Versionshinweise zu Now Assist
Die Experience ServiceNow® Now Assist bietet generative KI für Ihre Organisation. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen, Antworten liefern und Ihren Benutzern KI-Suchezur Verfügung stellen. Now Assist wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Now Assist für Release Yokohama
- Überwachen Sie die Verwendung des Kontextmenüs Now Assist in den verschiedenen Anwendungen mithilfe des neuen Nutzungs-Dashboards für das Kontextmenü Now Assist.
- Passen Sie die Kompetenzen ServiceNow von mit neuen Aufforderungen oder Anbietern im Kompetenzkit Now Assist an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an.
- Geben Sie Anwendern die Möglichkeit, Spracheingabe für die Interaktion mit dem Bereich Now Assist zu verwenden, indem Sie die Einstellung Spracheingabe aktivieren.
- Nutzen Sie die neue Option für Konversations-F&A im Bereich Now Assist, um eine verbesserte und genauere Lösung von Abfragen zu erreichen.
- Generieren Sie eine Datensatzzusammenfassung, geben Sie die Zusammenfassung frei, oder kopieren Sie sie, und geben Sie Feedback ab, indem Sie die Option Zusammenfassen im Kontextmenü Now Assist verwenden.
- Über das Kontextmenü Now Assist können Sie zwischen dem lässigen, formellen oder stimmungsvollen Ton wählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist.
Weitere Versionshinweise zu den Funktionen der Plattform Now Assist finden Sie in den folgenden Themen:
Wichtig:
Nachdem Sie ein generatives KI-Produkt erworben haben, können Sie es über ServiceNow Storeinstallieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Now Assist auf Yokohama
Wenn Sie UI-Aktionen oder andere Elemente angepasst haben, die Kompetenzen Now Assist zugeordnet sind, stellen Sie sicher, dass Ihr angepasster Code mit den neuen Kompetenz-Releases aktualisiert wird. Andernfalls funktionieren bestimmte Funktionen möglicherweise nicht wie erwartet.
Wenn beim Upgrade eines Produkts Now Assist Probleme auftreten, lesen Sie den Artikel KB1637452: Probleme und Verringerung bei Updates für Now Assist-Anwendungen (generative KI) und Plugins. Möglicherweise müssen Sie sich anmelden, um den Artikel anzuzeigen.
Neu im Yokohama-Release
- Zeigen Sie die Verwendung des Kontextmenüs Now Assist in den verschiedenen Anwendungen an, und überwachen Sie sie. Gewinnen Sie mit dem Dashboard für die Nutzung des Kontextmenüs Now Assist Einblicke in die Nutzungsmuster, die Häufigkeit und die Effektivität der Kontextmenüaktionen.
- Passen Sie ServiceNow-Kompetenzen im Now Assist-Kompetenzkit an, um Kompetenzen an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen.
- Klonen Sie die von ServiceNow bereitgestellten Kompetenzen in Now Assist -Anwendungen mithilfe des Kompetenzkits Now Assist, um die Eingabeaufforderung zu bearbeiten oder den KI-Service Provider zu ändern. Durch Bearbeiten der Eingabeaufforderung können Sie die zusätzlichen Eingaben auswählen, die vom großen Sprachmodell (LLM) berücksichtigt werden sollen, und Formatierung und Inhalt der LLM-Antwort festlegen. Nachdem die Kompetenz bearbeitet wurde, können Sie sie in der Konsole Now Assist-Administrator aktivieren, um sie zu aktivieren.
- Aktivieren Sie die Spracheingabe für den Now Assist-Bereich.
- Aktivieren Sie die Einstellung Spracheingabe für den Bereich Now Assist in der Konsole Now Assist-Administrator. Mit dieser Einstellung können Anwender in jeder unterstützten Sprache auf Kompetenzen im Bereich Now Assist zugreifen. Nach der Aktivierung ist die Option in den Eingabehilfeeinstellungen für einzelne Benutzer verfügbar.
- Legen Sie Ihre Einstellungen für die Verarbeitung von Datenüberläufen fest, um Ihre Daten zu steuern
- Legen Sie Ihre Einstellungen für die Verarbeitung von Datenüberläufen fest, um Ihre Daten zu steuern. Standardmäßig wird der gesamte Now Assist -Netzwerkdatenverkehr innerhalb von ServiceNow -Rechenzentren verwaltet, aber in Zeiten mit hohem Datenverkehr wird der Datenverkehr an Microsoft Azure -Rechenzentren verteilt. In den Datenüberlauf-Verarbeitungseinstellungen der Now Assist-Administrator -Konsole können Sie das Cloud-Bursting deaktivieren.
- Verwenden Sie Multiturn-F&A in der Now Assist Bereich
- Fragen stellen und relevante Antworten direkt im Bereich Now Assist erhalten. Das System speichert Ihre vorherigen Fragen für einfache Folgemaßnahmen und ruft Antworten aus mehreren Quellen ab, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Sie können den Quellennamen in der Antwort auswählen, um auf den vollständigen Wissensartikel mit weiteren Details zuzugreifen.
- Verwenden Sie den Dashboard- und Visualisierungsexport in Now Assist Bereich
- Exportieren Sie Platform Analytics -Dashboards und Datenvisualisierungen über Konversationen. Sie können aus mehreren Ausgabeformaten auswählen und die Dateien herunterladen oder per E-Mail senden.
- Summarize records with the Now Assist context menu
- Generieren Sie Zusammenfassungen, indem Sie das Kontextmenü Now Assist für Core-UI und Arbeitsbereichverwenden. Sie können auch die Zusammenfassungskarte erweitern oder reduzieren, die Zusammenfassung erneut generieren, sie kopieren und freigeben oder Feedback geben.
- Email recommendations using the Now Assist context menu
- Wählen Sie den Ton Ihres Inhalts mit der Funktion „Ton ändern“ aus. Sie können zwischen „lässig“, „förmlich“ und „mitleidsvoll“ wählen.
- Yokohama Patch 1
- Now Assist Guardian analytics
- Überwachen Sie die Leistung von anstößigen Inhalten und fordern Sie Einschleusungen mit Hilfe des Analytics-Dashboards Now Assist Guardian auf.
- Configuring Now Assist settings and features
- Wählen Sie das LLM (Anbieter für große Sprache) für bestimmte Now Assist -Kompetenzen. Sie können zwischen Azure OpenAI und Now LLM wählen, wenn Sie die globalen Standards überprüft und die Vereinbarungsrichtlinie akzeptiert haben.
UI-Changes
- Die Abwahl der Now Assist-Datenfreigabe wurde auf die Registerkarte „Datenfreigabe und -verarbeitung“ verschoben.
- Die Schaltfläche zum Abwählen auf der Karte für die Datenfreigabe von der Seite „Account Now Assist-Administrator “ wurde auf die Seite „Einstellungen“ auf der Registerkarte „Datenfreigabe und -verarbeitung“ verschoben.
- Now Assist context menu
- Das neue Kontextmenüsymbol Now Assist (
) wurde mit einer erweiterten Animation aktualisiert.
Änderungen in diesem Release
- Der Seismic-E-Mail-Client wird standardmäßig unter Core-UI mit der Aktivierung von aktiviert. Dieser Client bietet die Anwendung für generative KI Funktionen zum Erstellen von E-Mail-Antworten, zur Entwurfsverwaltung und zur Vorlagenverwaltung.
- Now Assist Bereichsantwort
- Wenn die Karussell-Experience entfernt wird, generiert das Feld Now Assist jetzt eine synthetisierte Antwort für jede Anwenderanfrage. Diese Antwort enthält Inhalte aus Wissensartikeln, Flows und Aktionen, Kompetenzen und Links zu diesen Artikeln anstelle von nur dem Bereich Now Assist Kompetenzen.
Aktivierungsinformationen
Die FunktionenNow Assist sind bei Aktivierung eines Now Assist -Plugins von ServiceNow Storeverfügbar. Folgende Plugins sind verfügbar:
- Now Assist for Accounts Payable Operations (APO)
- Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)
- Now Assist for Creator
- Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Now Assist for Enterprise Architecture (EA)
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Now Assist for Financial Services Operations (FSO)
- Now Assist for Health and Safety
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist for Integrated Risk Management (IRM)
- Now Assist for IT Operations Management (ITOM)
- Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Now Assist for Legal Service Delivery (LSD)
- Now Assist for PSDS
- Now Assist for Security Incident Response
- Now Assist for Software Asset Management (SAM)
- Now Assist for Supplier Lifecycle Operations (SLO)
- Now Assist for Sourcing and Procurement Operations (SPO)
- Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Now Assist for Workplace Service Delivery (WSD)
Zusätzliche Anforderungen
Das UI-Framework Next Experience muss aktiviert werden, bevor Sie den Bereich Now Assist verwenden können.
Browseranforderungen
Now Assist unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Now Assist wird in MicrosoftMicrosoft Azure Event Hubs Internet Explorernicht unterstützt.
Informationen zur Eingabehilfe
- Spracheingabe für Now Assist
- Administratoren können eine optionale Spracheingabeeinstellung für den Bereich Now Assist in der Konsole Now Assist-Administrator aktivieren. Diese Funktion bietet Benutzern eine Sprach-zu-Text-Eingabeoption, um in jeder unterstützten Sprache auf die Kompetenzen Now Assist im Bereich zuzugreifen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Spracheingabe für Now Assist-Bereich aktivieren.
Lokalisierungsinformationen
Now Assist unterstützt Dynamische Übersetzung für Yokohama.