Überwachen Sie Chat-Konversationen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chat-Vorgesetzte können laufende Chatkonversationen anzeigen und ihnen beitreten, um Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen in zu unterstützen Arbeitsbereich Mitarbeiterchat.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_Manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Listen > Interaktionen > Aktive Chatinteraktionenan.
    2. Wählen Sie eine aktive Chat-Interaktion aus der Liste aus.
    3. Wenn Flüsterfunktion Ist installiert, kann ein Service Desk-Mitarbeiter durch Eingabe um Hilfe bitten /Hilfe Im Fenster „aktiver Chat“.
      Eine Nachricht wird nur an den Chat-Vorgesetzten gesendet, die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht.
    4. Klicken Sie im Bereich „aktiver Chat“ auf Beitreten .
      Eine Benachrichtigung informiert den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person darüber, dass Sie den Chat betreten haben. Nachrichten, die Sie übermitteln, sind für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person sichtbar.
      Hinweis:
      Ihre Anwesenheit ist erst bekannt, wenn Sie einem Chat beitreten.
    5. Wenn Flüsterfunktion Ist installiert, klicken Sie auf Private Nachricht Senden Um eine Nachricht an den Service Desk-Mitarbeiter zu senden.
      Die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht, nur der Service Desk-Mitarbeiter sieht die Nachricht.