren und füllen die nicht leeren Netzwerkschnittstellenwerte (FDQN, IPV4 und MacAddress) gegenüber den regulären FDQN-, IPV4- und MacAddress-Werten für ein erkanntes Element aus.
Personaloptimierung für den Kundenservice	Manager Workspace landing page Unterstützen Sie Manager mit Echtzeiteinblicken und umsetzbaren Metriken, die in einer einheitlichen Ansicht organisiert sind, um die Leistungsoptimierung voranzutreiben und schnelles Handeln zu erleichtern. Hinweis: Bestandskunden, die Release-Versionen vor Yokohama verwenden, können weiterhin die alten Legacy Manager Workspace landing pageanzeigen.
Arbeitsbereich	Konfigurieren Sie Tastenkombinationen für Antwortvorlagen Verwenden Sie eine Tastenkombination, um Journalfeldern in einem Formular Antwortvorlagen hinzuzufügen. Erstellen Sie reduzierbare Inhalte für E-Mail-Vorlagen Blenden Sie E-Mail-Inhalte in E-Mail-Vorlagen hinter Auslassungspunkten aus. Konfigurieren Sie den E-Mail-Editor in Core-UI Greifen Sie auf die neuesten Arbeitsbereich -Funktionen für den E-Mail-Editor in Core-UIzu.