ServiceNow Studio Tutorial parte 3: Expandir para uma solução departamental

Seu primeiro fluxo de trabalho de solicitação-execução é o primeiro passo para a automação completa, não apenas um processo autônomo. Para maximizar seu impacto, adote uma abordagem estratégica para dimensionar a automação do fluxo de trabalho, melhorar a eficiência e simplificar a entrega de serviços para aprimorar e oferecer suporte ao fluxo de trabalho inicial.

Essa expansão transforma o processo de solicitação inicial em uma solução departamental totalmente escalável. Estes são os principais fluxos de trabalho que podem complementar e expandir seus esforços de automação.

Adicione fluxos de trabalho adicionais

Ao expandir seus fluxos de trabalho estrategicamente, você cria uma experiência de serviço perfeita e eficiente, reduzindo o esforço manual e garantindo a entrega de serviços consistente em toda a sua organização. Siga as etapas da solicitação de design de marketing para configurar fluxos de trabalho para consultas e problemas.

1. Criar tabelas . Ambas as tabelas devem começar a partir de uma tabela em branco e estender a tabela de tarefas da mesma forma que a tabela de solicitação de design de marketing.
   1. Rótulo da tabela: Consulta de marketing
   2. Número automático: Selecionado
   3. Prefixo: MKTINQ
   4. Permissões: Igual à tabela de solicitação de design de marketing

   

   1. Rótulo da tabela: Problema de marketing
   2. Número automático: Selecionado
   3. Prefixo: MKTISS
   4. Permissões: Igual à tabela de solicitação de design de marketing

   

2. Adicione campos para suas tabelas.
   1. Rótulo : Resumo da consulta
   2. Tipo : Cadeia de caracteres
   3. Comprimento máximo : 160

   

   1. Rótulo : Resumo do problema
   2. Tipo : Cadeia de caracteres
   3. Comprimento máximo : 160

   

3. Configure o formulário.
   1. Remova os mesmos campos do formulário que você fez para o formulário de solicitação de design de marketing.
      • Item de configuração
      • Primário
      • Ativo
      • Descrição breve
   2. Adicione o. Resumo da consulta campo acima de Descrição campo.

      

   3. Adicione o. Resumo do problema campo acima de Descrição e substitua o. Prioridade campo com Impacto campo.

      

4. Crie o produtor de registro .
   1. Catálogo : Catálogo de serviços
   2. Categoria : Serviços departamentais
   3. Adicione as seguintes perguntas para consultas e problemas:
      • Resumo da consulta/ocorrência (linha única)
      • Descrição (várias linhas)
        • Nome do item : Consulta de marketing
        • Destino (tabela de envio de registros): Consulta de marketing

          

        • Nome do item : Problema de marketing
        • Destino (tabela de envio de registros): Problema de marketing

          

        • Configure o. Impacto pergunta da mesma maneira que você configurou o. Tipo de mídia no produtor de registro anterior, usando as seguintes opções:
          1. Nome de exibição : Alto , Valor : 1
          2. Nome de exibição : Médio , Valor : 2
          3. Nome de exibição : Baixo , Valor : 3
   4. Selecione Mapeie para o campo especificado na tabela e preencha Tabela , Pergunta , e. Nome campos.
      Nota:

      O nome deve estar todo em minúsculas com sublinhados em vez de espaços.
5. Envie ambos os produtores de registro quando concluído.

• Crie a taxonomia do departamento de marketing
  Crie uma taxonomia do departamento de marketing no ServiceNow AI Platform.
• Adicione fluxos de trabalho departamentais ao seu espaço
  Um espaço bem estruturado melhora a visibilidade da tarefa, reduz os tempos de resposta e garante que os executantes tenham todas as ferramentas e informações necessárias em um só lugar. Ao usar espaços de trabalho, os departamentos podem padronizar processos, reduzir o esforço manual e melhorar a colaboração, levando a uma melhor entrega de serviços, maior produtividade e melhorias operacionais em toda a organização.