Eingebettete Hilfe erkunden

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die eingebettete Hilfe stellt einem Anwender basierend auf seiner Rolle auf einer UI-Seite gezielte Hilfeinhalte bereit. Einige eingebettete Hilfeinhalte sind in der Basisinstanz enthalten. Ihre Organisation kann eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder ersetzen.

    Eingebettete Hilfe – Übersicht

    Mit der eingebetteten Hilfe können Sie die Hilfe bereitstellen, die Ihre Anwender benötigen, und von Hilfethemen profitieren, die im Basissystem verfügbar sind. Sie können neue eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder Inhalte ersetzen. Das Ersetzen von Inhalten umfasst das Deaktivieren des vorhandenen Themas und das Hinzufügen eines Themas.

    Ihre Organisation möchte möglicherweise aus einigen der folgenden Gründe eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder ersetzen:
    • Um Hilfe für anwenderdefinierte Anwendungen bereitzustellen.
    • Um spezifischere Anweisungen oder eingebettete Videos zur Beschreibung Ihres Geschäftsprozesses bereitzustellen.
    • Dient zum Bereitstellen eingebetteter Hilfeinhalte, bei denen für eine Seite keiner vorhanden ist.
    • Zum Bereitstellen eingebetteter Hilfeinhalte in anderen Sprachen als Englisch (Standard).
    • Um verschiedene Inhalte für verschiedene Rollen bereitzustellen.

    Der Name der UI-Seite identifiziert eingebettete Hilfeinhalte. Um den Seitennamen zu finden, suchen Sie in der URL für diese Ansicht nach dem Tabellennamen. Der Seitenname für die Listenansicht von Bewertungsmetriktypen lautet beispielsweise asmt_metric_type_list und befindet sich in dieser Adresse: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module% . Der Seitenname für die Formularansicht ist asmt_metric_type.

    Sie können den Inhalt in einem Basissystemthema nicht bearbeiten. In Basissystemthemen schreibgeschützt ServiceNow-Hilfe Das Kontrollkästchen ist aktiviert. Wenn Sie den Inhalt bearbeiten und versuchen, Änderungen zu speichern, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um die Informationen zu ändern, die in einem Basissystemthema angezeigt werden, erstellen Sie eine Kopie des Themas, wodurch gelöscht wird ServiceNow-Hilfe Kontrollkästchen. Ändern Sie das Thema mit Ihrem Inhalt, und speichern Sie es. Anwenderdefinierte Inhalte haben Vorrang vor ServiceNow-Hilfeinhalten und werden angezeigt, wenn ein Anwender die Hilfe für diese UI-Seite öffnet.

    Dieses Release wird gestartet, Eingebettete Hilfe Unterstützt auch den Import nicht englischer Inhalte, ohne den zuletzt hochgeladenen Sprachinhalt zu überschreiben.

    Eingebettete Hilfe – Workflow

    Die ServiceNow Das Rechenzentrum enthält das Content Delivery Network (CDN), in dem eingebettete Hilfeinhalte gespeichert werden. Themen in der lokalen Tabelle „eingebetteter Hilfeinhalt“ (Instanz) [sys_Embedded_help_content] werden aus dem CDN ausgefüllt. Hilfeinhalte im CDN werden alle 30 Tage aktualisiert.

    Wenn ein Anwender auf eine UI-Seite zugreift, zeigt der eingebettete Hilfeprozess ein anwenderdefiniertes Thema an, wenn eines für die Rolle des Anwenders vorhanden ist. Wenn kein anwenderdefiniertes Thema vorhanden ist, werden die folgenden Schritte ausgeführt.
    1. Überprüft zuerst den Browser-Cache und zeigt den Inhalt an, wenn er im Cache gefunden wird. Anschließend wird die Tabelle „eingebetteter Hilfeinhalt“ [sys_Embedded_help_content] auf das entsprechende eingebettete Hilfethema mit der Rolle und gegebenenfalls dem Qualifizierer überprüft.
      • Wenn ein Thema gefunden wird, wird das Datum in überprüft Letzte Synchronisierung Feld. Wenn das Datum mindestens 15 Tage alt ist, wird eine Anforderung in die Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_Embedded_help_Queue] mit dem Datum der letzten Synchronisierung und der Ressourcen-ID gestellt.
      • Wenn kein Thema gefunden wird, wird eine Anforderung in die Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_Embedded_help_Queue] mit dem aktuellen Datum und der Ressourcen-ID gestellt.
    2. Innerhalb einer Minute nach der Anzeige der Seite verarbeitet das System die Anforderung und überprüft die CDN. Im ersten Fall wird überprüft, ob das Thema seit aktualisiert wurde Letzte Synchronisierung Datum. Aktualisieren Sie in beiden Fällen nach einer Minute die Seite, um den Inhalt anzuzeigen.
      • Wenn das Thema aktualisiert wurde, wird das aktualisierte Thema in die Tabelle abgerufen und aktualisiert Letzte Synchronisierung Datum.
      • Wenn das Thema nicht aktualisiert wurde, wird das lokale zwischengespeicherte Thema oder das Datenbankthema angezeigt und aktualisiert Letzte Synchronisierung Datum.
    3. Wenn sich das Thema nicht in der lokalen Datenbank befand, wird das Thema in die Tabelle abgerufen, sofern es im CDN vorhanden ist. Wenn es nicht vorhanden ist, gibt es keine Aktion.

    Der Administrator kann die standardmäßige 15-tägige Synchronisierungsdauer in ändern Systemeigenschaften