Notes de publication Exploration de processus

  • Rversion finale: Store
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 13 minutes de lecture

    • Historique des versions de l’application Exploration de processus sur le ServiceNow Store.

    Important :
    Pour plus d'informations sur la configuration système requise et la compatibilité des familles, consultez la liste des applications sur le site Web ServiceNow Store.

    Historique de version

    Version 27.6.1 - Février 2025 (Yokohama)
     
    • Nouveau :
    • Générateur de configuration de processus : configurez et affichez efficacement les configurations de processus à l’aide du nouveau générateur de configuration de processus complet.
    • Importateur de pack de contenu pour les configurations de processus : importez et personnalisez les modèles de configuration de processus de pack de contenu pour activer de nouvelles fonctionnalités. Les modèles de configuration de processus de pack de contenu sont désormais en lecture seule.
    • Projets d’évaluation de l’exploration de processus pour RH et CSM : possibilité d’essayer l’exploration d’échantillons et les fonctionnalités limitées disponibles pour RH et CSM sans autorisation. Vous pouvez acheter une licence pour les fonctionnalités avancées.
    • Moteur d’exploration de processus amélioré
      • Les principales mises à jour sont les suivantes :
        • Définition des champs de nombre entier en tant que définitions d’activité.
        • Champs de journal de regroupement pour identifier la rapidité avec laquelle un agent a réagi à un ticket affecté.
        • Définition de l’ordre des activités simultanées sur le graphique.
    • API pour accéder aux données d’exploration de processus : créez, explorez et accédez aux données d’exploration de processus via une API (ProcessMiningIntegrationAPI).
    • Améliorations apportées à la convivialité :
      • Affichez les opportunités d’amélioration sur la page Résumé et aperçus sous forme de vue de carte ou de liste.
      • Renommez les tâches planifiées qui permettent d’identifier et d’afficher un résultat spécifique.
    • Changé:
    • Mise à jour des ACL : les règles ACL ont été mises à jour pour une visibilité plus large sur la version d’essai tout en augmentant la sécurité.
      • Aucun rôle Exploration de processus n’est requis pour accéder à un projet partagé et pour générer des aperçus Platform Analytics pour certaines tables.
      • Les répartitions/définitions d’activité sont bloquées pour certains utilisateurs en fonction de l’accès aux colonnes.
    • Améliorations des performances :
      • Introduction du chargement différé des opportunités d’amélioration et des variantes pour accélérer le chargement de l’espace de travail.
      • Ajout d’un filtre de transition avant l’exploration pour réduire le champ d’application des données et accélérer le processus d’exploration.
    • Filtres de transition améliorés : les filtres de transition améliorés offrent désormais plus de flexibilité et de précision dans le filtrage de la carte de processus en fournissant les éléments suivants :
      • Possibilité d’utiliser la clause OU sur les étapes afin de créer un critère plus complexe et nuancé pour les transitions de processus.
      • Incluez des prédicats tels que « est vide » et « n’est pas vide » permettant un contrôle plus précis des conditions dans lesquelles les transitions se produisent, en veillant à ce que les workflows soient à la fois complets et adaptables à une variété de scénarios.
      • Possibilité de sélectionner plusieurs valeurs d’un simple clic contenant un texte spécifique.
    Version 26.16.6 : janvier 2025 (Xanadu)
    • Fixe:
      • Transitions de modification fixes
      • Correction du filtre de projet de modification sur les projets d’évaluation à partir de la configuration guidée
      • Correction de la désactivation de « Découverte d’automatisation » pour le projet d’évaluation
      • Correction du filtre de répétition pour les nœuds à fortes répétitions
      • Champs supplémentaires supprimés des conditions contextuelles
      • Résultats fixes pour RCA à appliquer dans la console
      • Page Résumé et aperçus fixe : séries chronologiques Étiquettes de l’axe des Y, 3 principaux KPI par # enregistrements et opportunités Statistiques des widgets
      • La RCA/mise en grappe du projet d’évaluation n’est pas désactivée avec plus de 100 enregistrements
      • Résumé et aperçus Liste des opportunités d’amélioration : éléments d’action bloqués lors du chargement
      • Politique de protection supprimée des modules/menus de navigation de gauche
      • Ouverture des définitions des résultats non générées lien vers la page correcte
    Version 25.7.1 - Janvier 2025 (Washington DC)
    Corrigé : Onglet Résumé et aperçus Liste des opportunités d’amélioration : éléments bloqués lors du chargement.
    Version 26.16.1 : novembre 2024 (Xanadu)
    • Fixe:
      • Configuration du projet guidé : la liste des tables ne se chargeait pas sur la page Définir des objectifs après la mise à niveau de Washington vers Xanadu.
      • Configuration du projet guidé : la page Définir des objectifs continue de se charger occasionnellement.
      • Analyse des notes de travail : échoue parfois à s’exécuter en raison d’une ACL incorrecte.
      • Résultats basés sur des règles : tous les KPI impactés ne sont pas affichés.
      • Transitions avancées avec contraintes : ne donne pas de résultats pour des conditions valides.
      • Fenêtre contextuelle des résultats de mise en grappe : fenêtre contextuelle qui n’apparaît pas occasionnellement.
      • Source de données archivées : la liste déroulante de valeurs n’affichait pas « Aucun résultat trouvé » dans la source de données archivée.
      • Histogramme de répétition ou de durée : aucun histogramme de durée pour les arcs.
      • Analyse de la cause première (RCA) pour les opportunités d’amélioration : Impossible de sélectionner un influenceur principal à ouvrir dans la console.
      • Résultats automatisés : l’ouverture d’un résultat automatisé dans la console ouvre le modèle entier au lieu de l’opportunité d’amélioration.
      • Packs de contenu : la page Examiner et explorer ne se charge pas pour un projet expédié dans le cadre d’un pack de contenu.
    Version 25.6.13 - Septembre 2024 (Washington DC)
    Correction : Correction de la lenteur du chargement de la configuration guidée du projet : page Définir les objectifs : les analystes peuvent désormais modifier les définitions d’opportunités d’amélioration basées sur des règles/automatisées du projet : l’option de demande d’automatisation est utilisable après l’installation du module d’extension Automation Center : problèmes de widget de tableau de bord de carte d’exploration de processus avec le mauvais thème.
    Version 26.13.1 : août 2024 (Xanadu)
    • Projet d’évaluation de l’exploration de processus pour la table Incident.
    • L’exploration d’échantillons sur l’instance de sous-production est activée par défaut.
    • Graphique de processus amélioré avec perspective : filtrez le graphique d’exploration de processus en fonction des définitions d’activité que vous souhaitez afficher.
    • Configuration guidée pour les résultats : configurez et affichez efficacement les définitions des résultats automatisés et basés sur des règles.
    • Cas d’utilisation préconfigurés pour l’approbation et l’analyse des violations de SLA.
    • Analyse de la variation dans la page de résumé et d’aperçus.
    • Augmentez la longueur du nœud affiché dans le graphique de processus.
    • Option permettant de filtrer les arcs entrants ou sortants sur la carte de processus.
    • Capacité à afficher les enregistrements sur le composant d’exploration de processus de la console d’analyste.
    • Analyse des notes de travail de transition : créez une grappe d’enregistrements avec des notes de travail similaires pour comprendre le motif réel de la transition.
    • Configuration guidée pour le projet :
      • Possibilité de basculer entre inclure et exclure toutes les valeurs AD, y compris l’option de recherche
      • Sélectionner et configurer plusieurs répartitions à la fois
      • Point. Remonter pour les définitions d’activité
      • Configurer les événements composés
    Version 25.6.12 - Août 2024 (Washington DC)
    • Fixe:
      • Définir la page des objectifs très lent à charger
      • Transitions avancées : valeur de transition vide dans la condition alors qu’elle n’est pas présente dans la dernière version du modèle
      • Fenêtre contextuelle des résultats de mise en grappe : cliquez sur l’icône « Afficher les enregistrements » génère une erreur pour l’utilisateur analyste
    Version 25.6.9 - Juin 2024 (Washington DC)
    • Fixe:
      • Correction de l’index manquant sur une table d’exploration de processus (performances)
      • Correction du panneau de tâche planifiée bloqué à l’état de chargement
      • Résolution des problèmes de widget des pages de résumé et d’aperçus
      • Composant de la carte d’exploration de processus Problèmes de thème
      • La table SLA de tâche fixe n’apparaissait pas dans la configuration guidée du projet
    Version 24.6.7 - Juin 2024 (Vancouver)
    • Correctifs:
      • Correction de problèmes lors du chargement d’éléments supplémentaires dans les résultats de mise en grappe
      • Correction de l’index manquant sur une table d’exploration de processus (performances)
      • Correction du panneau de tâche planifiée bloqué à l’état de chargement
      • Résolution des problèmes de widget des pages de résumé et d’aperçus
    Version 25.6.7 - Mars 2024 (Washington DC)
    • Fixe:
      • Correctifs cosmétiques dans le générateur de projet
      • Correction du remplacement des filtres de transition
      • Blocage de la sélection des répartitions de type entier et n’ayant aucun choix
      • Correction de l’impossibilité pour l’analyste de créer des contraintes de résultats
      • Durée totale incluse sur les fenêtres contextuelles arc
    Version 24.5.6 - Mars 2024 (Vancouver)
    • Correction de l’impossibilité pour l’analyste de créer des contraintes de résultats
    • Correction de problèmes liés au clustering/résultats RCA dans la fenêtre contextuelle nœud/arc
    • Problèmes de performances corrigés
    • Ajout de la fenêtre contextuelle de durée totale sur l’arc
    Version 25.6.3 - Février 2024
    • Nouvelle
      • Configuration du projet guidé à l’aide du générateur de projet
      • Résultats automatisés supplémentaires : répétition de modèles, transitions lentes, répétitions d’arcs extrêmes et durées d’arcs extrêmes
        • Tableau de bord de mesures de projet avec une ligne de tendance pour afficher le délai moyen d’achèvement des enregistrements dans le temps (série chronologique) et la distribution des enregistrements par le temps nécessaire pour atteindre la fin du processus (histogramme)
        • Panneau de nœud contenant la distribution entrante et sortante d’enregistrements via d’autres nœuds
        • Changements du moteur d’exploration avec des activités de remontée pas à pas et composées
        • Diagramme de nœud en étoile sur le composant de tableau de bord avec options de zoom et filtrage
        • Exploration sur les tables archivées
        • Amélioration des performances sur les projets de processus et le temps de chargement de la console d’analyste et mise hors service automatique des projets entraînant le nettoyage des données
    • Changé:
      • Tableau de bord des KPI configuré peut être consulté en basculant le tableau de bord des mesures du projet
      • Filtrage sur les projets de processus
    Version 24.5.3 - Décembre 2023 (Vancouver)
    • Fixe:
      • Problèmes de traduction sur la page Configuration du processus et console.
      • Aperçus des processus et correctifs du module d’analyse des variations dans l’optimisation de la main d’œuvre.
    Version 24.5.2 - Novembre 2023 (Vancouver)
    • Nouveau :
      • Suivez le nombre d’actions entreprises au sein d’un projet via un visuel facile à interpréter sur la page de résumé et d’aperçus (CIM, notes, demandes d’automatisation et ensembles de filtres enregistrés)
      • Être en mesure de mettre à jour l’état d’opportunité d’amélioration de nouveau à en cours d’examen et archivé
    • Changé:
      • Le canevas de l’entité est légèrement transparent pour montrer les arcs inter-entités, les nœuds d’origine et cibles.
      • Les entités ne changent pas de position sur le graphique de processus lorsque d’autres entités sont réduites ou développées
      • Chargement initial du graphique : Définir la position des entités horizontalement plutôt que verticalement
      • Graphique de processus : Distance minimale et maximale entre les entités
      • Graphique de processus : mémoriser la position des entités pour la session de console suivante
    • Fixe:
      • Transition avancée : panneau latéral droit chevauchant l’écran de transition avancée
      • Transition avancée : table d’entité non visible
      • Page de propriété système d’exploration de processus non accessible
      • Définitions des résultats : Impossible de sélectionner la configuration/la table du processus dans la condition de démarrage ou d’arrêt des résultats de la règle
      • Lancer le projet d’exploration de processus à partir de la plateforme standard La vue de liste pointe l’utilisateur vers la définition du résultat au lieu de la configuration du projet
      • Tâches planifiées : transitions avancées les tâches planifiées affichent toujours « Directement suivi par », quelle que soit la relation réelle utilisée
      • Impossible d’appliquer un filtre enregistré sur les définitions des résultats
      • L’étiquette inter-entité chevauche parfois le canevas de l’entité
      • La sélection de l’entité ne doit pas entraîner une actualisation de l’ensemble du graphique de processus (clignotement du graphique)
    Version 23.2.10 - Novembre 2023 (Utah)
    • Fixe:
      • Les étiquettes du formulaire de configuration du processus ne sont pas traduites
      • Définitions des résultats non traduits
    Version 24.4.5 - Septembre 2023 (Vancouver)
    • Fixe:
      • L’utilisateur ne peut pas sélectionner une table dans les définitions des résultats
      • Les aperçus de processus ne sont pas visibles dans Espace de travail du gestionnaire d’Optimisation de la main d’œuvre
    Version 24.4.1 - Août 2023 (Vancouver)
    • Nouveau :
      • Être en mesure de mapper les KPI aux opportunités d’amélioration.
      • Transitions avancées pour prendre en charge les attributs d’intérêts.
      • Capacité à partager des projets avec des rôles.
    • Changé:
      • Changement de nom : Project Optimization devient Process Mining.
      • Graphique de processus : Créé devient Démarrage du processus.
      • Graphique de processus : la ligne continue a été remplacée par une ligne artificielle (en pointillés) pour tous les arcs de nœud de démarrage du processus sortants.
      • Amélioration de la page Résumé et aperçus pour de meilleurs aperçus des opportunités d’amélioration.
    • Supprimé : analyse de la variation du goulet d’étranglement sur la page Résumé et aperçus (disponible dans la console d’analyste).
    Version 24.4.1 - Août 2023 (Vancouver)
    • Nouveau :
      • Être en mesure de mapper les KPI aux opportunités d’amélioration.
      • Transitions avancées pour prendre en charge les attributs d’intérêts.
      • Capacité à partager des projets avec des rôles.
    • Changé:
      • Changement de nom : Project Optimization devient Process Mining.
      • Graphique de processus : Créé devient Démarrage du processus.
      • Graphique de processus : la ligne continue a été remplacée par une ligne artificielle (en pointillés) pour tous les arcs de nœud de démarrage du processus sortants.
      • Amélioration de la page Résumé et aperçus pour de meilleurs aperçus des opportunités d’amélioration.
    • Supprimé : analyse de la variation du goulet d’étranglement sur la page Résumé et aperçus (disponible dans la console d’analyste).
    Version 22.1.19 - Mai 2023
    Modifié : Impossible d’exécuter automatiquement RCA pour les opportunités d’amélioration.
    Version 23.1.3 - Mars 2023
    • Fixe:
      • Définitions des résultats : Condition contextuelle « Effectué par » corrigée
      • Transition avancée : conditions contextuelles avec AND ou OR fixes
      • Graphique de modèle multidimensionnel : déplacement inattendu d’entités lors du remaniement des nœuds sur le graphique de processus corrigé
      • Graphique de modèle multidimensionnel : les arcs inter-modèles chevauchent les nœuds fixes
    Version 22.1.16 - février 2023 (Utah)

    Corrigé : Améliorations de l’utilisabilité.

    Version 22.1.16 - Février 2023 (Tokyo)

    Fixe:

    • Transitions avancées, amélioration de l’utilisabilité
    • Groupe automatisé par référence sur la table enfant
    Version 22.1.13 - Novembre 2022
    • Nouveau :
      • Lignes artificielles indiquant la fin du processus
      • Option Sélectionner tout dans la variance et la répartition
    • Changé:
      • Curseur intermodèle pour doubler la ligne en pointillés, y compris les arcs affichés et masqués
      • Supprimer tous les arcs si les nœuds ne sont pas visibles dans le graphique
      • Être en mesure de lier/dissocier la demande d’automatisation
    Version 21.1.3 - Octobre 2022
    Corrigé : amélioration des nœuds dans le graphique de processus
    Version 22.1.4 - Août 2022
    • Nouveau :
      • Options de recherche de projet étendues
      • Rapport d’histogramme sur les connexions pour trouver rapidement les valeurs aberrantes
      • Explorez les sous-parties du processus avec les options de démarrage et d’arrêt personnalisées
    • Modèle de processus modifié :
      • Navigation plus facile sur la carte de processus
      • Un clic de souris pour mettre en surbrillance toutes les connexions de nœuds sortantes
      • Curseur d’exploration multidimensionnelle pour effectuer un zoom avant et arrière rapide sur les connexions de table
      • Filtrez facilement parmi vos tâches planifiées pour trouver vos tâches de grappe, de cause première ou d’exploration terminées.
    • Fixe:
      • L’utilisateur partagé est en mesure d’ajouter une nouvelle entité dans la configuration du modèle et le bouton Nouveau est visible pour la définition de l’activité et de la répartition
      • Plusieurs corrections de rendu graphique
    Version 21.1.2 - Juin 2022
    • Fixe:
      • Pointez le lien « Configurer la définition du résultat » dans la console vers la table de droite
      • Correctif pour Polaris ON/OFF
      • Mises à jour de sécurité
    Version 21.1.1 - Mars 2022
    • Nouveau :
      • Configuration guidée pour un démarrage rapide
      • Ouvrir la carte de processus pour une opportunité d’automatisation désignée
      • Afficher instantanément les enregistrements derrière une grappe
      • Pouvoir charger plus de grappes
      • Nouvelle métrique Est. Gains de temps moyens sur la carte d’aperçus
    • Fixe:
      • Après la mise à niveau vers la version de février, aucun enregistrement n’est affiché après avoir cliqué sur l’icône Afficher les enregistrements d’une grappe désignée dans les processus liés
      • Dans le générateur de conditions de la console d’analyste, les caractères typés sont coupés lors de l’utilisation de l’expression « condition » en raison de la fraîcheur rapide
    Version 21.1.0 - Février 2022
    • Nouveau :
      • Lancer le bon de commande dans Découverte d’automatisation
      • Charger plus de grappes
      • Un clic pour afficher les enregistrements dans une grappe particulière
      • De la configuration du processus à la configuration guidée
      • Enregistrer en tant que fonction pour les filtres enregistrés
      • Ajout de la mesure des opportunités d’amélioration « Impact sur le temps moyen »
    • Changement : la mesure des opportunités d’amélioration a été renommée « Gains de temps totaux » en « Impact sur le temps total »