Aktivitätenstrom konfigurieren

Richten Sie die Optionen ein, mit denen Service Desk-Mitarbeiter interagieren können Aktivitätenstrom Um ihre Arbeit zu erleichtern.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

• Sobald Sie Systemeigenschaften zum Aktivieren dieser Optionen verwendet haben, werden die Schieberegler im Konfigurationsmenü angezeigt.
• Journaleinträge für einen über ein Skript generierten Datensatz werden in die Tabelle „sys_Journal_field“ eingefügt und verweisen auf das entsprechende Dokument. Wenn Einträge nicht in angezeigt werden Aktivitätenstrom Legen Sie des Datensatzes den Workflow auf „falsch“ fest.

Aktivitätenstrom Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz zu machen. Interne Notizen sind nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.

In Aktivitätenstrom, Service Desk-Mitarbeiter können Wissensartikel einbetten, Lösungen aus Agent Assist importieren und anfordernde Personen um weitere Informationen bitten.

Sie können Systemeigenschaften festlegen, die Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Folgendes zu verwenden:

• Rich-Text-Editor.

  Der Rich-Text-Editor enthält die Formatierungssymbole für Fett, Kursiv, Unterstrich, Schriftart usw. wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

• Einzelnes Feld oder separate Textfelder zur Eingabe interner und externer Kommentare.

Prozedur

1. Geben Sie im Filternavigator ein sys_properties.list .
   Die Liste der Systemeigenschaften wird angezeigt.
2. Um Service Desk-Mitarbeitern die gestapelte Ansichtsoption (separate Felder für interne und externe Kommunikation) zu geben, suchen und legen Sie fest glide.ui.activity.journal.stackedEigenschaft bis Wahr Und stellen Sie sicher, dass keine Pflichtfelder in vorhanden sind Aktivitätenstrom.
   Hinweis:

   Pflichtfelder in Aktivitätenstrom Verhindern, dass die Option „gestapelte Ansicht“ angezeigt wird.
3. Um Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, einen Rich-Text-Editor zu verwenden, suchen und legen Sie fest glide.ui.journal.use_htmlEigenschaft bis Wahr .