Arbeiten an Datensätzen in Ihrem Arbeitsbereich

Verwenden Arbeitsbereich Erfasst und stellt Ihren Kunden Informationen bereit und verarbeitet Anforderungen.

Rückruffunktionen

Wenn die Rückruffunktion aktiviert ist, können Kunden einen Rückruf anfordern, anstatt darauf zu warten, dass der Service Desk-Mitarbeiter verfügbar wird. Service Desk-Mitarbeiter erhalten die Rückrufinteraktionen an sie weitergeleitet, wenn sie verfügbar sind. Bei Telefonrückrufen erfolgt die automatische Wahl, wenn das Arbeitselement in akzeptiert wird Posteingang . Der Service Desk-Mitarbeiter kann jedoch auch das Telefonsymbol im Arbeitsbereich verwenden, um den Kunden direkt anzurufen, wenn die automatische Wahl nicht erfolgreich war. Service Desk-Mitarbeiter können die folgenden Aktionen im Arbeitsbereich ausführen.

Hinweis:

Service Desk-Mitarbeiter können den Namen des Kunden auf der Rückrufkarte des Posteingangs sehen.

Tabelle : 1. Rückrufaktionen

Feld	Beschreibung
Rückruf wiederholen	Service Desk-Mitarbeiter können einen Rückruf erneut versuchen, indem sie auswählen Weitere Aktionen Schaltfläche und dann auswählen Versuchen Sie den Rückruf erneut . Die Grund Menüanzeigen und Service Desk-Mitarbeiter haben die folgenden Optionen zur Auswahl. Tote Luft Voicemail Kunde ist beschäftigt Sonstige
Rückruf wird geschlossen	Wenn das Problem gelöst ist, können Service Desk-Mitarbeiter den Rückruf schließen. Wenn geschlossen, wiederholt das System Rückrufe nicht, und die Rückrufaufgabe wird geschlossen. Service Desk-Mitarbeiter können aus den folgenden Optionen auswählen, um einen Rückruf zu schließen. Gelöst Sonstige Wenn ein Rückruf geschlossen wird, können Service Desk-Mitarbeiter das Transkript und eine Aufzeichnung der Konversation in sehen Konversationen Registerkarte. Hinweis: Die Aufzeichnung wird auch zu hinzugefügt Aktivität Stream und Anhang Registerkarte.