Virtual Agent como um elemento de design da aplicação

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Considere o Virtual Agent, a plataforma de bot conversacional da ServiceNow. Use o VA (Virtual Agent) da ServiceNow para criar e projetar conversas de bot para ajudar os usuários a obter rapidamente informações, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns.

    Algumas considerações ao criar tópicos de conversa do VA:

    • Se estiver adicionando VA a um portal, crie tópicos que se concentrem em casos de uso específicos em vez de em um tópico amplo.
    • Leia tópicos em voz alta para evitar que o tópico pareça muito robótico ou muito detalhado.
    • Não tente projetar toda a interação de uma só vez. Em vez disso, use uma abordagem iterativa ao criar o bot e testar a conversa com frequência.

    Para obter mais informações, consulte Virtual Agent.