Globale Suche in Arbeitsbereich

Durchsuchen Sie alle Fälle, Incidents, Probleme, Wissensartikel, Community-Fragen, Kunden, Anwender und Change-Anforderungen, um Antworten zu finden.

Globale Suchfunktion

Suchergebnisse enthalten alle Elemente, in denen der Suchbegriff angezeigt wird, z. B. in der Kurzbeschreibung, dem Inhalt oder den angehängten Dateien. Standardmäßig können globale Suchergebnisse Folgendes umfassen:

• Fälle
• Kunden oder Anwender
• ServiceNow Community Fragen
• Incidents
• Change-Anforderungen
• Probleme
• Wissensartikel

Um Suchbegriffe einzugeben, klicken Sie auf das Suchsymbol ( ) Und geben Sie den Suchbegriff in das Suchfeld ein.

Suchergebnisse werden auf einer separaten Registerkarte angezeigt. Links führen zu einem Datensatz oder einer Liste von Datensätzen.

Suche nach einem Kunden oder Anwender

Sie können nach einer anfordernden Person anhand des Namens suchen, z. B. Beth :

Globale Suchergebnisse zeigen die Anzahl der Suchergebnisse nach Kategorie an:

Klicken Sie Auf Anwender Zeigt die Suchergebnisse für Anwender mit dem Namen an Beth :

Suche nach einem Fall oder Incident

Sie können Fall- oder Incident-Nummern verwenden, um nach bestimmten Fällen oder Incidents zu suchen. Oder Sie können mit anderen Werten suchen, die sich auf die Fälle oder Incidents beziehen. Wenn Sie im vorherigen Beispiel auf klicken Incidents , Arbeitsbereich Zeigt alle Incidents mit dem Namen an Beth In einem oder mehreren Datensatzfeldern.