Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços
A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).
A janela OpenFrame está disponível para agentes com as funções a seguir.
- sn_openframe_user
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
- admin
Depois de obter a função necessária, a CTI deve ser habilitada em Espaço de operações de serviços pelo administrador. Para obter mais informações sobre como habilitar a CTI na Espaço de operações de serviços, confira Permitir que os provedores de Integração de telefonia e computação interajam com a Espaço de operações de serviços.
Após a integração CTI, o agente pode ligar para o número de telefone encontrado no perfil do usuário e nos cartões de contato por meio de qualquer uma das seguintes opções:
Nota:
As janelas de CTI padrão da aplicação nas imagens a seguir são fornecidas somente para fins de demonstração.
Verifique se a sua instância contém os conectores necessários para comunicação.- Informações de registro do painel contextual lateral de um registro.
Figura 1. Chamada de CTI a partir das informações de registro - Escalação de plantão.
Figura 2. Chamada de CTI de uma escalação de plantão