Über Playbook-Experience

Interagieren Sie mit einem Geschäfts-Workflow in Echtzeit von innen Arbeitsbereich. Service Desk-Mitarbeiter können verwenden Playbook-Experience Um Datensätze zu aktualisieren, Anhänge hochzuladen und Aufgaben für mehrere Workflow-Aktivitäten abzuschließen.

Playbook-Experience – Übersicht

Playbooks werden von Administratoren in erstellt Workflow-Studio, Von Administratoren in angepasst UI Builder Und mehr, und eingebettet in Arbeitsbereich, Konfigurierbarer Arbeitsbereich, Serviceportal Und mehr. Die Playbook-Experience Für Erfüller während der Laufzeit bietet Einblick in geschäftsübergreifende Workflows und die umsetzbaren Aufgaben, die zum Abschließen dieser Business-Workflows verwendet werden.

• Playbooks können im Seitenbereich oder in den zugehörigen Elementen von Datensätzen angezeigt werden, die mit konfiguriert wurden Playbook.
• Aktivitäten, die Sie ausführen müssen, um den Geschäfts-Workflow abzuschließen, werden angezeigt. Einige Aktivitäten können stattdessen von einem KI-Agent ausgeführt werden. Sie können sehen, was Sie von einem KI-Agent getan haben und was noch getan werden muss, um das Playbook abzuschließen. Sie können Aktivitäten reduzieren, um relevante Aktivitäten anzuzeigen, und sie erneut erweitern.
• Aktivitäten werden normalerweise sequenziell ausgeführt. Sie können zu diesen Aktivitäten zurückkehren, um sie später abzuschließen. Schließen Sie eine Aktivität ab, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität, oder schließen Sie das Playbook ab.

Playbook aktualisiert automatisch Playbook-Aufgaben, wenn sie außerhalb eines Playbooks abgeschlossen werden.

Playbook-UI

Playbooks enthalten hilfreiche UI-Funktionen.

Header

Zeigt den Titel eines Playbooks an. Für jedes Playbook, das an einen Datensatz angehängt ist, ist ein Header vorhanden. Wenn Sie einen Playbook-Header auswählen, werden die darunter geschachtelten Phasen erweitert.

Phasen

Klicken Sie auf einen Phasentitel, um seine Aktivitäten anzuzeigen. Standardmäßig sind alle Aktivitätskarten reduziert Mit Ausnahme der ersten Karte in einer Phase.

Der Phasenfortschritt wird aktualisiert, wenn Aktivitäten abgeschlossen sind. Ein Scheck Durch Markierung im Playbook-Header wird angezeigt, dass die Phase abgeschlossen ist.

Verwenden Sie den Phasenfilter ( ) Zum Filtern eines Playbooks.

Verwenden Sie das Aktionsmenüsymbol für Ellipsen ( ), um ausgewählte Aktionen auf Playbook- und Phasenebene auszuführen.

Aktivitätskarten

Playbook-Aktivitätskarten zeigen Details zu einer Aktivität an, darunter Status, SLA-Timer, Formulardaten und Anhänge. Verwenden Sie Playbook-Aktivitätskarten, um Aufgaben abzuschließen, indem Sie Formulare ausfüllen, Prüflisten ausfüllen und Anhänge hinzufügen.