Fügen Sie einem Chat einen Anhang hinzu

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Service Desk-Mitarbeiter können Dokumente oder Bilddateien haben, die zusätzliche Informationen für einen Fall enthalten. Diese Dokumente und Bilddateien können der Konversation als Anhänge zur späteren Referenz hinzugefügt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Prozedur

    1. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um einen Anhang hinzuzufügen:
      • Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste das Anhangssymbol ( Anhangssymbol, das wie eine Büroklammer aussieht) Wählen Sie dann die Datei aus.
      • Ziehen Sie eine Datei per Drag-and-Drop von Ihrem lokalen Computer in das Chat-Fenster.
    2. Wenn Sie während eines Chats einen Anhang hinzufügen, wird der Anhang automatisch aus dem Live-Chat in die Interaktion übertragen.
      Wenn die Interaktion zur Erstellung eines Falls/Incidents führt, wird der Anhang automatisch an den Fall/Incident übertragen.