Notificações
Depois que o modelo de dados for definido e os usuários puderem interagir com a aplicação, determine como a aplicação deve se comunicar com os usuários. Configure notificações para alertar os usuários sobre eventos importantes relacionados à aplicação, compartilhar informações da aplicação na base de conhecimento e adicionar traduções para permitir que os usuários interajam com a aplicação em seu idioma nativo.
. ServiceNow AI PlatformPode notificar os usuários por e-mail, mensagem de texto SMS ou notificações por push.
Gatilhos: Notificações orientadas por evento versus atualizações de tabela
Configure notificações para serem acionadas com base em atualizações de uma tabela ou com base em um evento. Use o acionamento baseado em evento quando os requisitos de acionamento não puderem ser facilmente implementados nas condições de notificação ou quando a notificação for acionada a partir de um fluxo de trabalho. A criação de eventos específicos também facilita a depuração de notificações.
Use o. Notificação atividade em um fluxo de trabalho ou o. Envie um e-mail Ação no Designer de fluxo para casos de uso de notificação simples. Para notificações complexas ou críticas, acione um evento de um fluxo de trabalho ou de um fluxo do Flow Designer e configure uma notificação para acionar esse evento.
Conteúdo da notificação
As notificações da ServiceNow são compatíveis com conteúdo estático e dinâmico usando modelos de e-mail, scripts de e-mail e variáveis de notificação.
Variáveis de notificação adicione informações dinâmicas ao corpo de uma notificação, como valores de campo do registro base. As variáveis também são compatíveis com a referência com pontos, o que permite que valores de campo de qualquer registro relacionado sejam incluídos no conteúdo sem script.
Por exemplo, use URI_REF variável para apontar para o registro que originou o e-mail.
Uso scripts de e-mail ou dê um passeio com pontos do registro de base para incluir conteúdo dinâmico que não está disponível no registro. Use o. script de e-mail API para definir detalhes de notificação, como endereços de destinatário e remetente etc.
Criar modelos de e-mail para conteúdo usado em várias notificações. A adição do conteúdo a um modelo de e-mail permite que os administradores criem conteúdo reutilizável para a linha de assunto e o corpo da mensagem das notificações por e-mail.
Configurar destinatários
Os e-mails da ServiceNow podem ser enviados para usuários, grupos ou endereços de e-mail individuais. Ao enviar para grupos, verifique Incluir membros campo no registro do grupo para que a notificação seja enviada a todos os membros do grupo, além do e-mail do grupo.
Notificações baseadas em assinatura - Selecione Assinável opção na notificação para permitir que os destinatários escolham e escolham os e-mails que desejam receber.
Para uma notificação baseada em assinatura, o. Obrigatório a opção pode ser definida como verdadeira para que os destinatários recebam a notificação, independentemente de suas preferências individuais. Como opção, configure links de cancelamento de assinatura no e-mail de saída para permitir que os usuários se removam da notificação.
A ServiceNow usa marcas d'água de e-mail para processar corretamente as respostas do usuário às notificações. As notificações por e-mail incluem automaticamente marcas d'água, a menos que Omita marca d'água a opção está selecionada na notificação. Omita marcas d'água somente quando nenhuma resposta de e-mail for esperada dos destinatários.
. Solução de problemas de e-mail de saída o artigo da base de conhecimento fornece etapas de solução de problemas para os problemas de notificação mais comuns. Faça login no portal HI ( https://hi.service-now.com ) para acessar o artigo.