Versionshinweise zu Virtual Agent
Die Anwendung ServiceNow® Virtual Agent bietet Anwenderunterstützung über eine Konversations-Schnittstelle. Sie können damit automatisierte Konversationen entwerfen und erstellen, mit denen Anwender schnell Informationen erhalten und allgemeine Arbeitsaufgaben ausführen können. Virtual Agent wurde im Release Yokohama verbessert und aktualisiert.
Highlights von Virtual Agent für Release Yokohama
- Verbessern Sie die -Benutzer-Experience mit der Funktion zum Streamen von Microsoft Teams -Antwortnachrichten.
- Verbessern Sie die gesamte sprachbasierte Chat-Experience in Konversations-IVR mit Now Assist.
- Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Slack mit Now Assist.
- Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Microsoft Teams mit Now Assist.
- Zeigen Sie anwenderdefinierte Kompetenzen in Virtual Agent-Designeran .
Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.
Neu im Yokohama-Release
- Yokohama Patch 1
- Anwendungsbereich für Themen
- Wählen Sie den Anwendungsbereich für Themen in Virtual Agent-Designeraus.
- Frühzeitige Yokohama-Verfügbarkeit
- Stellen Sie mit Now Assistnahtlose sprachbasierte Interaktionen bereit, um häufige IT-Probleme in Konversations-IVR effizient zu identifizieren und zu lösen.
- Synthesized response in Slack conversations
- Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Slack mit Now Assist.
- Virtual Agent feature support in Microsoft Teams conversations
- Generieren Sie synthetisierte Antworten in Konversationen von Slack mit Now Assist.
- Anwenderdefinierte Kompetenzen in Virtual Agent-Designer
- Zeigen Sie in Now Assist Skill Kit erstellte Kompetenzen in Virtual Agent-Designeran .
- Chat surveys
- Erstellen Sie Chatumfragen, die mit LLM-fähigen Anwendereingaben kompatibel sind (außer Karussell-Anwendereingaben).
UI-Changes
- Topic Properties tab
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- Create a topic form: Lesen Sie den Hilfstext und den Tooltip des verbesserten Themenbeschreibungsfelds.
- Change the application scope for Virtual Agent Designer topics: Zeigen Sie die aktuelle Bereichseinstellung auf der Registerkarte mit den Themeneigenschaften Virtual Agent-Designer an.
- Topic Flow tab
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- Zeigen Sie in der Header-Leiste eine aktualisierte Meldung zu nicht veröffentlichten Changes an.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Nachricht Nicht veröffentlichte Changes, um Informationen zu den Changes zu erhalten, die noch nicht veröffentlicht wurden.
- Stellen Sie nicht gespeicherte Änderungen mithilfe der Schaltfläche Änderungen wiederherstellen wieder her, die in der Kopfzeile angezeigt wird, wenn Sie ein Thema schließen, ohne es zu speichern.
- Sowohl die Nachricht als auch die Schaltfläche werden in der Header-Leiste angezeigt, wenn Sie dem Canvas vor dem Schließen ohne Speichern einen Knoten hinzufügen.
- Testing LLM topics
- Zeigen Sie ein passendes Abzeichen neben der beim Testen aktivierten Kompetenz an.
- Anwenderdefinierte Kompetenzen in Virtual Agent-Designer
- Verwenden Sie eine aktualisierte Virtual Agent-Designer listbasierte Homepage, die anwenderdefinierte Kompetenzen enthält.
Änderungen in diesem Release
- Aufrufe für dynamische Übersetzung
- Wenn für Now Assistdie native Übersetzung aktiviert ist, erfolgt nur dann ein Dynamische Übersetzung -Aufruf, wenn eine nicht unterstützte Sprache für die native Übersetzung verwendet wird.
Aktivierungsinformationen
ServiceNow® Virtual Agent Lite ist eine Teilmenge der Plattform Virtual Agent, die für Kunden ServiceNow® IT Service Management von (ITSM) verfügbar ist. Es erfordert keine Aktivierung und funktioniert mit ITSM Virtual Agent Lite-Konversationen, die auch für Kunden ITSM von verfügbar sind.
Browseranforderungen
Virtual Agent unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Support.
Lokalisierungsinformationen
ServiceNow® Lokalisierungs-Framework ist in Virtual Agentintegriert.