ServiceNow Studio Parte 4 do tutorial: Conclusão e revisão

Obrigado por concluir isso ServiceNow Studiotutorial. Este tópico revisa um pouco do que você aprendeu no tutorial.

A fase inicial do tutorial se concentrou no desenvolvimento de um produto mínimo viável (MVP) para um fluxo de trabalho de solicitação-execução. Isso foi obtido usando ServiceNow Studio, incorporando:

• Um modelo de dados personalizado para armazenar detalhes da solicitação.
• Um produtor de registro para permitir que os usuários finais iniciem solicitações com eficiência em um portal de serviços.
• Um espaço de executante personalizado projetado para entrega de serviços simplificada.
• Um fluxo criado usando Workflow Studiopara estruturar o fluxo de trabalho geral e automatizar a execução do processo.

Essa configuração básica permitiu uma implantação rápida, garantindo que a funcionalidade principal estivesse em vigor para facilitar o envio e a execução de solicitações.

Seguindo o MVP, a aplicação foi aprimorada para usabilidade e eficiência. Melhorias incluídas:

• Integração da tabela de decisão: Uma decisão de negócios foi encapsulada em uma tabela de decisão, separando a lógica do processo de negócios principal. Isso permitiu uma automação mais flexível e orientada por regras sem lógica de codificação rígida nos fluxos de trabalho.
• Implementação do playbook: Orientação de tarefa passo a passo fornecida, melhorando a experiência do usuário e a adesão ao processo.

Esses refinamentos simplificaram o tratamento de solicitações e melhoraram a interação geral do usuário.

Com base no modelo de solicitação/execução, a aplicação foi expandida para oferecer suporte a operações departamentais:

• Expandir a solicitação de serviço inicial para incluir fluxos de trabalho de consulta e ocorrência para oferecer suporte a uma gama mais ampla de necessidades do usuário.
• Aprimoramento do painel do espaço para melhor visibilidade e gestão de solicitações contínuas.

Essa fase final transformou o MVP inicial em uma solução estruturada de gestão de serviços, oferecendo uma abordagem escalável para solicitações de serviço, emissão de relatórios de problemas e envio de consultas em um departamento ou grupo.

Este laboratório demonstrou o rápido desenvolvimento de um ServiceNowaplicação que oferece valor comercial imediato, com a capacidade de expandir e evoluir após a versão inicial.

Fazendo upgrade App Engine

Este laboratório usa App Engineconstrutores em ServiceNow Studio. Se a sua versão de ServiceNow Studiousa construtores diferentes para tabelas e espaços, certifique-se de atualizar App Engine Studio.

1. No navegador de filtros, pesquise por gerenciador de aplicações .
2. Selecione Gerenciador de aplicações .
3. Pesquisar App Engine Studio .
4. Selecione App Engine Studio e siga as etapas para instalar ou fazer upgrade.

Fora dos construtores do App Engine, este tutorial não tem requisitos especiais. As etapas neste tutorial foram testadas em uma instância da versão Yokohama. Se você estiver enfrentando problemas em uma instância mais antiga, fazer upgrade dela pode ajudar.

1. Abra sua conta em https://developer.service.now.com .
2. Selecione Instância de upgrade .