Notes de version d’Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Historique des versions de l’application Optimisation de la main d’œuvre pour Field Service sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 5.0.0 - Février 2025
    • Adoption la plus récente des dépendances de Manager Workspace pour FSM
    • Améliorations des performances de l’API de planification des équipes pour récupérer les calendriers WFO
    Version 4.0.1 - Août 2024
    Améliorations de l’accessibilité pour respecter la conformité WCAG 2.1AA.
    Version 3.0.0 - Février 2024
    Aucune nouvelle fonctionnalité nette n’a été ajoutée dans cette version ; il s’agit d’une reprise des dernières fonctionnalités WFO de la plate-forme.
    Version 2.0.5 - Août 2023
    Utilisez Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site afin de gérer les calendriers et les pauses des agents.
    Version 1.0.0 - Février 2023
    • Un gestionnaire de service sur site peut être responsable de nombreuses équipes et agents sur le terrain ; Ils ont besoin d’un moyen rapide et centralisé de planifier et de surveiller le travail qu’ils supervisent
    • Optimisation de la main d’œuvre pour Gestion des services sur site offre une expérience Manager Workspace simplifiée et facile à utiliser qui permet aux gestionnaires de créer/modifier des équipes de travail, d’évaluer les performances, d’analyser les KPI et d’effectuer d’autres activités quotidiennes essentielles pour garantir l’efficacité du travail de service sur site
    • Les KPI de performance de l’équipe et le coaching permettent aux responsables d’identifier les problèmes potentiels avec le travail antérieur d’un agent sur site, ainsi que d’identifier les lacunes dans les connaissances en fonction des exigences et des compétences des tâches, puis de prendre des mesures pour résoudre ces problèmes
    • Les agents sur site peuvent créer des événements personnels et demander des congés à partir de leur calendrier mobile, ce qui permet au gestionnaire d’afficher ces événements sur le calendrier de l’équipe et d’approuver ou de rejeter le PTO demandé