Sie können eine Datei als Anhang zu einem Incident, einem wissensartikel, einer Change-Anforderung oder einem anderen Datensatztyp hochladen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Administrator
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Administratoren können Anhänge und ihre Funktionsweise im System konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anhänge verwalten.
Die standardmäßige maximale Größenbeschränkung für eine Anhangsdatei, die einem Datensatz auf der hinzugefügt werden kann ServiceNow AI Platform Ist 1024 MB für eine neue sofort einsatzbereite Instanz. Wenn das Feld leer gelassen wird, wird der Standardgrenzwert (derzeit auf 1 GB festgelegt) als maximale Dateigröße für Anhänge verwendet.
Hinweis: Verwenden Sie nicht Datei Hochladen Modul in Systemdefinition Anwendung. Sie ist nicht mit Instanzen mit mehreren Knoten kompatibel.
Prozedur
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Navigieren Sie zum Datensatz.
Zum Beispiel ein Incident-Datensatz.
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Klicken Sie auf das Anhangssymbol (
).
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Klicken Sie Auf Wählen Sie Dateien Oder Durchsuchen , Abhängig von Ihrem Browser, und navigieren Sie zu einer Datei.
- Wahlweise:
Laden Sie mehrere Dateien auf eine der folgenden Arten hoch.
- Wählen Sie im Dateibrowser mehrere Dateien gleichzeitig aus. Internet Explorer unterstützt diese Funktion nicht.
- Fügen Sie jede Datei in einer separaten Zeile hinzu, indem Sie auf klicken Fügen Sie Einen Weiteren Anhang Hinzu , Und klicken Sie dann auf Wählen Sie Dateien In der nächsten Zeile. Wiederholen Sie den Vorgang, bis alle gewünschten Dateien ausgewählt sind. Diese Funktion ist in allen unterstützten Browsern verfügbar.
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Klicken Sie auf Anhängen.
Angehängte Dateien werden in angezeigt
Aktuelle Dateianhänge Liste und oben im Formular. Es gibt mehrere häufige Fehlermeldungen, die ein Anwender in bestimmten Fällen erhalten kann, wenn er versucht, einen Anhang in einen Datensatz in einer ServiceNow-Instanz hochzuladen. Häufige Beispiele für diese Fehler sind die folgenden.
- Beim Versuch, einem bestimmten Datensatz einen Anhang hinzuzufügen, erhält der Anwender möglicherweise einen Fehler, dass die Datei eine unzulässige Dateierweiterung enthält.
- Beim Versuch, einen Anhang in einen Datensatz hochzuladen, erhält der Anwender eine Nachricht, dass ein Dateityp nicht zulässig ist oder der MIME-Typ nicht mit dem tatsächlichen Dateinamen übereinstimmt.
- Beim Versuch, einem Datensatz in einer Instanz einen Anhang hinzuzufügen, erhält der Anwender einen Dateigrößenfehler.
- Wahlweise:
Um diese Fehler zu beheben, navigieren Sie zu Systemeigenschaften > Sicherheit .
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Versuchen Sie bei einem unzulässigen Dateitypfehler, die Datei in einem anderen Format zu speichern.
Die Dateierweiterung .zip ist häufig als zulässige Dateierweiterung enthalten, und eine Datei kann komprimiert und dann angehängt werden.
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Suchen Sie nach einem nicht zulässigen Dateityp oder MIME-Typ-Fehler Diese Eigenschaft muss festgelegt werden, um die MIME-Typprüfung auf Uploads zu aktivieren (alle Versionen von Eureka und höher). Aktiviert (true) oder deaktiviert (false) die Überprüfung des Mime-Typs für Dateianlagen. Dateierweiterungen, die über „Glide.attachment.Extensions“ konfiguriert wurden, werden während des Uploads auf den MIME-Typ überprüft. Und aktivieren Sie die Eigenschaft, indem Sie überprüfen Ja .
Hinweis: Die Standardeinstellung für diese Eigenschaft in einer sofort einsatzbereiten Instanz ist „Nein“ (deaktiviert).
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Informationen zu einem Dateigrößenfehler finden Sie unter Anhänge verwalten.
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Schließen Sie das Pop-up-Fenster, um zum Formular zurückzukehren.
Nächste Maßnahme
Beschränken Sie die Anwender, die Anhänge anzeigen können, indem Sie ACL-Regeln anwenden. Weitere Informationen zu ACL-Regeln finden Sie unter Regeln für Zugriffssteuerungsliste .