Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.

Use Solicitação universal em Espaço de operações de serviços para exibir, criar, editar e resolver solicitações universais.

• Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
  Como agente, você pode criar solicitações universais na aplicação da Solicitação universal, em nome do solicitante, para rastrear e resolver problemas.
• Cancelar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
  Cancele Solicitação universal se o problema já foi resolvido ou se você não precisa mais da solicitação.
• Use Assistência do agente em Espaço de operações de serviços
  Use a Assistência do agente em Espaço de operações de serviços para encontrar Solicitações Universais semelhantes que estão abertas e fechadas, artigos de conhecimento, itens do catálogo e artigos fixados.
• Transferir um tíquete primário na Espaço de operações de serviços
  Você pode transferir um tíquete primário para Solicitação universal, conjunto de serviço (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.
• Restringir ou cancelar a restrição do acesso à solicitação universal em Espaço de operações de serviços
  Marque uma solicitação universal como restrita ou irrestrita ao identificar que a solicitação contém informações confidenciais.
• Marcar a solicitação universal como irrestrita em Espaço de operações de serviços
  Você pode marcar uma solicitação universal restrita como irrestrita se identificar que ela não contém informações confidenciais.
• Referência de Solicitação universal em Espaço de operações de serviços
  Solicitação universal é ativado em Espaço de operações de serviços quando você habilita o plug-in de Solicitação universal (com.snc.universal_request). Este tópico fornece informações sobre componentes instalados com Solicitação universal em Espaço de operações de serviços.

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