チャージバックを開始し、マーチャントから資金を回収

カードネットワーク発行者に顧客への入金要求を開始します。

始める前に

必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

重要:

エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールの 1 つと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

このタスクについて

手動で調査すると、チャージバックが開始され、マーチャントからトランザクション資金を回収するタスクが作成される可能性があります。

手順

1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
2. リストアイコン ( を選択します。
3. [ リスト ] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
   • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
   • すべての異議申し立てケースで、[ すべて] を選択します。
4. リストから、処理するケースを選択します。
   まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
5. [プレイブック] タブを選択します。
6. チャージバックプレイブックステージで [チャージバックを開始 ] アクティビティを選択します。
7. 完了するチャージバックタスクの開始を選択します。
8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
   • [ チャージバックの詳細] フィールドで、チャージバックコードを選択します。
     注:

     チャージバック理由コードを設定するには、アドミンは次の場所に移動します ファイナンシャルサービスオペレーション > 参照データ > チャージバック理由コード.
   • [ マーチャントによる代理 ] フィールドで、マーチャントがチャージバック要求に異議を唱える代理を提供しているかどうかを選択します。
9. オプション: [ 作業メモ ] フィールドにコメントを入力します。
10. タスクに詳細を入力したら、[ 更新] を選択します。
11. 要求を送信するには、[ チャージバックを開始] を選択します。
12. プレイブックからタスクをクローズします。

    異議申し立てアクティビティ	アクション
    チャージバック開始タスクをクローズするには	[クローズ] を選択します。

タスクの結果

タスクのステータスが [完了してクローズ] に移行します。さらに:

• マーチャントの銀行は、発行銀行にクレジットを提供するかどうかを決定します。
  注:

  マーチャントの銀行から入金された資金の追跡は、 ファイナンシャルサービスカードオペレーション アプリケーションの外部で行われます。アプリケーションには、該当するカードネットワークとの統合が必要です。
• マーチャントはトランザクションの証拠を提供してチャージバックを 拒否 するか、マーチャントがチャージバックを受け入れて、顧客に資金が返金されます。

次のタスク

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