Notes de version de Case Playbook for Product Support

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 2 nov. 2023
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions du Gestion du service clientèle Case Playbook for Product Support sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 3.1.0 - Février 2023
    Modifié : Cette version inclut des changements mineurs pour prendre en charge l’exécution de définitions de processus sur le moteur de flux au lieu du moteur Process Automation Designer.
    Version 3.0.6 - Décembre 2022
    Inclut des corrections mineures. Aucune nouvelle fonctionnalité.
    Version 3.0.5 - Juillet 2021
    • Changé:
      • Nouveau processus PAD affiné créé pour le cas du produit qui optimise les cartes d’activité et supprime les cartes redondantes.
      • Playbook de support produit affiché dans une vue ciblée qui permet aux agents d’afficher une activité à la fois et leur donne plus d’espace pour travailler sur la tâche.
      • Playbook de support produit affiché en mode compact qui permet aux agents de terminer le Playbook dans le panneau latéral contextuel.
      • Enregistrements connexes dynamiques spécifiques au playbook disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent afficher rapidement les enregistrements connexes sans changer d’onglet.
      • Flux d’activité et ruban disponibles dans le panneau latéral contextuel afin que les agents puissent accéder aux informations sans quitter la zone d’intérêt du playbook.
    Version 2.0.1 - Janvier 2021
    Nouveau : active la prise en charge de Playbook dans l’espace de travail configurable CSM. Les agents peuvent utiliser l’interface utilisateur Playbook simplifiée dans Workspace pour mettre à jour des enregistrements et effectuer des tâches dans plusieurs activités de workflow.
    Version 1.0.1 - Juillet 2020
    Nouveau : utilisez Case ServiceNow® Playbook for Product Support pour guider les agents du service clientèle à travers les étapes nécessaires à la résolution des problèmes liés aux produits.