Programação no Espaço de operações de serviços
Exibir e gerenciar cronogramas, turnos e solicitação de folga.
O menu Cronogramas ajuda os agentes a exibir e gerenciar o trabalho diário, solicitar folgas e propor cobertura para ausências.
O gerente de turno pode criar e gerenciar cronogramas, turnos, membros de equipe, regras de gatilho de escalação e políticas para seu grupo. Eles também podem aprovar ou rejeitar solicitações de folga e resolver conflitos e lacunas de grupo. Enquanto isso, o administrador de plantão pode executar essas tarefas para qualquer grupo. 
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Campo do Teams | Exibe uma lista de todos os grupos que você gerencia ou dos quais é membro. Você pode selecionar um grupo para exibir todos os turnos correspondentes. Você também pode digitar o nome do grupo para executar a pesquisa. |
| Criar turno | Criar novo turno. Você pode personalizar o nome, a data de início, a data de término, as ocorrências e a repetição ou usar um modelo predefinido. |
| Hoje | Exiba todas as atividades do dia atual. |
| Mês | Selecione e vá para um mês específico. |
| Fuso horário | Selecione um fuso horário para o turno. |
| Exibição | Menu suspenso para selecionar a exibição de linha do tempo ou de calendário. Você também precisa decidir se prefere a exibição de dia, semana ou mês. |
| Configurações gerais | Filtros a serem exibidos:
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| Compartilhar calendário | Para compartilhar o URL do iCal ou o arquivo .ics com outros membros e assinar um calendário. Você pode selecionar seu turno preferido no menu suspenso para acessar a página de assinatura. Nota: Esta opção está disponível somente para Washington DC e versões posteriores. Para Vancouver e versões anteriores, você tem a opção de enviar um e-mail com o link de assinatura. |
| Cartão do turno | Selecione um turno ou clique com o botão direito do mouse para exibir detalhes do turno e acessá-lo:
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Editar turno (  ) |
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Mais opções (  ) |
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| Ações necessárias | Exibe a lista das tarefas seguintes atribuídas a você.
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