Workflows de Gestion du cycle de vie du client

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Gérez le cycle de vie de vos produits vendus en activant l’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows).

    Vue d'ensemble

    L’application Customer Life Cycle Management Workflows (com.snc.customer_lifecycle_mgmt_workflows) permet de mettre à jour les configurations existantes, de modifier, suspendre, reprendre ou déconnecter les produits vendus et leur hiérarchie complète. Les workflows sont créés et composés à l’aide d’opérations transactionnelles prospect-espèces telles que Effet, Créer une instance, Delta et Valider l’instance. Pour en savoir plus sur les opérations transactionnelles du module d’extension Lead to Cash Core (com.snc.l2c_core), reportez-vous à la section Workflows de vente et de gestion des commandes.

    Modules d’extension pour les workflows Customer Life Cycle Management

    Le tableau suivant répertorie les modules d’extension requis pour le module d’extension Workflows de gestion du cycle de vie.
    Tableau 1. Modules d’extension requis pour le module d’extension Workflows de gestion du cycle de vie
    Module d'extension Description
    Customer Service Install Base Management

    (com.snc.install_base)

    		 Permet aux clients de capturer l'état actuel de la base d'installation d'un client et d'établir la relation avec toutes les entités en aval qui pourraient avoir un impact sur son fonctionnement.

    Pour en savoir plus sur la gestion de base d’installation, reportez-vous Configurer la base d'installationà .
    Gestion du catalogue de produits Core

    (com.sn_prd_pm)

    		 Permet aux entreprises de définir les produits et services qu’elles commercialisent, vendent et fournissent aux clients.

    Pour en savoir plus sur les catalogues de produits, reportez-vous Product Catalog Managementà .
    Lead to Cash Core

    (com.snc.l2c_core)

    		 Permet aux clients de composer et de générer les workflows de différentes entités. Pour en savoir plus sur le module d’extension Lead to Cash Core, reportez-vous à la section Workflows de vente et de gestion des commandes.

    Workflows et configurations du cycle de vie

    Effectuez les actions déclaratives Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sur toute la hiérarchie des produits vendus pour transformer et maintenir leur état et leurs caractéristiques. Vous pouvez effectuer ces actions sur les entités de produits vendus pour mettre à jour les produits ou services existants. Les actions déclaratives sont disponibles dans la liste connexe Produit vendu de la page détaillée du compte sur Espace de travail configurable.
    Remarque :
    Les actions déclaratives avec le flux Produit vendu à commander ne sont disponibles que si le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm) est installé.
    La liste connexe Produit vendu sur la page Comptes affiche tous les produits vendus, quelle que soit l’offre de produit ayant une spécification de produit. Vous pouvez également sélectionner un produit vendu avec une spécification de produit associée à l’offre de produit et effectuer l’un des flux MACD. Assurez-vous d’effectuer une mise à niveau vers Xanadu pour effectuer les actions de modification, de suspension, de reprise et de déconnexion sur les offres de produits associées à une spécification.
    Remarque :
    Les actions Modifier, Suspendre, Reprendre et Déconnecter sont désactivées si des enregistrements d’inventaire de produits sont sélectionnés.
    Workflows

    Plusieurs sous-flux sont basés sur les actions modifier, suspendre, reprendre et déconnecter qui aident à mettre à jour les produits vendus et leurs configurations. Les flux sont basés sur un ensemble de configurations d’entités qui sont expédiées lorsque vous activez le module d’extension Customer Life Cycle Management Workflow.

    La table suivante répertorie les flux pour les actions déclaratives.

    Tableau 2. Concepteurs de flux pour les actions déclaratives
    Flux Description
    Produit vendu à la commande principale Ce flux est responsable de la création d’un ordre de suspension lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu pour reprendre la commande Ce flux est responsable de la création d’un ordre de reprise lorsque l’action Reprendre est déclenchée sur un produit vendu.
    Produit vendu à l’ordre de déconnexion Ce flux est responsable de la création d’un ordre de déconnexion lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur un produit vendu.
    Ajouter une commande au produit vendu Ce flux est responsable de la création d’une commande lorsque l’action Ajouter une commande est déclenchée sur un produit vendu.
    Remarque :
    La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est false, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est vraie, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Modifier la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la création d’une commande de modification lorsque l’action Modifier est déclenchée sur une commande.
    Remarque :
    La propriété sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management est définie sur False par défaut avec le module d’extension Order Management (com.sn_ind_tmt_orm). Toutefois, si le module d’extension Order Management for Telecom, Media and Tech (com.sn_om_tmt) est installé, la valeur de la propriété est définie sur Vrai.

    Si la valeur de la propriété est false, un enregistrement est créé dans la table Produit vendu (sn_install_base_sold_product). Si la valeur de la propriété est vraie, un enregistrement est créé dans la table Inventaire des produits (sn_prd_invt_product_inventory).
    Suspendre la commande du produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Suspendre est déclenchée sur une commande.
    Reprendre la commande pour le produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Reprendre est déclenchée sur une commande.
    Déconnecter la commande au produit vendu Ce flux est responsable de la création d’un produit vendu lorsque l’action Déconnecter est déclenchée sur une commande.
    Remarque :
    Les cinq derniers flux de la table ci-dessus sont désactivés si la propriété « sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management » est définie sur vrai.
    Remarque :
    Le flux aller-retour des données d’un produit vendu à une commande et d’une commande à un produit vendu se produit à l’aide d’un ensemble de configurations d’entités.
    Configurations
    Les configurations sont un ensemble de flux de bout en bout qui permettent aux données de circuler d’une entité à l’autre. Les flux secondaires déclenchés avec chaque action déclarative sont basés sur les configurations répertoriées dans la table suivante.
    Tableau 3. Configurations pour les actions déclaratives
    Configuration ID de configuration Entité source Entité cible
    Produit vendu sur commande sn_l2c cust_flows_sp_to_order Produit vendu Ordre
    Commande pour produit vendu sn_l2c_cust_flows_order_to_sp Ordre Produit vendu
    Pour en savoir plus sur les configurations, reportez-vous à la section Configuration et mappage des entités.