ServiceNow Studio Tutorial: Zurique
Use este tutorial para ajudar você a criar uma aplicação no ServiceNow Studio.
O poderoso ServiceNow AI Platformo foi projetado para simplificar e automatizar processos de negócios. Embora as soluções prontas para uso forneçam um ótimo ponto de partida, elas nem sempre se alinham com seus requisitos de negócios específicos. Em tais casos, criar uma aplicação personalizada usando App Enginepode ser a melhor abordagem, oferecendo flexibilidade, escalabilidade e funcionalidade personalizada para atender às necessidades exclusivas da sua organização.
Este tutorial está estruturado em três fases, mostrando como criar rapidamente uma aplicação para entregar valor de negócio e expandi-la após a versão inicial. A aplicação desenvolvida neste tutorial permite uma gestão de serviços eficiente e estruturada para uma equipe ou departamento. Ele inclui a funcionalidade de solicitação de serviço e fornece aos usuários uma maneira simplificada de enviar problemas ou consultas.
Visão geral do caso de uso
Ao considerar se criar uma aplicação personalizada no ServiceNow AI Platform, é importante avaliar os fluxos de trabalho do produto primeiro. Em geral, é uma prática recomendada usar fluxos de trabalho pré-criados quando sua cadeia de valor se alinha às necessidades de negócios. Por outro lado, se um fluxo de trabalho pré-criado não for projetado para uma finalidade específica, será melhor criar uma aplicação personalizada em vez de personalizar excessivamente uma existente.
Os departamentos que executam funções além dos recursos prontos para uso dos produtos existentes são fortes candidatos para aplicações personalizadas. Essa abordagem permite que eles aproveitem totalmente os benefícios do ServiceNow AI Platform, incluindo modelos de dados personalizados, segurança e experiências do usuário específicas para seus casos de uso exclusivos.
Neste tutorial, criaremos uma aplicação personalizada para um departamento de marketing. Começaremos criando um fluxo de trabalho para gerenciar solicitações de design de marketing e, em seguida, identificaremos oportunidades para aprimorar o valor comercial, melhorar as experiências do usuário e garantir a manutenção.
- Uma solicitação de design de marketing é iniciada.
- A solicitação é atribuída a um gerente de design.
- Um gerente de design reatribui a solicitação a um designer gráfico júnior ou sênior.
- Se o design for voltado para o público, a aprovação será atribuída à Equipe de identidade visual e a solicitação de design de marketing será concluída.
- Se o design não for voltado para o público, a solicitação de design de marketing será concluída.
Visão geral do processo de design da aplicação
- Começar com um produto mínimo viável (MVP) .A primeira parte do tutorial se concentrará em um dos casos de uso mais comuns, um fluxo de trabalho de execução de solicitação. O fluxo de trabalho de solicitação e execução é a espinha dorsal das aplicações da ServiceNow, pois fornece um mecanismo estruturado para gerenciar solicitações de serviço e incidentes. Esses fluxos de trabalho oferecem vários benefícios importantes:
- Eficiência e automação: Simplifica o tratamento de solicitações de serviço, reduzindo a intervenção manual
- Gestão de tarefas aprimorada: Ajuda os executantes a rastrear, priorizar e concluir solicitações de forma eficaz
- Experiência do usuário aprimorada: Permite que o solicitante envie e monitore solicitações com facilidade
- Escalabilidade: Oferece suporte às crescentes necessidades de negócios, adaptando-se a novas demandas de serviço e departamentos
- E melhore .
Os processos simples de execução de solicitações que são criados inicialmente usando elementos de fluxo de trabalho, como aprovações e tarefas, podem rapidamente se tornar ineficientes à medida que a complexidade aumenta. Aprovações manuais, tomada de decisão inconsistente e má visibilidade dos status de solicitação podem retardar a entrega de serviços, frustrar os funcionários e, por fim, afetar a produtividade dos negócios.
Para lidar com esses desafios, ServiceNowoferece playbooks e. Construtor de decisões, dois recursos poderosos que aprimoram a automação do fluxo de trabalho, melhoram a experiência do usuário e garantem a conformidade com políticas de negócios.
Esta segunda seção aprimorará o MVP com um playbook para orientação de tarefas passo a passo e melhoria da experiência do usuário. Uma tabela de decisão também será adicionada para encapsular as decisões de negócios e desacoplar a lógica do processo de negócios.
- Expandir para uma solução departamental .
Sua aplicação de execução de solicitações é o primeiro passo para a automação completa, não apenas um processo autônomo. Para maximizar seu impacto, adote uma abordagem estratégica para dimensionar a automação do fluxo de trabalho, melhorar a eficiência e simplificar a entrega de serviços para aprimorar e oferecer suporte ao fluxo de trabalho inicial. Essa expansão transforma o processo de solicitação inicial em uma solução departamental totalmente escalável.
A seção final do tutorial expande o processo de solicitação-execução para uma solução departamental, adicionando fluxos de trabalho e melhorando o painel do espaço.
O tutorial é estruturado em três fases para demonstrar rapidamente a criação de uma aplicação para obter valor comercial e, em seguida, expandir após a versão inicial. A estrutura da aplicação criada neste tutorial pode ser usada para fornecer rapidamente a gestão de serviços estruturada para um grupo ou departamento. A aplicação fornece funcionalidade de solicitação de serviço, bem como maneiras para os consumidores de serviço enviarem problemas ou perguntas.