Configurando listas e registros de espaço para envios de formulário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Então, você criou seu app e as pessoas estão enviando solicitações por meio dele, isso é ótimo! No entanto, você pode estar se perguntando para onde essas solicitações vão depois que elas são enviadas. Eles ficam em listas em um espaço onde os executantes podem trabalhar em formulários enviados, que você pode personalizar no Creator Studiopara atender às suas necessidades.

    Um pouco mais sobre espaços

    O Espaço de aplicações Solicitar contém envios de formulário que vêm de cada uma das suas aplicações. Executantes(lembre-se de que essas são as pessoas que trabalham em solicitações) podem acessar o espaço por meio do ServiceNow AI Platforme veja os envios de todos os apps aos quais estão atribuídos.

    Há apenas um espaço de aplicações de solicitação por instância. Cada app que você criar Creator StudioO tem sua própria categoria no Espaço de aplicações de solicitação, com quantas listas você configurar, independentemente de quantos formulários ou automações ele tiver.

    Como proprietário do app, você é responsável pela aparência das listas de espaço que os executantes do app usam. Felizmente, o espaço deve estar pronto para uso imediato, mas você também pode personalizá-lo no Configurações de lista do painel de navegação do seu app em Creator Studio.

    Ao abrir o. Configurações de lista , você verá algumas listas filtradas que aparecem no espaço padrão. Essas listas filtradas ( Aberto , Aberto - Não atribuído , Encerrado , e. Todos ) destinam-se a fornecer aos executantes uma exibição rápida de todos os envios de formulário. Você pode adicionar mais listas filtradas conforme necessário. Por exemplo, você pode adicionar uma lista filtrada para cada um dos formulários do app ou para solicitações canceladas.

    Se ajudar seus executantes a ter categorias adicionais, você deve pedir ao administrador para adicioná-las usando a tabela Categoria da lista [sys_ux_list_category] no ServiceNow AI Platform.

    Figura 1. Seção de configurações da lista
    Personalize o espaço na seção Configurações da lista

    Criar listas para oferecer suporte a vários formulários

    Quando os executantes abrem o espaço para exibir os envios de formulário de um app, a lista padrão "Abrir" exibe todas as solicitações abertas feitas por meio do app. No entanto, se você tiver vários formulários em seu app, os executantes poderão achar mais fácil ter listas "abertas" separadas para cada formulário no app. Nesse caso, você deve criar uma lista diferente para cada formulário separado e nomear cada um deles após os formulários. Saiba como em Adicione uma lista filtrada a um espaço em Creator Studio.

    Os executantes podem usar o recurso "Minhas listas" no Espaçopara criar listas personalizadas que atendam às suas necessidades. Diga como fazer o check-out Create My Lists in workspace.

    Como os executantes acessam formulários enviados

    Os executantes acessam o espaço padrão no ServiceNow AI Platformindo para Tudo > App Engine > Solicitar espaço do app. O espaço de aplicações Solicitar exibe uma categoria para cada app com listas filtradas de registros, padrão e qualquer extra que você adicionou. Em seguida, os executantes selecionam um registro para exibir os detalhes da solicitação e fazer atualizações conforme necessário.
    Nota:
    Você não pode acessar o espaço de apps Solicitar como o proprietário de um app, embora possa acessá-lo se você também tiver um administrador ou a função de agente aplicável. A função de agente do app é <app scope>.agent, por exemplo, x_snc_app_name.agent.

    Você pode visualizar e interagir com como os registros aparecem na categoria de espaço diretamente no Creator Studionavegando até Categorias de lista do painel de navegação e selecionando um registro.

    Para editar como o registro gerado por um formulário aparecerá navegando até Detalhes do registro do painel de navegação.

    Figura 2. Editando como um registro enviado será exibido
    Solicitar visualização do registro do Espaço de aplicações em Creator Studio

    O que os executantes podem ver nas listas de espaço depende de suas permissões. Por exemplo, os administradores podem ver as categorias do espaço de todos os apps integrados Creator Studio. No entanto, a maioria dos usuários vê apenas a categoria do espaço para seu app específico.

    Figura 3. Solicitar espaço do app
    Os executantes trabalham em solicitações no espaço

    Quando os executantes exibem um registro de uma solicitação individual no espaço, o. Tarefas do catálogo exibe o. playbookque você configurou em Creator Studio.

    Os executantes ou administradores também podem querer monitorar o desempenho do app conforme as solicitações chegam. Aqui é onde o. Visão geral do painel No espaço de app Solicitar é útil! Em Visão geral do painel cada app tem seu próprio painel de análise que mostra os dados aplicáveis, como quantas solicitações abertas você tem ou quais tarefas estão relacionadas ao app. Há muitas informações úteis aqui. Saiba mais sobre como trabalhar com dados em Analytics Center.