Centrais de serviços e. Creator Studio

As aplicações da central de serviços permitem que os usuários solicitem coisas, como equipamentos DE TI ou reservas de viagens, e rastreiem sua execução.

As aplicações da central de serviços geralmente são acessadas por meio de um portal, como Central do funcionárioou um catálogo de serviços.

Partes de um app da central de serviços

Os apps da central de serviços contêm as seguintes partes:

• Formulários que coletam informações do usuário sobre a solicitação
• Playbooks automatizados, como aprovação de roteamento quando uma solicitação é feita ou envio de notificações automáticas por e-mail
• Listar configurações de um espaço em que os executantes podem trabalhar em solicitações, onde eles podem fazer o seguinte:
  • Comunique-se com o solicitante e armazene mensagens no registro, que é acessado no espaço
  • Salve anexos relacionados à solicitação
  • Compartilhe anotações com outros funcionários em departamentos diferentes ao atender a uma solicitação
  • Consulte os resultados de automação

Itens do catálogo da central de serviços de exemplo

Tabela 1. Catálogos de exemplo e seus itens

Catálogo de serviços	App de exemplo	Itens do catálogo de amostra
Autoatendimento de RH	App do portal de pessoas global de recursos humanos	Pergunta sobre cobertura de benefícios Solicitação de licença Mudança de endereço necessária
Recursos de identidade visual	App de marketing e branding	Modelos do PowerPoint Planos de fundo do Zoom aprovados Arquivos de logotipo
Execução DE TI	App de solicitação de hardware	Mouse Fone de ouvido Cabo de carregamento de substituição

Outros tipos de apps

Consulte Apps de exemplo que você pode criar Creator Studiopara algumas outras ideias menos recorrentes para apps.