Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços
Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.
A colaboração usando o Microsoft Teams está disponível para os seguintes registros de tarefa no Espaço de operações de serviços.
- Incidente
- Problema
- Mudança
- Solicitação
- Interação
No painel Colaborar do registro de tarefa, você pode realizar qualquer uma das seguintes ações:
- Visualizar o histórico da conversa de bate-papo relacionadas ao registro.
- Iniciar uma conversa de bate-papo a partir do registro.
- Importar mensagens de uma conversa de bate-papo existente para o registro.
Um agente pode visualizar a presença do usuário antes de entrar em contato com ele. Para obter informações sobre a duração da atualização para a presença do usuário no Espaço de operações de serviços, consulte Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços.
Para obter mais informações sobre as integrações de Espaço de operações de serviços por ServiceNow com Microsoft Teams, consulte ServiceNow para Microsoft Teams.