Kontextbezogene Hilfe

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Standardmäßig öffnet der im Produkt verfügbare Hilfe-Link die Willkommensseite des Hilfesystems, auf der Sie Suchkriterien für die Informationen eingeben können, die Sie finden möchten. Mit kontextbezogener Hilfe können Sie eine Basis-URL für ein externes Hilfesystem festlegen. Die kontextbezogenen Systemeigenschaften definieren die Basis-URLs für die standardmäßigen und anwenderdefinierten Hilfesysteme.

    Die ServiceNow Das System stellt mehrere vorkonfigurierte Hilfekontexte bereit, die mit diesem Link verbunden sind und die genau die Informationen anzeigen, die Sie für die aktuelle Liste, das aktuelle Formular oder den aktuellen Datensatz benötigen. Sie können eigene Hilfethemen definieren und so konfigurieren, dass sie angezeigt werden, wenn Sie in auf das Hilfesymbol klicken ServiceNow Datensatz.

    Anwender klicken auf das Hilfesymbol, um die im Basissystem bereitgestellten Standard-Hilfeseiten zu öffnen. Für jede Seite, für die keine kontextbezogene Hilfe definiert ist, zeigt die Instanz die Willkommensseite des Hilfesystems an. Benutzer können die Suchfunktion oder den Index verwenden, um das richtige Hilfethema zu finden. Der Speicherort des Hilfesymbols hängt von der Version der Anwenderoberfläche ab, die Sie verwenden.

    Core-UI

    Klicken Sie auf das Hilfesymbol in der rechten Ecke der Kopfzeile, und wählen Sie aus Produktdokumentation Durchsuchen Aus dem Menü.

    Abbildung : 1. Kontexthilfezugriff in Core-UI
    Kontexthilfezugriff in Core-UI

    Alternativ können Administratoren anwenderdefinierte kontextbezogene Hilfe erstellen, die den Anforderungen ihrer Organisationen entspricht. Erstellen Sie einen Hilfekontext, der das Hilfesymbol mit einem Thema verknüpft, das eine Liste, ein Formular oder einen bestimmten Datensatz beschreibt. Möglicherweise möchten Sie zunächst eine Basis-URL festlegen, um zu einem anderen Hilfesystem als dem Standard zu leiten ServiceNow Hilfesystem.

    Legen Sie Basis-URLs fest

    Zum Erstellen zahlreicher Hilfekontexte, die an einen anderen Server als den weitergeleitet werden ServiceNow Hilfesystem: Geben Sie die Basis-URL in ein help.base.defaultEigenschaft.
    Abbildung : 2. Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte
    Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte
    Im Formular „Hilfekontext“, wenn ServiceNow-Produktdokumentation Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, und Sie geben einen Wert in ein URL oder Seitenname Feld, das die Zeichenfolge nicht enthält :// , Dieser Wert wird an die von definierte Basis-URL angehängt help.base.defaultEigenschaft.
    Hinweis:
    Wenn ServiceNow-Produktdokumentation Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, und die URL oder Seitenname Feld enthält eine absolute URL (durch die Zeichenfolge gekennzeichnet :// Im Wert) der Wert in help.base.defaultEigenschaft wird ignoriert. Auf diese Weise können Sie Hilfekontexte erstellen, die mit mehreren verschiedenen Servern verknüpft sind.

    Kontextbezogene Hilfeeigenschaften

    Um auf die kontextbezogenen Hilfeeigenschaften zuzugreifen, navigieren Sie zu sys_properties.list Und filtern nach Name . Sie können einen Eigenschaftswert aus der Liste oder durch Öffnen des Eigenschaftsdatensatzes bearbeiten.

    Eigenschaftsname Beschreibung Standardwert
    glide.help.default.page Die Standard-URL, auf die das Hilfesymbol verweist, wenn kein Hilfekontext angegeben ist. Dies ist die Basis-URL von ServiceNow Hilfesystem und wird zur Willkommensseite geöffnet. Ändern Sie diesen Wert nicht. http://servicenow.com/docs/
    help.base.default Die Basis-URL für anwenderdefinierte Hilfekontexte, in denen ServiceNow-Produktdokumentation Das Kontrollkästchen ist deaktiviert, und es ist keine absolute URL angegeben.

    Wenn die Basis-URL festgelegt ist, erstellt das System die Adresse eines Hilfekonext-Datensatzes, indem der Zielseiten- oder Dateiname an die Basis-URL angehängt wird. Anwenderdefinierte Hilfekontexte, die diese Basis-URL verwenden, überschreiben die standardmäßig in Ihrer Instanz bereitgestellte Hilfe für dieselbe Tabelle. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Basis-URLs fest .

    		 http://servicenow.com/docs/?context=
    help.base.servicenow Die Basis-URL für Hilfekontexte, in denen ServiceNow-Wiki Das Kontrollkästchen ist aktiviert.

    Dies ist die Basis-URL für die Hilfe, die standardmäßig in Ihrer Instanz bereitgestellt wird. Ändern Sie diesen Wert nicht. Details finden Sie unter Erstellen Sie einen neuen Hilfekontext.

    		 http://servicenow.com/docs/?context=