Usar o espaço de aplicações Solicitar para atender às solicitações

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Após os usuários enviarem uma solicitação por meio de um app integrado Creator Studio, Os executantes trabalham no registro enviado da solicitação no Espaço de aplicações de solicitação.

    O Espaço de aplicações de solicitação contém solicitações de aplicações

    O Espaço de aplicações Solicitar contém envios de formulário que vêm de cada uma das suas aplicações. Executantes(lembre-se de que essas são as pessoas que trabalham em solicitações) podem acessar o espaço por meio do ServiceNow AI Platforme veja os envios de todos os apps aos quais estão atribuídos.

    Há apenas um espaço de aplicações de solicitação por instância. Cada app que você criar Creator StudioO tem sua própria categoria no Espaço de aplicações de solicitação, com quantas listas você configurar, independentemente de quantos formulários ou automações ele tiver.

    Os executantes acessam o espaço padrão no ServiceNow AI Platformindo para Tudo > App Engine > Solicitar espaço do app. O espaço de aplicações Solicitar exibe uma categoria para cada app com listas filtradas de registros, padrão e qualquer extra que você adicionou. Em seguida, os executantes selecionam um registro para exibir os detalhes da solicitação e fazer atualizações conforme necessário.
    Nota:
    Para acessar o espaço de app Solicitar, você deve ter uma função de executante para o app integrado Creator Studio. Por exemplo, x_snc_it_req.agent para uma aplicação com o escopo x_snc_it_req.

    Cada app tem sua própria seção no espaço, com listas para filtrar registros de solicitações enviadas em vários estados.

    Usando listas para encontrar tíquetes em vários estados

    Cada seção do app contém listas, como Aberto solicitações e quaisquer listas configuradas pelo administrador ou criador do app. Os executantes podem usar o recurso "Minhas listas" no Espaçopara criar listas personalizadas que atendam às suas necessidades. Diga como fazer o check-out Create My Lists in workspace.

    Figura 1. Solicitar espaço do app
    Os executantes trabalham em solicitações no espaço

    A exibição de listas contém duas guias: Listas padrão e. Minhas listas . Para obter mais informações sobre como trabalhar com listas, confira Using lists to find work to do.

    Usando painéis para analisar a execução da solicitação

    A exibição Visão geral do painel contém um painel para cada app (ao qual você tem acesso) criado em Creator Studio.

    Você pode selecionar o painel de um app para ver a análise de todas as tarefas ativas, bem como o número de registros em vários estados configurados pelo administrador. Para obter mais informações sobre como trabalhar com painéis de análise, consulte Dashboards in Platform Analytics

    Trabalhando em solicitações em aberto no espaço

    Depois de encontrar o subconjunto de solicitações necessárias, como solicitações em aberto atribuídas a você, você pode selecionar o registro de tarefa Nome para abrir o registro. Depois de encontrar o subconjunto de solicitações necessárias, como solicitações em aberto atribuídas a você, você pode selecionar o registro Nome para abrir o registro.

    Figura 2. Registro de solicitação no Espaço de aplicações Solicitar
    Abrir registro de solicitação no espaço
    O registro de solicitação enviada tem várias guias que ajudam você a fazer seu trabalho. Para obter detalhes sobre como usar registros para atender solicitações, consulte os seguintes tópicos: