Intégrer Gestion du service clientèleavec d'autres applications

Étendez les options de Gestion du service clientèle et connectez-vous à d'autres services pour aider à résoudre les tickets en les intégrant à d'autres applications.

Gestion du service clientèle fournit des intégrations avec les applications répertoriées dans la table suivante :

Tableau 1. Gestion du service clientèle Intégrations d’applications

Étape	Description
Intégration à Gestion des services IT	Intégrez les applications Incident, Problème, Changement et Gestion des requêtes.
Intégration à Gestion des portefeuilles de services	Bénéficiez d’une visibilité sur les produits vendus et leurs offres de services associées grâce à cette intégration.
Intégration à Continual Improvement Management	Obtenez de l’aide pour vous fixer des objectifs, organiser vos efforts et accomplir des tâches.
	Créez et affichez toutes les commandes de travaux et tous les rendez-vous FSM en tant qu’utilisateur de Gestion du service clientèle.
Intégration à IT Operations Management	Créez des tickets de manière proactive à partir des alertes et suivez les éléments de base d’installation correspondants affectés par l’alerte.
Intégration à Customer Project Management	Utilisez cette intégration pour créer des projets et des tâches de projet pour vos comptes clients.
Intégration à Financial Management	Allouer, suivre et obtenir des rapports sur les dépenses de votre organisation à l’aide de cette intégration.
Intégration à Adobe Experience Manager	Proposez une expérience Web pré-intégrée basée sur AEM en intégrant les fonctionnalités Gestion du service clientèle et Gestion des connaissances.
Intégration avec l’intégration téléphonie-informatique (CTI)	Activez l’application Customer Service pour prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants avec cette intégration.
Intégration à Microsoft Outlook	Gérez les contacts et les tickets à partir de Microsoft Outlook à l’aide de cette intégration.
Intégration aux Lieu de travail sûr applications	Permettre aux contacts ou aux consommateurs d’entrer en toute sécurité dans les lieux et de se conformer aux politiques de santé et de sécurité après des urgences et des pandémies
Intégration à des applications de messagerie grand public	Permettez aux clients d’utiliser les applications de messagerie de leur choix pour envoyer des messages à tout moment sur le compte de votre entreprise.
Intégration à Exploration de processus	Analysez les processus pertinents pour vos KPI et identifiez les goulots d’étranglement associés aux tickets du service clientèle.