Management kritischer Ereignisse erkunden

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erfahren Sie, wie Sie Tickets für kritische Ereignisse erstellen und verwalten, Beantwortern vor Ort Aufgaben zuweisen und die betroffenen Personen nachverfolgen.

    Management kritischer Ereignisse – Übersicht

    Management kritischer Ereignisse Bietet eine Plattform zum Melden und Verwalten kritischer Situationen. Mitarbeiter oder Bediener melden ein Ereignis, und vor-Ort-Beantworter unterstützen die betroffenen Personen. Der Betreiber überwacht das kritische Ereignis genau, bis es gelöst ist.

    Management kritischer Ereignisse-Benutzer

    Tabelle : 1. Management kritischer Ereignisse Anwender
    Anwender Beschreibung
    Administrator Administrator für Management kritischer Ereignisse
    Agent Funktioniert mit Management kritischer EreignisseDatensatz von der Initiierung bis zur Lösung .
    Mitarbeiter Stellt Notfallanforderungen.
    Vor-Ort-Beantworter Behandelt den Notfall-Incident, der von einem Service Desk-Mitarbeiter oder Mitarbeiter gemeldet wurde.

    Management kritischer Ereignisse – Workflow

    1. Melden Sie das kritische Ereignis

      Ein Mitarbeiter meldet das kritische Ereignis, oder ein Service Desk-Mitarbeiter erstellt das kritische Ereignis.

    2. Zuweisen und aktivieren

      Der Service Desk-Mitarbeiter weist das kritische Ereignis relevanten Beantwortern zu und aktiviert das kritische Ereignis.

    3. Benachrichtigungen senden

      Der Service Desk-Mitarbeiter sendet Benachrichtigungen an die betroffenen Personen und die Beantworter vor Ort.

    4. Initiieren Sie einen namentlichen Anruf und koordinieren Sie ihn

      Vor-Ort-Beantworter koordinieren Personen am Versammlungspunkt und nehmen namentliche Anrufe entgegen, um ihren Status in der Liste „Betroffene Personen“ zu aktualisieren.

    5. Verwalten Sie Kommunikation und Antworten

      Der Service Desk-Mitarbeiter verwaltet die Antwort der betroffenen Personen und kommuniziert mit ihnen und den Beantwortern.

    6. Schließen Sie das kritische Ereignis

      Sobald die Situation gelöst ist, löst der Service Desk-Mitarbeiter das kritische Ereignis und erstellt Arbeitsschutz Incidents bei Bedarf und schließt das Ereignis dann.

    Management kritischer Ereignisse – Vorteile

    Tabelle : 2. Management kritischer Ereignisse – Vorteile
    Vorteil Funktion Anwender
    Verwalten Sie kritische Ereignisse effizient mit der klaren Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Playbook. CEM Registerkarte „Playbook“ Agent
    Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse. Melden Sie ein kritisches Ereignis als Mitarbeiter Mitarbeiter
    Erstellen Sie Tickets für kritische Ereignisse. Melden Sie ein kritisches Ereignis als Service Desk-Mitarbeiter Agent
    Senden Sie Benachrichtigungen an Beantworter vor Ort und Massenbenachrichtigungen an betroffene Personen. Senden ING Benachrichtigungen während eines kritischen Ereignisses Agent
    Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen an. Zeigen Sie gesendete Benachrichtigungen für ein kritisches Ereignis an Agent
    Verfolgen Sie betroffene Personen. CEM Registerkarte „Betroffene Personen“ Agent
    Führen Sie namentliche Anrufe durch, und aktualisieren Sie den Status betroffener Personen, indem Sie sich bei ihrem Portal anmelden. Führen Sie einen namentlichen Anruf als Beantworter vor Ort durch Vor-Ort-Beantworter
    Erstellen Arbeitsschutz Incidents. Erstellen Sie einen Arbeitsschutz Incident in Management kritischer Ereignisse Administratoren

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    Weitere Informationen über die Konfiguration und den Einsatz von Management kritischer Ereignisse finden Sie unter: