Akzeptieren Sie eine Chatsitzung

Beginnen Sie eine Konversation mit einem Kunden, indem Sie in der Chatsitzung eine Chatwarteschlange auswählen. Sie können gleichzeitig an mehreren Chats in verschiedenen Warteschlangen arbeiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Workspace_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Startseite des Arbeitsbereichs > Posteingangan.
2. Akzeptieren Sie in Ihrem Posteingang einen Chat, oder lehnen Sie ihn ab.
   
   
   Sie werden automatisch mit dem ersten Kunden in der Chat-Warteschlange verbunden, der ältesten Anforderung in der Warteschlange. Im Bereich „aktiver Chat“ wird eine Nachricht vor dem Chat angezeigt, die die Kunden-Chat-Anforderung bestätigt. Sie können die Kundeninformationen überprüfen, bevor Sie im Bereich „aktiver Chat“ eine Antwort eingeben.

   Hinweis:

   Wenn Ihre Sitzung Transaktionen mit langer Ausführungszeit enthält, kann es zu einer Verzögerung bei der Zuweisung eines Arbeitselements an Sie kommen, und auf den Posteingangskarten wird möglicherweise die Meldung „verzögerte Transaktionen“ angezeigt.

   Im Chat-Arbeitsbereich eine übergeordnete Registerkarte der Interaktion mit einer untergeordneten Registerkarte „Details“, die für die Sitzung geöffnet ist. Die untergeordnete Registerkarte „Details“ enthält weitere Informationen zur Chatanforderung und bietet kontextbezogene Optionen für die Ausführung zugehöriger Vorgänge während der Chatsitzung.

3. Verwenden Sie Chat-Tools zum Verwalten des Chats und kontextbezogene Optionen, um zugehörige Aufgaben auszuführen.

   Option	Bezeichnung
   Verwalten Sie Ihren Chat	Führen Sie in der Symbolleiste Aktionen die folgenden Aktionen aus: Fügen Sie einen Anhang hinzu . Übertragen Sie einen Chat in eine andere Warteschlange. Übertragen Sie einen Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter.
   Führen Sie zusätzliche Supportaufgaben aus	Beteiligen Sie sich während der Chatsitzung an anderen Supportarbeiten, indem Sie die kontextbezogenen Optionen in verwenden Details Registerkarte. Beispielsweise können Sie: Aktualisieren Sie Chat-Informationen. Erstellen Sie einen neuen Fall oder Incident. Auf der Unterregisterkarte können Sie andere kontextbezogene Optionen auswählen, um an einer Lösung für den Fall oder Incident zu arbeiten. Beispielsweise müssen Sie das Problem möglicherweise eskalieren. Wählen Sie eine zugehörige Aufgabe in den weiteren Optionen (….) aus, z. B. E-Mail senden. Suchen Sie in der Knowledge Base nach relevanten Informationen.

4. Um die Chatsitzung zu schließen, schließen Sie die Registerkarte, oder wählen Sie aus Schließen In Details Registerkarte der Interaktion.
   Durch das Beenden des Chats wird der Konversationsverlauf gespeichert und die Interaktion geschlossen. Wenn Sie den Chat schließen, indem Sie die Registerkarte schließen, verlieren Sie den gesamten Konversationsverlauf, und Sie können die Informationen nicht im Interaktionsdatensatz speichern. Wenn die Nachbearbeitungsfunktion aktiviert ist, können Sie Details oder Nachbearbeitungscodes in den Interaktionsdatensatz eingeben.