Reaktion auf Probleme in einem offenen Datensatz in Arbeitsbereich

Verwenden Sie die folgenden Abschnitte, um Antworten auf die Probleme zu finden, mit denen Sie in einem offenen Datensatz zu tun haben.

Je nach Problem bestellen Sie möglicherweise eine Hardwarekomponente für eine anfordernde Person, geben einen Serverneustart aus, um ein Problem zu lösen, oder erstellen und zuweisen einen Incident-Datensatz, um ein Softwareproblem zu beheben.

Wenn Sie die Zielseite oder die Listenansicht zum Öffnen eines Datensatzes verwenden, enthält der Arbeitsbereich viele Informationen zum Datensatz. So sehen Sie sich die verschiedenen Teile des Arbeitsbereichs an, um ein Problem zu verstehen und zu beheben.

1. Lesen Sie im Formularheader Kurzbeschreibung, Priorität, Status und Problemkategorie des Datensatzes.
2. Lesen Sie im Menüband mehr über die anfordernde Person, wie lange das Problem offen ist und was das SLA bei der Lösung des Problems ist.
3. Im Formularbereich auf der Details Scrollen Sie durch detaillierte Informationen zum Problem.
4. Klicken Sie im Menü zugehörige Elemente auf die Registerkarten, um Informationen zum offenen Datensatz anzuzeigen, z. B. zugehörige Incidents. Die Informationen werden im Formularbereich angezeigt.
5. Lesen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich die von automatisch abgerufenen Suchergebnisse Agent Assist Das könnte helfen, das Problem zu lösen.
6. Lesen Sie im Aktivitätenstrom mehr über den Verlauf der Aktionen, die Sie oder andere Service Desk-Mitarbeiter zur Lösung dieses Problems ergriffen haben.
7. Schreiben Sie im Abschnitt Verfassen des Bereichs „Aktivitätenstrom“ einen Kommentar an die anfordernde Person, oder machen Sie sich und anderen Service Desk-Mitarbeitern Notizen zu Ihrem Fortschritt bei der Lösung des Problems.

Weiter

Nachdem Sie nun verstehen, wie Sie die Teile des Arbeitsbereichs durchsehen, um kontextbezogene Informationen zu einem Problem zu erhalten, sehen wir uns an, wie Sie vorgehen können Finden Sie eine Lösung .