Como usar Tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent

O ITSM Virtual Agent inclui várias conversas de tópico pré-criadas, projetadas para ajudar os usuários a concluir tarefas comuns relacionadas a TI, como redefinir senha e criar incidente.

Depois de instalados, os tópicos pré-criados do ITSM Virtual Agent são somente leitura e têm (Modelo) após o nome. Para usá-los, duplique o tópico no escopo de conversa do ITSM Virtual Agent e renomeie-o de acordo com as convenções de nomenclatura da sua empresa. Modelos Compreensão da linguagem natural (NLU) são usados para identificar e ativar o gatilho da ação que um usuário quer executar.

As conversas de tópico pré-criadas do ITSM Virtual Agent são organizadas em várias categorias de tópico. Use a tabela a seguir para encontrar os tópicos que atendem às suas necessidades.

Nota:

Alguns tópicos pré-criados exigem plug-ins pagos adicionais.

Eu quero	Usando esta categoria de tópico do ITSM	Tópicos pré-criados disponíveis
Resolver problemas como profissional de ITSM com a função itil	Executante ITSM	Criar solicitação de mudança Criar Problema Identificar janelas de mudança disponíveis (modelo) Identificar mudanças programadas (modelo) Resolver Incidente Atualizar Tarefa Atribuída Atualizar estados de solicitação de mudança
Automatizar problemas comuns relacionados a TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência	Problemas de TI do ITSM	Aplicações de colaboração Problemas de E-mail Configuração de e-mail Acesso ao Wi-Fi para convidado Problemas de hardware Acesso de administrador local Problemas da Sala de Reunião Problemas da impressora Acesso ao repositório Token RSA Solução de problemas de computador lento Conectividade VPN
Dar aos usuários acesso a informações relacionadas a TI, como gerenciamento de tíquetes de TI, verificação de equipamentos atribuídos e interrupções de serviço	Autoatendimento em ITSM	Reservar a sala de conferência no EXO Reservar sala de conferência no local Verificação de status do tíquete de TI Verificar status do tíquete e do suporte Como escalonar tíquete de TI Link de redefinição de senha Obter gravação de reunião com Zoom (modelo) Meu Equipamento Atribuído Abrir Tíquete de TI Abrir Tíquete de TI 2.0 Aprovação de Processo Informar problema de TI Interrupções de Serviço Definir resposta de ausência temporária do Exchange Online Definir resposta de ausência temporária do Exchange Server Enviar Solicitação Check-in do balcão de serviços Windows 365 Cloud PC
Automatizar conexões do Citrix	Autoatendimento em ITSM (com integração do Citrix)	Redefinir sessões do Citrix Provisionar desktop/aplicativos do Citrix
Automatizar o gerenciamento de senhas do usuário	Aplicação Redefinição de senha para Virtual Agent	Mudar senha Redefinir senha Desbloquear conta
Gerenciar grupos Microsoft Office 365	Autoatendimento em ITSM (com integração com Microsoft Office 365 )	Adicionar proprietário ao grupo do Office365 Adicionar usuário ao grupo do Office365 Criar grupo do Office 365 Obter detalhes do grupo do Office 365 Remover proprietário do grupo do Office 365 Remover usuários do grupo do Office 365
Gerenciar grupos do Microsoft Active Directory	Autoatendimento em ITSM (com integração do Active Directory )	Adicionar usuário ao grupo AD Criar grupo de distribuição do AD Remover usuário do grupo AD Mostrar minha associação de grupo do AD
Automatizar convites para reuniões no Microsoft Exchange Online	Autoatendimento em ITSM (com integração do Exchange Online Integration)	Gerenciar reuniões do EXO v1.0 Gerenciar reuniões do EXO
Automatizar convites para reuniões do Microsoft Exchange Server	Autoatendimento em ITSM (com integração do Microsoft Exchange Server)	Gerenciar reuniões do EXS
Gerenciar máquinas virtuais	VMs na nuvem	Descrever uma máquina virtual Gerenciar uma máquina virtual Provisionar uma máquina virtual Iniciar uma máquina virtual Iniciar uma máquina virtual CAI Interromper uma máquina virtual Interromper uma máquina virtual CAI
Criar uma saudação de boas-vindas e um encerramento de conversa padrão, bem como feedback e pesquisas do usuário	Tópicos de Configuração	Tópico de Saudação Dinâmica

• Tópicos pré-criados de problemas de TI para ITSM Virtual Agent
  Conversas de tópico de problemas de TI são criadas para automatizar problemas comuns relacionados à TI, como configuração de e-mail, conectividade VPN e problemas de sala de conferência.
• Tópicos pré-criados de autoatendimento para ITSM Virtual Agent
  As conversas do tópico de autoatendimento são projetadas para oferecer aos usuários acesso a informações relacionadas a TI, como abrir ou verificar o status de tíquetes de TI, verificar o equipamento atribuído e buscar na base de conhecimento.
• Tópicos pré-criados de sessão do Citrix para ITSM Virtual Agent
  Os usuários podem redefinir qualquer sessão de aplicação ou desktop Citrix usando fluxos de conversa do Virtual Agent. Os usuários também podem provisionar um desktop Citrix ou aplicativo.
• Tópicos de gestão de senhas para ITSM Virtual Agent
  Os usuários finais podem executar ações de redefinição de senha, mudança de senha e desbloqueio de conta usando conversas do Virtual Agent.
• Tópicos pré-criados de grupo do Microsoft Office 365 para ITSM Virtual Agent
  ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar grupos Microsoft Office 365 usando ações em fluxos de conversa.
• Tópicos pré-criados do Microsoft Active Directory para ITSM Virtual Agent
  O ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar listas de distribuição do Microsoft Active Directory usando ações em fluxos de conversação.
• Tópico pré-criado de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Online para ITSM Virtual Agent
  O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Online. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXO, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.
• Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent
  O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.
• Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent
  ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar uma máquina virtual (VM) usando fluxos de conversação. Com esse fluxo de conversa, você pode iniciar, parar, encerrar, descrever e provisionar uma máquina virtual.
• Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent
  Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros.
• Tópicos pré-criados do executante para ITSM Virtual Agent
  As conversas de tópico do executante são projetadas especificamente para profissionais de ITSM com a função itil. Esses tópicos pré-criados incluem a resolução de um incidente, a criação de um problema e o upgrade de dados no sistema.
• Blocos de tópicos pré-criados e reutilizáveis do ITSM Virtual Agent
  Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa.