Lösungen mit finden Agent Assist

Suchen Sie mit die Informationen, die Sie zur Lösung von Problemen benötigen Agent Assist Suchmaschine.

Agent Assist Wird standardmäßig im kontextbezogenen Seitenbereich und angezeigt, wenn Sie das Graduationsobergrenze-Symbol ( ). Es ist möglich, dass Sie Symbole für mehrere haben Agent AssistSuchmaschinen . Wenn dies der Fall ist, würde jeder eine andere Gruppe von Informationsquellen durchsuchen.

Wenn Sie einen Datensatz öffnen, Agent Assist Führt automatisch eine Suche basierend auf einem Feld im offenen Datensatz durch. Der für den Suchbegriff verwendete Feldwert kann von Ihrem Administrator konfiguriert werden, normalerweise ist er jedoch der Wert für das Kurzbeschreibungsfeld des Datensatzes.

Das folgende Beispiel zeigt die Suchergebnisse für die Kurzbeschreibung „HDMI-Port funktioniert nicht“. Die Suchergebnisse werden als Karten zurückgegeben. Im folgenden Beispiel hat die Karte Links zu einem artikel mit dem Titel „HDMI-Port funktioniert nicht auf meinem PC“ zurückgegeben Suche war zuletzt Vor 14 Tagen aktualisiert. Im folgenden Beispiel , Sie sehen zwei verschiedene Farbige Graduierungs-Caps, was bedeutet, dass Agent Assist Suchmaschinen Sind verfügbar .

Die Standardanzahl der Suchergebnisse ist 10. Wenn Mehr als 10 Ergebnisse Werden angezeigt , Th Um Nummer wird als angezeigt 10+ .

Agent Assist Ist vorkonfiguriert, um die Tabellen „Incident“, „Problem“, „Change“, „Wissen“ und „Fall“ nach Lösungen zu durchsuchen. Ihr Administrator kann konfigurieren Agent Assist Um die zusätzlichen Informationsquellen zu durchsuchen, z. B. den Servicekatalog.

Sie können verwenden Agent Assist Auf folgende Arten können Sie Lösungen für den von Ihnen geöffneten Datensatz finden:

• Wählen Sie Aus Eine Karte zum Wechseln zum Suchergebnis.

  Das Suchergebnis enthält möglicherweise die gewünschte Antwort, die Sie dann mit dem Verfassen-Editor in an die anfordernde Person senden können Aktivitätenstrom.

• Geben Sie im Suchfeld neben dem Suchsymbol ( einen neuen Suchbegriff ein ), um verschiedene Suchergebnisse zu erhalten.

  Wenn die Suche dies ergibt Automatisch Angezeigt Nicht anzeigen Relevant Ergebnisse: Geben Sie einen neuen Suchbegriff ein, um bessere Suchergebnisse zu erhalten.

• Filtern Sie die Suchergebnisse.

  Standardmäßig Agent Assist Gibt die Suchergebnisse aus allen seinen Informationsquellen zurück. Möglicherweise erhalten Sie zu viele Ergebnisse Aber . Um die Suchergebnisse aus einer Teilmenge dieser Informationsquellen anzuzeigen, Wählen Sie aus Das Konfigurationssymbol ( ) Und dann Wählen Sie aus Eine Informationsquelle.

  

• Senden Sie eine Lösung bis an die anfordernde Person Auswählen Ein Link auf der Karte.

  Das folgende Beispiel zeigt Die Link zu Problem Link , Das, wann Ausgewählt , Fügt den Link zu einem ähnlichen Problem in hinzu Erstellen Sie den Editor, den Sie haben Kann dann an die anfordernde Person senden.Weitere Informationen finden Sie unter Verfassungs-Editor .

  

• Wenn die Karte ein artikel ist, Wählen Sie aus Die Karte und dann Wählen Sie aus Die Anhängen Link zum Senden des artikels an die anfordernde Person.

  Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie einen artikel an eine anfordernde Person .

• Wenn die Karte mit einem Element im Servicekatalog verknüpft ist, Wählen Sie aus Die Karte zum Bestellen des Artikels.

  Weitere Informationen finden Sie unter Bestellen Sie ein Katalogelement für eine anfordernde Person .

• Wählen Sie Aus Ein anderer Agent Assist Symbol und wiederholen Sie die Suche.

  Wenn Sie mehr als einen haben Agent Assist Suchmaschine Im kontextbezogenen Seitenbereich durchsucht jeder einen anderen Satz von Informationsressourcen. Ihr Der Administrator konfiguriert das Symbol so, dass auf „zusätzliche“ geklickt wird Agent AssistSuchmaschinen.

• Wenn Ihr Administrator aktiviert Suchen als In Ihrer Instanz können Sie ändern Die Suchergebnisse durch Ändern Die Feldwerte im Formularbereich.

  Auf der Details Registerkarte, können Sie möglicherweise den Wert für ersetzen Anrufer , Zum Ändern der Suchergebnisse Das sind Basierend auf diesem Wert. Beispiel: Wenn Sie Fälle im Namen von erstellen A Kunde Oder Mitarbeiter , Wenn Sie Geben Sie ein Identität eines Kunden in der Anrufer Feld im Formularbereich wird zurückgegeben Agent Assist Suchergebnisse, f Z. B. 401k-Informationen, die nicht mit dem Kunden übereinstimmen Sie.

• Geben Sie eine Katalogbestellung nach auf Auswählen Ein Katalogelement Das ist Wird auf einer Karte angezeigt.
• Fügen Sie dem Verfassen-Editor nach einen wissensartikel hinzu Auswählen Die Anhängen Symbol ( ) In Agent Assist.

Kein Suchbegriff

Ihr Administrator kann konfigurieren Agent Assist Dient zum Durchführen einer Suche ohne Verwendung eines Suchbegriffs. Das Suchergebnis ist „alle“ Die Datensätze aus einer bestimmten Informationsquelle, z. B. Mitarbeiterdatensätze. Sie können dann den Datensatz eines bestimmten Mitarbeiters abrufen, indem Sie den Namen des Mitarbeiters in das Suchfeld eingeben.