Yokohama のすべての機能と製品のハイライト

Yokohama の機能と製品のハイライトに関する累積的なリリースノートの概要。

Yokohama の最新情報については、製品のハイライトを確認してください。

アプリケーションまたは機能	詳細
AI ガバナンス	AI スチュワードロールを作成します。 AI 資産インベントリを使用して、AI 関連のアーティファクトをカタログ化します。 AI スキル承認を使用して、フローを確認および承認します。 AI ガバナンスワークスペースを作成します。
AI 検索	検索用インデックスが付いている「タスクとアラート」テーブルレコードの数を制限するガードレールを使用して、インデックスサイズを制限し、検索パフォーマンスを向上させます。 インデックス付きソース向けにセマンティックインデックス生成を設定して、セマンティックベクトル検索エクスペリエンスをカスタマイズします。 検索結果または Genius 結果回答の生成に使用されないように検索プロファイル内の検索ソースを除外することで、検索結果の絞り込みを強化します。 ナレッジブロックからのコンテンツのインデックスを作成することで、検索リコールを拡張します。 重要な検索結果を強調表示することで、同義語ディクショナリ内の同義語と一致する結果の関連性を高めます。 詳細については、「AI Search」を参照してください。
API	スクリプトでサーバー側の JavaScript API を使用して、アプリケーションの機能を変更します。 フォームのロード時、フォームの送信時、フィールド値の変更時など、クライアントベースのイベントが発生するたびにクライアント API を実行します。 インバウンド REST API を使用して、アプリケーション内のさまざまな ServiceNow 機能とやり取りします。 詳細については、「API implementation and reference」を参照してください。
アクセス管理	セキュリティデータフィルターは、ロールまたはセキュリティ属性に基づいて機密レコードへのアクセスを制限するように設計された強力な新機能です。これにより、データへのアクセス方法に関係なく、許可されたユーザーのみがデータを表示できるようになります。 関連レコードアクセスを使用すると、関連するテーブル全体に一貫したアクセスルールを適用して、アクセスが許可されているデータに関連付けられたレコードのみがユーザーに表示されるようにできます。 詳細については、「Access Control List Rules」を参照してください。
アカウントライフサイクルイベント	エンゲージメントの全体的な健全性を定義、測定、追跡し、リスクシグナルと問題を監視します。 すべての顧客とのやり取りを 1 か所で管理し、タッチポイントカレンダーで整理します。 テンプレートを作成して共通の成功目標と結果を定義し、それらを製品に関連付けます。 通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist を使用して、アカウントのオンボーディングケース、エンゲージメント、およびタッチポイントを要約します。 エンゲージメントライフサイクル中に ServiceNow インスタンスを外部のカスタマーリレーションシップマネジメント (CRM) プラットフォームと統合します。 詳細については、「アカウントライフサイクルイベント」を参照してください。
買掛金オペレーション	サプライヤー連絡先は、複数のサプライヤーに割り当てることができます。 エージェントは、クローズ済みの請求書照会ケースのステータスを [要求者情報待ち] から [対応中] に手動で変更できます。 税金情報不足の請求書例外が追加されました。 請求書の取り込み API が拡張され、サードパーティの OCR ソリューションとの統合がサポートされるようになりました。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) での請求書の抽出中に正確な日付形式を決定します。
アダプションサービス	ガイド付きツアー　 でダークテーマとライトテーマを体験できます。 スコープ対象のアプリケーションルートから ガイド付きツアー　 を実行します。 あらゆるエクスペリエンスに対して ヘルプセンター で利用できる新機能をご覧ください。 より強化されたエクスペリエンスを実現するこの新しい ヘルプセンター UI 機能をご使用ください。 複数回の実行に対応できるよう強化した ガイド付きセットアップ をご覧ください。 詳細については、「Adoption services」を参照してください。
高度なリスク	完了したリスクアセスメントプロジェクトを再評価し、新しいインサイトまたは変化する条件に基づいてリスクを評価します。 リスクアセスメントプロジェクトの再アセスメント中に、過去のリスクアセスメントからリスク対応をコピーします。 複数のリスクアセスメントプロジェクトの査定人を再アサインして、リソースの割り当てを最適化します。 アセスメント中にリスクアセスメントプロジェクトからリスクを削除して、関連リスクへの集中を簡素化します。 リスクアセスメント方法論 (RAM) フォームからリスク対応タスクワークフローを有効にして管理します。 詳細については、「高度なリスクアセスメント」を参照してください。
Advanced Work Assignment	サービスチャネルごとに異なるノードまたはケイデンスでアサインを実行し、AWA アプリケーションのパフォーマンスとレジリエンスを向上させます。 コールの終了時にエージェントが関与したインタラクションまたはセグメントの最終作業コードまたはメモを提供します。 詳細については、「Advanced Work Assignment」を参照してください。
Agent Client Collector	ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター:バージョン 1.1.0 以降、ACC for Visibility は ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ に名前が変更されました。 ヴィジビリティ対応 CNO は ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ から抽出され、独立したアプリケーションになりました。 Kubernetes ヴィジビリティエージェント Informer が Google Kubernetes Engine (GKE) を使用するときに、インスタンスの認証情報を Google Cloud Secret Manager に保存します。 カスタム CA を使用して、Kubernetes ヴィジビリティエージェント Informer がカスタムルート認証局 (CA) を使用するときにインスタンスと通信できるようにします。 ITOM Cloud Services を使用して、MID サーバー なしで エージェントクライアントコレクター を構成します。 詳細については、「 Agent Client Collector 」を参照してください。
HR ケース管理のエージェントワークスペース	HR トリアージダッシュボードを使用すると、カードとして表示されているケースを通じて、チームのケースアサインを確認できます。HR サービス、優先度、またはアサイン先グループのレイアウトを設定した後、レーン間でケースカードを移動させると、HR サービス、ユーザーアサイン、またはケースの優先度が自動的に更新されます。 デスクを持たない従業員が、指定されたウォークアップセンターを通じて、対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、HR エージェントからガイダンスを受けたりするための便利で効率的な方法を提供します。 詳細については、「Agent Workspace for HR Case Management (Configurable)」を参照してください。
CSM のエージェントエクスペリエンス	色分けされたセッションタブを使用して、サービスレベルアグリーメント (SLA) のしきい値タイマー、チャット期間、未読メッセージ数を示すことで、現在のチャットのステータスについてエージェントに警告します。 フォームテンプレート機能を拡張して、フォームテンプレートを作成するか既存のテンプレートを変更します。 強化されたナレッジガイダンスをフロントラインケースページに統合することで、エージェントがモードレスダイアログを使用して、コメント、作業メモ、またはメールにナレッジ記事へのリンクを添付・追加できるようにします。 ネイティブ音声構成を CSM 構成可能ワークスペース に表示します。ここには、エージェントが通話の処理に使用できる音声インタラクションレコードページがあります。 各通話またはチャットの後に、エージェントがインタラクションの詳細を確定する時間を確保します。 詳細については、「CSM 構成可能ワークスペース」を参照してください。
App Engine Studio	App Engine 管理センター (AEMC) の「アプリの準備状況とコンプライアンス」レポートを使用して、アプリの稼働準備が整っているかどうかを確認します。 詳細については、「アプリの準備状況とコンプライアンスレポート」を参照してください。
アプリケーション脆弱性対応	ペネトレーションテストワークスペースで、ペネトレーションテストの要求と結果、およびチームの全体的な進捗状況を監視します。 Vulnerability Manager ワークスペース 内の特定のアプリケーション脆弱性一致アイテムのリスクスコア、アサイン、修復ターゲット日、および修復タスクを再評価します。 サポートされているサードパーティのスキャナーと統合して、脆弱性データをインポートします。 アプリケーション脆弱性関連データを比較して、アプリケーション内にアプリケーション脆弱性があるかが判断されます。 アプリケーション脆弱性一致アイテム (AVIT) に優先順位を付け、修復し、管理します。各アプリケーション脆弱性は、共通脆弱性タイプ一覧 (CWE)、またはサードパーティライブラリ内の脆弱性エントリーを表しています。 sn_vul.app_sec_manager ロールを使用して、Vulnerability Manager ワークスペースでアプリケーション修復タスクを手動で作成します。 sn_vul.app_security_champion ロールを使用して、IT 修復ワークスペースでアプリケーション修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Application Vulnerability Response」を参照してください。
監査管理	監査ワークスペース のマトリクスレポートを使用して、リスクやコントロールの評価など、さまざまな変数間の関係を分析します。 ドキュメントとワークシートを 監査管理 でクラウドファイルとして管理します。 ローカルコンピューターからドキュメントをクラウドファイルとしてアップロードし、それらを ServiceNow インスタンスの任意のレコードにリンクします。 1 つのクラウドファイルを任意の GRC レコードにリンクさせることで、1 つのクラウドファイルを複数のレコードと共有します。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Audit Management」を参照してください。
認証	連続認証を使用して、ユーザーに対し、機密情報や高特権情報へのアクセスを許可する前にステップアップ認証または再認証を要求します。 マルチファクター認証 (MFA) は、ServiceNow® への非 SSO ログインすべてにデフォルトで適用されます。 MID サーバー経由のアウトバウンド統合要求には、認証コード、リソース所有者パスワード認証情報、SAML ベアラー、および JWT ベアラー OAuth 権限許可タイプを使用します。 詳細については、「認証」を参照してください。
自動テストフレームワーク (ATF)	手動テストを自動テストに置き換えることで、アップグレードと開発時間を短縮します。 テストを一度設計し、さまざまなコンテキストおよびさまざまなテストデータセットでそれらを再利用します。 テストデータと各テスト実行後に行われた変更をロールバックすることで、テストインスタンスをクリーンに保ちます。 テストスイートを作成およびスケジュールを設定して、テストをひとまとまりの数量に整理し、実行します。 クイックスタートテストとテストスイートをコピーして、テスト設計時間を短縮します。カスタムテストステップを作成してテスト範囲を拡大することもできます。 詳細については、「Automated Test Framework (ATF)」を参照してください。
ベンチマーク	ナレッジ記事の生成などの Now Assist 機能のメリットを理解するには、ITSM ベンチマーク の[ユーザーごとの生産性向上タイミング] の下にある Now Assist の新しい重要業績評価指標 (KPI) を体験してください。 まったく新しい HRSM インジケーターをベンチマークして、同業他社との比較によるパフォーマンス評価に役立てます。 詳細については、「Benchmarks」を参照してください。
事業継続性管理	最新のアセスメントテンプレートを使用して、ビジネスインパクトアナリシスを実行します。 複数の計画への相互参照をアクティブ化できるように、イベントにネストされた計画を作成します。 計画の階層ビューを使用して、ネストされたイベントタスクを依存関係に従って整理します。 最新の UIB コンポーネントが含まれている クライシスマップ 機能を使用します。 詳細については、「Business Continuity Management」を参照してください。
Biomed 向けケアチームオペレーション	生物医学サポート要求の作成と実行を可能にすることで、医療業務を自動化します。 ケアチームポータル 内から直接生物医学サポート要求を作成します。 臨床機器管理 がインストールされている場合は、報告された生物医学ケースを完全に可視化すると同時に、生物医学チームがそれらを作業指示または作業指示タスクとして管理および実行できるようにします。 詳細については、「Care Team Operations for Biomed」を参照してください。
医療 IT 向けケアチームオペレーション	IT サポート要求の作成と実行を可能にすることで、医療業務を自動化します。 ケアチームポータル内から直接 IT サポート要求を作成します。 報告された IT ケースを完全に可視化し、IT チームがそれらをインシデントとして効率的に管理および実行できるようにします。 詳細については、「Care Team Operations for Healthcare IT」を参照してください。
ケースとナレッジ管理	HR ベンチマークを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向、ピアの業界平均と業界上位実績者に対する相対比較インサイトを即座に可視化できます。 詳細については、「Case and Knowledge Management」を参照してください。
CSM のケース管理	請求書処理ケース管理アプリケーションを使用して、請求書の異議申し立てや要求された修正など、請求書関連サービスのケースを作成します。 プロセスマイニングを使用して、構成されたベースシステムプロジェクトをマイニングし、解決時間が長引く原因を調査します。 詳細については、「カスタマーサービス管理 (CSM) のケース管理」を参照してください。
変更管理	専任の sn_service_desk_agent ロールを持つティア 1 サービスデスクエージェントの運用効率を向上させます。 既存のオプションフィールドを必須フィールドに変換することで、変更要求のステータスを移行する前に指定のフィールドの詳細を更新する必要があります。 「却下」ACL を使用して 変更管理 テーブルへの不正なアクセスを制限します。 詳細については、「Change Management」を参照してください。
コード署名	コード署名ガードレールを使用して、署名プロセス中のチェックを改善し、より安全なワークフローを作成します。 詳細については、「Code Signing」を参照してください。
コラボレーションワーク管理	スペースへのアクセス権がないタスクアサイニーをすばやく特定し、それに応じて共有権限を管理します。 URL を他のユーザーと共有するときに、ボードの正確なビューやドキュメントの特定のページを共有することで、コラボレーションの効率を向上させます。 ドキュメント上で複数の編集者とリアルタイムで共同作業を行います。 メール通知からタスクの詳細ページとドキュメントページに直接アクセスします。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Collaborative Work Management」を参照してください。
共通コア	生成 AI を使用して問題を要約し、コンテキスト収集とコンテキスト認識を迅速化します。この機能を使用すると、組織の全体的な効率と生産性を向上させることができます。 拡張された GRC ライセンスサマリーダッシュボードを使用して、ユーザーグループにアサインされているロール別にユーザーライセンス関連情報を表示します。 ライセンスの概要ダッシュボードで親ロールを選択すると、ユーザーのロール階層とライセンスに関する情報 (ライセンス使用傾向、翌月の予測使用状況、さまざまな製品ファミリーのライセンス消費の集計数など) が表示されます。 規制機関の [概要] ページからメールアクティビティを監視します。 ドキュメントデザイナー アプリケーションと統合された Microsoft 365 for ServiceNow Reporting を使用してコンテンツを更新および追加します。 ドキュメントデザイナー アプリケーションを使用して、テーブルとコンテンツブロックに最大で 20 列を追加します。 テンプレートの作成時に ドキュメントデザイナー Microsoft Word アドインを使用して列を選択して並べ替えます。
コンプライアンスケース管理	コンプライアンスプロフェッショナルが スマートアセスメントエンジン を使用してコンプライアンスケースのアセスメントを実行できるようにします。 従業員センター の統一 [タスク] ページを利用して、アセスメントを完了します。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Compliance Case Management」を参照してください。
コンフィグレーションコンプライアンス	sn_vulc.admin ロールでは、Vulnerability Manager ワークスペース で修復タスクを手動で作成します。 sn_vulc.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペース で修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Configuration Compliance」を参照してください。
構成管理データベース (CMDB)	識別および調整エンジン (IRE) によって検証され、CMDB 内で一意の構成アイテム (CI) を CMDB ワークスペース で手動で作成します。IRE 識別ルールを使用した CI の作成は、CMDB の整合性の維持に役立ちます。 CMDB 向け Now Assist CI 要約スキルを使用して、ディスカバリーや関連インシデントなどの詳細を含む包括的な CI サマリーを構成アイテム (CI) フォームに直接表示します。重複排除テンプレートを使用して CI の重複を排除する方法については、重複 CI 管理スキルを使用して段階的に説明します。 構成アイテム (CI) サマライザー AI エージェントは、CI の sys_id を受け入れ、CI の 構成管理データベース (CMDB) データの完全なサマリーを返します。エージェントは通常、スタンドアロンエージェントとして使用されず、どのユースケースでもアクセスできます。 統一マップ でホームノードに接続されている CI の数や CI タイプの数など、さまざまな数値を表示します。 以前は CMDB ワークスペース の CMDB 360 ダッシュボードのカバレッジチャートにしか利用できなかったフィルターを [ディスカバリーソース] タイルのすべてのチャートに適用します。 条件ビルダーまたはカスタムスクリプトを使用して、CI の重複排除時に重複排除テンプレートにアサインされる重複排除タスクのリストを制限します。 詳細については、「Configuration Management」を参照してください。
コンテナ脆弱性対応	sn_vul_container.vulnerability_analyst または sn_vul_container.vulnerability_admin ロールを使用して、Vulnerability Manager ワークスペース でコンテナ修復タスクを手動で作成します。 sn_vul_container.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペース でコンテナ修復タスクを手動で作成します。 詳細については、「Container Vulnerability Response」を参照してください。
継続的な認可とモニタリング	新しい CAM オープンセキュリティコントロールアセスメント言語 (OSCAL) インポートランディングページを使用して、カタログとシステムセキュリティ計画 (SSP) モデルをインポートします。 SSP モデルとカタログモデルを OSCAL 形式でエクスポートおよびインポートします。 コントロール目標を OSCAL 形式のカタログとしてエクスポートします。 セキュリティアセスメントプラン (SAP)、Authorization to Operate (ATO) レター、エグゼクティブサマリーなどの Microsoft Word 形式で追加のレポートを生成します。 Microsoft Word テンプレートに基づいてレポートを生成します。 詳細については、「Continuous Authorization and Monitoring」を参照してください。
クリエータースタジオ	Now Assist を使用してフォームをすばやく作成します。 レコード選択の質問に対する回答に基づいて、フォームに任意の質問を入力します。 回答を使用して質問を形成し、プレイブックでアクティビティをトリガーします。 新しいエクスペリエンススイッチャーを使用して、ノーコード、ミッドスキル、プロコードのアプリ開発エクスペリエンスをシームレスに切り替えて、より統合された開発プラットフォームを実現します。 詳細については、「Creator Studio」を参照してください。
カスタマー契約とエンタイトルメント	顧客が製品インベントリから契約を作成できるようになります。 サービス契約とエンタイトルメントを効率的に管理するために、カスタマーサービス管理 (CSM) ワークスペースにサービス契約とエンタイトルメントの新しいワークスペースビューが追加されました。 詳細については、「Customer Contracts and Entitlements」を参照してください。
Data Loss Prevention Incident Response	DLP IR ワークスペースでは、DLP インシデントのクローズ中にクローズコードが追加されます。 すべての Data Loss Prevention Incident Response 統合で、プラットフォーム内で証拠ファイルを安全に保存、管理、および追跡する機能が強化されました。 DLP IR アナリストワークスペースまたは DLP IR エンドユーザーワークスペースから、インシデントの証拠ファイルをプレビューします。 運用効率を高めるため、DLP IR ワークスペースにプレイブック機能が導入されました。 詳細については、「Data Loss Prevention Incident Response」を参照してください。
データ管理	インスタンスのストレージ消費量に関するインサイトを表示し、データ管理ポリシーをデータ管理コンソールから直接実装します。 テーブルクリーナーのスケーラビリティの強化により、古いレコードや不要なレコードを自動で削除できます。 詳細については、「Data Management」を参照してください。
データプライバシー	Now Assist のデータプライバシーを活用して、Now Assist プロンプトで機密データを検出し、モデルにデータを送信します。 応答に影響を与えることなく Now Assist プロンプトから機密データをサニタイズします。 拡張データディスカバリージョブを使用して、添付ファイルから機密データを検出します。 詳細については、「Platform Privacy」を参照してください。
CSM のデータ管理	セールスと注文管理の要求トラッカー (sn_tmt_core_inbound_queue) テーブルを使用して、顧客ライフサイクルワークフローに関連するステータスとその他の情報を追跡します。 販売済み製品フォームの収益メトリクスを使用して、CSM 構成可能ワークスペース 上で製品とサービスの価格設定情報とサブスクリプション情報を追跡します。 戦略的ポートフォリオ管理 (SPM) (SPM) プロジェクト管理をビジネスロケーションと統合して、組織全体のプロジェクトを作成・管理します。 詳細については、「Data management for Customer Service Management」を参照してください。
ワークフロースタジオのディシジョンビルダー	ディシジョンテーブルの条件列と結果列をフィルタリングして関連する行のみを表示し、大きなテーブルの編集を簡易化します。 ルックアップアイコンを使用してデフォルトのリストビューから参照レコードを選択し、情報アイコンを使用してレコードをプレビューします。 ページネーション機能を使用して、表示するページを選択してページを切り替えます。 ディシジョンテーブルの実行中にその行のロジックの含めたり除外したりするには、[行をアクティブ化] または [行を非アクティブ化] を選択します。 詳細については、「Exploring Decision Tables」を参照してください。
DevOps 変更速度管理	Harness オーケストレーションツールと統合して、Harness パイプラインを検出し、変更の自動化を可能にします。 ヘルススキャンを使用して DevOps チェンジベロシティ インスタンスの異常や問題を検出します。 詳細については、「DevOps Change Velocity」を参照してください。
デジタルエンドユーザーエクスペリエンス	システムコンプライアンスレポートを使用して、組織全体のデバイスが確立されたアプリケーションおよびポリシーメトリクスのコンプライアンスルールに準拠しているかどうかを監視します。 システムパフォーマンスレポートで CPU 使用率などの重要なメトリクスを監視することで、高性能デバイスを特定し、デバイスパフォーマンスとシステム全体の健全性との相関関係を把握します。 接続の詳細、接続の安定性とパスのメトリクス、アプリケーションネットワークホップなど、エンドユーザーのネットワークパフォーマンスの複数の側面を監視します。 デジタルエクスペリエンススコア​ ダッシュボードを使用して、従業員が使用するアプリケーションとデバイスのデジタルエクスペリエンススコアを追跡します。 プロアクティブエンゲージメント アプリケーションは、DEX アプリケーションスイートの一部として統合され、DEX とともにインストールされます。 詳細については、「Digital End-User Experience」を参照してください。
デジタルポートフォリオ管理	デジタルポートフォリオ管理 (DPM) アドミンセンター を更新しました。 DPM アドミンセンター ランディングページに [トラブルシューティング] タブを追加しました。ここでサービスオファリングの可用性の結果とインジケーターを再計算できます。 個人ポートフォリオソリューションカードを構成し、 ビジネスアプリケーションとアプリケーションサービスの関係を表示する機能が追加されました。 重要業績評価指標 (KPI) の動作を更新し、時系列 KPI 情報をドリルダウンし、アクティブフラグを使用して KPI グループ内の KPI を非表示にできるようにしました。 DPM データモデルを更新し、アプリケーションサービスの [影響を受けるサービス] 関連リストまたは [影響を受ける CI] 関連リストに、インシデント、問題、または変更がある場合の可視化とレポートを改善しました。更新されたモデルでは、インシデント、問題、変更がロールアップされるため、関連するビジネスアプリケーションでの影響を確認できます ([KPI] パネルと [要注意] パネル) 。 詳細については、「Digital Portfolio Management」を参照してください。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)	Now Assist を使用して、ドキュメント処理ワークフローを高速化し、ドキュメントからテキストとテーブルをすばやく抽出します。 Now Assist を使用することで、ドキュメントで必要な情報を探す手間を省き、事前定義された質問に対する回答をすばやく探し出すことができます。 詳細については、「Document Intelligence」を参照してください。
ドキュメントサービス	アクセシビリティサポートを含め、PDF 生成を改善しました。 詳細については、「Document Services」を参照してください。
ドメインセパレーション	本番後のドメインセパレーション有効化ユーティリティを使用することで、稼働環境のドメインセパレーションを有効化します。 詳細については、「Domain separation for service providers」を参照してください。
Dynamic Translation (動的翻訳)	除外フレームワーク 機能を使用して、機械翻訳中に製品名や専門用語などのテキストを保持します。 デフォルトの翻訳ツール構成で使用される API が v4 にアップグレードされました。カスタマイズされた翻訳ツール構成で v4 API を使用する場合は、手動で移行する必要があります。 IBM Watson Translator Service for IBM Cloud (com.glide.ibm_translation_spoke) のスポークが削除されました。 詳細については、「Dynamic Translation」を参照してください。
ERP キャンバス	新しい ERP キャンバス ホームページのダッシュボードにチャートとグラフが表示されます。 構築済みのコンテンツパックを使用して、ERP キャンバス をより迅速に展開します。 モデルマネージャーでエンティティをプレビューします。 アプリケーションの名称が「ERP データハブ」から「ERP キャンバス」に変更されました。 インスタンス間でカスタム ERP モデルのエクスポートとインポートを行います。 SAP セキュアネットワーク通信 (SNC) 接続オプションを使用して、SAP システムと ServiceNow インスタンス間の通信セキュリティを強化します。 モデルマネージャーフィールドの名前付け、編集、管理を手動で行います。 詳細については、「Zero Copy Connector for ERP」を参照してください。
ERP Customization Mining	新しい ERP カスタマイズマイニング ホームページのダッシュボードにチャートとグラフが表示されます。 ERP カスタマイズマイニング のガイド付きツアーを使用できます。 詳細については、「ERP Semantic Mining (ERP-CM)」を参照してください。
従業員センター	統合されたエクスペリエンスとサービスフィードバック機能を使用して、送信された否定的なフィードバックから作成されたタスクの問題を解決します。 従業員は、仮想または対面での予約を通じて支援を求めることができ、ウォークアップキューに参加してすぐにサポートを受けることもできます。 イベント前の簡素化されたコミュニケーションとドラッグアンドドロップエディターにより、会社のライブイベントのコンテンツを簡単に作成でき、従業員ポータルでイベントをシームレスに開催できます。 詳細については、「Employee Center」を参照してください。
暗号化キー管理	列レベル暗号化は、ブランドの再構築と再設計が行われ、フィールド暗号化という名称に変更されました。 アクセスオブザーバーを使用すると、フィールド暗号化実装の計画とトラブルシューティングに役立ちます。 エッジ暗号化アドミニストレーターが新しいプロセスを使用して、エッジ暗号化からフィールド暗号化に移行できます。 詳細については、「Key Management Framework」を参照してください。
エンタープライズアーキテクチャ (旧称アプリケーションポートフォリオ管理)	エンタープライズアーキテクチャワークスペース 内のインジケーターとスコアリングプロファイルのスコアを生成します。 エンタープライズのモデリングと可視化 で使用するカスタム図形を追加し、カスタム図形のダイアグラムアクションを設定します。 ビジネスステークホルダーロール (sn_apm.apm_read) に、エンタープライズアーキテクチャワークスペース への読み取り専用アクセスが追加されます。 [TPM 検出済みテクノロジーとライフサイクルの入力] スケジュール済みジョブを再開するための [再スタート] ボタンが [TPM ログ] ページに追加されました。 モデリング図を作成するために、業界標準の ArchiMate® 形状をサポートします。ArchiMate は The Open Group の登録商標です。
エンタープライズ資産管理	新しいファームウェアモデルクラスにより、ファームウェア管理を簡素化します。 産業用および IT ハードウェアベースのオペレーショナルテクノロジー (OT) 資産に組み込まれているファームウェアの正規化カバレッジを取得します。 MAC アドレスを使用して、物理資産とオペレーショナルテクノロジー (OT) 資産の構成アイテム (CI) 間の同期を実現します。 OT 資産管理 (OTAM) ライセンシングを簡素化し、OT ハードウェア資産のハードウェアリソースカテゴリを追加して、OT 資産管理 の機能とワークフローにアクセスします。 OT 資産管理ワークスペースでハードウェアモデルと OT ハードウェア資産のサポートを受けます。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Enterprise Asset Management」を参照してください。
Environmental, Social, and Governance Management	戦略計画に役立つ what-if シナリオ分析ツールを使用して、潜在的な結果をモデル化して準備します。 計算ツリーを使用して計算済みメトリクスの定義データをレビューし、オペランド、メトリクスの定義、メトリクス、排出係数に関する詳細情報にアクセスできるようにします。 選択肢と HTML 応答形式、テーブルの改善をサポートする強化されたメトリクスデータタスクを使用して、ESG メトリクスの追跡を簡素化し、トレンド分析を可能にします。 インポートテンプレートを使用して履歴メトリクスデータをインポートし、組織内のメトリクスデータを更新・管理します。 構成に基づくメトリクスに対してデータ所有者を動的にアサインします。 詳細については、「Operational Sustainability Management (formerly Environmental, Social, and Governance)」を参照してください。
イベント管理	ネットワークトラフィックベースのアラートグループ化を再確認します。検出された TCP 接続を ML サービスマッピング とともに使用して、それらの間にネットワークトラフィック接続があるホスト CI のアラートを相互に関連付けます。このアプローチは、重要な接続と依存関係に焦点を当てることで、ノイズを減らし、可視性を高め、応答時間を短縮します。 2 月のストアリリース以降、ネットワークトラフィック相関に基づく新しいアラートグループ化のメリットが得られます。 Express List® を使用してネットワークトラフィックベースのアラートグループを調査する Now Assist によりアラートグループ分析をレビューする ネットワークトラフィックベースのアラート間の接続を [リンクビュー] に表示します。 新しい team_operator ロールでチームを強化し、チームレベルのオペレーターが独自の統合を作成して管理し、独自のアラート自動化を設定し、チームのアラート管理の制御を強化できるようにします。 Express List® で選択されたレコードに基づいて、Now Assist パネルで関連情報を確認します。 詳細については、「Event Management」を参照してください。
外部コンテンツコネクタ	クロールされたコンテンツのセマンティックベクトルインデックス作成をサポートすることで、外部コンテンツ検索の再現率を改善します。 詳細については、「External Content Connectors」を参照してください。
フィールドサービス管理 (FSM)	推奨スコアの導出と予約スロットの最適化に使用できる構成可能なルールを定義します。 タスク間に高度な依存関係を作成して、スケジューリングの精度を高めます。 リソース割り当ての全体的な目的と制約に沿った依存関係を使用して、タスクのアサインを最適化します。 キャパシティコンソールの拡張された可視化を使用して、キャパシティとリソースの管理を簡素化します。 エージェント効率機能を使用して、作業指示タスクの作業期間をより正確に計算します。 詳細については、「Field Service Management」を参照してください。
ファイナンシャルサービスカードオペレーション	このリリースでは、Financial Services Card Operations データモデルが更新されてテーブルの親が再指定され、データの調整と異議申し立てトランザクションの管理がさらに効果的になりました。詳細については、「Financial Services Card Operations」を参照してください。 更新されたエンドツーエンドの Visa 異議申し立てプレイブックにより、カード異議申し立てプロセスが強化され、関連トランザクションのレビューと事前調停、調停、要請の 処理がサポートされるようになりました。 異議申し立て済みのトランザクションごとに個別のプレイブックを使用して、異議申し立て済みトランザクションケースを管理して処理します。 新しい VROL サブフローを拡張された Visa カード異議申し立てプレイブックに統合します。
ファイナンシャルサービスオペレーションコア	このリリースでは、請求ベース [sn_bom_claim_base] テーブルが更新され、フィールドが追加されました。これらのフィールドは、以前は特定のアプリケーションでのみ使用できました。これらは [請求ベース] テーブルで利用でき、このリリースの他のすべての請求アプリケーションで使用できます。 詳細については、「Financial Services Operations Core」を参照してください。
Visa とのファイナンシャルサービスオペレーション	異議申し立ての受諾やカード名義人の購入問い合わせなどの機能を提供することで、Visa VROL 異議申し立て解決プロセスを実行可能にします。 エラー処理とチャージバックステータスのタイムリーな更新を通じて、Visa の適合性を確保します。 詳細については、「Financial Services Operations Integration with Visa」を参照してください。
ワークフロースタジオでのフロー、サブフロー、およびアクション	専用の [デバッグ] タブからフローとサブフローをデバッグします。 フロー API から特定のメッセージを受信するまでフローを一時停止します。 他のフローで再利用できるようにフロートリガーを保存します。 詳細については、「Exploring flows」を参照してください。
生成 AI コントローラー	データプライバシーアプリケーションで個人識別情報 (PII) を匿名化するための設定を行うことで、ユーザーを保護します。 詳細については、「 生成 AI コントローラー」を参照してください。
HR マルチインスタンス連携	双方向のワークフローを通じて、サービスプロバイダーとコンシューマーのコラボレーションを実現します。 従業員がコンシューマーインスタンスから HR サービス要求を出し、プロバイダーインスタンスからの要求を実行できるようにすることで、従業員が各自の ServiceNow インスタンスで作業しながら、HR 要求を簡単に作成して実行できるようになります。 ユーザーロールに基づいてアクセスを制限することで、コンシューマーインスタンスとプロバイダーインスタンスのレコードのセキュリティを強化します。 詳細については、「」を参照してください。
ハードウェア資産管理	資産証明書を通じて、資産データの精度を高め、資産使用率を向上させ、リスクを軽減します。 非 OT ハードウェア資産のみに対する ハードウェア資産管理 (HAM) ライセンシングを簡素化し、ハードウェア資産管理 の機能とワークフローにアクセスします。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「 Hardware Asset Management 」を参照してください。
ヘルスログアナリティクス	拡張された Splunk データ入力を使用して、前処理され構造化された形式で Splunk からデータを取り込みます。新しい Splunk ポーリングデータ入力を使用して、Splunk から定期的にデータをプルすることもできます。 統合ランチパッド からログデータコネクタを設定します。統一されたインターフェイスによって、ログデータをインスタンスにフィードするコネクタとの便利な統合を実現します。 専用の Cribl および Edge Delta データ入力を使用して、大量のログを処理するツールによる HLA データの取り込みを簡素化します。 強化されたメトリックベース (Clotho) データベースでは、追跡されたメトリクスを無制限に保存し、異常検出のスケーラビリティを向上させることができます。このデータベースでは、HLA が古いメトリクスを定期的に削除することで最新の状態を維持します。 Now Assist を使用して ヘルスログアナリティクス アラートの説明を生成します。 詳細については、「ヘルスログアナリティクス」を参照してください。
医療オペレーションコア	ケアチームに関連する運用ケースを可視化し、ケアチームポータル を使用してサポート要求を作成します。 医療オペレーションケースタイプを活用して、運用ケースをサポートサービス部門に展開します。 簡素化されたアドミンエクスペリエンスを利用して、医療組織と階層を作成します。 詳細については、「Healthcare Operations Core」を参照してください。
Hermes メッセージングサービス	すべてのトピック操作の監査履歴を表示します。 キーワードまたは正規表現を使用してトピックメッセージをスキャンして検査します。 Hermesコンポーネントの健全性を経時的に監視します。 詳細については、「Hermes Messaging Service」を参照してください。
ITOM ヘルス	ヘルスログアナリティクス の特長： 反復的クエリー (ポーリング) を Splunk に送信する Splunk ポーリングデータ入力を使用して、長期間 Splunk からデータを常にプルします。 Splunkデータ入力を使用して、前処理され構造化された形式で Splunk からデータを取り込みます。 統合ランチパッド ログデータコネクタとの統合 専用の Cribl、Edge Delta、Vector Agent データ入力を使用し、大量のログを処理するツールで HLA データの取り込みを簡素化します。 Now Assist を使用して ヘルスログアナリティクス アラートの説明を生成します。 イベント管理 の特長： Service Operations Workspace for ITOM バージョン 26.3.1 以降では、ネットワークトラフィック相関に基づく新しいアラートグループ化のメリットが得られます。 Express List® を使用してネットワークトラフィックベースのアラートグループを調査する ネットワークトラフィックベースのアラート間の接続を [リンクビュー] に表示します。 バージョン 2.5.3 以降では、Now Assist によりアラートグループ分析をレビューします。 Express List® で選択されたレコードに基づいて、Now Assist パネルで関連情報を確認します。 新しい team_operator ロールをアサインすることでアラート管理のコントロールを強化し、チームレベルのオペレーターが新しいアラート自動化を作成して管理できるようにします。 [拡張自動化] セクションの新しい [アラート値を変更] オプションを利用して、現在のアラートフィールド値を新しく指定した値にマッピングします。 総アラート数、アラートグループ、グループ化されていないアラート、圧縮などの重要な詳細をグループ自動化で表示することで、グループ化の効率を追跡して最適化します。CMDB、ML、テキストベースのグループ化など、他のグループタイプをシミュレートします。 詳細については、「ITOM AIOps」を参照してください。
ITOM 最適化	従来のワークフローをアップグレードして高度な ワークフロースタジオ にシームレスに移行したことで、最新の基準に準拠し、最新のコンプライアンスが確保されています。さらに、すべてのデフォルト (初期設定) ワークフローを再設計したことで、パフォーマンスと使いやすさが向上し、エクスペリエンスがさらに合理化されました。 詳細については、「ITOM Optimization」を参照してください。
ITOM ヴィジビリティ	ディスカバリーとサービスマッピングパターン：ストアバージョン 1.25.0 以降の 27 の追加パターンにより、AWS クラウドサービスの可視化が向上します。 ストアバージョン 1.1.0 以降、ACC for Visibility の名称は ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ に変更されました。ヴィジビリティ対応 CNO 機能は ヴィジビリティ対応エージェントクライアントコレクター - コンテンツ から抽出されて独立したアプリケーションになりました。 GCP のサービスグラフコネクタ ストアリリース 1.8 以降、AWS のサービスグラフコネクタ ストアリリース 2.9 以降、Microsoft Azure のサービスグラフコネクタ ストアリリース 1.11 以降では、サービスグラフ コネクタを使用して、サードパーティのソースから 構成管理データベース (CMDB) にデータを取り込むことができます。 詳細については、「ITOM Visibility」を参照してください。
ITSM モバイルエージェント	9.1 リリース以降では以下を実行できます。 インシデントレコードに作業メモを追加するとき、またはインシデントを再アサインするときに、インシデントレコードとアクティビティ情報を要約する。 優先度レベルが異なるインシデントに対して、異なるアラートトーンを設定する。 インシデントの影響度と緊急度のレベルを設定して、インシデントの優先度レベルを自動で設定する。 さまざまなタスクレコードを開いて表示するときに、モバイルウェブブラウザーから ITSM モバイルエージェント アプリにシームレスにリダイレクトする。 詳細については、「ITSM Mobile Agent」を参照してください。
ITSM サクセスダッシュボード	変更の要約、変更リスクの説明、ナレッジ記事の生成などといった Now Assist 機能のメリットを理解するために、ITSM サクセスダッシュボード の[ユーザーごとの生産性向上タイミング] に導入された Now Assist 向けの全く新しい KPI を体験できます。 詳細については、「 ITSM Success Dashboard indicators」を参照してください。
ID	ServiceNow® Access Analyzer V4 ツールのアクセスインサイトモジュールを使用して、ユーザーアクセスを比較しながら、ユーザーのアクセスインサイトを取得します。 ユーザーに AA_Admin ロールをアサインすると、ユーザーが Access Analyzer にアクセスして管理できます。 詳細については、「ID」を参照してください。
インシデント管理	専任の sn_service_desk_agent ロールを持つティア 1 サービスデスクエージェントの運用効率を向上させます。 メール通知のインシデントレコードリンクまたは重大インシデントレコードリンクによって、クラシックの UI16 インターフェイスまたは サービスオペレーションワークスペース (SOW) のレコードにリダイレクトされるかどうかを制御します。 インシデント書き込みアクセス権を持つエージェント、問い合わせユーザー、要求者、および オープン実行エンドユーザーは、インシデント管理 クラシック UI16 フォーム、 SOW、またはポータル UI から解決済みインシデントを再びオープンにすることができます。 「却下」ACL を使用して、インシデント関連テーブルへの不正なアクセスを制限します。 CI 名がアルファベット順に並んだリスト内で構成アイテム (CI) を検索すると、検索パフォーマンスが向上します。 詳細については、「Incident Management」を参照してください。
産業用プロセスマネージャー	OT デバイスのマッピングされた機器モデルエンティティをキャプチャして、オペレーショナルテクノロジー (OT) デバイスデータを整理します。 デバイスと他の構成アイテム (CI) との関係を産業用ワークスペースの統一マップエクスペリエンスで表示します。 詳細については、「Industrial Process Manager」を参照してください。
インスタンスデータレプリケーション (IDR)	データレプリケーションをスケジュールすることで、インスタンスの大きなテーブルで頻繁に更新されるデータを複製します。 プロデューサーインスタンスからの複数のシード要求をキューに入れます。 データ比較要求の作成時に、欠落レコードや不一致レコードを自動で再シードします。 詳細については、「Instance Data Replication」を参照してください。
Insurance Claims Core	このリリースでは、請求インシデント [sn_ins_claim_property] テーブルが更新され、フィールドが追加されました。これらのフィールドは、以前は特定のアプリケーションでのみ使用できました。これらは請求インシデントテーブルで利用でき、このリリースの他のすべての請求アプリケーションで使用できます。 詳細については、「Insurance Claims Core」を参照してください。
統合ハブ	ストリームコネクト 統合のアラートとアラート通知が届きます。 データストリームアクションを含むエラー評価を使用して、ステップエラーをキャッチし、各ステップのエラー動作を指定します。 ワークフロースタジオ のアクションの [アクションのプロパティ] セクションで、接続エイリアスの編集、設定、作成を行います。 詳細については、「Integration Hub」を参照してください。
Intelligence for CSM	チャットインタラクションレコードの 推奨アクション を有効にして、エージェントがチャットコンテキストに基づいて関連アクションを選択できるようにします。 強化されたナレッジガイダンスをフロントラインケースページに統合することで、エージェントがモードレスダイアログを使用して、コメント、作業メモ、またはメールにナレッジ記事へのリンクを添付・追加できるようにします。 検索結果のマッピング構成を自動化します。デフォルトのガイダンスを使用して、検索ソースのマッピングを自動的に作成できます。 詳細については、「Intelligence for CSM」を参照してください。
ジャーニーデザイナー	ジャーニーデザイナー を使用して部下のジャーニーを管理するマネージャーとして、Now Assist を利用してカスタムの計画とタスクを含めたジャーニーの下書きを作成できます。キャリアの目標と展望に合ったジャーニーの構築に Now Assist が役立つように、AI プロンプトを提供します。 次の ライフサイクルイベント フローがフローに移行されました。 HR アクティビティセットトリガーチェック ライフサイクルイベント通知 ライフサイクルイベントケース承認 HR アクティビティセットランチャー HR アクティビティランチャー アカウント通知 パルスサーベイへの LE アクティビティユーザーの追加 詳細については、「Journey designer」を参照してください。
ナレッジグラフ	ナレッジグラフ は、大量のデータをセマンティック表現に変換し、カスタマイズされた、より接続性の高いユーザーエクスペリエンスを促進するために役立ちます。 ナレッジグラフ は、大規模言語モデル (LLM) が各ユーザーに合わせて調整されたコンテキスト関連のある応答を提供できるようにすることで、仮想エージェントを強化します。 ナレッジグラフ は、多数のエンティティとそれらの関係を含むナレッジグラフスキーマと呼ばれる複雑なデータモデルを簡単な手順で作成します。 ナレッジグラフ アドミニストレーターは、ナレッジグラフを使用してナレッジグラフスキーマを作成および管理できます。これらのナレッジグラフスキーマは、ノード、ノードプロパティ、エッジで構成されるカスタマイズされたナレッジグラフです。 詳細については、「 Knowledge Graph」を参照してください。
ナレッジ管理	TinyMCE ツールバーに新たに組み込まれたアクセシビリティチェッカーボタンにより、ナレッジ 記事の生成中に発生したアクセシビリティ関連問題を特定して解決します。 記事のバージョニング、記事のサブスクリプション、記事テンプレート、記事の品質インデックスなど、ナレッジ管理 高度プラグインの機能を通じて、ナレッジベースの作成と管理を強化します。 詳細については、「Knowledge Management」を参照してください。
リード管理	REST API を使用すると、リード管理と外部アプリケーションとのシームレスな統合が可能になり、他の機能が提供されます。 REST API を使用すると、顧客は ServiceNow インスタンスからリードとリード品目を作成、更新、取得できます。 詳細については、「Lead Management」を参照してください。
MID サーバー	MID サーバーは JRE バージョン 17 以降に対応しており、これを必須としています。MID サーバーにはバージョン 17.0.12 がバンドルされており、サポートされている JRE バージョンは 17.0.10 以降です。 MID サーバーは、LocalSystem として、または開始権限と停止権限を持つ非管理ユーザーとして、Windows ホストに直接インストールできるようになりました。 詳細については、「MID Server」を参照してください。
マネージャーハブ	マネージャーと従業員の会話のスケジューリングが可能です。 キルスコア分析パネルを使用して、スキルの習熟度を追跡し、効果的な開発のためにターゲットラーニングをアサインします。 マネージャーがマルチマネージャーレポートを使用して直属の部下と直属ではない部下の全員を表示できるようにすることで、チームの生産性とエンゲージメントを向上させます。 詳細については、「Manager Hub」を参照してください。
製造業営業オペレーション	請求書異議申し立てまたは請求書明細行を 1 つのケース内でキャプチャし、注文から入金までを扱う請求書処理ケース管理アプリケーションを使用して追跡と解決​を統合します。 チームメンバーのケースタスクを作成するか、ケースラインをエージェントにアサインすることで、ケースの進捗状況の管理および追跡を行います。 見積もり PDF 生成を使用して、カスタマーレビュー用に製品と価格の詳細を概説する見積もり PDF を生成します。 メーカー、顧客、サプライヤー、チャネル、およびパートナーは、カスタム統合を構成および維持することなく、インスタンス間でサービスを直接接続して追跡できます。 B2B の顧客が、セールスと注文管理 セルフサービス発注機能を利用して製品を構成し、注文できるようにします​。​ メールを、メールインタラクションを伴うケースではなくインタラクションに変換します。 詳細については、「Exploring Manufacturing Commercial Operations」を参照してください。
メンタリング	メンターが関係を受け入れた時点での重複するすべての設定の メンタリング スナップショットを保存します。スナップショットに基づいてメンタリング関係にタグ付けされたスキルを引き出します。 メンティーとして、メンターを選択する前に、特定のメンターとの一致インサイトを表示して、どの程度一致しているかを把握します。 メンティーとして、スキルの検証に役立つメンタリング設定とタイムライン情報をマネージャーと共有します。 詳細については、「Mentoring」を参照してください。
モバイルプラットフォーム	Now Assist コンテキストメニューを使用してテキストの記述と調整を行います。 入力フォーム画面内の拡張機能を使用します。 詳細については、「Mobile Platform」を参照してください。
ネクストエクスペリエンス	カスタマイズされたキーボードショートカットを作成して、ワークフローを簡素化し、生産性を向上させます。 [履歴] メニュー内のワークスペースリストに適用したフィルターを追跡します。フィルターを変更するたびに、[履歴] メニューに個別のエントリが表示されます。 簡素化された新しい検索機能を使用して、ユーザー設定をすばやく見つけて調整します。 これで、ユーザー設定アイコンにテーマの色が採用されるようになりました。 詳細については、「Next Experience UI」を参照してください。
ネクストエクスペリエンスのコンポーネント	ビルド済みのシステムまたはカスタムコンポーネントを使用して、リッチな UI エクスペリエンスをビルドします。ネクストエクスペリエンスのコンポーネント API リファレンス、使用ガイダンス、および ServiceNow® UI ビルダー セットアップドキュメントを見るには、開発者サイトの「ネクストエクスペリエンスのコンポーネント」ドキュメントにアクセスしてください。 JavaScript フレームワーク、不変データ、シンプルなアクションハンドラーなどの一般的な Web コンポーネントのパターンと原則を使用します。 複数のユーザーインターフェイスでコンポーネントを再利用して、エンドユーザーに統一感のあるエクスペリエンスを作成します。 事前設定されたプロパティ値を使用して、コンポーネントのプロパティとイベントハンドラーを自動的に設定すると、コンポーネントをページに追加したときに機能できるようになります。プリセットは、コンポーネントのデータリソースとして機能するコントローラーに接続できます。詳細については、「Automatically configure components using presets」と「Bind data to UI Builder pages using controllers (advanced feature)」を参照してください。
ネクストエクスペリエンス開発者 (NED) ツール	強化されたコンポーネントの可視化、トレースのフィルター、新しいイベントフィルターにより、トラブルシューティングの時間を短縮します。 詳細については、「ネクストエクスペリエンス開発者ツール」を参照してください。
Notifications	主要なメトリクスを備えた新しいメール通知ダッシュボードを使用します。 通知設定のカテゴリ、配信チャネル、サブスクリプション、およびダイジェスト対応に基づくフィルター通知を使用します。 プロバイダーフレームワークの拡張されたアサイン先グループ、詳細条件、および必須通知を使用します。 カスタム通知設定と配信チャネルには標準フォームを使用します。 詳細については、「Notifications」を参照してください。
通知	サンドボックスモードのオフを有効にすることで、すべてのクライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化しました。 通知 テーブルのセキュリティアクセスを強化しました。 詳細については、「Notify」を参照してください。
Now Assist	新しい Now Assist コンテキストメニュー使用状況ダッシュボードを使用して、さまざまなアプリケーション間での Now Assist コンテキストメニューの使用状況を監視します。 特定のビジネスニーズに合わせて、Now Assist スキルキットの新しいプロンプトまたはプロバイダーを使用して ServiceNow スキルをカスタマイズします。 [音声入力] 設定を有効にすることで、声を使って Now Assist パネルを操作するオプションをユーザーに提供します。 Now Assist パネルの新しい対話型 Q&A オプションを使用して、強化された正確なクエリー解決を実現します。 Now Assist コンテキストメニューの [要約] オプションを使用して、レコードサマリーを生成して共有またはコピーし、フィードバックを提供します。 Now Assist コンテキストメニューを使用して、カジュアル、フォーマル、または共感トーンをカスタマイズして選択します。 詳細については、「Now Assist」を参照してください。 プラットフォーム Now Assist 機能のリリースノートの詳細については、次のトピックを参照してください。 AI 検索 リリースノート ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) リリースノート Now Assist スキルキット のリリースノート 仮想エージェント の Now Assist リリースノート
Now Assist AI エージェント	受信したケースとインシデントを自動的に解決するための実行計画を含めたユースケースを定義します。 Now Assist パネルを使用して、問題解決時にエージェントとコミュニケーションを取ります。 既存の AI エージェントとユースケースのクローンを作成して、時間を節約し、手動での構成の必要をなくします。 Now Assist ガーディアン を有効にすると、不快なメッセージを自動的に識別してブロックできます。 AI エージェントアナリティクスダッシュボードを使用して、AI エージェントの使用状況とパフォーマンスを表示します。 Now Assist パネルで AI エージェントの複数の会話を有効にします。 詳細については、「 Now Assist AI agents」を参照してください。 プラットフォーム Now Assist のリリースノートについては、「Now Assist リリースノート」を参照してください。
Now Assist アナリティクス	Now Assist 実装の使用状況とアダプションを追跡します。 Now Assist ガーディアン によって有効化されたガードレールのパフォーマンスを監視します。 Now Assist セルフサービスエクスペリエンスで検索パフォーマンスに関するインサイトを取得します。 Now Assist によって実現される効率性と生産性の向上の見積もりを追跡します。 詳細については、「Analyzing Now Assist performance」を参照してください。
Now Assist スキルキット	ユーザーは Now Assist データキット で合成データを作成できます。 生成された合成データは、データセットとして保存できます。 ツールの条件付き実行など、新しいツールエディターでカスタムスキルのツールを視覚的に追加・管理します。 特定のビジネスニーズに合わせて、Now Assist スキルキットの新しいプロンプトまたはプロバイダーを使用して ServiceNow スキルをカスタマイズします。 詳細については、「Now Assist Skill Kit」を参照してください。
構成管理データベース (CMDB) 向け Now Assist	CI フォーム、ワークスペース、または任意のリストで [要約を作成] を選択し、主要な CI データの簡潔なサマリーをフォームに直接表示します。サマリーには、ディスカバリーとクラスの詳細、関連するビジネスサービス、セキュリティの脆弱性、および関連レコード (インシデント、アラート、問題、変更要求など) を含めることができます。 「重複 CI の管理」スキルは、重複 CI を識別し、修復タスクを入力して、タスクを適切なグループにアサインします。ステップバイステップのガイダンスに従って、テンプレートを選択する前に修復結果をプレビューできます。更新された CI 正確性スコアにより、CMDB 健全性ダッシュボードに正確な情報を表示できるようになります。 詳細については、「Now Assist for Configuration Management Database (CMDB)」を参照してください。
クリエーターの Now Assist	アプリ生成向け Now Assist にある既存のアプリケーションのメタデータアイテムを編集します。 アプリ生成向け Now Assist でワークスペースとフローを作成および編集する ユーザーがアドミンロールを持っていない場合でも、アプリ生成スキルの Now Assist を使用してアプリケーションを作成できます。 アプリ生成スキルの Now Assist を使用してアプリケーションを生成する前に、改善済みアプリケーションプレビューを使用します。 RPA デスクトップデザインスタジオ ユーザーが自動化とアクティビティの作成と編集を行い、RPA ハブ の Now Assist を使用して自動化ロジックフローを拡張できます。 ServiceNow スタジオユーザーがアプリの概要を生成できるようにします。 コード向け Now Assist 対応スクリプトエディターの [クイックアクション] ボタンを使用して、コードの編集とコメントの追加を行います。 プロンプトモーダルは、インラインモードまたはフローティングモードで コード向け Now Assist とともに使用します。 コード向け Now Assist は、NowLLM サービスプロバイダーと Azure OpenAI モデルプロバイダーの両方でサポートされるようになりました 。Azure OpenAI モデルプロバイダーを選択すると、コード向け Now Assist モデルに対するすべての要求が評価と応答のため Azure OpenAI にリダイレクトされます。さらに、コード説明機能とコード要約機能にアクセスできます。 。 コード向け Now Assist のオートコンプリート機能を使用して、入力中にコンテキストに関連するコード提案を受け取ります。 詳細については、「Now Assist for Creator」を参照してください。
CSM の Now Assist	Yokohama パッチ 1 トリアージケースの AI エージェントで長時間実行されるケースを管理することで、エージェントの生産性を向上させます。 Yokohama 早期提供 仮想エージェント を通じて予約するときには Now LLM サービス スケジュールアシスタンスを使用します。このスケジュールアシスタンスを使用して、予約のスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルを行うことができます。 Genius 結果を使用して要求者が解決策を見つけられるようにすることで、作成されるケースの数を減らし、エージェントがケースをクローズするために必要な労力も減らします。 ナレッジ記事から回答を取得するには、Now Assistパネルのグローバルスキル検索を使用して質問します。 詳細については、「Now Assist for Customer Service Management (CSM)」を参照してください。
エンタープライズアーキテクチャ (EA) 向け Now Assist	Yokohama パッチ 1：エンタープライズアーキテクチャ Diagrammer AI エージェントを使用して、ビジネスアプリケーション階層の エンタープライズのモデリングと可視化 図を生成して要約します。 エンタープライズアーキテクチャワークスペース でアーキテクチャ決定レコード (ADR) のサマリーを生成します。 ServiceNow® 仮想エージェント の Now Assist を使用して、ビジネスアプリケーションまたはデジタル統合を要求します。 詳細については、「Now Assist for Enterprise Architecture (EA)」を参照してください。
FSO の Now Assist	Now Assist in 仮想エージェント を使用して異議申し立て取り込みフローを導入することで、カード所有者向けのカード異議申し立て送信プロセスを簡素化します。 対話型の自然言語インターフェイスを使用することで、従来のフォームに比べてデータ収集がより魅力的なものになり手間が省けます。 対話における顧客の応答から情報を推測することで、効率を高めます。 詳細については、「Now Assist for Financial Services Operations (FSO)」を参照してください。
HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist	新しい 仮想エージェント トピックを使用して、人材管理 (HCM) システムに従業員リクエストを配置します。 ナレッジグラフ を使用して、ナレッジグラフ スキーマの形式でパーソナライズされたナレッジモデルを作成します。 HRSD 向け Now Assist in ジャーニーデザイナー を使用して ジャーニーアクセラレーター 計画を作成します。 詳細については、「Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)」を参照してください。
IT Service Management の Now Assist	Yokohama パッチ 1：IT Service Management AI エージェントコレクションを使用して、ワークフローを拡張し、生産性を向上させ、自律的に作業を完了します。 Yokohama 早期提供 既存の変更リスク説明スキルをコピーし、ビジネスニーズに合わせて構成することで、変更リスクの説明を効果的に管理します。 AI を活用したソリューションを使用して、ServiceNow ポータルの IT の問題を回避します。 メール返信に関する推奨事項が自動で生成されます。 直感的な要約インターフェイスでインシデントと変更要求のサマリーを表示します。 Now Assist アプリケーションを使用して、一般的な IT 関連タスクのステータスを追跡します。 詳細については、「Now Assist for IT Service Management (ITSM)」を参照してください。
セキュリティインシデントレスポンス向け Now Assist	Yokohama パッチ 1 アナリストが、Now Assist パネルから自然言語で AI エージェントとチャットすることで、セキュリティインシデントをより効率的に解決できます。 Yokohama 早期提供 作業メモとコンテキスト情報を簡潔で読みやすい形式ですばやく確認することで、アクティビティストリームが長いセキュリティインシデントをトリアージします。 生成 AI を使用して、セキュリティインシデントの解決メモを自動的に生成します。 セキュリティインシデントを解決するための推奨アクションを生成します。 インシデントの事後分析を生成します。 現在のインシデントを過去のイベントに結び付けるのに役立つ相関インサイトを生成します。既存のインシデントから影響を受けるユーザー、構成アイテム (CI)、または観測事象 (IP アドレスとファイルハッシュ) を特定することで、新しいセキュリティインシデントのトリアージに役立ちます。 詳細については、「Now Assist for Security Incident Response」を参照してください。
サービスグラフコネクタ向け Now Assist	サービスグラフコネクタ 内で発生したエラーを診断します。 提示された推奨事項を使用して問題の解決にあたります。 詳細については、「」を参照してください。
Source-to-Pay オペレーションの Now Assist	ソーシングと調達オペレーション (SPO) の Now Assist は、強化された AI 検索と検索拡張生成 (RAG) フレームワークをサポートし、セマンティック検索とコンテキストフィルターを通じてサプライヤーと製品を推奨し、優先サプライヤーや以前の購入などの基準を使用して推奨事項を強化します。 サプライヤーライフサイクルオペレーション (SLO) 向け Now Assist は、サプライヤーが会話フローを通じて供給情報を表示および更新するのに役立つ会話型取り込みをサポートしています。 買掛金オペレーション (APO) 向け Now Assist は、要求の送信や要求ステータスの追跡などのセルフサービスタスクを完了するための会話型取り込みをサポートしています。 詳細については、「Now Assist for Source-to-Pay Operations」を参照してください。
戦略ポートフォリオ管理 (SPM) の Now Assist	Yokohama パッチ 1：SPM 向け Now Assist AI エージェントを使用して、ワークフローの最適化、生産性の向上、タスクの自動化を支援します。 Now Assist からのストーリー推奨事項を使用して、エピックを エンタープライズアジャイル計画 (EAP) にブレークダウンします。 装飾ローダーを使用して、戦略的計画 におけるコンテンツロード中の視覚的な関心を高めます。 詳細については、「Now Assist for Strategic Portfolio Management (SPM)」を参照してください。
電気通信、メディア、および技術 (TMT) の Now Assist	Yokohama パッチ 1 TMT の Now Assist AI エージェントコレクションを使用して、サービスの問題を積極的に特定し、自律的に顧客の問題を診断、テスト、解決します。 Yokohama 早期提供 生成 AI を使用して、オンボーディングケース、エンゲージメント、タッチポイントを要約します。 メトリクスの説明とコンテキストメモを使用して、テストの要約を強化します。 複数の類似ケースの情報を統合し、ナレッジ記事にまとめます。 ケースの要約のプロンプトを動的に構成します。 サービスブリッジ のプロバイダーインスタンスとコンシューマーインスタンス間の変換マッピングを自動化します。 詳細については、「Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)」を参照してください。
AI 検索での Now Assist	ケース、インシデント、問題、類似のタスクの送信中に、実用的で関連性の高い Genius 結果の提案を表示するようにレコードプロデューサーを構成することで、ポータルユーザーのインシデント回避を強化します。 詳細については、「Now Assist in AI Search」を参照してください。
ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) の Now Assist	Now Assist を使用して、ドキュメント処理ワークフローを高速化し、ドキュメントからテキストとテーブルをすばやく抽出します。 Now Assist を使用することで、ドキュメントで必要な情報を探す手間を省き、事前定義された質問に対する回答をすばやく探し出すことができます。 詳細については、「Now Assist in Document Intelligence」を参照してください。
仮想エージェントでの Now Assist	Now Assist LLM チャット会話の応答をストリーミングします。 詳細については、「Now Assist in Virtual Agent」を参照してください。
Now Mobile	Now Mobile® の Now Assist Genius 結果検索機能を使用して、パーソナライズされた検索結果を取得します。 詳細については、「Now Mobile app」を参照してください。
Now Platform コア機能	条件ビルダーの階層関係を活用することで、より少ない条件でクエリーを簡素化して構築します。 システムイベントとジョブスケジューリングダッシュボードのヘルプコンテンツへのアクセス方法が簡素化され、各タブの適切なヘルプコンテンツにアクセスできます。 リモートテーブルから外部データソースのデータの挿入、更新、削除を行います。 詳細については、「Administer the ServiceNow AI Platform 」を参照してください。
オンコールスケジューリング	すべての主要なオンコールメール通知のオンコールスケジュールまたはシフトレコードリンクによって、サービスオペレーションワークスペース (SOW) または オンコールスケジューリング のクラシック UI16 インターフェイスのどちらにリダイレクトされるかをコントロールします。 詳細については、「On-Call Scheduling」を参照してください。
オペレーショナルレジリエンス	重大インシデントのアクションタスクからレポートを生成します。 レポートテンプレートを、規制機関が指定した形式にエクスポートします。 重大度とセキュリティ評価別に分類された重大なインシデントを規制機関に通知します。 詳細については、「Operational Resilience」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジー変更管理	産業用ワークスペースの OT 変更要求レコードで、新しい関連リストを使用して OT 変更要求に関連した OT インシデントレコードを作成するか、既存の OT インシデントレコードを OT 変更要求にリンクします。 詳細については、「Operational Technology Change Management」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジーインシデント管理	産業用ワークスペースの変更レコードからインシデントを作成して、OT インシデントを OT 変更要求に関連付けます。 詳細については、「Operational Technology Incident Management」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジーマネージャー	新しい オペレーショナルテクノロジー ヴィジビリティダッシュボードを使用して、OT デバイスデータを追跡します。 CMDB グループを使用して OT デバイスをグループ化し、IT から OT に変換する必要がある非 CMDB テーブルをサポートします。 構成管理データベース (CMDB) (CMDB) OT クラスモデルの更新と UI の拡張機能を使用します。 インポート前の OT Worksheet Entry Review (POWER) ツールの更新と UI の機能拡張により、OT デバイスデータのインポートと分類が容易になります。 詳細については、「Operational Technology Manager」を参照してください。
オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応	ハードウェア脆弱性アセスメント を使用して OT 資産のファームウェアの脆弱性を評価します。 拡張された UI オプションを使用して、脆弱性一致アイテム (VIT) のソリューションまたは詳細を表示します。 産業用ワークスペース の拡張 OTVR (PA) ダッシュボードを使用して、脆弱性一致アイテムと オペレーショナルテクノロジー脆弱性対応 データを管理します。 OT 脆弱性リスクロールアップダッシュボードを使用して、機器モデルの各レベルでの OT デバイスのリスクスコアを表示します。 詳細については、「Operational Technology Vulnerability Response」を参照してください。
オポチュニティ管理	顧客がカンバンビューでロールアップ金額を表示できるようにします。 詳細については、「Opportunity Management」を参照してください。
オポチュニティマーケットプレイス	オポチュニティオーナーは、オポチュニティを作成するときに複数のユーザー基準を選択できます。 ServiceNow プロジェクトワークスペース からオポチュニティをインポートします。プロジェクトワークスペース からのプロジェクトのインポートは、プロジェクトタイプのオポチュニティでのみ利用できます。 詳細については、「Opportunity Marketplace overview」を参照してください。
パスワードリセット	サンドボックスモードをオフにすることで、すべてのクライアント呼び出し可能スクリプトインクルードのセキュリティを強化しました。 パスワードリセット テーブルのセキュリティアクセスを強化しました。 詳細については、「Password Reset」を参照してください。
パフォーマンスアナリティクス	重要なプロセスのメトリクスと傾向を追跡します。 組織のターゲットに対してプロセスの健全性と動作を測定します。 プロセスパターンと潜在的なボトルネックを発生前に特定します。 ロールベースのダッシュボードで、履歴およびリアルタイムのプロセス統計情報を継続的に可視化します。ダッシュボードを使用すると、個々のステークホルダーは情報に基づいた意思決定を行うことができます。 詳細については、「Performance Analytics (Indicator data sources)」を参照してください。
プラットフォームアナリティクスエクスペリエンス	AI を活用した対話型インターフェースにより、大胆で意味のあるデータグラフィックを簡単に作成でき、結果が精緻化されます。 提案されたパフォーマンス目標やより強力なデータフィルタリングなどといった動的な新機能により、インサイトをアクションに変えるプロセスを加速させます。 Microsoft PowerPoint サポートの強化により、データのインサイトをより広く共有できます。 詳細については、「Platform Analytics experience」を参照してください。
ワークフロースタジオのプレイブック	プレイブックのカスタム翻訳が追加されました。 エラーで終了したプレイブックアクティビティを再開できます。 チェックリストテンプレートを必要とすることなく、サイドパネルで直接チェックリストを作成できます。 詳細については、「Exploring playbooks」を参照してください。
ポリシーとコンプライアンス管理	エンティティの階層に基づいてエンティティレベルでコンプライアンススコアを表示します。 ユニファイドコンプライアンスフレームワーク (UCF) コンテンツをダウンロードするときに、権限文書に関連する重複した引用を排除します。 Microsoft SharePoint と統合することで、ポリシーを改訂し、ポリシーテキストを定期的に更新します。 ポリシー作成とレッドライン機能を使用することで、ポリシーオーナーとレビュー担当者がポリシーを共同作業、レビュー、およびレッドラインの作業を行えるようにします。 詳細については、「Policy and Compliance Management」を参照してください。
ポートフォリオ計画	[計画立案] ページの新しい [財務] タブで、計画立案アイテムのロールアップされた財務コストと利益データを表示します。 詳細については、「Portfolio Planning」を参照してください。
予測インテリジェンス	ワークフロー分類ソリューションにモデル説明可能性を追加することで、モデルの予測に最も寄与するクラスを学習します。 ITSM 予測インテリジェンスワークベンチ は Yokohama リリースで廃止されています。 詳細については、「Predictive Intelligence」を参照してください。
プライバシー管理	重要度要素をアセスメントと処理アクティビティに統合することで、アセスメントプロセスを簡素化し、プライバシーチームの作業負荷を軽減します。 スマートアセスメントエンジン を使用して情報オブジェクトと階層に関する詳細をキャプチャし、アセスメント内のすべての詳細を更新して、処理アクティビティを個別に更新する必要性を排除します。 生体認証データなどの情報オブジェクト (IO) カテゴリを実装して、規制分類に合わせ、要件とユーザーの理解の間のギャップを埋めます。 スマートアセスメントエンジン を使用して、プライバシーケースアナリストがプライバシーケースのアセスメントを実行できるようにします。 詳細については、「Privacy Management」を参照してください。
問題管理	専任の sn_service_desk_agent ロールを持つティア 1 サービスデスクエージェントの運用効率を向上させます。 問題管理 モデルを使用して、問題と問題タスクの管理を簡素化します。 詳細については、「Problem Management」を参照してください。
プロセスマイニング	Now Assist ベースの作業メモ分析 プロセス構成ビルダーを導入 コンテンツパックインポーターをプロセス構成に導入 HR および CSM で利用可能なプロセスマイニング評価プロジェクト アクセスコントロール (ACL) ルールを更新 詳細については、「Process Mining」を参照してください。
製品カタログ管理および Pricing Management	見積もり内の製品を補完または補足するために追加できる推奨製品オファリングのリストを販売代理店に提供します。 価格設定アドミニストレーターは、見積もりまたは注文に含まれる製品オファリングの数量に基づいて価格調整を設定できます。 詳細については、「Product Catalog Management」と「Pricing Management」を参照してください。
プロジェクトポートフォリオ管理	古いステータスレポートを新しいツールに移動させて、一貫したレポートプロセスを維持します。 機密性設定でプロジェクトの安全を確保し、すべての機密データを保護します。 プロジェクトタスクのチェックリストを作成して、タスクアクティビティを完了まで追跡します。 詳細については、「プロジェクトワークスペース リリースノート」を参照してください。
プロジェクトワークスペース	古いステータスレポートを新しいステータスレポートツールにインポートして、レポートプロセスを最適化します。 プロジェクトタスクでチェックリストを作成し、完了する必要があるタスクのアイテムを追跡します。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Project Workspace」を参照してください。
公共機関デジタルサービス	Now LLM を利用したチャット要約スキルを使用して、公共機関デジタルサービス (PSDS) 向け Now Assist アプリケーションで顧客とエージェントのインタラクションのチャット要約を自動生成します。 詳細については、「公共機関デジタルサービス」を参照してください。
RPA Hub	生成 AI を使用し、RPA デスクトップデザインスタジオ のテキスト指示トプレビューオプションを通じて、自動化と自動化アクティビティの構築・編集、および自動化ロジックフローの拡張を行います。 高密度ロボット機能を使用して、同じ Windows サーバーマシン上の異なるユーザーセッションで複数の無人ロボットを同時に実行します。 RPA デスクトップデザインスタジオ で追加された新しいサンプル自動化を使用してさまざまなユースケースに対応します。 RPA デスクトップデザインスタジオ の新しいセキュアシェル (SSH) コネクタを使用して、自動化プロセスで SSH プロトコルの通信機能を活用します。 SAP コネクタを使用して、画面と要素を識別し、SAP グラフィカルユーザーインターフェイス (GUI) 上のワークフローを自動化します。 詳細については、「Robotic Process Automation (RPA) Hub」を参照してください。
規制変更管理	コンプライアンスプロフェッショナルが新しい規制の潜在的な影響を詳しく分析し、規制によって必須ビジネスまたは規制コンプライアンスの目標が達成される可能性があるかどうかを評価できるようにします。 詳細については、「Regulatory Change Management」を参照してください。
要求管理	sn_service_desk_agent ロールを専任とするティア 1 サービスデスクエージェントの顧客満足度と運用効率を向上させます。 「却下」ACL を使用して 要求管理 テーブルへの不正なアクセスを制限します。 最初に CI クラスリストを探すのではなく、利用可能な CI がアルファベット順に並んだリストを検索することで、要求アイテムフォームの [構成アイテム] フィールドに構成アイテム (CI) を追加できるかどうかを迅速に判断できます。 詳細については、「Request Management」を参照してください。
リソース管理ワークスペース	新しいヒートマップモーダルにアクセスして、リソース割り当てのリソースステータス、残りのキャパシティ、使用率の工数を表示します。 [新しいリソースアサインの作成] モーダルの新しい [名前] フィールド、[メモ] フィールド、[レビュー準備完了] フィールドにアクセスします。 リソースボードからリソースアサインと親リソースアサインにアクセスします。 詳細については、「リソース管理ワークスペース」を参照してください。
リテールコア	Retail Portal を使用して、小売組織内の最適化および合理化されたポータル エクスペリエンスを実現します。 詳細については、「Retail」を参照してください。
Retail Task Management Core	複数店舗ケースジェネレーターを使用して、本社から複数の小売店舗に一度に作業をアサインします。 アサインされたタスクを他の要求と共にリテールポータルに表示します。 同じアイテムが割り当てられた複数の場所にわたって完了ステータスを追跡します。 詳細については、「Retail Task Management」を参照してください。
Sales Agreement Management	REST API を使用すると、顧客は販売契約を外部システムと同期できます。 見積からの販売契約作成の進捗状況を監視します。 詳細については、「Sales Agreement Management」を参照してください。
Security Incident Response (セキュリティインシデントレスポンス)	レポートテンプレートを作成およびカスタマイズして、セキュリティインシデントに関連するインシデントサマリーまたはエグゼクティブサマリーを生成します。 顧客や同僚のエージェントと協力して、電話でセキュリティインシデントを解決します。 既存のセキュリティインシデントを悪意のある観測事象、構成アイテム、および類似のセキュリティインシデントに相互リンクします。 データをインポートして、標的型攻撃防御 (TAP) 製品でキャプチャされないメールイベントのセキュリティインシデントを自動的に作成します。 詳細については、「Security Incident Response」を参照してください。
セキュリティポスチャコントロール	エンドポイント保護 (EDR) や Web アプリケーションファイアウォール (WAF) などのセキュリティツールが、環境内でどのように構成されているかを特定します。MITRE-ATT&CK™ナレッジベースに記載されているどの攻撃者の戦術や技術が、資産において脆弱性の軽減になるかを判断します。 インポートされた軽減コントロールは脆弱性にマッピングされるため、脆弱性マネージャーは脆弱性一致アイテムのリスクスコアを自動的に削減できます。 アプリケーションに組み込まれているポリシーを使用するか、カスタムポリシーを作成して、セキュリティツールの全体的な範囲、内部構成規格への準拠、セキュリティギャップと脆弱性の重要な組み合わせ、およびインターネットエクスポージャーの可能性について資産を監視します。 サポートされているさまざまな API 統合 (サービスグラフコネクタ) または ServiceNow 製品のデータに対して作成したクエリに基づいて資産を検索します。 ダッシュボードでカスタムインサイトを作成し、重要な測定基準を監視します。全体的なセキュリティ体制について、IT 部門、IT およびセキュリティマネージャー、およびその他の主要なステークホルダーに報告します。 セキュリティポスチャコントロールと脆弱性対応アプリケーションのリスク算出と修復ターゲットルールからのインサイトを通じて、優先度の高い脆弱性を特定し、解決を推進します。 詳細については、「Security Posture Control」を参照してください。
CSM のセルフサービスとオムニチャネルエンゲージメント	サードパーティの「サービスとしてのコンタクトセンター」(CCaaS) アプリケーションからデータをインポートするために、コンタクトセンター統合コアを使用してコンタクトセンターと統合します。 インタラクションコントロールコンポーネント (ICC) により エージェントワークスペース にコールコントロールを追加することで、コンタクトセンターとの統合を強化します。 新しいビジネスポータルにより ServiceNow® のセルフサービス機能を通じて B2B カスタマーサポートを強化します。 メールのやり取りを通じてオムニチャネルインタラクションを処理するエージェントに一貫性のあるエクスペリエンスを提供します。エージェントと顧客間のメールでの対話を関連付けることでエージェントのコンテキストを保持します。 メールをインタラクションとして使用して重複ケースの作成を防ぐことで、コンタクトセンターの効率を向上させます。 詳細については、「Omnichannels for communicating with customers」、「Self-service for Customer Service Management」、および「Playbooks for Portals」を参照してください。
サービスブリッジ	プロバイダーは、コンシューマーが確認および承認できるリモートレコードプロデューサーにクライアントおよび UI ポリシースクリプトを含めることができるようになりました。 プロバイダーは、ローカルカタログアイテムを一括または個別にリモートレコードプロデューサーとして サービスブリッジ にコピーできるようになりました。 プロバイダーは、ServiceNow Now Assist を使用して、選択肢ベースの変換マッピングを簡素化および合理化できます。 コンシューマーは、コンシューマーのプリフローで使用するために、リモートレコードプロデューサーに変数を追加できるようになりました。 詳細については、「Service Exchange」を参照してください。
サービスカタログ	ユーザーが カタログビルダー でカタログアイテムの作成または編集を行う際に、サポートされている言語を自由に使えるようになりました。 詳細については、「Service Catalog」を参照してください。
Claroty CTD のサービスグラフコネクタ統合	修正スクリプトを使用して、ソース [sys_object_source] テーブルからシリアルレコードエントリを消去します。 詳細については、「Service Graph Connector Integration for Claroty CTD」を参照してください。
サービスレベル管理	ワークフロースタジオ を使用して、サービスレベル管理 のワークフローをビルドおよび自動化します。 詳細については、「Service Level Management」を参照してください。
サービス可観測性	既存のモニタリングツールと ServiceNow プラットフォームからの重要なシグナルを使用して、オペレーターと対象分野の専門家 (SME) を結び付けます。 重要なシグナルを一元化し、ワークフローを橋渡しして、アジリティと信頼性を向上させます。 影響範囲を計算し、アプリケーションに対する変更と基本インフラストラクチャに対する変更を確認することで、平均解決時間 (MTTR) を短縮できます。 詳細については、「Service Observability」を参照してください。
ITSM のサービスオペレーションワークスペース	要求、要求アイテム、カタログタスク、変更要求、標準的な変更提案レコードを サービスオペレーションワークスペース (SOW) から直接承認することで、タスク管理を簡素化し、応答時間を短縮します。 要求アイテムとカタログアイテムの 推奨アクション と AI 検索 を使用して、問題の解決に役立つ詳細情報をすばやく見つけます。 インシデント書き込みアクセス権を持つエージェント、問い合わせユーザー、および、インシデントをオープンしたエンドユーザーが、サービスオペレーションワークスペース のインシデントレコードページから解決済みインシデントを再オープンできます。 サービスオペレーションワークスペース アドミンセンター から応答テンプレートとインシデント管理プロパティを構成します。 インシデントおよび重大なインシデントに関連するすべてのコミュニケーションにおいて、DEX デスクトップアシスタント をチャネルとして構成して使用します。 詳細については、「ITSM のサービスオペレーションワークスペース」を参照してください。
サービスポータル	ポータルページとそのウィジェットのパフォーマンスを分析します。 クローンされたウィジェットを、クローン元のベースウィジェットと比較します。 ウィジェットサーバースクリプトで ECMAScript 2021 (ES12) JavaScript モードを使用します。 早期のシングルサインオン (SSO) リダイレクトを有効にします。 ページルートマップに適用するユーザーロールを指定します。 詳細については、「Service Portal」を参照してください。
サービスポートフォリオ管理	追加されたオプションを使用して、サービスポートフォリオを編集および管理します。 共通サービスデータモデル (CSDM) (CSDM) に合わせるために、ポートフォリオの分類ノードレコードにライフサイクルフィールドを追加します。 分類ノードの再マッピングにおける柔軟性を向上させました。子ノードの自動移動を含めた分類の分岐全体を、あるポートフォリオから別のポートフォリオに移動させることができます。 分類ノードをポートフォリオ内の新しい場所に移動するときに、そのノードの親を再指定します。既存のポートフォリオの途中、2 つのノードの間、またはノードとサービスの間に新しい分類ノードを追加することもできます。 更新されたテクニカルサービスラベルを認識します。 詳細については、「Service Portfolio Management」を参照してください。
サービスリライアビリティ管理	Express List を使用して 1 か所でアラートを表示して評価します。 編集された SLO の一意の命名規則を使用して、サービスレベル目標 (SLO) が重複しないようにします。 SLO ベースの変更承認ポリシーを実装することで、変更を効率的に管理します。 テクニカルサービスオファリング (TSO) にチームを割り当てることで、サービス管理を改善します。 詳細については、「Service Reliability Management」を参照してください。
Microsoft 365 の ServiceNow アドイン	従業員センター の任意のカタログフォームにアクセスし、Microsoft 365 アプリ内で要求を送信します。 ServiceNow フォームをロードするか、従業員センター 内のリンクに移動します。 ServiceNow カタログまたはフォームに情報が自動で入力されるように、Microsoft Outlook のメッセージフィールドまたは予約フィールドをマッピングします。 読み取りモードと作成モードでメッセージと予約がサポートされるように拡張ポイントを構成します。 詳細については、「ServiceNow Add-in for Microsoft 365」を参照してください。
ServiceNow IDE	既存のスコープ対象のアプリケーションを変換して、ソースコードでの開発をサポートします。 JavaScript モジュールの TypeScript を使用します。 プライベートレジストリから npm パッケージをインストールして使用します。 詳細については、「ServiceNow IDE」を参照してください。
ServiceNow StudioServiceNow スタジオ	エクスペリエンススイッチャーを使用して クリエータースタジオ、ServiceNow スタジオ、ServiceNow IDE での開発を切り替えることで、タスクに最適な開発環境で作業できます。 Now Assist アプリの要約生成を使用してアプリのコンテンツを要約します。必要に応じて要約を作り直し、それをアプリの説明にコピーします。 アプリ設定にアクセスすると、関連リンクがある コア UI ビューの統合タブに各アプリケーションに関する包括的な情報が表示されます。 ガイド付きアプリケーションクリエーター (GAC) ロールを持つユーザーが、ServiceNow スタジオ でアプリを作成できるようになりました。 ServiceNow スタジオ には、インスタンスから直接アクセスできるだけでなく、 ServiceNow開発者 Web サイトまたは個人の開発インスタンスのランディングページからアクセスすることもできます。 バージョン X.X.X では、大規模なアプリケーションの ServiceNow スタジオ ファイルナビゲーターのパフォーマンスが向上しています。小さいアプリでは開いたときにすべてのファイルがロードされますが、大きなアプリでは (構成可能な制限を超えると) 最初にサブセットがロードされ、追加のファイルはオンデマンドで使用できます。大規模なアプリでファイルを検索すると、サーバー側の呼び出しが実行され、ロード時間が短縮されます。 バージョン X.X.X では、ServiceNow スタジオ の [アプリの詳細] ページを確認することで、クリエータースタジオ または ServiceNow IDE で作成されたアプリを簡単に識別できます。別の環境で最初に作成されたアプリをその環境で開いて編集します。環境間のアプリの互換性の詳細について確認します。 バージョン X.X.X では、ファイル作成エクスペリエンスは、セキュリティチェックが組み込まれたフルページのガイド付きプロセスになりました。アドミンにはすべてのアプリケーションファイルが表示されますが、委任開発者には指定されたスコープ内での作成権限を持つファイルタイプのみが表示されます。 バージョン X.X.X. では、アプリケーションの説明の編集権限を持つユーザーは、アプリサマリー生成向け Now Assist を使用してアプリのサマリーを生成できます。[サマリーを作成] ボタンは、編集アクセス権を持たないユーザーがアプリの説明を編集するときは無効になり、クリック後の失敗を防ぐことができます。 バージョン X.X.X. では、ServiceNow Studio で右から左に記述する言語がサポートされています。 バージョン X.X.X では、ServiceNow スタジオ はアプリシェルテーブルの最新のセキュリティモデルをサポートしています。 詳細については、「Building applications with ServiceNow Studio」を参照してください。
サイドバー	サイドバー を Slack と統合して、両方のプラットフォームのユーザーが相互に通信できるようにしました。 レコードに関連付けられていないスタンドアロンの サイドバー 会話を作成します。 レコードで、ディスカッション内の参加者のみがアクセスできるプライベートディスカッションを作成します。 詳細については、「Sidebar」を参照してください。
スキルインテリジェンス	スキル調和では、外部の学習管理システム (LMS) からスキルをインポートして組み合わせることで、スキルのソースを 1 つにまとめることができます。 Workday ラーニングスキルと Workday 従業員スキルを現在のインポートフローに統合し、ServiceNow システム内のそれぞれの従業員に関連付けます。 詳細については、「Skills Foundation」を参照してください。
スマートアセスメントエンジン	質問に対するデフォルトの応答を設定します。 時間を節約するために、すべての質問、セクション、指示、および構成を含む既存の SAE テンプレートをコピーします。 アセスメントの質問をフィルタリングして、未回答の質問のみを表示します。 アセスメントのセクション、サブセクション、および質問内のテキストを検索します。 アセスメントを結合するときには、時間と労力を省くために、すべてのアセスメントに応答を自動でコピーします。 アセスメント、セクション、またはサブセクションレベルでアセスメントの応答のスコアを計算します。 アセスメントでの応答に基づいてアセスメント後のアクションを設定します。 詳細については、「Smart Assessment Engine」を参照してください。
ソフトウェア資産管理	ソフトウェア資産管理 (SAM) 向け Now Assist アプリケーションを使用して生成 AI を活用し、パブリッシャーの概要 (ソフトウェアの展開、ライセンスコンプライアンス、構成の健全性、最適化) を作成します。 Nutanix 仮想化テクノロジー上の Oracle データベースと WebLogic 展開のライセンスを管理します。 SAP Ariba と SAP S/4HANA Cloud を ソフトウェア資産管理 アプリケーションと統合して、ソフトウェアの使用状況とサブスクリプションの監視と追跡を効果的に行います。 SAM ガイド付きセットアップ と Microsoft 365 ガイド付きセットアップ で提供される規範的ガイダンスに従って、ソフトウェア資産管理 (SAM) アプリケーションのオンボーディングを簡素化します。 ソフトウェア資産管理 アプリケーションを使用して、IBM Cloud Pak ライセンスを追跡および最適化します。 アクセシビリティの改善を活用して、Web コンテンツアクセシビリティガイドライン (WCAG) 2.1 レベル AA 準拠をサポートする構成可能なワークスペースを作成します。 詳細については、「Software Asset Management」を参照してください。
ソーシングと調達オペレーション	パンチアウト製品を検索し、従業員センター の [サプライヤーサイトカタログ] タブで結果を表示します。 調達レコード ID またはキーワードを使用して、製品とサービスを注文から履行まで簡単に追跡できます。 ショッピングハブ ホームページの [カテゴリ] または [サプライヤー] から、パンチアウトカタログ製品とネイティブカタログ製品の両方にアクセスします。 サードパーティの製品カテゴリと測定単位をマッピングして、精算と発注書の詳細を正確に把握します。 詳細については、「Sourcing and Procurement Operations」を参照してください。
戦略的計画	デジタル製品レンズを使用してデジタル製品の作業を計画、優先順位付け、ロードマップ化することで、ビジネス戦略に合わせて調整します。 Now Assist からのストーリー推奨事項を使用して、エピックを エンタープライズアジャイル計画 (EAP) にブレークダウンすることで、時間と労力を軽減します。 ドキュメント上で複数の編集者とリアルタイムで共同作業を行います。 [計画立案] ページの新しい [財務] タブで、計画立案アイテムのロールアップされた財務コストと利益データを表示します。 詳細については、「Strategic Planning」を参照してください。
通信の戦略ポートフォリオ管理	テンプレートを使用して、光ファイバーロールアウトおよび 5G プロジェクトの要件をカスタマイズします。 カスタマイズされたテンプレートを使用して、手動プロセスが引き起こす課題に対処します。 詳細については、「通信の戦略ポートフォリオ管理」を参照してください。
サブスクリプション管理	アクティブユーザーの数に応じてサブスクリプション割り当てを表示します。 サブスクリプションを割り当てるときに、推奨グループをすべて選択します。 オンプレミスインストールでサブスクリプションを管理します。 カスタムテーブルとカスタムアプリケーションをマッピングするときに、特定のサブスクリプションが推奨される理由について確認します。 詳細については、「Subscription Management」を参照してください。
サプライヤーライフサイクルオペレーション	サプライ関連レコードの要約された詳細を表示して、サプライヤーマネージャーと履行者に進捗状況とアクションアイテムに関する情報を通知します。 サプライヤーとの関係とパフォーマンスを管理して、サプライヤーが提供する製品とサービスの価値と品質を最適化します。 受信テーブルと送信テーブルの追加フィールドを使用して、サプライヤーデータを外部 ERP システムと正確に交換します。 サプライヤー製品、契約、発注書、請求書などのサプライヤーの詳細を Source-to-Pay ワークスペース および Supplier Collaboration Portalから直接表示します。 サプライヤー連絡先とサプライヤー間の多対多 (M2M) マッピングのサポート:サプライヤーが親子会社関係を共有している場合、単一のサプライヤー連絡先を複数のサプライヤーの連絡先にすることができます。 詳細については、「Supplier Lifecycle Operations」を参照してください。
Synthetic モニタリング	実際のユーザーを必要とせずにサービスから実際のパフォーマンスデータを表示し、本番環境にリリースされる前に問題を検出します。 パフォーマンスの低下や機能停止の影響がユーザーに及ぶ前に、リアルタイム通知を取得します。 模擬テストの結果を可視化し、ステークホルダーとインサイトを共有します。 詳細については、「Synthetic monitoring」を参照してください。
システムアップデートセット	特定のアプリ/バージョンをアプリのインストール手順として更新セットに追加します。 アクションとサブフローは、作成、完了、取得、プレビュー、コミットなどの更新セット操作に使用できます。 詳細については、「System update sets」を参照してください。
テーブルビルダー	以前のカスタムテーブルビルダーアイコンから NOW Design Systems (NDS) アイコンに移行します。 詳細については、「Table Builder」を参照してください。
人材開発コア	従業員は、Credly の統合により、デジタル認証情報をより適切に表示し、スキルを具体的な方法で示すことができるようになりました。 アドミニストレーターは、達成度と認証 を使用して、バッジ、賞、認定など、さまざまな形式のデジタル認証情報を表示します。 人材開発 ユーザー基準を満たす従業員は、ServiceNow® Now Assist を利用してカスタムオポチュニティを追加できます。キャリアの目標と展望に合った成長計画の構築に Now Assist が役立つように、AI プロンプトを提供します。 詳細については、「Talent Development Core」を参照してください。
通信事業ネットワークインベントリ	ネットワークサイトの地理的な場所と詳細を表示する プレイブックを使用して構成アイテム (CI) を設計してアサインし、カスタム状況を変更モデルに追加します。 論理コンポジットを定義して、その CI を追跡および管理します。 モデルとテンプレートのコレクションを JSON 形式でインポートおよびエクスポートします。 拡張セキュリティモデルのコンプライアンスを確保するには、ACL の拒否を有効にします。 詳細については、「Telecommunications Network Inventory」を参照してください。
通信事業サービスオペレーション管理 (TSOM)	パターンベースディスカバリーを使用して、簡易ネットワーク管理プロトコル (SNMP) およびコマンドラインインターフェイス (CLI) を使用して、ネットワークの詳細なネットワークディスカバリーを実行します。 Nokia Altiplano サービスグラフコネクタと統合して、アクセスネットワークをディスカバリーします。 ディスカバリーされたデータとインベントリされたデータ間の不一致の識別および調整を処理します。 詳細については、「Telecommunications Service Operations Management」を参照してください。
テーマビルダー	ブランドに合わせて統一ナビゲーションコンポーネントを編集し、スタイルを設定します。 任意のコンポーネントをダブルクリックすると、コンポーネントエディターにすばやくアクセスして、個々のスタイルを編集できます。 詳細については、「Working with themes in Next Experience」を参照してください。
サードパーティリスク管理	完了したアンケートの回答を使用して、同一のアクティブなサードパーティに関連付けられているエンティティとエンゲージメントのアンケートに情報を事前に入力します。 Microsoft Excel アンケートテンプレートを使用してアンケートに回答します。 サードパーティインサイトダッシュボードと TPRM カスタムアナリティクスダッシュボードを使用して、さまざまなレベルでアセスメントデータを探索および分析します。 詳細については、「Third-party Risk Management」を参照してください。
脅威インテリジェンスセキュリティセンター	脅威インテリジェンスデータを 脅威インテリジェンスセキュリティセンター (TISC) から Splunk にインポートして、アラートをモニタリングよび拡張します。 TISC から観測事象をインポートし、関連するエンティティの詳細でインシデントを拡張し、リンクされたエンティティを Sentinel インシデントから TISC にエクスポートします。 詳細については、「Threat Intelligence Security Center」を参照してください。
アップグレードセンター	アップグレードプレビューモジュールで、入手可能なさまざまなリリースバージョンを確認できます。 アップグレードプレビューモジュールを使用すれば、インスタンスを実際にアップグレードすることなく、アップグレードエクスペリエンスに関するインサイトを得ることができます。 アップグレードモニターモジュールで進行中のアップグレードのステータスを監視して最新のアップグレードの概要を表示できます。 アップグレード履歴モジュールで過去のアップグレードをすべて表示できます。 プランのアップグレード機能を使用して、アップグレードを加速します。 詳細については、「Upgrade Center」を参照してください。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス	再設計された UI において、追跡された ServiceNow アプリケーション全体でのアナリティクスへのアクセスがより迅速になりました。 このアプリケーションで、新しいカスタムユーザープロパティの追加と使用がさらに簡単になります。ただし、古いカスタムプロパティを新しいセットアップで再構成する必要があります。 すべての使用状況データにわたるユーザーセグメンテーションや、イベントプロパティによるイベントのフィルタリングなど、高度なクエリー機能もあります。 詳細については、「User Experience Analytics」を参照してください。
仮想エージェント	Microsoft Teams 応答メッセージのストリーミング機能を使用して、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 Now Assist を使用して、対話型 IVR の音声ベースのチャットエクスペリエンス全体を強化します。 Now Assist との Slack 対話で合成された応答を生成します。 Now Assist との Microsoft Teams 対話で合成された応答を生成します。 仮想エージェントデザイナー でカスタムスキルを表示します。 詳細については、「Virtual Agent」を参照してください。
Visa スポーク	Visa スポーク を使用して、Visa Resolve Online (VROL) によりカード異議申し立てを管理します。 Visa スポーク アクションを活用して、キュー内の関連する異議申し立てアイテムを承認してクローズし、エンドポイントから画像をダウンロードします。 詳細については、「Visa Spoke」を参照してください。
脆弱性対応	sn_vul.vulnerability_analyst または sn_vul.vulnerability_admin ロールを使用して、Vulnerability Manager ワークスペース でホスト修復タスクを手動で作成します。 sn_vul.remediation_owner ロールを使用して、IT 修復ワークスペース でホスト修復タスクを手動で作成します。 脆弱性対応 アプリケーションの詳細については、「Vulnerability Response」を参照してください。リリース済みの セキュリティオペレーション アプリケーションとそのバージョンの互換性の詳細については、ナレッジベースの記事「脆弱性対応互換性マトリクスおよびリリーススキーマの変更点」を参照してください。
脆弱性対応統合	ネットワークインターフェイス値 (FDQN、IPV4、 MacAddress) がある場合、Tenable.io の CI ルックアップルールでは、検出アイテムの ネットワークインターフェイス値が優先的に入力されます。 詳細については、「Vulnerability Response integrations」を参照してください。
Workforce Optimization for Customer Service	継続的に最適化するためにリアルタイムの包括的なインサイトをマネージャーに提供します。 マネージャーは、優先度別に整理された主要なアラートを使用して迅速にアクションを実行できます。 パフォーマンス KPI、作業アイテムのステータス、エージェントのパフォーマンスをリアルタイムで可視化します。 詳細については、「Exploring Workforce Optimization for Customer Service」を参照してください。
ITSM のワークフォース最適化	Yokohama リリースにアップグレードする場合は、新しいプラグインをインストールしてセキュリティ機能を強化します。 詳細については、「Workforce Optimization for ITSM」を参照してください。
ワークスペース	より大きなカード、ソート設定、およびお気に入りを含むフォームテンプレートをナビゲートします。 折りたたみ可能なコンテンツをメールテンプレートに追加し、ナレッジベースリンクに表示を添付します。 コア UI でメールコンポーザーの最新のワークスペース機能を活用します。 追加の条件ビルダーフィールド、無限スクロール、ライブアップデート、保存された一時リストがあるリストを使用します。 アクティビティストリーム内のテーブルを表示および編集するためのロールベースのアクセス制御を提供します。 詳細については、「ワークスペース UI」を参照してください。