Now Assist KI-Agenten Versionshinweise

Die Anwendung ServiceNow® Now Assist KI-Agenten bietet Lösungen, die die Umgebung wahrnehmen, Entscheidungen treffen und proaktiv Maßnahmen ergreifen können, um bestimmte Ziele zu erreichen, ohne dass eine ständige menschliche Aufsicht erforderlich ist. Now Assist KI-Agenten ist eine neue Anwendung im Release Yokohama.

Now Assist KI-Agenten Highlights für das Release Yokohama

• Definieren Sie Anwendungsfälle mit einem Ausführungsplan für die automatische Lösung eingehender Fälle und Incidents.
• Verwenden Sie den Bereich Now Assist, um während der Lösung eines Problems mit dem Service Desk-Mitarbeiter zu kommunizieren.
• Klonen Sie vorhandene KI-Agents und Anwendungsfälle, um Zeit zu sparen und eine manuelle Konfiguration zu vermeiden.
• Aktivieren Sie Now Assist Guardian, um anstößige Nachrichten automatisch zu identifizieren und zu blockieren.
• Zeigen Sie die Nutzung und Leistung Ihrer KI-Agents im Dashboard für KI-Agent-Analytics an.
• Aktivieren Sie im Bereich Now Assist mehrere Konversationen für KI-Mitarbeiter.

Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist AI agents.

Die Versionshinweise zur Plattform Now Assist finden Sie unter Versionshinweise zu Now Assist.

Wichtig:

KI-Agent Studio ist in ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Now Assist KI-Agenten Funktionen von

Create an AI agent

Erstellen Sie einen KI-Agent, der Ihre Servicemitarbeiter bei der Lösung von Fällen, Incidents oder Aufgaben unterstützt:

• Erstellen Sie KI-Agents, um Daten zu sammeln, Entscheidungen zu treffen und Aufgaben auszuführen, die ansonsten von Menschen ausgeführt werden müssen.
• Fügen Sie eines der folgenden Tools oder Informationsquellen hinzu, das der KI-Agent ausführen soll:
  • Katalogelement
  • Konversationsthema
  • Flow-Aktion
  • Now Assist Kompetenz
  • Datensatzvorgang
  • Skript
  • Suchabruf
  • Subflow
  • Websuche

Create an agentic workflow

Erstellen Sie einen Anwendungsfall mit einem Ausführungsplan, um komplexe Aufgaben mit Now Assistzu lösen. Sie können auch die folgenden Aufgaben ausführen:

• Klonen Sie einen vorhandenen Anwendungsfall, um eine manuelle Konfiguration zu vermeiden.
• Erstellen Sie Auslöser, wenn Sie einen Anwendungsfall erstellen, der den KI-Agent anruft, wenn eine Bedingung oder ein Ziel beobachtet wird.
• Testen Sie einen Anwendungsfall vor der Ausführung.
• Lösen Sie datensatzbasierte Fälle mit KI-Mitarbeitern.

Enable Now Assist Guardian in AI agents

Aktivieren Sie Now Assist Guardian in KI-Agenten, um anstößige Nachrichten, die von Service Desk-Mitarbeitern gesendet werden, automatisch zu identifizieren und zu blockieren.

Multiple conversations in Now Assist AI agents

Ermöglichen Sie Servicemitarbeitern die Interaktion mit mehreren KI-Mitarbeiterkonversationen über den Bereich Now Assist.

AI Agent Analytics dashboard

Analysieren Sie die Leistung, den Effizienzgewinn und die Nutzung von KI-Mitarbeitern über vorkonfigurierte Dashboards.

Aktivierungsinformationen

Now Assist in KI-Agenten ist bei Aktivierung eines beliebigen Now Assist -Plugins im ServiceNow Storeverfügbar. Weitere Informationen zu den Voraussetzungen für die Verwendung Now Assistvon finden Sie unter Install Now Assist AI agents.

Zusätzliche Anforderungen

Sie müssen zuerst die unterstützte Version Now Assist von ServiceNow installieren, um Now Assist KI-Agentenverwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist AI agents.

Aktivieren Sie Next Experience UI Framework, bevor Sie den Bereich Now Assist verwenden können.

Browseranforderungen

Now Assist KI-Agenten unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Now Assist KI-Agenten wird in Internet Explorernicht unterstützt.

Informationen zur Eingabehilfe

Spracheingabe für Now Assist KI-Agenten

Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für den Bereich Now Assist in der Konsole Now Assist-Administrator aktivieren. Diese Funktion bietet Benutzern eine Sprach-zu-Text-Eingabeoption, um in jeder unterstützten Sprache auf die Kompetenzen Now Assist im Bereich zuzugreifen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Spracheingabe für Now Assist-Bereich aktivieren.

Nach der Aktivierung ist die Option Spracheingabe für Bereich Now Assist aktivieren in den Eingabehilfeeinstellungen für einzelne Benutzer verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience-Einrichtungseinstellungen konfigurieren.

Sprach-zu-Text-Eingaben können Anwendern mit eingeschränkter Mobilität helfen, auf generative KI-Kompetenzen zuzugreifen, ohne eine Tastatur zu verwenden. Diese Funktion kann auch für blinde oder sehbehinderte Benutzer, neurudimentäre Benutzer, Benutzer, die keine Muttersprache sprechen, oder mobile Benutzer, die unterwegs sind, z. B. Außendienstmitarbeiter, nützlich sein.

Lokalisierungsinformationen

Now Assist KI-Agenten basiert auf dem GPT-4o-basierten Framework und unterstützt die Lokalisierung gemäß dem GPT-4o-Modell.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Now Assist panel

Im Bereich ServiceNow®Now Assist können Sie Unterstützung von generativen KI-Experiences erhalten, um Kundenprobleme schneller zu lösen. Verwenden Sie diese Konversations-Schnittstelle, um einen Chat, Fall oder Incident zusammenzufassen, Hilfe zu erhalten oder Lösungshinweise zu generieren, um den Kontext dieser Informationen schneller zu verstehen.

Generative KI-Controller

Mit ServiceNow® Generative-KI-Controller können Sie große Sprachmodelle (LLMs) von Drittparteien in Ihre Workflows integrieren.

AI Search

Die Anwendung ServiceNow® KI-Suche stellt eine Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal, Now Mobileund Virtual Agentbereit. Intelligente Abfragefunktionen helfen Ihnen, schnell die gewünschten Antworten zu finden.

Now Assist Skill Kit

Verwenden Sie ServiceNow® Now Assist Skill Kit, um anwenderdefinierte Aufforderungen und Kompetenzen für Now Assistzu erstellen und zu veröffentlichen. Durch das Erstellen von anwenderdefinierten Kompetenzen und Eingabeaufforderungen verfügen Sie über mehr Flexibilität mit den generativen KI-Fähigkeiten von Now Assist.