Adicione uma notificação por e-mail

Criar notificações em App Engine Studio( AES) para criar e-mails automatizados para eventos usando modelos ou mensagens personalizadas.

Antes de Iniciar

Você pode executar esta tarefa se for administrador ou desenvolvedor da aplicação. A permissão de desenvolvedor necessária é Todos os tipos de arquivo . Para obter mais informações sobre como ser um desenvolvedor de uma aplicação, consulte Desenvolvimento delegado no App Engine Studio .

Função necessária: admin ou deleged_developer

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As notificações por e-mail permitem que você envie e-mails para os usuários selecionados sobre atividades no sistema, como atualizações de incidentes ou solicitações de mudança.

Nota:

No momento, você não pode criar outros tipos de notificações automáticas, como mensagens SMS.

A criação de uma notificação por e-mail envolve especificar quando enviá-la, quem a recebe e o que ela contém.

Se o administrador tiver criado um modelo de e-mail no ServiceNow AI Platform, você pode usá-lo como está ou substituir seu conteúdo. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte Modelos de e-mail . Verifique também com o administrador se ele está usando layouts de e-mail para controlar o cabeçalho, o corpo e o rodapé. Para obter mais informações sobre layouts de e-mail, consulte Email layouts.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > App Engine > App Engine Studio.
2. Na página Meus apps, abra sua aplicação.
3. Em sua aplicação, na seção Lógica e automação, selecione Adicionar .
4. Selecione o cartão para E-mail .

   Figura 1. Adicionar notificação por e-mail

   

5. No formulário, preencha os campos para as configurações básicas.

   Tabela 1. Adicionar configurações básicas do formulário de notificação

   Campo	Descrição
   Nome	Nome da notificação por e-mail. Nomes descritivos ajudam a identificar a finalidade da notificação por e-mail. Por exemplo, Incidente aberto e não atribuído .
   Descrição resumida	Uma breve explicação da finalidade da notificação.

6. Na seção Configurações do gatilho de notificação do formulário, preencha os campos.

   Tabela 2. Configurações do gatilho de notificação do formulário de notificação

   Campo	Descrição
   Enviar notificação por e-mail	Situação em que uma notificação é enviada, como depois que algo acontece ou quando uma tabela é modificada. Estas são as opções: Quando um registro é criado ou atualizado Somente quando um registro é criado Somente quando um registro é atualizado Quando acionado por meio de ação de fluxo Quando o evento é disparado Este campo é definido automaticamente como Quando um registro é criado ou atualizado . Depois de criar uma notificação por e-mail com um Ação de fluxo como o gatilho, você especifica a notificação ao criar um fluxo em Workflow Studio. Para obter mais informações, consulte Etapa de notificação .
   Tabela	A tabela do banco de dados que hospeda os registros aos quais vincular o gatilho de notificação. Por exemplo, a tabela Incidente [incidente]. Se você definir Enviar notificação por e-mail para um dos seguintes valores, a tabela é obrigatória: Quando um registro é criado ou atualizado Somente quando um registro é criado Somente quando um registro é atualizado Você pode selecionar entre duas seções: Tabelas que já estão disponíveis no seu app e todas as tabelas fora do escopo do app.
   Nome do evento	Evento que aciona a notificação. Este campo aparece somente quando Quando o evento é disparado está selecionado em Enviar notificação por e-mail campo.

   Se o mesmo gatilho gerar várias notificações, o sistema enviará apenas uma notificação. O sistema considera todas as outras notificações, mesmo que tenham um assunto e corpo diferentes, como duplicatas. A regra de negócio Ignorar duplicatas controla essa funcionalidade.

7. Torne o gatilho condicional usando o construtor de condições.

   Defina os conjuntos de condições e os valores que devem ser atendidos para o gatilho de notificação. Para obter mais informações, consulte Construtor de condições.

   Nota:

   Se você especificar que o gatilho de notificação é uma ação de fluxo, o construtor de condições não estará disponível.
8. Na seção Destinatários do formulário, especifique quem receberá a notificação.
   Você pode:

   • PESQUISE usuários ou grupos.
   • Selecione destinatários dinâmicos Adicionar , que requer que você especifique uma tabela nos detalhes do gatilho de notificação.

   Tabela 3. Adicionar configurações de destinatários do formulário de notificação

   Campo	Descrição
   Usuários e grupos dos campos da tabela	Usuários e grupos dinâmicos que recebem o e-mail com base na tabela. Por exemplo, se uma notificação usar a tabela Incidente [incidente], você poderá selecionar Aberto por campo para enviar a notificação aos usuários ou grupos que abriram o incidente. Para alguns campos, você também pode selecionar valores contidos por um campo de referência, como Aberto por > Gerente. Selecione Adicionar botão para pesquisar usuários e grupos dinâmicos com base nos campos da tabela especificada. Nota: Se você não especificar uma tabela, o. Adicionar o botão não está disponível.
   Pessoas e grupos	Endereços estáticos para usuários e grupos que recebem a notificação por e-mail. Você também pode pesquisar usuários e grupos.

   

9. Na seção Conteúdo de e-mail do formulário, selecione um modelo ou escreva o conteúdo original.

   Tabela 4. Adicionar configurações de conteúdo de e-mail do formulário de notificação

   Campo	Descrição
   Modelo de e-mail	Modelo de e-mail predefinido que você pode usar para aplicar o conteúdo existente, que você pode substituir. Você pode selecionar somente modelos que tenham o seguinte: A mesma tabela da notificação Nenhuma tabela especificada Se você usar um modelo e não substituí-lo, quando o administrador atualizar o modelo, o conteúdo da notificação por e-mail também será atualizado automaticamente.
   Modelo substituído	Opção para substituir o conteúdo do modelo de e-mail selecionado. Se você usar um modelo de e-mail, todas as imagens do modelo ainda pertencerão ao modelo, independentemente de você substituí-lo ou não. As imagens na notificação são atualizadas automaticamente quando os administradores atualizam o modelo. Se você substituir um modelo de e-mail e mudar o modelo selecionado, o sistema removerá as substituições e as substituirá pelo conteúdo do novo modelo.
   Assunto	Linha de assunto do e-mail. Para tornar o assunto dinâmico, use Variáveis de e-mail ao lado de Mensagem de e-mail para gerar a sintaxe da variável no corpo da mensagem. Em seguida, você pode copiar e colar a sintaxe da variável na linha de assunto. Se estiver vazio, o sistema usará o. Assunto valor do modelo de e-mail. Se você inserir um valor neste campo, ele substituirá o modelo.
   Mensagem de e-mail	Conteúdo da mensagem de notificação por e-mail, que pode incluir variáveis. Você pode formatar o conteúdo da mensagem de e-mail usando os ícones do editor de rich text. Se estiver vazio, o sistema usará o. Mensagem valor do modelo de e-mail. Se você inserir um valor neste campo, ele substituirá o valor do modelo.
   Adicionar variáveis	Valores ou variáveis dinâmicas derivadas de campos na tabela especificada. Nota: Você deve especificar uma tabela para Adicione variáveis botão a ser exibido. Selecione variáveis no Variáveis de e-mail e use a seta para movê-los para Mensagem de e-mail . Use variáveis para incluir valores de um registro na tabela, como uma descrição resumida do incidente ou comentários e anotações de trabalho. As variáveis são campos disponíveis na tabela especificada.

10. Selecione Criar
    A notificação é salva e você pode visualizá-la.
11. Para exibir como a notificação por e-mail aparece, selecione Visualização .

    Verifique a visualização que aparece. Para ver como uma notificação é renderizada, selecione o ícone de pesquisa na visualização e selecione o registro que você deseja visualizar.

    

Resultado

Quando você cria uma notificação em AES, a notificação é salva somente na aplicação que você está criando no momento.

• Modifique uma notificação por e-mail
  Edite uma notificação por e-mail criada para um app em App Engine Studio( AES) para alterá-lo. Por exemplo, modifique quando enviar a notificação por e-mail, quem a recebe e o que ela contém.