Leiten Sie einen Chat an eine andere Warteschlange weiter. Jeder Service Desk-Mitarbeiter, der der zugehörigen Warteschlange angehört, kann den Chat akzeptieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: Workspace_user
Prozedur
-
Navigieren zu an.
-
Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste das Symbol „an Warteschlange übertragen“ (
).
-
Wählen Sie im Bereich „an Warteschlange übertragen“ die Warteschlange aus, an die der Chat übertragen werden soll.
Wenn Sie einen Chat übertragen, wird das aktuelle Arbeitselement, das der Interaktion zugeordnet ist, als „Abgeschlossen“ markiert. Ein neues Arbeitselement wird der neuen Warteschlange zugeordnet, und der Chat wird der ausgewählten Warteschlange hinzugefügt. Wenn ein empfangender Service Desk-Mitarbeiter die Übertragung akzeptiert, sieht dieser Service Desk-Mitarbeiter die Konversation und den Chatverlauf im Bereich „aktiver Chat“. Wenn Sie von einem Servicemitarbeiter zurück in eine Warteschlange übertragen werden, sucht die Logik nicht nach Servicemitarbeitern, und der Chat wird in die Warteschlange geleitet, um von einem Service Desk-Mitarbeiter abgeholt zu werden.