Konfigurierbarer Arbeitsbereich Glossar

Erfahren Sie mehr über die in verwendeten Begriffe und Konzepte Konfigurierbarer Arbeitsbereich.

Aktivitätenstrom

Komponente, die die Liste der an einem Datensatz vorgenommenen Änderungen anzeigt, einschließlich Journaleinträgen, E-Mails und Anhängen.

Aktivitätenstrom – verfassen

Komponente, mit der Service Desk-Mitarbeiter neue Journaleinträge für den Aktivitätenstrom erstellen können.

Anhänge

Komponente, die in der kontextbezogenen Sidebar angezeigt wird und Service Desk-Mitarbeitern das Hinzufügen, Vorschauen, Herunterladen oder Entfernen von Anhängen aus einem zugehörigen Datensatz ermöglicht.

Administrator

Ein Anwender mit der Administratorrolle (Administrator) in ServiceNow hat die Berechtigung, fast alle Funktionen auszuführen. Der Begriff „admin“ umfasst normalerweise sowohl den globalen Administrator als auch den Administrator für eine bestimmte Anwendung. Beispielsweise haben sowohl die Rollen admin als auch catalog_admin Rechte zum Verwalten des Servicekatalogs.

Agent Assist

Komponente, die Service Desk-Mitarbeitern automatische Suchergebnisse mit möglichen Lösungen bereitstellt, die für den offenen Datensatz relevant sind.

Mitarbeiterchat

Komponente, die Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, mit Kunden zu chatten. Service Desk-Mitarbeiter können Nachrichten, Dokumente und Bilddateien senden und empfangen.

App-Shell

App-Shells sind die statischen Elemente einer Web-Experience (z. B. Header, Fußzeile und Menünavigation), die beim Endanwender bleiben, während er durch die gesamte Experience navigiert. App-Shells werden hauptsächlich in Arbeitsbereichs- und Portal-Experiences verwendet und unterstützt.

Komponente (UI Builder)

Komponenten werden im UI Builder zum Erstellen von Seiten verwendet. Komponenten verfügen über eine Schnittstelle, mit der ein Endanwender anzeigen und interagieren kann. Komponenten können über Ereignisse und Eigenschaften miteinander kommunizieren. Häufig verwendete Komponenten sind Überschrift, Bild, Liste, Formular und Schaltfläche.

Kontextabhängige Sidebar #

Eine Inhaltsspalte, die sich auf den Hauptinhalt der Seite bezieht. Sie können beispielsweise die Agent Assist-Komponente einschließen, um mögliche Lösungen für einen angezeigten Fall anzuzeigen. Komponenten werden vertikal als Registerkarten gestapelt.

Dashboard

Eine Sammlung von Visualisierungen, die an einem einzigen Ort gruppiert sind.

Deklarative Aktionen

Deklarative Aktionen fügen Ihren Arbeitsbereichsformularen, Feldern, Listen und zugehörigen Listen anwenderdefinierte Funktionen hinzu, ohne anwenderdefinierte Skripts oder Lern-APIs zu schreiben. Deklarative Aktionen umfassen Formularaktionen, Listenaktionen, zugehörige Listenaktionen und Feld-Decorators.

E-Mail-Vorlage

Wiederverwendbarer Inhalt der Betreffzeile und des Nachrichtentexts für E-Mail-Benachrichtigungen.

Formular

Eine Inhaltsseite, die Felder und Werte für einen einzelnen Datensatz aus einer Datenbanktabelle anzeigt.

Formularheader

Zeigt den Titel des Formulars an und bietet mehrere Steuerungen.

Formularlayout

Die Anordnung der Felder in einem Formular.

Anwesenheit des Formulardatensatzes

Zeigt die Avatare der Anwender an, die denselben Datensatz anzeigen.

Formularvorlage

Ein vordefinierter Satz von Fragen, die auf einem von bereitgestellten Formular angeordnet sind Creator Studio.

Vollständiger E-Mail-Editor

Die E-Mail-Composer-Komponente, die einem Datensatz zugeordnet ist, der es einem Service Desk-Mitarbeiter ermöglicht, E-Mails zu verfassen und mit Kunden auf einer separaten Registerkarte des Arbeitsbereichs zu kommunizieren.

Zielseite

Seite, die angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter seinen Arbeitsbereich öffnet, die zusätzlich zu den Fällen, die seinen Gruppen zugewiesen sind, eine Übersicht über neue, zugewiesene Fälle und Fälle mit hoher Priorität bietet.

Liste

Eine Inhaltsseite, die null oder mehr Datensätze aus einer Datenbanktabelle anzeigt. Die Liste enthält Zeilen und Spalten. Jede Zeile ist ein Datensatz, und jede Spalte ist ein Feld aus dem Datensatz.

Mini-E-Mail-Editor

Die E-Mail Composer-Komponente (Mini), mit der Service Desk-Mitarbeiter E-Mails verfassen und mit Kunden auf der Datensatzseite kommunizieren können, anstatt auf einer separaten Registerkarte des Arbeitsbereichs.

Modal

Ein Anwender-Experience-Fenster, das ein anderes Inhaltsfenster überlagert und die Kontrolle über die Anwender-Experience übernimmt.

Seite

Sammlung von Spaltenlayouts, Spalten und Komponenten. Erstellen oder passen Sie mehrere UI Builder-Seiten für Arbeitsbereichs- und Portal-Experiences an.

Prädikatgenerator

Komponente, mit der Sie Bedingungsanweisungen mit einer Reihe kontextgenerierter Felder visuell zusammenstellen können.

Datensatzliste

Komponentenpaket, das die Komponenten enthält, die zum Anzeigen einer Liste von Glide-Datensätzen erforderlich sind, einschließlich Header, Liste und Paginierung.

zugehörige Liste

Eine Gruppe von Datensätzen aus einer einzelnen Tabelle am unteren Rand eines Formulars, die eine Beziehung zum Datensatz im Formular haben.

Menüband

Menübänder bieten kontextbezogene Informationen zum im Formular angezeigten Datensatz, sodass Anwender relevante Informationen zum Datensatz schnell scannen können.

UI-Generator (UIB)

Ein WYSIWYG-Webanwenderoberflächengenerator. Mit UI Builder können Entwickler mithilfe von UI Framework-Komponenten der Now Experience neue Seiten erstellen oder vorhandene Seiten für Mitarbeiterarbeitsbereiche und Portale anpassen.

Variante

Die Version einer UI Builder-Seite mit Zugriff, der durch Rolle oder Bedingung gesteuert wird. Erstellen Sie Varianten von Seiten, um Experiences für verschiedene Zielgruppen anzuvisieren. Erstellen Sie beispielsweise eine Homepage für Service Desk-Mitarbeiter und eine Variante für Manager mit derselben URL. Erstellen Sie alternativ eine Seitenvariante, die Anwender unter verschiedenen Bedingungen sehen.

workspace

Suite von Tools in einem einzigen fokussierten Arbeitsbereich, mit dem ein Anwender eine gesamte Aufgabe effizient abschließen kann.