Übertragen Sie einen Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Leiten Sie einen Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter im gleichen Servicekanal weiter. Sie können einen Chat nicht an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter in einem anderen Servicekanal weiterleiten, auch wenn die Kanäle identische Weiterleitungsbedingungen haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Workspace_user

    Prozedur

    1. Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste im aktiven Chat-Bereich das Symbol Transfer Agent ( Zahnradsymbol).
    2. Wählen Sie im Fenster an Service Desk-Mitarbeiter übertragen den Service Desk-Mitarbeiter aus, der den Chat erhalten soll.
      Hinweis:
      Nur der aktuelle Besitzer eines Chats kann den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen. Die Schaltfläche „Übertragen“ ist andernfalls deaktiviert.
      Liste der Service Desk-Mitarbeiter, die für die Übertragung verfügbar sind.

      Der übertragene Chat wird im Bereich Warteschlangen für den empfangenden Service Desk-Mitarbeiter aufgeführt. Der empfangende Service Desk-Mitarbeiter kann die Transferanforderung akzeptieren oder ablehnen.