Probleme suchen, an denen in gearbeitet werden soll Arbeitsbereich

Verwenden Sie den Arbeitsbereich, um die Probleme zu finden, an denen gearbeitet werden soll.

Der erste Schritt in Ihrem Workflow besteht darin, Probleme zu finden, die gelöst werden sollen. Sie können Probleme, an denen gearbeitet werden soll, auf folgende Weise finden:

• Zielseite: Bietet einen allgemeinen Überblick über Aufgaben, die erledigt werden müssen.

  

  Durch Klicken auf einen Link gelangen Sie entweder zur Listenansicht oder zu einem bestimmten Datensatz. Sie gelangen zur Zielseite, indem Sie auf das Startsymbol ( ). Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie die Zielseite, um Probleme zu finden, an denen gearbeitet werden soll .

• Listenansicht: Zeigt Listen der Datensätze an, an denen gearbeitet werden soll. Datensätze werden nach der Tabelle gruppiert, in der sie sich befinden, z. B. Aufgabe, SLA, Incident.

  

  Wenn Sie auf einen Link klicken, gelangen Sie zum Datensatz, damit Sie daran arbeiten können. Sie gelangen zur Listenansicht, indem Sie auf das Listensymbol ( ). Weitere Informationen zur Listenansicht finden Sie unter Verwenden Sie Listen, um zu erledigende Arbeit zu finden .

• Chat-Posteingang: Interagieren Sie mithilfe des Chats in Echtzeit mit anfordernden Personen.

  Durch die Annahme einer Chatanforderung wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie die Arbeit aufzeichnen können, die Sie zur Lösung des Problems ausführen. Sie gelangen zu Chats, indem Sie auf das Symbol für den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters ( ). Weitere Informationen zum Chatten mit anfordernden Personen finden Sie unter Arbeit wird aus Chats abgerufen .

• Telefoneingang: Interagieren Sie per Telefon in Echtzeit mit anfordernden Personen.

  Wenn Sie einen Telefonanruf annehmen, wird automatisch ein Datensatz erstellt, in dem Sie die Arbeit aufzeichnen können, die Sie zur Lösung des Problems ausführen. Sie beantworten und tätigen Telefonanrufe, indem Sie auf das Telefonsymbol ( ). Weitere Informationen zur Verwendung von Telefonen im Arbeitsbereich finden Sie unter Rufen Sie die Arbeit per Telefon im Arbeitsbereich ab .

• Datensatz freigeben: Zeigen Sie einen Datensatz an, an dem ein anderer Service Desk-Mitarbeiter arbeitet, damit Sie helfen können.

Weiter

Erfahren Sie, wie Sie vorgehen Verwenden Sie die Zielseite, um nach der zu erledigenden Arbeit zu suchen .